群众工作心得体会 篇13

　　新学期开始，由于我负责学生学籍管理工作，前来办理转学、休学等业务的家长络绎不绝。适逢国家实行学生电子学籍管理，初次使用新系统，全国没有统一的细节要求，各县区制度不尽一致，学籍管理员技术水平差异大，再加上规范的转学操作涉及单位多，单位与单位之间距离远，操作过程程序性强，使得家长要不断来回奔波在各单位之间，至少每单位往返两次。于此同时，目前学生“择校热“和各校的“控辍保学”针锋相对，使得学校和家长的行为发生明显冲突，家长一意孤行，要求转学，学校不热情服务，拒绝转走，更造成了学生转学难上加难。这时，学生家长来回奔波，怨气横生的来到教育局，既要遵照严格的程序，又要巧妙化解家长怨气，就是我的主要工作，通过这几天的努力，我有以下几点体会：

　　一是清，程序明。 这几天学校和家长不停得咨询我关于学生学籍的事情，我觉得首先要清，程序明。要针对每个人提出的不同问题，能熟练用上级文件条款或相关规定解释，要让群众知道，应该怎么去做，为什么要这样做，不这样做会造成什么后果。等大家了解了规定和程序，再麻烦的事情也不会抱怨个人，自然就不会有什么矛盾冲突了。

　　二是“声音小”，有耐心。 我所说的“声音小”不是让你做姿态，给人摆谱，而是以平和的.语气，低缓的声调，慢节奏的语速，让群众觉得你没架子，不盛气凌人，讲话实事求是，客观公正。同时要有耐心，特别是年龄长的，文化层次低的，要不厌其烦，用打比方的方式，拉家常的通俗文化，解释，讲清程序，化解矛盾，疏通心理，要让群众觉得你是公正人。

　　三是讲原则，有感情。 中国人办事最讲感情。做群众工作，既不可用搪塞群众，让人感觉你不解人情，也不可放弃原则，为所欲为。在讲原则的情况下，一定要体谅群众的不易，要有同情心，针对特殊的情况，善意的帮忙解决问题。只有大家觉得你是在尽力帮他，是他的知心人，谁会对你发怒？再大的怨气也就化解了。

　　总的来说，和群众打交道的关键是：举着的大旗，站在群众的立场，理解群众的心情，用通俗的方法，游刃于群众之间。只有这样，群众才能认可你，听你的，从而达到的贯彻和落实。