客服部培训课程安排表

时间培训内容参加人员工程部： 客服部： 保安部： 综合办：授课人备注2011.8.29下午5：00-6：001、20个必须知道的物权法2、物业管理验收常识3、客户服务理念以及基本素质工程部： 客和技巧2011.8.30 下午服部： 保5：00-6：00安部： 综合办2011.8.31 下午5：00-6：001、装修手续办理及流程2、客服部工作手册3、物业管理纠纷案例2011.9.1 下午5：00-6：00客服部：程洪涛1、本次培训出勤率占总分百分之三十，考试成绩占总分百分之七十。2、本次培训成绩作为月度考核依据之一客服部：2011.9.2 下午5：00-6：00制表：程洪涛

培训内容现场考核及考试分两组进行，每组考试时间为半小时监考人：日期：2011-8-23 审核： 日期：