医院门诊患者接待作业指导书

医院门诊患者的接待作业指导书

一、目的保证患者治疗过程各环节的衔接,减轻患者在诊疗过程的疑虑,同时得到患者的配合,使患者能在最短时间内得到优质的、最快捷的诊疗。

二、 适用范围门诊患者的接待。

三、 职责_门诊导诊护士负责门诊患者导诊及危重患者的护送工作。_门诊静脉班、治疗班等各班护士在最短时间内按医嘱给患者治疗及护理。同时做好卫生宣教工作,解决患者诊疗中遇到的问题。_门诊护士长负责门诊护理人员的政治思想工作,加强责任心,热情为患者服务。做到合理安排人力,经常巡视候诊患者,征求患者意见。护士长每周检查接待工作情况,并做好记录。

四、 工作程序_门诊护士工作程序:

(1) 当患者来到时,由门诊导诊护士指引就诊路线。

(2) 需住院患者,门诊导诊护士负责指引路线,危重患者应由导诊护士护送至病房。

⑶ 根据患者需求提供轮椅或平车。

(4) 主动向患者介绍医院环境情况,耐心解答患者的咨询。维持就诊秩序,督促医务人员及患者保持医院清洁卫生。

(5) 高热患者给予测量体温、物理降温,优先就诊。

(6) 外伤流血患者给予包扎止血,送急诊科处理。

(7) 中毒患者病情严重协助家属立即送急诊科治疗。_门诊护士(注射班、静脉班、治疗班)工作程序:

(1) 注射班护士做好开诊前准备工作。

(2) 注射班负责执行皮试、肌肉注射工作,患者持注射单来到注射室,注射班护士接待患者问“您好!请把注射单给我好吗”、“请您按顺序排队”,在执行操作过程中尽量引导患者“请别紧张,一会儿就好”。注射完毕交待患者注意事项,签名、记录。

⑶ 静脉班护士负责静脉注射,患者持注射单来到静脉注射室,护士接到患者注射单妥善安排患者并与患者沟通配合治疗,告知患者在注射过程中如感到有什么不舒服,请告诉当班护士。尽量使患者心情放松,注射完毕,签名、记录。

(4) 治疗班护士接到患者换药单后,嘱患者按顺序排队,“请您稍候,叫到名字请您进来”,根据伤口部位,嘱患者摆好体位动作轻微、细致,如患者出现疼痛不适,耐心安慰患者,换药完毕交待患者按时换药,并注意清洁卫生,整理用物,签名、记录。质量记录_《门诊护理人员工作登记》_《患者意见簿》_《导诊护士工作质量记录》_《