华南农业大学大学生礼仪期末考试试卷
（答案未必正确）
一、单项选择题（每题2分，共20分） 1、公关礼仪人员的核心素质要求是（B）
A、能力素质B、品德C、文化素质D、能言善辩2、风度美的标志是（D） A、外表美B、品德美C、性格美D、自然和谐，具有独特个性 3、西装外套外侧左上方口袋可以装的物品是（C） A、钢笔B、记事本C、鲜花D、手机 4、职业女士在工作场合的服饰应选择（C） A、时髦型B、潇洒型C、简洁大方型D、可爱型
5、当你遇到一位陌生人。想与其交流时，你可以说（A）A、你好，我是文化旅游专业的，旅游产品的核心应该是服务，你说呢？
B、你好，你这件衣服真漂亮，花多少钱买的啊？ C、现在广州亚运会真精彩啊！
D、你好，听说昨天这个地方发生了惨重交通事故。 6、与人交谈时要有目光交流，应该（D）
A、一直盯着对方B、要少看对方C、占总交谈时间的3/4以上D、占总交谈时间的1/3到2/3
7、请求别人指点时，我们应说（C） A、打扰B、高见C、赐教D、劳驾
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8、假如你是一位公司办公室职员，当你接电话时应该（D）A、电话铃响一声就应该马上接电话B、喂，请问您找哪位？C、您好，你是哪位？D、您好，××公司
9、当你的一位老师去你家做客，见面握手时（B）
A、应该老师先伸手，自己再伸手，老师享有优先选择权B、自己主动伸手 C、握手时自己的手掌应稍向下倾 D、不能握手，只能向老师鞠躬
10、当你去医院探视一位病人，你应该（C）
A、不敲门，以免惊动病人B、多询问病人的病情，以示关心 C、挨着床坐下D、多停留些时间，以给病人更多的安慰 二、判断题（每题2分，共20分）
1、参加宴会应该把香水喷在自己头发上或耳根部位。（×）2、为了表示尊重女士，在进电梯时应该让女士先进。（×）3、女士的戒指应该戴在左手上。（√）
4、男士的手机在正式场合可以放在上衣的内衣袋里。（√）5、在社交场合，视线应该主要停留在对方的双眼与嘴部的三角区之间。（√）
6、当我们手脏时，应该戴上手套与对方握手。（×）
7、为了表示对对方的尊重，信封上应该写上收信人的行政职务，如张三收。（×）
8、交换名片时，工作场合应该是地位低的先递给地位高的。（√）9、收下别人礼品，试用后感觉不适合的，应该在在24小时内退还别人。（×）
10、公务拜访时，看到摆放对象在办公室与他人谈话，应该在门口外悄无声息的等候。（×）
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三、简答题（每题7分，共35分） 1、简答礼仪的原则？ 答：一、尊重、真诚原则 二、自律、自爱原则 三、谦和、宽容原则 四、适度、从俗原则
2、简答风度美的内容包括哪些方面？ 答：（1）饱满的精神状态 （2）诚恳的待人态度 （3）受欢迎的性格特征 （4）幽默文雅的谈吐 （5）洒脱的仪表礼节 （6）适当的表情动作 3、简答话题选择有哪些禁忌？ 答：（1）他人无法参与的话题 （2）与疾病、死亡等不愉快的话题 （3）容易引起争议的话题 （4）荒诞离奇和黄色淫秽的事情 （5）涉及到别人隐私的话题 （6）攻击人身的话题
（7）可能涉及国家立场、民族心态的话题
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4、简答微笑礼仪的“四要”与“四不要”？ 答：四要：
一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑 二要神情结合，显出气质 三要声情并茂，相辅相成 四要与仪表举止和谐一致 四不要：
不要缺乏诚意，强装笑脸 不要露出笑容随即收起 不要仅为情绪左右而笑
不要把微笑只留给上级、朋友等少数人 5、简答装饰品佩戴的原则？ 答：（1）点到为止，恰到好处 （2）扬长避短，显优藏拙 （3）突出个性，不盲目模仿 （4）懂得寓意，避免尴尬
四、能力素质题：（第1题10分，第2题15分，共25分）1、请大家总结一下大学生在课堂上应遵循哪些礼仪？
答：1、见到老师要问好，最好上课前全体起立向老师问号。
2、上课应提前到达课室，不要迟到，如特殊情况不能上课应向老师说明原因请假，迟到了要向老师报告并表明歉意。
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3、上课前应主动帮老师擦黑板，确保老师有更好的教学环境。
4、勿将食物带进教室，确保一个清新的课堂学习环境，也不得在课桌、门窗、墙壁上涂写刻画。
5、上课时应保持安静，认真听讲做好笔记，手机必须关机。也不得使用MP3、MP4等娱乐工具。
6、在课堂上要有合适的着装，不穿拖鞋，也不穿背心、短裙等过于随意的衣服，更不要在课堂上当众整理仪容仪表、化妆等。
7、学生在课堂上应举止言行得体，不得有不文明的言语和举动。 8、男女同学之间交往应得体，不得在课堂内表现出不雅行为。 9、上课时未经老师允许不得随意进出教室或做出范围过大的动作。 10、老师提问时积极发言，回答老师问题时要正经、精神饱满，不能随便敷衍了事。
11、上课时老师出错应善意提醒，遇到情况时不能趁机起哄。 12、老师讲课讲的好时，要懂得及时、适时鼓掌致意。 2、在正式场合与他人交流时，如何正确使用目光交流。
答：目光属于表情范围，眼睛是心灵的窗户，与别人交流时通常目光的交流总是在先。因此，目光要尽量让别人看起来柔和、友好。目光受情感制约，人的眼睛的表现力极为丰富和微妙，只有把握好自己的内心情感，目光才能充分发挥作用。但凡与人交流，都应先要有炯炯有神的目光，给人以感情充沛、生机勃发的感觉。
总的来说，使用目光交流要注意五项：
1、time（时间）：与他人目光交流时，不宜注视对方过长，引起对方的尴尬情绪。也不应看一眼对方旋即移开视线、目光闪烁，使对方产生不信任感。一般来说注视对方的时间应占总交谈时间的1/3到2/3之间为宜。
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2、angle（角度）：与他人交流时应面向对方，眼睛正视对方，保持目光接触，以表示对对方的尊敬，对话题感兴趣，最忌讳与他人交谈时目光斜视、瞟视对方，使他人产生不愉快。
3、place（位置）：与他人交流，注视他人时，视线范围就是目光交流范围。总的来说这样的范围分三种，一是严肃注视---注视对方额头与双眼三角区；二是一般注视---注视对方双眼与嘴巴三角区；三是亲密注视---注视对方双眼与衣领三角区。
一般来说双方越亲密，范围也相应越大，但亦不是可以过分增大，以免引起对方反感。
4、attention（专注）：与他人目光交流时应保持精神的集中，不要不停眨眼，不要眼神飘忽，不要目光呆滞，更不能一边说话一边东张西望。随着话题内容的变换，目光应做出及时恰当的反映，用目光会意，使整个交谈融洽有趣。
5、overall（周全）：注视对方时，不要只盯住对方身上一点不放，目光要作自然的适当的移动，让谈话气氛更为自然轻松，避免让双方谈话陷入僵化。
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