如何定义质量成本管理？

质量成本管理是指企业为了确保产品或服务质量而进行的预防性和评估性支出的管理活动。质量成本分为四类：预防成本、评估成本、内部故障成本和外部故障成本。

预防成本：预防成本是指企业为预防产品或服务质量问题而进行的支出，如培训员工、改进生产工艺、实施质量管理体系等。预防成本的投入可以降低后续的质量成本支出。

评估成本：评估成本是指检测、检验、测试产品或服务质量的支出，包括实验室设备、人员培训、质量检测过程中的成本等。评估成本的投入可以及时发现质量问题，避免问题扩大化。

内部故障成本：内部故障成本是指企业在生产过程中发现的质量问题所带来的成本，如废品、返工、报废等。降低内部故障成本需要提高生产过程的稳定性和质量控制水平。

外部故障成本：外部故障成本是指产品或服务交付给客户后，客户发现的质量问题所带来的成本，如索赔、售后服务、声誉损失等。降低外部故障成本需要加强售后服务和客户沟通，提高客户满意度。

质量成本管理的核心目标是通过对质量成本的管理和控制，降低质量问题的发生率，提高产品或服务的质量水平，从而降低整体成本，提升企业竞争力。

关键词：质量成本管理、预防成本、评估成本、内部故障成本、外部故障成本。