优质服务,由心而做

在总行领导的安排下, 使我有幸聆听了资深讲师关于优质服务的礼仪培训。通过老师深入浅出的讲解，让我明白：银行不再是单纯的为客户办理存取款业务，而是一场服务与信誉的竞争，只有服务质量的提升，才能为我们带来忠实的客户和良好的品牌。

在我们的工作当中，每天都要面临各种各样的客户，也许你会为每天重复的业务感到厌烦，也许你会由于老奶奶们稍显笨拙的行动而失去耐心，但请不要忘记微笑。微笑服务便成为一种独特的魅力。微笑往往能使人放下戒备，使强硬变得温柔，使困难变得容易。作为临柜人员，我们在接待客户时，意外情况时有发生，有的人说话会比较难听，有的人行为比较粗鲁。对于这样的客户，只是面带微笑还是不够的，在微笑服务的同时，还要表现出自信、庄重的谈吐，要让他在无形之中被我们的专业气质所折服。

其实，要想做好优质服务，首先必须要热爱自己的这份工作，热爱农商行，要把吗渑池农商行当成自己的家，用心去工作，用心去经营。世上无难事，只怕有心人，当我们真真切切想干好某一件事的时候，就算前面有九九八十一难，而在你的眼睛里，一切都是浮云。

记得有一次一位老大爷来到我们分理处，说要把他粮食补贴账户上的3万元取出来，拿到农行存定期。听到这话之后我很疑惑，我问他为什么要存到农行，咱这里就可以办理定期存单。老大爷说：听说他们那儿的利息高。我就跟老大爷解释，银行的利率是国家规定的，利息都一样多。而且，咱们网点多呀，到哪里几乎都能够找到咱的营

业网点，多方便呀。咱这里还代发低保和粮食补贴等很多的财政补贴，您以后到我们这里跑一趟就可以顺道办理很多的业务，不用这家银行那家银行跑来跑去的那么麻烦了。老大爷听完我的解释之后，笑呵呵的说：“存这儿还就是方便”。我笑着对他说道：您就放心吧！

通过这件事情，让我明白优质服务无处不在，只要用心去做，优质的服务，有时是多了一个微笑，有时是多了一句问候，有时是为客户解答疑惑，有时是为客户提供更便捷的服务。

我觉的这就是优质服务，书本虽然告诉了我们如何去办理业务，但是却没有告诉我们该如何去办好业务，我们面对的客户有着千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照操作流程就能做出来的，而是要靠每一位员工用心去做，只有每一位员工都热爱这份工作，热爱渑池农商行这份事业，我们才能在有形的操作流程里创造出无形的优质服务！

通过这次培训，不仅让我了解到什么是优质服务，更让我了解到了优质服务的重要性！我相信，只要我们全体员工，都能以饱满的热情，用心的服务，那么，在渑池的这片热土上，辉煌的明天一定属于我们渑池农商行的！

耿村分理处刘莎

2014/7/24