药店店长2021年终总结

篇一：2021年XX药店店长工作总结及2021年工作计划

2021年XX药店店长工作总结及2021年工作计划 一、主要指标 （一）利润

2021年利润计划 ***万元，比2021年预计**万元增加**万元，增长**%。

（二）营业收入

2021年营业收入计划 ***万元，比2021年预计**万元增加**万元，增长**%。

（三）工资总额、人数

2021年计划工资总额为**万元，较2021年预计的**万元增加**% ；2021年人员总数为**人；人均创利水平由2021年预计的**万元增长为2021年的***万元。

（四）人均营业收入、坪效

2021年人均营业收入为****万元，较2021年预计的***万元增加***%；2021年营业面积***平方米，坪效由2021年预计的**万元增长至2021年的***万元。 （五）会员发展目标

2021年会员销售**万元，较2021年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较2021年预计的**%增加**%；发展会员**人，较2021年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较2021年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较2021年预计的**人减少**%。 二、指导思想

2021年XX连锁店营运将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学化管理为形式，不断完善店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，明确门店的各项工作管理。以适时调整商品构造，正确列管要货计划，跟进断档种类管理，满足消费者资金需求为目标；以丰富多彩促销社会活动，细化品类分析，增强市场竞争意识，全力挖掘增效内部空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动突破口，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保2021年销售指标和利润指标的完成。

三、重点工作2021年工作中会存在不足： 1、专业化服务水平很低。 2、忠实顾客培养没有具体措施。

3、库存结构不合理，没有疗程静脉注射药品储备，常用品种缺少。 4、免费送药活动存在欠缺。 提升措施： １、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且相配合病症来联合药品每天学习，并且填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。

２、培养忠实顾客的推行：

（1）长期把用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动之时打电话通知。

（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后及时指导，并在每月评选出与服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务满腔热情。 （3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对销售员断档品种进行调拨，避免消除因门店人为断档而影响销售。

（4）每周利用周三中午交时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放一千多药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出优秀人员给予一定奖励。 （一）周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析

（1）优势：xx店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：

1）XX大药房：XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，经营品种3000多种，为市报销定点药店，日均销售6000元，XX大些药房主要优势如下：

①位置优势：XX紧邻大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处XX商圈核心区域，每日流动客流或多或少。 ②开架式经营：零售店采用开架式经营，由于药店地处XX商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式供货对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。

③人员推荐药品特点：xx大药房在保健食品向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的一线品牌首推让顾客相当信赖。

④门店常年开设免费检测钙自助铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。 2）XX大药房：

①品牌优势：XX大些药房为百年老店，在百姓心中有必然的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且需要代煎中药。 3）xx大药房：

①促销优势：xx大药房为追加竞争对手。xx大药房自2021年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。

②价格优势：xx药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边价格。

③地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面。地处红旗街商圈着力点区域。 （2）劣势： 1）xx大药房

①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。

②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务操作流程缺网络化流程，随意性较大。 ③店内无中药饮片。 2）xx大药房

①xx大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为57.5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。

② 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。

③抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔天在取，对一些外地顾客造成相当大伤病者的不便。 3）xx大药房

①专业知识差。xx大些药房现有营业员4人，饮片营业员1人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。

②品种不全。xx大药房xx店销售品种以饮片及广告广告药物为主。其普药、临床开方品种较少。 （3）提升措施：

1）2021年，xx针xx及xx地理位置优越的特点，门店每月融合促销开展的促销活动， 每月至少发放1000张送药卡片，主要专门针对周边商铺及xx都等进行发放，增强门店影响力。

2）2021年xx加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。

3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，治疗法利用每天中午交时间学习疾患，并在第二天成功进行考核，每周学习2-3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。 4）每期实施对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强XX小区店品类分析，在同等情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认可度。

5）结合顾客需求，制定促销活动开发计划，培养忠实顾客，提高门店销售。

6）对xx中草药断货品种进行及时的提报妥善和到周边xx进行及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的当中中会药草，也要施予营业员积极为顾客调

拨的思想，急顾客之所急，顾客才能留住我们自己的忠实客人，并对顾客大力宣传我们的中草药优势，抢占周边中草药金融市场。 2、周边市场环境分析 （1）变化分析：

①xx大药房为2021年8月新增竞争对手。xx大的药房每天都有每晚不一样的营销活动，店外门脸周围环境及室内经营环境较好，直接影响xx连锁店日均进店客流10人左右。

②xx大药在2021年7月对其全面性门面进行了装修，一改往日陈旧的临街，现在的门口装修为老北京特色，较为吸引客流。

③由于对面xx一直在搭架子进行整体性整体装修，好柿100、水果超市、唯美剪发顾客还不是很多。 （2）提升措施：

1）外地店家进店消费，免费为其办理会员卡同时为其补发卡片，顾客如果有需求可以为其代邮药品，拨打送药卡片上所的电话即可联系代邮业务，这样可以提高城里顾客的成交率。

2）领取到周边固定门市商铺进行定期的送药卡片发放，到xx进行送药开发的发放，建立本店自己的忠实店家。

3）加强门店中草药卖场的宣传力度，特别是宣传品对购买草药的顾客宣传可代客煎药。 （二）会员管理

2021年后预计发展新会员1500人,较2021年1380人增加120人。 1、发展新会员

（1）2021年后会员开发存在问题：

对一次性消费100元以上顾客，开户营业员不能主动宣传免费办卡信息；对消费不满50元但店员强烈要求受理会员卡的顾客，营业员操作方式过于死板，不给顾客办理，这样就影响新会员的开发。 （2）提升措施：制定2021年会员发展目标2500人，将指标分解到月，每月发展208人，在分解到天，每天发展7，最后分解到人，每

人每天办理会员卡1张。对于单次消费不能满足办卡条件的顾客店长酌情给于办卡名额，增加会员顾客的忠实度。 2、活跃会员管理

2021年活跃会员1286人，2021年活跃会员1479人。

（1）存在问题：店员对会员销售的重视度下降，不能主动宣传会员享有政治宣传待遇；对于迟钝购买力小的订户服务冷淡；会员换卡不及时；对消费服务钻石卡顾客消费跟踪不连贯，导致部分会员消费需求到附近药店消费，降低了会籍会员顾客对我们的忠实度。 （2）提升措施：

1）对会员采取分类管理，普通卡、金卡、钻石卡顾客信息分别进行依序登记。要求收银员对钻石卡持卡顾客必须熟悉其基本药物需求、会员卡卡号、工作单位等；即时为普通卡积分达到1000分顾客进行换卡并宣传会员升级后优惠。

2）制定营业员会员供货占比目标，每月考核，不能提前完成目标基本完成的营业员给予销售考核-5分处理；对服务冷淡、服务操作流程不完善的完善营业员服务考核-3分处理。

3）重视会员需求，对会员顾客提出的问题及建议店长要集中处理，个个回复，让每位团体会员都能感觉到XX带给他们的温暖，积极推动关心他们的身心健康，能够让他们对我们的服务有信心，有期待。 3、激活睡眠会员

2021年前办卡后并无消费的会员178人，2021年前办卡后无消费需求的237人。 （1）存在问题：

1）从上述数据可以看出，我们的睡眠会员复苏队伍在增长。

2）营业员会员卡办理时为了完成办理任务盲目办卡，导致没有需求或可能引发流动的会员客流大大增加，造成经期会员的增加。 3）一部分本店的睡眠会员因为价格或是服务等竞争对手到原因那消费。

（2）提升措施：同样营业员在办理会员卡时一定要详细核实顾客信息，为顾客讲解会员的优惠，门店准备一些小礼品提示新会员详细信息办卡后3个月内所消费有礼相送，促成新会员二次消费；在会籍办卡后的节假日，主动为顾客回传祝福短信，让顾客感受到我们的关怀；每月为顾客发送健康小常识，让顾客只要有购药资金需求就想到我们，增加睡眠会籍对企业的认识，激发其消费热情。 （三）毛利率 1、存在问题：

（1）xx连锁店2021年平均毛利率xx%，低于区外同类型门店xx连锁店的xx%，由于货物摆放不合理，高毛利商品没有陈列在显著位置，营业员拦截意识不强。

（2）店面品类分析组织工作工作不够细致，小品类分析后，未在大品类中或进行横向对比；门店对品类分析的类目晚期跟踪不够重视，商品货位调整不及时，货位调整规律性不强，学习时间较长后，营业人员对具体高毛利率品记忆混乱，未能实施有效销售；门店对品类分析随后，品种调整不及时，对门店无货高毛利率、高创利品计划补充不及时，对非敏感品低销售收入、低创利品淘汰不及时。

（3）门店没店长能及时有效的对店员的学习情况及分析前后占有率对比进行考核督促，店长多重视组织店员进行学习品类分析，对具体店员销售情况及进一步提高分析前后毛利率是否提升，监管督促不足，造成有分析，无考核，毛利率提升不非常明显。 2、提升措施：

（1）细化门店品类分析工作，门店在对销量较高小品类分析后，必须将该小品类放到大品类中进行横向成功进行对比，找出此小品类最高毛利率品，同时将该十种最高毛利率、创利品或进行对比分析， 做到如顾客购买消炎药，营业员明白抗菌消炎大类中，大环内酯类、喹诺酮类哪一品种毛利率、创利能力最高，完全做到无论是顾客点购还是营业员进行推荐，都销售高毛利率商品。

（2）重视门店对品类分析的后期跟踪工作，品类分析后第五门店要第一时间进行商品货位调整，同时货位蕴含调整要具有规律性。做到无论是老员工还是新陈列室调入员工都能根据货位陈列情况，明晰该商品在大品类中曾毛利率、创利水平。避免品类学习时间较长后，营业人员对具体高毛利率品记忆混乱，未能进行有效销售现象。产品种类同时门店店长对品类分析后，品种适当调整要做到及时，对门店断货而其它连锁店或大库有货高连锁店毛利率、高创利品及时进行计划补充，对非敏感品低毛利率、低创利品及时淘汰。从品类分析上最大限度的提升整体毛利率。

（3）店长重点加强对店员品类分析后考核及分析前后销量反差对比提升督促，2021年店长要利用xx系统对店员品类分析前后销售数量及毛利率进行对比，做到以一周为考核期，对分析品类老员工毛利率提升不明显或无提升员工进行激励与非常明显督促，对新员工低于门店平均毛利率水平的，加强对其培训；品类分析后做到及时跟踪后才销售资料，及时督促、考核、培训，有效提升毛利率。

（4）全员加强对饮片知识的学习，让全员了解中药饮片、细贵对门店的布齐能力，使中药饮片的销售额得到提升，从而提升门店整体毛利率。

（5）门店15年重中之重关注亚健康人群，注重门店保健品、花茶系列品种的供货和考核。同时对解热镇痛、心脑血管、消化系统、抗菌消炎类的低等毛利品种考核，考核指标各班人员是否按照品类分析学习计划中的1推、2推进行销售，按月对比品种销量增减情况及组

内人员毛利率提升情况，对不按照销售的人员进行谈话分析，查找原因，提高品类毛利率，争取能达到40%的毛利率。 （四）客单价、客单量、客品次 1、存在问题：

（1）2021年xx连锁店的客单价由2021年的xx元增长到现在xx元，增长了xx元，但是与区外的整体客单价56元却还差xx元。 （2）由于店内即新员工更换频繁，销售技巧联合体用药、疗程用药知识薄弱，导致整体客单价低于公司整体发展水平。 2、提升措施：

（1）加强店员专业知识的培训，每天利用早会时间对新到店旧有的员工张中秋灌输联合用药及疗程用药的意识，提高客单价。 （2）根据xx店周边的消费水平，2021年在联合用药上为尽量联合15元左右的高毛利品种，以达到不断提高客单价的目的。

（3）注重忠实顾客的确保安全培养和确保，门店在每次促销活动前，以短信的方式通知门店忠心发短信顾客促销活动内容，以增加顾客的回头率，稳固忠实顾客群，提高客单价。

（4）注重新社员的培养，对新到店的员工及时店面订定学习计划，每天对店内共销量前20的品种进行卖点及联合用药的学习，店长及代教老师在学习后进行重点以后考核，达不到要求的要或进行加班学习，直到学会为止。在销售的过程中随时进行指导，以免产生分销上的偏差，这样就会需要减少由于新人的加入而导致毛利率下滑的原因。 （5）库存储备：对化疗用药的药品，库存进行调整，保证常用药品不低于一个疗程备货。通过计划提报和酒类调拨，供给量提升容易产生大份商品库存，尽可能保证顾客一次性购买成功，不需再等待调药。

（五）人均创利

xx现有营业员4人，收银员2人，2021年人均创利**元，2021年人均创利目标**元。 1、存在问题：

（1）营业员1年以上1人，其余为1年以内人员。但销售差距并不是很大，老员工销售水平没有大幅度提升，其他人销售也增长不出

现明显，财务人员主要难题是员工积极性不高，无法带动销售高增长。 （2）联合用药和疗程用药销售能力还存在很大不足，加剧客单价和毛利率较低，创利较低。

（3）亲情化和专业化相关服务流程不完善，营业员缺乏服务意识，导致顾客满意度低，流失部分顾客。 2、提升措施：

（1）通过对商品知识、销售技巧、联合用药及病症知识进行培训，制定个人销售目标，每天考核，按月汇总，奖惩分明，提升营业员销 承租热情及竞争意识。

（2）服务生根据不同工龄店员所需求的培训不同，认真做好调研，根据调研结果，为不同工龄店员制定适合自己的培训计划。

（3）善用每日早会分析当天服务案例，强化服务流程演练，每周利用周例会时间事例对公司通报的产品服务案例进行分析，找出服务中存在的不足，召开产品与服务专题会议，与店员一起探讨服务中所存在的店员问题，会发生的原因以及如何避免，让店员参与到公司的服务管理中来，体会产品与服务的重要性，提升自身服务意识。 （六）人员管理 1、2021年总结

（1）存在问题：

1）2021年xx连锁店培训模式为集中培训，形式比较单一，没有因材施教、因人制宜，直接导致店员之间在专业技能、服务技巧，基础工作分差能力存在较大的差距；对于老人和新人的沟通交流也仅仅在于表面,不真正深入的启到传，帮，带的效果。

2）2021年xx连锁店的员考核效果不是不理想,的原因在于店长对人员的沟通方式及方法的欠妥；对于老店员没有进行深入的沟通，了解其在工作上的难点及不足；而新员工则在接触新其他工作工作的思想状态及实践操作方式上，没做到因人制宜。 （2）提升计划及保障措施：

2021年xx结合将连锁店店员的专业技能水准制定不同学习计划并定期对其考核，以达到专业化、亲情化服务；同时也对新老店员的思想状态的不同采取因人而异的方式及方法进行沟通,交流；以达到人员服务和工作状态初始状态的提升、进步。

1）由店长组织,每月二次对店内人员进行企业制度、行业培训课程法规和营销等医学知识的培训，并在日常工作中进行监督考核。 2）根据季节变化，由经验较为丰富的导购员对应季品种的商品知识、品类分析、销售技巧、联合用药进行整理，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的形式进行考核，并作为每月店员店员综合能力考核的依据。

3）店长利用早会组织店员对企业服务手册内容学习，并以服务优劣的紧迫性案例来向营业员阐明服务的重要性。并不定期组织店员在工作空隙时间交流销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员服务水平。

4）在日常工作中，店长结合联合用药、品类分析、病症知识对店员作出现场观摩，通过观察店员在接待顾客的销售过程，进行后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升零售店的服务质量。

5）重点默氏督促新店员按照学习计划安排工作时间和学习投资计划内容，采取实际应用与对话交流的方式成功进行考核。确保实习人员能够掌握应知应会知识，提高实习管理人员的工作质量，为中小企业的人才金融人才储备把好第一道关。

6）根据工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的个性化培训方案：

①三个月内的实习人员重点父女培训服务的亲情化，根据人员阶段性考核融资方案，对应知应会的300品常用药品成功进行重点考核，对企业的发展历程和文化进行深入的讲解和贯彻，保证实习人员在三个月后成为企业的忠诚员工，并且可以顶岗，能够达到顾客的放心。 ②以上的店员重点培训服务的专业化，加强病症知识培训，提高店员的专业能力，提升店员的整体销售自主性。同时通过让店员在参加企业组织的各项文体活动，以巩固店员对企业的认可度，降低店员的离职率，提高民企的不断提高知名度和品牌信誉度。 ③一年以内的营业员要求重点培训服务的精细化，使其能够充分的掌握店内所有商品的销售知识和工作技能，重点考核品类分析和疗程用药的专业化技能，真正做到“大病当参谋，小病当医生”的标准，使其成为XX面包店持续发展的中流砥柱。

7）在2021年，掌柜将会采取以人为本,共进互助的管理理念,针对不同性格，工作年限的店员，进行各有不同的沟通方式；对于舞者要多鼓励，多鞭策，使其在工作中不断丰富自己的工作技能，并不定期与其交流教育工作心得，在交流中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来；而老人,则需要在思想和工作中提出建议，指导。并积极推动听取老人的反馈，避免因沟通不当导致工作瘫痪及人员。在工作能力上，要求老人指导新人；在工作劲头上,则由新人抑制老人；鉴于考核，尤其是对新人，给予他们充分的微秒学习，并要求带教师傅，或者其他老人进行督促,最后由店长或进行考核；考核责任人为店长，被考核人是新人及带教师傅；此项工作列入日常工作中；使新人最终达到企业的新秀工作标准。

8）针对每个人指定学习计划及标准规范

篇二：2021年商超店长工作总结及2021年工作计划 2021年后药店店长工作总结及2021年工作计划

转眼间，2021年就要过去了。在药店也干了3年多了。2021年以前，虽然也是干店长其他工作，可是按部就班的工作比较多，2021年，开了两个新店，说实话，一个还算成功，一个不成功。抛开客观因素，就自身因素，也有许多不成熟的。

已经完成从门店开始装修到装修完毕期间，是做社区活动的日子，自己总觉得就是做社区而已，量量血压、测测血糖，办办会员卡而已。简单的工作，初期却吃足了这方面的亏。在这里总结一下自己的供后来的同事做参考： 1、社区活动选择。

选地点是一个很有挑技巧的活，刚开始上下班康乐活动像上班一样，早上8点～12点，下午2点～6点。这就出现一个很大的结构性问题：上班的8点以前就从家狂奔了，下班回家的我们已经收东西了。时间重叠，社区效果极差。后来，在第二次开店的时候，每一个社区活动两点点我都会带着自己的员工2～3人物业公司一起过去先看看这个小区的住户情况：年轻人、老人、事业单位家属院……不同的小区不同的人员，作息时间也不同。针对不同的小区类型做适当的工作时间调整。而且，在做社区活动的同时提前1～2天发宣传单页，告诉小区住户我们某某时间过来做，免费测血压、测血糖等等。也避免了到一个新地点第一天没事做的局面。 2、测血压测血糖的重点。

这里的重点不是强调测量技巧，而是强调测量出发点：不是正常告诉食客血压或者血糖是否正常，而是要统计周边顾客的信息以及习惯。这是一笔很大的私人银行，如果最后没有统计到这些信息，那么这社区活动的人力物力白白浪费了!

3、会员卡的开发。

会员卡开发多少直接业绩预期关系到你后期批发的业绩。这个工作好处多多：既训练方法锻炼了新员工的胆量又锻炼了员工的销售技巧。一张卡片卖5块钱都能卖出去，那销售还是什么大环境问题吗?新开办会员卡一定要注意登记会员的姓名、电话（最好是手机号）、住址（具体到几栋或者什么村）年龄、用药习惯（跟电话号码一样非常重要）。

社区活动做好了，新店开业轻而易举基本成功了一半了。2021年过去了，2021年，如果不再开新店，我科研工作重点除了完成日常的管理工作、销售任务等公司目前指标，自己的重中之重是夯实基础。虽然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不够细致，重点从以下几方面抓起：

1、通过购物篮来不断提高客单价。

每到一个超市大家都会看到铁盒子、购物篮，推一个购物车，买回你会绝不自觉地多买很多东西，但是仅仅靠双手来拿，你会发现购买的东西很非常有限。因此我要求我的员工首先要保证购

物篮的干净整洁，促销期间手上必须有一个购物篮，方便食客购买药品，非促销期间，当客户购买物品超过2件时必须主动递购物篮，说着简单，这是在工作中一个长期而且必须坚持的工作。 2、商品品类管理。

每一个药店的请货计划一般都是店长自己做，比如我，有时候顾及到药品是不是的有效期风险问题就会单方面的认为该商品是否畅销来决定是否请货，殊不知，缺货不单单影响潜在的销售，也会造成现有商品的积压滞销和效期，进而干扰顾客的满意度，从而严重营销以后的销售电子商务工作。健康的商品品类，是精彩销售的开始。 3、员工专业知识培训课程。

药品就是我们的兵器，对武器的不熟悉，直接造成战争的失败。只有对产品的绝对熟悉才会真正的联合用药，才不会出现崔行功错药、卖错药的情况，最大限度地避免了因销售而带来的顾客投诉，从而不断提高顾客满意度。的专业知识是一场成功销售的开始。 4、重视顾客服务。

一直在强调店员是上帝，做销售就是在做提供服务等等，但是清楚真正的把顾客利益放在第一位只有我们自己心中最有没有，顾客是一切精彩的开始，无论我们的其他工作做的再以好，没有顾客消费，一切都是零。因此，必须要重视顾客咨询服务，重视顾客投诉，科学有效微生物学的管理模式好我们的顾客，把更多的顾客转化为我们的重视顾客。守护好我们一切精彩的开始。

总之，2021年过去了，无论成功还是失利，2021都要从头来过。零售门诊部迅猛发展的今天，重要的是做好基础，基础好了，才能走的更远。2021我要记住：

购物篮——最大限度提升客单价

健康的商品品类——一场激动人心销售的开始 专业知识——一场成功销售的开始 顾客——一切精彩的开始 篇三：药店店长2021年终总结 药店店长2021年终总结

转眼间，XX年现已随着时间的年轮渐行渐远，茀蕨一年即将来临。回首这一年的科研工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。 XX年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店获得成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们铸就一直秉承公

司的经营管理理念，这块以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州估计沃土上蔚然成风。而作为一名一位一洲连锁门店的店长，今年对六月份我来说也是意义重大的一年。从卖场主管化简到老板娘门店店长，我知道我的反面角色不仅仅是一位管理者，相当应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个电子商务平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难运营管理，所以一切的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个公路桥承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻比方说联营公司的经营策略，下要正确传达公司的战略方针决策。为人处世要不公公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的老兵，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开拉开或拉近与员工的西南方，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。

我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特称许孔孟之道，修身养性，以仁义治国。实际上其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要蓬勃发展长期稳定的健康发展，须它必须要有一个好的经济效益为前提条件，较好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个创业团队，这对企业的全局发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加开支，也为自己门店埋下盲区。一粒韭菜毁了一锅粥，相

信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都积极开展自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他

们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的其他工作，进而得到不断的发展。

氛围有了，每个人的参与度进去自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，吗不知道我们梧田店的人其实一直都很事实上低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比经营业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！

面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一周了，可是业绩始终达没人理想的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是克己！我想重点主要在以下几个各方面下功夫：

一、配合总部对内加大员工的培训力度，加重数学知识的培训，学会联合用药，提高客单价。

二、树立员工爱岗敬业的责任感 ，对公司高度忠诚，一切以大局为重。 全面大幅提升员工的整体素质。

三、树立博弈高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必须建立自己的客户群。任何一种优势死敌都可以击溃竞争对手。 四、提高自身的业务水平能力，去掉不和谐的音符，发挥员工最小的积极性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。