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售后客服文员有哪些岗位职责

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  1、安排每日送货;

  2、和客户沟通售后情况并处理售后;

  3、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;

  4、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;

  5、所有送货、售后以日报形式上报;

  6、售后处理制作上门服务单;

  7、统计售后管理分析表;

  8、员工考勤的记录与汇总;

  9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

  10、客户原因导致的售后问题,和客户收取费用并统计;

  11、临时完成领导安排的工作。

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