在商企物业管理中，投诉和纠纷处理是一项重要的工作。首先，需要建立完善的投诉处理机制，确保投诉能够及时、有效地得到处理。其次，对于投诉和纠纷，管理者需要保持冷静和客观，不要被情绪左右，要站在客观公正的立场来处理问题。接下来，要尽快调查核实投诉的事实，了解投诉的原因和背景。然后，要与投诉方沟通，听取其诉求和意见，并给予及时回应。在处理纠纷时，可以尝试通过调解、协商等方式寻求解决方案，避免纠纷升级。最后，要及时跟进处理结果，确保问题得到妥善解决，并采取措施避免类似问题再次发生。
一个案例是，某商业物业管理处收到一位业主的投诉，称其商铺附近的垃圾桶经常堆满垃圾，导致环境脏乱。管理者立即前往现场核实情况，发现确实存在该问题。经调查得知，物业保洁人员工作不到位是导致该问题的原因。管理者立即与保洁人员沟通，并加强日常巡查和清理工作。同时，与业主进行沟通，向其解释采取了哪些措施来解决问题，并道歉。最终，垃圾桶的清理工作得到了改善，投诉问题得到了及时解决。
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