新媒体监督管理制度

一、信息内容

（一）医院工作信息：召开会议、义诊活动、诊疗活动等各项与医院工作紧密联系的信息。

（二）重大节日、时事要闻：国家重大方针及最新的法律法规学习。

二、信息发布

（一）专人负责发布。医院要挑选政治素质硬、新闻意识强、文字表达好、熟悉互联网知识和电脑操作的人专门负责信息编写、发布、更新、回应和安全监督等工作。

（二）发布、转载信息必须严格遵循政治性、真实性、引导性原则，严禁发布与本制度内容无关、未经查证的信息。非原创性的信息必须注明出处。所用信息必须有相关负责人审核后方能发布，遵循“谁发布、谁负责”原则。

三、运行维护

（一）各类新媒体信息需要定期有规律的更新，保证信息及时、有效的传播到每一位医务人员中。

（二）各级管理人员应密切关注已发布信息及其相关评论、回复，应始终坚持正面引导原则，发现评论中不当言论要及时向相关领导报告，迅速采取处理措施。

（三）在重大事件和社会生活热点、焦点问题上应及时

反应，有效引导，发现不良苗头性言论和倾向性问题要及时向有关部门报告，积极发挥网上舆情监测功能。

四、安全管理

（一）新媒体工作领导小组要对各级负责人进行网络信息安全教育和培训，负责审核新媒体信息内容。

（二）掌握新媒体工具账号、密码的负责人必须严格遵守安全保密制度、不可擅自泄露账号密码，或让他人发布信息，不得利用新媒体工具从事违反国家法律法规等犯罪活动和违反医院规章制度，不得发布不健康图片、信息，不得恶意发布不实信息煽动医务人员情绪。

（三）为避免账号密码泄露，需定时更换密码。 五、危机管理

（一）危机分类。 一是发布未经证实的信息，引起大众不安；二是信息评论出现不当言论，引发舆情事件。

（二）危机处理原则：快速、真实、诚恳。快速处理：一旦发生新媒体信息危机，新媒体管理人员必须在事件发生的2个小时内做出回应，进行道歉或者辟谣，对相关责任人进行责任认定。真实有效：本着实事求是的原则，在危机发生时，做出的回应必须是真实有效的。态度诚恳：在危机发生时，如果是因为发布人的原因出现的危机，必须要以诚恳的态度进行回应并道歉。

（三）危机监测和预防。医院新媒体领导小组办公室指

定一名专人，对医院各类新媒体信息进行监督和监测，发现不真实或不符合本制度规定的信息，应及时报告，提前介入，加强舆情监测和危机预警，及时处理突发事件。