不能立刻拒绝，但也不能立刻同意。在客户提出新需求时，不要一口回绝，也不要立刻答应下来。如果立刻拒绝的话会得罪客户，也给客户留下很坏的印象。如果答应下来立刻就执行，则因为这项内容不属于自己的工作范畴，多给客户做工作反而会引起自己领导的不满。所以遇到这种情况先告诉客户这件事情自己公司应该可以做，但需要先和领导沟通，然后出具体方案后再执行。从客户那里离开后需要立刻和自己的领导联系，介绍客户的这次新的需求，看领导是否需要接下这个事情。如果领导说不能做，则就需要委婉的向客户拒绝。如果领导答应可以做，则要聆听领导的下一步指示。如果领导指示可以完成客户的新需求，需要再次和客户沟通，进一步了解客户的新需求。一般可以把客户的需求形成书面文档，打印出来后让客户最终确认这些需求。根据客户的新需求，可以编写具体的实施方案，并提交给自己的领导征得领导的同意。在领导同意新需求的方案后，需要和领导确认新方案的执行时间，如果是要求自己在本次出差时完成，就需要执行方案；如果领导安排其他人或者自己下一次出差时再完成，则在完成本次出差任务后就可以回公司了。如果领导安排自己完成这项内容，就需要根据方案内容实施，完成方案内容后，再让客户验收，确认客户的新需求已经得以实现。
