法律分析：首先，消费者在找经营者协商之前。应咨询或学习《消费者权益保》、《产品质量法》等相关法律、法规。搞清楚经营者在哪些方面损害了自身的合法权益。
所受损失能不能依法获得赔偿，产品是退货、更换，还是修理等问题。其次再找经营负责人，诉说所购物品或服务出现的问题，并依法提出合理要求，力争经过协商和解。
法律依据：《中华人民共和国民法典》
第一百八十向人民请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。
诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民不予保护，有特殊情况的，人民可以根据权利人的申请决定延长。
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