法律分析：
需要根据具体情况来说明，不能退的关键其实还是虚拟物品属于第三方发售,支付宝在整个交易的过程中,仅仅是相当于一个撮合的角色,对商品的买卖和售后都没有绝对的解释权力,甚至连裁决的权力都没有。
法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保》
第五条 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
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