酒店经理人员绩效考核制度

一 总 则

1、 为提升经理人员的工作绩效,提高酒店的整体运行效率,促进酒店持续快速发展,特制定本制度。

2、 通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价,为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据,激励经理人员努力改善工作绩效,提高自身能力,提升管理水平。

3、 本制度适用于公司经理级人员。

----12月31日全年

下个年度1月10日----1月25日

月度考核

每月

次月的前五天

四 考核内容

10、 考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。

11、 考核内容权重设置如下表:

考核内容

权重

工作业绩

60%

工作能力

30%

工作态度

10%

12、 工作业绩考核,是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下:

(1) 组织落实经营工作计划,部门年营业目标额,并按月分解,完成率达100%。

(2) 部门成本费用控制在酒店规定预算内,成本费用节约率达 %。

⑶ 有规范健全各岗位服务质量(工作质量)标准和流程,执行率100%。

(4) 严格落实酒店下达各项工作指令,指令性工作完成率100%。

(5) 严格执行走动式管理,监督检查员工的工作状态和工作质量,指导员工的工作,及时发现员工存在问题随时解决。

(6) 妥善处理客人投诉,处理客人投诉及时率100%。

(7) 酒店联合检查无不良通报,日常质检出现的问题认真对待和处理。

(8) 积极开展部门岗上培训、岗位练兵,培训计划完成率100%,员工业务技能达标率100%。

(9) 积极参加酒店优质服务百日竞赛活动,活动达标率70%。

(10) 加强员工队伍日常管理,无严重违纪行为,员工违纪率低于 %,出勤率达100%。

(11) 认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作,涉及本部门的工作安排详实周密,无组织疏漏,客户满意度100%。

(12) 与各部门沟通协调情况良好,内部投诉率为0。

(13) 部门资产管理规范,责任落实到人,设施设备报修及时,设施设备完好率100%。

(14) 部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。

(15) 导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。

13、 工作能力考核,是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。

14、 工作态度考核,是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。

15、 根据经理人员所在职位特征不同,考核具体内容和标准有所不同,酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表,按量表进行考核评定。