保安部量化管理手册

保安部是现代物业管理的重要组成部分。保安部是物业的保卫组织，是负责物业安全保卫工作的职能部门，受物业总经理的领导，具体负责物业所属项目的安全保卫工作。保安部在业务上接受物业当地机关的指导，并依法配合机关进行工作。

第一章 组织机构

第一节 保安部机构的设置原则

现代化的管理中各种机构的设置，都要力求精简、统一、有效，物业管理机构也不例外。

精简：既机构、因事设职、职责分明，工作量饱满，工作程序简化，机构层次少，效率高。

统一：既安全机构内部实行统一领导、统一指挥，物业安全工作成为统一的网络。 有效：既安全工作要讲究时效和办事速度，使安全机构成为速度快、效率高的机构。另外，还应符合下列原则： 与物业管理相适应的原则；

与物业管理项目的规模水平相适应的原则； 与所管项目安全设施相适应的原则； 与所承担的安全保卫任务相适应的原则；

第二节 保安部任务和职责

常开展消防安全和法制教育，使职工、业主、租户牢固树立“安全第一”的观念，提高对安全保卫工作的认识。

逐步建立健全安全防范管理制度，积极推行安全保卫岗位责任制。

加强园区和家属区内部的治安管理，维护内部治安秩序，为业主、租户创造安全舒适的居住或办公环境。

做好园区和家属区的消防管理工作，督促检查逐级落实情况。

做好交通疏导工作，确保园区的交通畅通，避免交通事故的发生 。 协助机关查处治安案件和侦破一般刑事案件。

做好上级领导来园区的安全保卫工作。 做好涉外管理工作。

协助机关查处破坏事件和治安灾害事故。

调解所管物业项目内的各种纠纷、控制事态、防止各种恶性事件发生。

第三节 保安部组织架构图

第四节 保安部人员工作范围

保安部主管：全面负责保安部的管理工作。

中控值班员：负责中控室防火、防盗设备的值机，参与突发事件的处理。 保安队队长：全面负责保安队的勤务和日常管理工作，参与突发事件的处理工作。 保安队队员：负责保安部勤务的具体执行工作。

第五节 保安部量化管理目标

管理项目实行封闭式管理，保安工作在量化管理的基础上向智能化迈进。 运用计算机进行现代化管理。

各级保安人员工作规范，作风严谨；将保安人员的值勤、学习、训练、生活用量化管理达到规范、统一。

认真作好“四放”工作，设备、措施、人员、管理到位。

园区 大门岗 园区 北门岗 园区 巡逻岗 家属区 大门岗 家属区 巡逻岗 中空值班员 保安队队长 保安部主管 园区和家属区无重大火灾，定期举办消防演习。

园区无重大交通事故，做到人车分流、管理到位，定期进行交通安全宣传。 危及员工、业主、客户安全处有明显警示标志，有防范措施。

第六节 保安部量化管理标准 员工、业主满意率95%以上； 刑事、治安案件发案率5%以下； 消防设备、设施完备、完好率100%； 保安员岗位合格率90%以上； 员工脱落率5%以下；

第二章 岗位职责和工作量化实施细则

一、 保安部主管岗位职责和工作量化实施细则 （一）、保安部主管岗位职责

基本职能：熟悉国家的有关法律法规和公司的各项规章制度，带领全体保安人员，认真完成一切与保卫园区和家属区的财产、员工、业主、租户安全有关的工作。负责制定保安部工作计划并组织实施、组织保安人员进行业务技能培训、监督检查保安人员对公司各项规章制度的执行情况、全面管理保安部的工作。

贯彻执行国家和当地颁布的各项安全法规，组织有关人员积极做好园区的消防、安全工作。全面负责园区的安全工作，保证各项安全措施的落实和执行。 熟悉本园区的内外环境，研究容易出现的各项隐患，向管理中心行政管理部门提出切实可行的安全措施。确保园区内员工、业主、租户的人身、财产安全，尽可能地避免损失和违法行为的发生。

与国家职能部门及当地、消防机关保持有效的合作，配合有关部门对园区发生的各类案件进行调查。

负责防火安全委员会的日常工作，协助各部门建立义务防火组织，建立各部门的安全防火制度并对义务防火员进行防灭火知识、技能培训。

当有党和国家领导人及外国首脑等重要宾客来园区参观、视察时，组织、制定、实施特殊警卫方案。确保重要宾客的人身财产安全。

同公司各部门保持良好的关系。协助各部门各重点部位制定完善逐级岗位责任制，组织公司员工培训，讲授有关安全和消防知识。

熟知本部门的职责、职权、工作环境，定期组织召开安保会议，并根据社会治安情况和季节变化调整工作重点。

负责制定保安部人员工作安排，并检查指导下属人员工作，制定改进计划或措施，纠正不良倾向。

代表保安部向公司领导请示报告。签署保安部备忘录、日报、申请报告、保安部预算、培训计划等公文，并提交公司行政领导或有关负责人审批。 完成上级领导交办的其他临时性任务。 （二）、保安部主管工作量化实施细则

严格遵守公司的上下班时间，星期一至星期五每天早上：8：00签到，下午：17：30签退。做到不迟到不早退。

每天：8：00—8：30； 11：30—12：00； 13：00—13：30； 17：00—17：30检查检查园区、家属区安全情况和保安各岗值勤及中控室值班员值班情况，发现安全问题及时安排处理；发现保安人员值勤问题及时纠正，严格执行公司的考核制度。因工作原因不能按时检查时，可在其余工作时间段完成，但每天不得少于四次检查。 每天：22：00—22：30重点检查1#、4#楼大堂岗值勤情况和清楼情况。 每天：8：30—11：00； 13：30—16：00处理保安部日常工作。（1）接电话时应在电话铃响三声之内接起，并说：“您好！保安部。”（2）遇有员工、业主来保安部时，应主动起立让座，使用文明语言。（3）遇有员工、业主需要办理车证或停车泊位时，应在10分钟之内完成。（4）遇有员工、业主报失物品时，应在3分钟之内了解清楚情况，然后在1分钟之内安排巡逻岗负责查找，同时安排大门岗注意盘查。（5）遇有需要开动火证时必须亲自到动火现场检查是否具备动火条件和防火措施的落实情况（6）遇有公司领导安排的工作任务时，应根据领导的要求办理。（7）遇有公司其他部门需要协作时，应根据其他部门要求安排组织实施。 遇有紧急突发事件发生时，应在3分钟之内赶到事发现场，组织保安人员按紧急突发事件工作流程处理。

每天：16：00—16：30组织保安队员进行安保理论知识学习；16：30—17：00组织保安队员进行军事训练。

每周二上午检查保安队和中控室卫生情况。

每周五上午收集整理保安部各岗值勤登记资料。

每周五：14：00参加管理中心部门工作例会，汇报本周工作情况和下周工作计划及需要其他部门协作的工作。

每周五：17：30—18：00组织召开保安队工作例会，总结本周工作情况，传达公司例会有关精神。

十一、每月月底负责制定并上报保安部月工作计划。

十二、每月30日组织中控室值班员召开工作例会，总结本月工作情况，布置下月工作，并组织值班员进行园区和家属区的防火安全专项检查。

十三、根据消防法的规定，每年负责园区的消防设施、器材的检修工作。 十四、负责保安部季度、年度费用的预算和上报工作。 十五、负责保安部年度工作计划和总结工作。 十六、负责制定并组织各种安全宣传日的宣传活动。

二、消防中控值班员岗位职责和工作量化实施细则 （一）、消防中控值班员岗位职责

值班员应熟悉中控室各种设备的基本原理、功能，熟练掌握操作技能，负责设备的监视和运行。

中控室实行24小时值班制度，值班员必须严格遵守值班制度，工作中集中精力、头脑清醒、反映敏捷、快速认真的确认和处理每个报警。

认真学习专业知识，熟练掌握中控室各种设备的正确操作方法和灭火器的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初期火灾。

熟悉园区的建筑结构、布局和重点部位的位置，检查报警要迅速准确，不能凭经验办事。工作期间严格遵守中控室各项管理规定，认真如实填写中控室工作日志几各种工作记录。

随时掌握中控室各种设备的运行情况，积极配合工程技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，时刻维护各种设施正常运转。

值班人员无权出借机房内任何机器设备和通讯设备，机房所配机器设备、器材要爱护使用，非值班人员不得随意操作机器设备。

根据保安部的安排，积极配合主管做好每月的防火安全检查工作，及时发现和排除各种安全隐患。

严格遵守交制度，人员未到时，人员不得离开，人员应认真检查设备的工作状况，人员应如实交待本班工作情况。 完成上级领导交办的其它临时性工作。 （二）、中控室值班员工作量化实施细则

中控室实行24小时值班制度，分白班和夜班。白班时间为8：00—20：00；夜班时间为20：00—次日8：00。值班员应严格遵守公司的考勤制度，做到不迟到不早退。

值班人员必须严格遵守交制度，人员应提前15分钟到岗，做好上岗前的各项准备工作，包括处理个人事物、打好开水、换好工装等。

人员应在下班前15分钟做好的各项准备工作，包括检查消防报警系统、智能防盗系统的设施设备运行情况、打扫中控室的环境卫生、设施设备的擦尘、清点值勤用品和各部位钥匙，如实填写工作日志和各种工作记录（包括电话记录、报案登记、值勤用品领取登记、钥匙领取登记、1#、4#楼员工加班登记、物资出门条记录等），汇总本班工作情况和遗留问题；

交人员提前5分钟进行工作交接，交接内容包括：检查消防报警系统、智能防盗系统的设备运行情况，清点值勤物品和各部位的钥匙，电话卡的使用情况，中控室的卫生情况及本班的遗留问题和注意事项等。

交接双方确认后填写交接记录，人员开始上班，人员下班。

值班人员在值班期间如发生消防报警系统、智能防盗系统报警时，应在报警铃响三声之内准确的确认出报警种类和地点，并在30秒之内用对讲机通知巡逻警卫进行确认。警卫确认后如属于误报情况，应填写工作记录。属于设备故障，在填写完工作记录后15分钟之内联系工程部进行维修并将情况汇报给保安部主管。如属于真实报警，按保安部紧急突发事件处置预案执行。

值班人员在值班期间应严格遵守中控室电话使用管理规定，在电话铃响三声之内必须接起，使用文明用语：“您好！中控室”，如遇有员工、业主、客户电话咨询时，应耐心解答，并在3分钟之内联系相关部门处理，同时做好记录。

值班人员在值班期间如遇有员工、业主、客户报案时，应在3分钟之内了解清情况后，在1分钟之内通知巡逻警卫负责查找，通知大门岗注意盘查，同时将情况上报保安部主管，并做好报案记录。

如遇园区大门岗在值勤中发生突发情况时，应在15秒之内赶到现场，控制事态的发展，同时通知警卫队长。将当事人带到中控室，上报保安部主管，

遇有执法部门的人员、车辆因工作原因进入园区时，应在1分钟之内上报保安部主管，并负责接待，等主管赶到后，根据主管的指令执行。

十一、每天夜班人员在22：30负责将1#、4#楼大门钥匙交给警卫队长，在警卫人员闭楼结束后11：10将钥匙收回，并做好钥匙的领取登记工作。

十二、每天夜班人员在23：00以后如遇1#、4#加班人员加班结束要求开门时应在1分钟之内通知巡逻警卫负责开门。

十二、每月30日参加保安部工作例会。并根据主管的安排对园区进行防火安全专项检查。

三、警卫队长岗位职责和工作量化实施细则 （一）警卫队长岗位职责 直接上级：保安部主管 督导下级：保安队全体人员

协助保安部主管开展日常工作，具体执行公司的各项规章制定。 对当天工作做好计划安排，督导警卫及临时工作人员具体实施。 开展对警卫人员思想教育、安全教育及岗位培训工作。 协调各警卫班组的工作，对外部门请求配合的事情努力完成。

参与制定重大活动的安全保卫方案，并负责重大活动安保工作的现场指挥。 负责处理警卫人员不能解决的事件，遇紧急突发事件做出迅速反应，合理安排部署，并组织消防警卫人员现场处理重大事件，及时向经理汇报。

根据门的要求及上级领导指示，提出对园区安保工作的具体计划及措施，根据保安部经理指示配合机关对刑事、治安案件进行调查。 审阅警卫日常各项报表、记录、召开周例会和班前、班后例会。 完成上级交办的其它任务。 （二）、警卫队长工作量化实施细则

警卫队长全面负责警卫队的勤务和日常管理工作，每天2：00—3：00；7：00—8：00；9：00—10：00；11：00—12：00；13：00—14：00；17：00—18：00；19：00—20：00；23：00—24：00检查警卫各岗值勤、着装、仪容仪表、礼节礼

貌和自行车的摆放、机动车的停放等情况，发现问题及时纠正。如工作原因不能查岗时，可在其他时间段检查，但白班不得少于6次查岗，夜班不得少于2次查岗。 每天16：00—16：30；16：30—17：00带领保安队员参加保安部主管组织的理论学习和军事训练。

每天22：30—23：00检查1#、4#楼的清（闭）楼工作。

遇有突发事件发生时，白天应在3分钟之内、夜间应在5分钟之内赶到现场，并按照保安部紧急突发事件预案处理。

遇有各岗位值勤工作登记表用完时，负责将旧登记表收集整理上交中控室存档，同时补发新的登记表。

每天20：00—20：15组织保安队点名。

每周五17：30—18：00带领保安队员参加主管组织的工作例会。

每周日20：00—20：30组织保安队召开周工作例会，讲评本周工作，布置下周工作。

每月30日参加保安部的防火安全专项检查工作。

每季度向主管将保安队的工作、学习、训练情况和队员的思想动态以书面形式上报给保安部主管。

四、 警卫班长岗位职责和工作量化实施细则 （一）、警卫班长岗位职责 直接上级：警卫队长 督导下级：警卫人员

在警卫队长的领导下负责本班的勤务和日常管理工作。 负责对警卫人员和所辖区域的安全管理工作。

带领警卫人员，认真搞好安全保卫工作，严格检查、督促警卫人员落实岗位责任制。

上情下达，下情上报，及时向上级反馈各种信息，落实上级的指示精神和工作安排。

加强法律知识学习，增强法制观念，掌握园区内治安保卫工作规律、特点，时刻维护园区安全的工作生活秩序。

认真做好本班警卫的考勤、考绩工作，如实记录、处理各种情况，交后向警卫队长进行汇报。

（二）警卫班长工作量化实施细则

警卫班长在警卫队长的领导下全面负责本班勤务和日常管理工作，根据警卫队长的安排，带领全班完成值勤任务和学习训练工作。

在上岗前15分钟，督促全班人员做好上岗前的准备工作，检查队员的着装、值勤用品的佩带情况。

提前10分钟组织全班人员在驻地门前列队并提出要求，带领全班人员齐步行进到各自值勤岗位进行交工作。交的顺序白班为：园区巡逻岗、园区大门岗、家属区大门岗、家属区巡逻岗；夜班为：1#、4#楼大堂岗、园区大门岗、家属区大门岗。

交时应检查各岗的值勤用品完好情况和有无遗留问题及注意事项。

遇有突发事件发生时，应在3分钟之内赶到现场，并根据主管或队长的指令执行。 每天16：00—16：30；16：30—17：00带领全班人员参加保安部组织的理论学习和军事训练。

每天22：30从中控室领取楼门钥匙，带领本班人员开始清楼工作。清楼时应从顶层开始，逐层检查23：00以后是否留有加班人员，并对加班人员进行登记，楼内电器电源是否关闭，垃圾桶内的烟头是否熄灭，其它部位是否存在火险隐患，各单位的门窗是否关闭上锁，顶层检查完毕后延消防通道下至下一层进行检查直至一层。23：00关闭电梯。23：10关闭楼门并将加班记录和钥匙交到中控室。 每周五17：30—18：00带领全班参加保安部工作例会。

每周日19：30—20：00组织全班召开班务,及时掌握全班人员的思想动态，做好队员的思想教育工作。

每周日20：00—20：30带领全班参加保安队的工作例会。

十一、每月30日将全班的工作情况和队员的思想动态以书面形式上报队长。

软件园门卫岗位职责和工作量化实施细则 （一）、软件园门卫岗位职责

熟知保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。

熟悉园区各单位人员、车辆的基本情况，做好行人、车辆进出大门的疏导工作，时刻维护大门区正常的工作秩序。

严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入园区人员的检查登记工作。对于非本园区人员进入时应登记清楚来访时间、事由、被访单位、人员，防止闲杂人员进入园区。

严格执行车辆出入检查登记制度，认真做好出入园区车辆的检查登记工作，对于无证车辆须进入园区时，应登记清楚进入时间、事由、被访单位、人员、联系电话；车辆出门时，应认真检查车证，对于无证车辆须核验行车执照与车辆是否相符，对于车、证不符的不于放行，严防车辆丢失。

认真做好人员、车辆出门的检查工作，对于携带物品出门的人员、车辆按规定严格检查并认真做好登记。对于携带物品没有出门条或与出门条不符的严禁出门。 指挥车辆按顺序出入，督促骑车人员慢行、出入下车，时刻维护大门区良好的交通秩序。

做好大门区各种设施设备的管理维护工作，严防设施设备丢失、损坏事件的发生。 时刻维护大门区良好的环境卫生，对于破坏环境卫生的行为要勇于制止。 严格执行交制度，认真做好交记录。 完成上级领导交办的其他临时性工作。 （二）、软件园门卫工作量化实施细则

软件园门卫岗实行24小时值班制度，白班实行双岗制，上岗时间为6：00—22：00每两小时一班；夜班为单岗制，上班时间为22：00—次日6：00。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

严格遵守交制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到大门岗进行交工作。

人员齐步行进到大门岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼后进行工作交接，交接内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，车辆、人员登记情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，交接双方确认后在工作日志签字。人员开始上班，人员在岗位边站立等候，在班长的带领下齐步行进至驻地。

当班警卫在值勤期间遇有领导步行出入时，必须行举手礼并微笑问候。

遇有园内车辆出入时，礼宾岗行举手礼，检查岗打直行交通手势并指挥车辆顺序出入。

遇有外部车辆进入时，礼宾岗行举手礼，检查岗指挥车辆靠边停放，上前检查，检查前先行举手礼，后登记车号、车型、车况和进入事由、被访单位、地点、人员、联系电话并收押驾驶本发给临时停车卡后放行，检查、登记、放行应在3分钟之内完成；车辆出门时，检查岗负责检查车内是否携带物品，对于携带物品的应检查其出门条与物品是否相符后，收回临时停车卡发还驾驶本，打直行交通手势放行，携带物品出门检查应在3分钟之内完成，没有携带物品的应在1分钟之内完成，礼宾岗行举手礼。

遇有员工骑自行车出入时，检查岗右臂向前平举并提示出入下车。

遇有外部人员进入时，检查岗指挥靠边并进行检查登记，登记时应写明人员姓名、进入事由、被访单位、地点、联系电话，同时收押其有效证件发给临时卡后放行，此项工作应在2分钟之内完成。

遇有携带物品出门时，检查岗应认真检查是否持有物资出门条，出门条是否与物品相符，相符的予以放行应在2分钟之内完成；无出门条或出门条与物品不相符的不于放行。

星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。

十一、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。 十二、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。 十三、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。

软件园巡逻岗位职责和工作量化实施细则 、软件园巡逻岗位职责

保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的各项规章制度和保安部的各种安全管理规定，时刻维护公司的良好形象。

二、掌握园区各单位的人员、车辆情况，认真做好交通指挥疏导工作，引导机动车、自行车正常行驶和停放，时刻维护园区正常的工作秩序。

三、掌握园区重点部位的分布情况，严格执行巡视检查制度，认真做好园区的防火、防盗、防破坏工作。

四、遇有防火、防盗报警系统报警时，根据中控室值班员的指令，负责火警、匪警的确认工作，并及时将确认情况汇报给中控室。 有各种突发事件发生时，按突发事件应急预案处理。

六、负责自行车存放处秩序的维护工作，时刻保持车辆摆放整齐有须。

七、掌握园区各种设施设备的分布情况并负责看管和维护，严防设施设备损坏、丢失事件的发生。

八、负责园区绿化和环境卫生的维护工作，遇有破坏绿化和环境卫生的行为 九、密切注意进入园区的外来人员，防止闲杂人员进入办公楼。遇有可疑人员要认真盘查，并及时上报保安部处理。

十、负责园内施工区域的安全检查工作，遇有违章施工和私自动火的要及时制止并上报保安部处理。

十一、完成上级领导交办的其它临时性工作。 （二）、软件园巡逻岗工作量化实施细则

园区巡逻岗实行24小时值班制度，白班上岗时间为：6：00—22：00，每两小时一班；夜班上岗时间为：22：00—次日6：00，另星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日园区巡逻岗负责1#楼的大堂岗。巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

二、严格遵守交制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进进行交工作。

三、园区巡逻岗在巡外围时必须严格遵守巡逻岗作业规范，按照园区大门—延2#楼前道路—至1#楼前—至3#楼前—延多功能厅北侧路—至4#楼北侧自行车棚—至大门—延4#楼西侧路—至凯思公司前—至多功能厅东侧机动车停车场—3#楼前—延1#楼前道路—至篮球场自行车棚—至6#楼前—延员工餐厅前路—平房和职工宿舍，然后按照相反路线返回进行外围巡视。巡视一周应在30分钟之内完成。

四、园区巡逻岗在楼宇巡视时必须严格遵守楼宇巡视作业规范，按照1#楼—至4#楼的顺序进行，巡视时乘电梯至顶层，然后延消防通道逐层检查至一层，见到巡逻记录签字。每栋楼的巡视应在15分钟之内完成。

巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车摆放整齐有须，机动车场秩序井然。非机动车和机动车无乱停乱放现象。

遇有中控室防火、防盗系统报警时，根据中控值班员的指令，在3分钟之内必须赶到报警点进行确认，认真检查报警点周围15米之内有无火情、匪情发生，如属误报，在3分钟之内上报中控室；如属真实情况，按保安部紧急事件处置预案执行。 巡逻警卫在值勤时遇有违章作业或其它违反安全规定的行为，应立即制止，制止无效的应在3分钟之内上报警卫队长处理。

巡逻警卫在当班期间必须到1#楼地下一层的消防和生活泵房检查一次，如发现排污池内水位升高，应在3分钟之内通知中控值班员。

巡逻警卫在值勤时如遇废纸、烟头等杂物应及时捡起放入垃圾桶中，如遇大面积的环境卫生问题应在1分钟之内上报保洁部主管处理。

十一、巡逻警卫在1#楼大堂值勤时，必须精神饱满，姿态端正，文明值勤，严格检查进入楼内的人员情况并详细登记，登记时要清楚的记录人员姓名、单位、加班地点、进入时间等，严防闲杂人员进入1#楼。

十二、每天22：30—23：00在队长的带领下负责1#楼的清楼工作。清楼时，从顶层向下逐层检查，遇有加班员工应登记清楚姓名、单位、加班地点、加班时间，并提醒加班人员注意安全。23：10负责将1#楼楼门关闭上锁，将加班记录交到中控室。

十三、白班巡逻警卫每班次在巡逻记录签到一次；夜班每小时签到一次。 十四、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。

十五、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。 十六、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。 十七、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。

七、家属区门卫岗位职责和工作量化实施细则 （一）、家属区大门岗岗位职责

一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。

二、熟悉家属区人员、车辆的基本情况，做好行人、车辆进出大门的疏导工作，时刻维护园区大门正常的工作秩序。

三、严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入家属区人员的检查登记工作，对于非本园区人员进入时应登记清楚来访时间、事由、被访业主、联系电话，防止闲杂人员进入园区。

四、严格执行车辆出入检查登记和卡片管理制度，认真做好出入家属 区车辆的检查登记工作，车辆须进入园区时应登记清楚进入时间、事由、被访业主、联系电话，同时发给停车卡片，车辆出门时应认真检查车证和停车卡片，对于无证或车、卡不符的车辆不于放行，严防车辆丢失。

五、认真做好人员、车辆出门的检查工作，对于携带物品出门的人员、车辆按规定严格检查并认真做好登记。对于携带物品没有出门条或与出门条不符的严禁出门。 六、指挥车辆按顺序出入，督促骑车人员慢行、出入下车，时刻维护门区良好的交通秩序。

七、做好大门区各种设施设备的管理、维护工作，防止设施设备丢失、损坏事件的发生。

八、时刻维护大门区良好的环境卫生，对于破坏环境卫生的行为要勇于制止。 九、严格执行交制度，认真做好交记录。 十、完成上级交办的其他临时性工作。 （二）家属区门卫工作量化实施细则

一、家属区门卫岗实行24小时值班制度，白班上岗时间为6：00—22：00每两小时一班；夜班上班时间为22：00—次日6：00。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

格遵守交制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到大门岗进行交工作。

班人员齐步行进到大门岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼后进行工作交接，交接内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，车辆、人员登记

情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，交接双方确认后在工作日志签字。人员开始上班，人员在岗位边站立等候，在班长的带领下齐步行进至驻地。

当班警卫在值勤期间遇有领导步行出入时，必须行举手礼并微笑问候。

遇有家属区内部车辆进入时，警卫人员指挥车辆靠边停放，并发给临时停车卡，打直行交通手势指挥车辆顺序进入同时做好登记，检查、登记、发卡应在2分钟之内完成。

遇有外部车辆进入时，警卫人员指挥车辆靠边停放，上前检查，检查前先行举手礼，后登记车号、车型、车况和进入事由、被访单位、地点、人员、联系电话并发给临时停车卡后放行，检查、登记、放行应在3分钟之内完成；车辆出门时，检查岗负责检查车内是否携带物品，对于携带物品的应检查其出门条与物品是否相符后，收回临时停车卡，打直行交通手势放行，携带物品出门检查应在3分钟之内完成，没有携带物品的应在1分钟之内完成。

遇有业主骑自行车出入时，检查岗右臂向前平举并提示出入下车。

遇有外部人员进入时，警卫人员指挥靠边并进行检查登记，登记时应写明人员姓名、进入事由、被访单位、地点、联系电话，同时收押其有效证件发给临时卡后放行，此项工作应在2分钟之内完成。

在没有业主的带领下严禁外来社会综合服务人员进入家属区。

遇有外来人员携带物品出门时，警卫人员应认真检查是否持有物资出门条，出门条是否与物品相符，相符的予以放行应在2分钟之内完成；无出门条或出门条与物品不相符的不于放行。

十一、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。

十一、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。 十二、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。 十三、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。

八、家属区巡逻岗位职责和工作量化实施细则 （一）家属区巡逻岗位职责

一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格遵守公司的各项规章制度和保安部的各种安全管理规定，时刻维护公司的良好形象。

二、掌握家属区的人员、车辆情况，认真做好交通指挥疏导工作，引导机动车、自行车正常行驶和停放，时刻维护家属区正常的生活秩序。

三、掌握家属区的分布情况，严格执行巡视检查制度，认真做好家属区的防火、防盗、防破坏工作。

各种突发事件发生时，按突发事件应急预案处理。

五、负责自行车存放处秩序的维护工作，时刻保持车辆摆放整齐有须。

六、掌握家属区区各种设施设备的分布情况并负责看护管理工作，防止设施设备损坏、丢失事件的发生。

七、负责家属区绿化和环境卫生的维护工作，遇有破坏绿化和环境卫生的行为要勇于制止。

八、密切注意进入家属区的外来人员，防止闲杂人员进入办公楼。遇有可疑人员要认真盘查，并及时上报保安部处理。

九、负责家属内施工区域的安全检查工作，遇有违章施工和私自动火的要及时制止并上报保安部处理。

十、完成上级领导交办的其它临时性工作。 （二）家属区巡逻岗工作量化实施细则

家属区巡逻岗实行24小时值班制度，白班上岗时间为：6：00—22：00，每两小时一班；夜班上岗时间为：22：00—次日6：00，另星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日园区巡逻岗负责4#楼的大堂岗。巡逻人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

二、严格遵守交制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到达工作岗位进行工作交接。 三、园区巡逻岗在巡外围时必须严格遵守巡逻岗作业规范，按照家属区大门—延319楼前道路—至320楼—延320楼前道路—至321楼—延321楼前道路—至323楼—延323楼前道路—至大门，然后按照相反路线返回进行外围巡视。巡视一周应在15分钟之内完成。

四、家属区巡逻岗在楼宇巡视时必须严格遵守楼宇巡视作业规范，按照6：00—8：00，10：00—12：00，14：00—16：00巡单单元，8：00—10：00，12：00—14：00，16：00—18：00巡双单元的顺序进行，巡视时延楼梯上到顶层然后从顶层至一层逐层进行检查，见到巡逻记录签字。每栋楼的巡视应在20分钟之内完成。在巡完一栋楼后按照外围巡视路线进行外围巡视。

巡逻人员必须认真履行岗位职责，在巡外围时必须保证自行车摆放整齐有须，机动车场秩序井然。非机动车和机动车无乱停乱放现象。

巡逻警卫在值勤时遇有违章作业或其它违反安全规定的行为，应立即制止，制止无效的应在3分钟之内上报警卫队长处理。

巡逻警卫在值勤时如遇废纸、烟头等杂物应及时捡起放入垃圾桶中，如遇大面积的环境卫生问题应在1分钟之内上报保洁部主管处理。

巡逻警卫在4#楼大堂值勤时，必须精神饱满，姿态端正，文明值勤，严格检查进入楼内的人员情况并详细登记，登记时要清楚的记录人员姓名、单位、加班地点、进入时间等。严防闲杂人员进入1#楼。

十一、每天22：30—23：00在队长的带领下负责4#楼的清楼工作。清楼时，从顶层向下逐层检查，遇有加班员工应登记清楚姓名、单位、加班地点、加班时间，并提醒加班人员注意安全。23：10负责将1#楼楼门关闭上锁，将加班记录交到中控室。

十二、白班巡逻警卫每班次在巡逻记录签到一次；夜班每小时签到一次。 十三、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。

十四、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。 十五、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。 十六、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。

北门岗岗位职责和工作量化实施细则 （一）、北门岗岗位职责

一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。

二、熟悉园区人员的基本情况，按规定的时间开关北门，时刻维护北门正常的工作秩序。

三、严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入人员的检查登记工作，防止闲杂人员进入园区。

五、认真做好人员从软件园出门的检查工作，严禁任何人携带物资出门。 六、做好门区各种设施设备的管理、维护工作，防止设施设备丢失、损坏事件的发生。

七、时刻维护门区良好的环境卫生，对于破坏环境卫生的行为要勇于制止。 八、严格执行交制度，认真做好交记录。 九、完成上级交办的其他临时性工作。 （二）、北门岗工作量化实施细则

一、北门卫岗上岗时间为星期一至星期五6：30—8：30，11：00—14：00，17：00—19：00，星期六、日根据队长的安排负责园区巡逻工作。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

当班警卫在值勤期间遇有领导步行出入时，必须行举手礼并微笑问候。 在值勤期间严禁任何人员携带任何物品出入北门。

四、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。

五、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。 六、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。 每周日20：00—20：30参加保安队的点名。 大堂岗岗位职责和工作量化实施细则 （一）大堂岗岗位职责

一、熟知保安工作的性质、任务、职能，严格公司的规章制度和保安部的各项管理规定，时刻维护公司的良好形象。

二、熟悉办公楼内单位、人员的基本情况，按规定的时间开关楼门，时刻维护楼内正常的工作秩序。

三、严格执行人员出入检查登记制度，认真做好出入人员的检查登记工作，防止闲杂人员进入办公楼内。

五、认真做好每天夜间的清、闭楼工作，严格检查各单位人员的加班情况和电器设备的关闭情况，并做好登记工作，在确认无任何火险隐患后方可闭楼。 六、严格执行交制度，认真做好交记录。 七、完成上级交办的其他临时性工作。 （二）大堂岗工作量化实施细则

一、大堂岗上岗时间为星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日6：30—23：00，每天22：30—23：00在班长的带领下负责清、闭楼工作。警卫人员必须认真履行岗位职责，严格遵守上下岗时间，精神饱满，姿态端正，做到不脱岗、睡岗，不做与工作无关的事情。

二、严格遵守交制度，提前15分钟做好上岗的准备工作，包括处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，带好手套；提前10分钟到指定地点集合并接受班长的检查。在班长的带领下齐步行进到达工作岗位进行工作交接。 班人员齐步行进到大堂岗位置时，立定，转体，面对上岗人员，交接人员互行举手礼后进行工作交接，交接内容包括：检查值勤用品是否齐备好用，加班人员登记情况，有无遗留问题及注意事项，周围设施设备的完好情况，环境卫生情况等，交接双方确认后在工作日志签字。人员开始上班，人员齐步行进至驻地。 警卫人员在值勤中遇有楼内单位员工需要加班时，警卫人员应起立，使用文明语言，要求其进行登记，登记时应清楚的记录加班人员单位、姓名、加班地点、进入时间，检查登记应在1分钟之内完成。严防闲杂人员进入办公楼。

如遇加班人员携带物品出楼时，应在2分钟之内通知园区大门岗，由大门岗负责检查，通知时应讲清楚携带物品人员的特征、物品的特征、数量等情况。

每天22：30在班长的带领下开始清楼工作，清楼时乘电梯上到顶层开始检查，检查楼内电器电源是否关闭，垃圾桶内的烟头是否熄灭，有无其它火险隐患，各单位门窗是否关闭，登记23：00以后加班人员情况，然后延消防通道下至下一层进行检查，直至一层。23：10在班长的带领下返回驻地。

七、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00参加保安部组织的理论学习和军事训练。

八、每周五17：30—18：00参加保安部组织的工作例会。 九、每周日19：30—20：00参加本班的班务会。 十、每周日20：00—20：30参加保安队的点名。

保安部作业规程

一、保安部紧急事件处理作业规程 一、预防方案

园区内各仓库内严禁存放易燃易爆物品，必须配备灭火器材，严格执行消防安全规定。

施工单位在使用明火作业时，必须提前向保安部提出申请，经保安部批准后方可动火；在施工过程中，应严格执行操作规程。

各部门员工应加强安全意识；保安部警卫在工作期间要做到“勤转、勤看、勤问”，以便发现可疑物品和人员。

严格执行登记制度，对进出园区、公寓的可疑人员加以盘问，任何人发现可疑人员要及时报告保安部。

加强对重点、要害部位的检查，发现隐患及时报告；日常工作中注意发现和收集资料和信息，将不安全因素及时排除。

保安部应全力避免可能发生的或已经发生的各类突发事件，并做出迅速反应。 二、应急方案 发现可疑物品

要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作； 观察周围有无可疑人员及异常情况；

及时报告当班主管，现场守候，不要让无关人员靠近； 待上级领导到达现场后，听从指令协助处理，并疏散围观群众。 对爆炸物及爆炸事件的处理

公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知保安部；

保安部接到报警后，由管理人员组织警力迅速封闭现场，疏散危险区内人员，并用防暴毯将爆炸物覆盖；

如果爆炸已经发生，中控室值班员要立即通知项目经理、保安部主管、工程部主管组成现场指挥部，由项目经理做出报警和疏散的决定。各部门员工要在保安部的指挥下，先组织园内各单位人员疏散，保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及重要文件安全转移；

报警后，保安部要派人到园区大门外迎候人员并引领到达现场，保安部主管将初步情况向人员介绍；工程部要组成应急抢修小组，实施抢修，协助保安部检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸；

工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生； 中控室将事故前后的有关资料进行整理，以备人员提取； 警卫人员要控制园区出入口，注意可疑人员； 在项目经理的指挥下，全体人员参与现场清理工作。 处置暴力抢劫事件

当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均应立即报告保安部； 保安部接报后要进行如下工作：

保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控室对现场密切监视； 疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势；在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械；

如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角；

若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，认真记录；

在向见证人了解情况后，向项目经理汇报，由项目经理决定报警程序；

如已经抓获犯罪嫌疑人，须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送机关。 客人丢失现金及贵重物品的处理 接报人员应及时报告值班主管；

保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况，认真记录在《报案登记表》上；

中控室人员协助查找资料，发现、判断可疑人员，并对资料予以封存； 根据所掌握的情况请客人判断、辨认犯罪嫌疑人，协助其向机关报案； 如果嫌疑人系园区内部人员，在得到所在单位领导允许后，对该人进行询问并提取笔录及相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由项目经理决定是否报机关。

处理斗殴事件

发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部；

保安部主管要立即带领警卫赶赴现场，驱散围观人群；随时通报现场情况及是否需要增援；

将殴斗双方隔离，控制事态发展；将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施，并立即报警；

有人受伤时，应及时抢救或送往医院；

将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件； 将事件经过向项目经理汇报，由经理决定报警程序； 检查斗殴现场的公司设施有无损坏，追赔损失。 对停电事故的处理

主管在接报后应立即赶赴停电区域，现场维护秩序，防止造成混乱；

备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位，值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的紧急照明设备；

门岗警卫要密切注意进出人员，避免给坏人以可乘之机； 巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视，逐层检查电梯是否关人； 如有需要，应到管理中心领取蜡烛，在消防通道内逐层点燃； 中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行；

恢复供电后，当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视，检查各个死角，询问各单位安全情况。 对发生漏水的处理

发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情，接报人员应迅速通知有关部门；

保卫部主管要带领备勤警卫赴事故地点，协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离；

控制漏水区域人员通行，负责指引绕行路线； 漏水严重时，配合其他部门员工采取紧急抢救措施。 客人被关在电梯内时的处理程序

当电梯发生故障或因停电而造成中途停车，轿箱内有客人被困时，应履行如下救援程序：

中控室电梯困人的电话后立即通过对讲机通知警卫班长。

警卫班长要立即赶赴停梯楼层，对电梯内被困人员进行安抚。 中控人员职责：

当发现电梯轿箱内有人员被困时，及时了解客人被困人数，被困在哪部电梯，大约停留在哪层。

立即通知工程部及相关领导，准备救援工作。（工程部电话：62555575；管理中心电话：62553886 ）

通知客服人员前往被困人员所在位置，与被困人员取得现场联系，稳定被困人员情绪。

与被困人员通话方式：

您好，这里是中控室，您是否需要帮助。请您不要着急和惊慌，请告诉我们您乘坐的是哪一部电梯，里面有几个人，目前停在几层。请您稍等片刻，我们已通知有关部门及人员很快前往帮助您。

请您不要自行采取措施，以免发生危险。 可疑情况处理程序

发现可疑人后要进行监控，如目标移动，要对其行进路线和活动范围进行监视。 用清晰准确的语言讲清可疑点，根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或前去确认。

现场警卫人员提供的可疑人要问明情况，配合警卫人员监控，并保持联络,直至可疑情况消失。

一旦可疑目标丢失，要及时通知警卫，讲明情况进行查找，并对目标可能出现的位置进行监视，同时与现场警卫保持联系。 发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。

可疑目标确实实施犯罪需要抓获时，要通知就近警卫人员，讲明被抓获对象的特征、人数、原因，并报告有关值班领导调派人员支持，如罪犯正在逃脱，要通报其逃跑路线组织警力堵截。

三、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南 服务规范：

对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士，我部人员在得到客户需求帮助的消息后，应立即组织力量赶赴事发区域，在到达事发区域后，我部人员

应耐心听取事情经过，并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作，以达到协助客户维护办公秩序的目的。

工作程序：

工作方法：

为尽快了解事发原因和事情发展程序，在此基础上对事情进行定性判断，并依据问题的性质不同，采取不同的解决措施。

对各类推销人员（日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等）应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲，同时做好相应的登记工作。

对身份不明的外地推销人员，且有可疑迹象者，应进行适度的盘问工作；对其嫌疑难于排除的，应报机关进行审查处理。

对住户与来访者之间，因债务问题所引起的纠纷事件，我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序，防止事态恶性发展的基本原则，劝解有非礼举动的一方，使双方保持冷静，并请其通过正当途经（如谈判方式，诉诸法律等方式）解决双方纠纷问题。

对因家庭纠纷事宜（如婚姻问题、赡养问题），所引起的争端，应立即归劝双方不可影响园区的正常办公秩序；双方应选择其它交谈场所解决问题，以确保园区办公环境的良好。

对进入园区无理取闹人员，经反复归劝仍无改变的，可立即报机关采取必要的措施，以维护园区秩序，确保客户安全。

开展劝阻、劝离工作 了解情况 赶赴事发点 获悉消息 质量控制规范：

我部人员在得知客户需求帮助的信息后，应在最短时间内抵达出事现场。 保安人员到达现场后，要力求对现场态势加以控制，防止事态向不良方面转化。 保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度，使用语言要讲文明，有分寸。 维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现，亦是处置工作所应遵循的指导方针。 质量记录：

做好推销人员基本情况记录。 做好身份不明人员的处置记录。 写出情况处理报告。 二、火灾处理作业规程 一、 火灾处理程序： 1、消防中心火灾处理程序

（1） 中控值班人员接到火警信号后，立即通知巡逻警卫携带对讲机迅速赶到火警现场进行确认，并通知警卫班长到火警现场进行确认；

（2） 值班员要保证消防报警电话及通讯工具的畅通无阻，严密注视屏幕上的变化情况，并随时和火警确认员保持联系；

（3） 接到火警现场反馈的确认情况属于误报时，由火警确认员通知消防中心复位。如需现场复位，由确认员或工程技术人员复位后报告消防中心；

（4） 如报警属于发生火情，火警确认人员应将起火位置、火势大小、燃烧物品、是否可以控制等情况详细报告消防中心值班员，由值班员通知公司有关人员到场； （5） 对于初期火情（可自救、不会导致蔓延的），应利用就近的灭火器材（如：灭火器、消防沙等）扑救；如灾情严重时，应按《报警流程图》程序处理； （6） 听从现场指挥部的指令，中控室值班员启动各种消防联动设备，注意沉着冷静，避免操作错误的发生。

（7） 根据现场指挥部的指令，播放紧急疏散广播，原则上不准进行全楼疏散广播；

（8）根据现场指挥部的指令，中控室值班员拨打火警电话“119”

（9） 如发现机器故障报警，应通知工程部弱电技术人员维修，并填写《派工单》；

（10） 做好详细的值班记录； 2、保安部火灾处理程序：

中控室值班员当接到火灾报警后，立即通知保安部主管。保安部主管立即报告项目总经理；

保安部主管立即组织保安部全体警卫携带灭火器到火灾现场进行扑 救；

保安部主管在火灾现场组织保安员使用消火栓进行扑救。

当接到火场总指挥下达人员疏散指令时，保安员立即协助客服部疏散楼内人员； 当中控室值班员拨打火警电话“119”后，保安部主管立即安排保安员到园区路口引导消防车到火灾现场，并指引园区水泵结合器和室外消火栓的位置； 待消防车到达火场后，保安部主管向消防灭火指挥人员介绍火场情况； 3、工程部火灾处理程序：

当接到火灾信息时，工程部义务消防队员立即携带灭火器到火灾现场进行扑救； （2） 工程部人员立即到消防中控室，协助中控室值班员操作消防设备； 工程部经理立即派人员到各机房，保证消防设备的正常运转； 工程部派人员将楼层电梯降到首层； 4、收费处、办公室火灾处理程序：

将贵重资料保存在磁盘,携带所有财务档案,指挥本部门的走疏散楼梯到安全地点 将贵重资料保存在磁盘,携带近期的总账分析,走疏散楼梯到安全地点 将贵重资料保存在磁盘,携带所有票据和报表以及客人的账单,金库内的现金,走疏散楼梯到安将贵重资料保存在磁盘,携带所有档案资料以及贵重物品,走疏散楼梯到安全地点 财 务 出 纳 其它财务人员 办公室人员 再次接到消防中心的疏散指示后,每位员工要做派义务消防队员赶到火接到消防中心报警

收费处火灾紧急疏散方案：当接到火灾危险信号通知后应按如下步骤行动 （1） 关闭电脑及其它用电设备； （2） 将所有档案材料锁入文件柜；

（3） 将欠账明细、挂账单、汇寄单带离办公区； （4） 将所有空白支票及未发放出的支票锁入保险柜； （5） 把现金、有价证券携带在身边，锁好抽屉，保管好钥匙； （6） 等待疏散指令；

（7） 撤离时切断办公室电源，关闭门窗。 5、办公室火灾处理程序：

（1） 秘书及文员迅速将所有软盘，收集齐整，沿安全路径撤离至集合地点； （2） 办公室负责人指挥秘书和文员在集合地将员工以部门为单位排成长队进行清点，并防止员工返回失火区；

（3） 携带急救用品，建立临时救护所，并负责联系救护车，以便使重伤人员得到及时救护；

上述人员在撤离前应将所有电源切断。关闭门窗。 6、客服部火灾处理程序；

接到火灾发生的信息时和疏散的指令后应该做到 1、主管：

a.派人员到首层安全楼梯出口引导客人到疏散集合地点； b.到集合地点按名单清点客人和本部门员工； c.负责安顿好客人； 2、客服领班：

a.打印业主、租户情况表（名单）交主管； b.派人将到达首层的伤员护送到集合地点；

c.如果接到客人的求救电话立即通知消防中心； d.派专人在着火层消防楼梯口引导客人疏散； e.将备用毛巾浸湿，向客人发放； 3、接待员： a.听从主管的指挥。

b.锁好所有抽屉、柜子，携带登记卡和业主、租户名单把钥匙交给主管； c.引导客人从安全疏散楼梯疏散，不要乘坐电梯，安全到达指定疏散地点； d.引导客人从左右的门疏散到指定的集合地点；

e.在指定集合地点设置明显标志，指引疏散后的集中位置；

三、临时动火操作规程 目的：

建立临时动火审批制度，避免园区和家属区内火灾事故发生。 范围：

软件园区和家属区。 职责：

1、保安部主管负责在正常工作时间内对临时动火的审批、监督工作。

2、保安部中控值班员负责非工作时间对动火的审批，保安部巡逻警卫负责动火现场的监督、检查工作。 操作规程：

本单位或外单位在软件园区和家属区内施工需动火的工程，原则上应经消防局审批，在一般情况下，在保安部办理动火作业手续。单位动火前必须采取切实有效的防火措施，动火完毕后立即清查现场。 动火前要求：

保安部主管接到施工单位在园区或家属区内进行电、气焊等动用明火作业具体操作人的申请后，需详细询问作业内容、时间、地点及看火人，操作人具有国家劳动部门颁发的特制行业操作资质证。

2、巡逻人员到现场核实有无消防器材、防火措施及火灾隐患，达到合格后通知保安部主管。

3、保安部主管填写《动火证》一式两份，一份留底，一份交动火责任人。

4、施工单位负责人是当然的消防负责人，以备紧急情况下的自防自救。 5、清理施工范围内的易燃杂物。 6、配备相应的灭火器材。

7、对施工区域附近难以移动的易燃结构需采取安全防范措施。 动火中要求：

1、制定动火监护人，保证施工现场安全。 动火区域严禁烟火。

施工使用的木料码放整齐，刨花、锯末等易燃垃圾应及时清除。 发生意外事故时要及时扑救。

严格按照《动火证》中规定的时间内进行动火作业。 室外作业遇有三级以上风力时必须立即停止动火作业。 动火后要求：

1、动火人员和现场监护人在动火后，应彻底清理现场火种，在确认无任何火险隐患后才能离开现场。动火后将《动火证》交回保安部。 2、保安部安排巡逻警卫再次进行现场检查。 四、保安部巡视检查规程 目的

不断完善工作规程，提前发现隐患及不合格服务质量，提高服务水平。 适用范围

适用于软件园项目辖区内公共区域、机房站点、设备设施及附属设施、标识及保安人员工作情况等巡查。 职责

保安部重点负责消防、安全等相关设备、设施及日常工作的巡查。 工作程序

针对保安部工作及岗位的特点，由保安部主管制定出巡查的周期及范围。 巡查人按要求及时、高效、准确地做好巡查工作，记录发现的问题，巡查工作结束后，立即安排跟进落实。若情况特殊，可暂时中断巡查工作，待事件解决后，再继续巡查。

工作结束后，要立即填写《巡检记录单》，每周一由队长汇总后，报保安部主管审核签字确认。

各部门每月将《巡检记录单》进行汇总，上报项目经理。 标识管理

各部门负责本部门范围内标识的保管。 各部门负责必要的记录，实现可追溯性。 项目管理中心日常管理的标识

工作服和工作牌、辖区内道路标识、交通标识、停车场标识、设备运行状态标识、基础设施标识等服务类标识和检验状态标识。 控制要求

保安部需与工程部配合做好消防设备、设施，交通及车场等相关标识的日常管理工作。

各部门填写的记录应清楚、完整并妥善保存，以实现可追溯性。

五、保安部工作交作业规程 目的

做好日常岗位的交接工作，避免工作出现拖节或疏漏，不断提高服务质量。 职责范围

项目经理负责本项目内交接工作的落实、督促、检查工作。

保安部主管做好本部门工作交接的落实、检查，对相关人员做出工作的指导及奖惩。

各岗位员工严格按交制度执行。 公共制度

者必须提前15分钟到达接到工作岗位。

者主动将本班情况向者详细说明，对未完成事宜、下班需要做的工作、特别关注的事项着重说明。

交者共同检查需交接的设备、设施及相关物品，如需要，交、者需对现场或相关设备、设施共同检查、巡视一遍，保证交接清楚，必须做到正常、齐全、完好（如：设施设备运行情况、对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、机器设备运行情况等）。

者应主动向者询问上一班工作情况，查看上一班的《工作日志》及相关记录（如工程部设备设施运行记录），对于不清楚问题一定要问清楚。

交人员应共同检查值班室卫生情况，包括桌椅、地面，办公设备及用品，必须干净、整齐、完好。

将上述相关信息详细记入当班的《工作日志》。字迹工整清楚，内容详实。 将所有事宜及物品交接清楚后，交、人员应在上班及当班的《工作日志》签字。对有问题之处应做好相关记录，否则出现问题将追究者或者责任，对责任不清的将追究双方责任。

所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。

时，检查出问题由者负责。工作完毕后又发现在交接时未能说明的上班的问题,由人员负责处理。

在交接过程中如有解决不了的问题要及时汇报上级领导。 出现下列情况不得： 交接不清的工作未达成共识时。 人员醉酒或神志不清时。 设备故障影响运行时。

当出现事故正在处理时，禁止交，待事故处理完毕后方可交。 在人未到岗时，当班人不得离岗。 保安部警卫人员交制度的补充条款

警卫应提前15分钟做好上岗前的各项准备工作，包括处理个人事务，按规定着装和佩带值勤用品，到指定地点集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置任务，讲解临时规定及工作安排，然后列队前往地点。

所有警卫在班长的带领下提前10分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交，交双方应立正敬礼，人员向人员说明本班的值勤情况，是否有遗留问题及注意事项，检查值勤用品的完好情况，双方确认后在工作日志签字。 质量记录

《工作日志》 MG-QR-7.5.1-15 六、保安部大门岗作业规程

负责监控人员和物品的进出情况，对危险物品和可疑人员的进入要进行有效控制并报告。

如发现员工、业户运送大件、大量或贵重物品出入门时，需与巡逻岗进行通话协助。

注意和疏散门前的闲杂人员，劝阻破坏和污染环境卫生的行为。

检查出入园区车辆的车证，无证车辆应执行换证准入的规定，做好登记，出租车无特殊情况不得进入园区。

疏散在门前长时间停留的各种车辆，保持交通畅通，劝阻在行车道和汽车上存放物品的行为。

回答业户的问题，但不得泄漏公司的机密和涉及业主的情况。

制止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入。 保证大门及临近区域的良好秩序，及时做好人员及门前停放车辆的疏散工作，保证车辆安全进出和安全停放。

当班期间发生重大事件，应及时报告上级，并做好现场的应急处理工作。 重大活动时执行礼仪岗警卫职责，向宾客行礼、问候。

每日下班前，将需要继续跟进的事件向下一班交接清楚，当无人接岗时，需继续顶岗工作，并向上级汇报，待有人后方可离开岗位，并要做好每日工作记录及交接记录。 相关文件 《交制度》 《突发事件报告单》 质量记录

《工作日志》 MG-QR-7.5.1-15 《物品放行条》 MG-QR-7.5.4-07

七、保安部巡逻岗标准作业规程 一、目的

保证园区内的治安安全，及时发现问题及时解决。 二、适用范围

适用于保安部各保安巡逻岗。 三、职责

1、保安部主管负责对此规程的落实和监督。

2、保安部主管负责对保安人员的考核和检查。 四、程序 （一）、巡楼程序

（1）工作一般由一名巡逻警卫进行。

（2）从单元楼门进入楼内,延楼梯到顶层开始巡视,依次巡视到地下一层。 （3）在巡视过程中看到“保安巡逻记录”，必须签到并清楚写明签到时间。 （4）巡逻过程中纠正违章或盘查他人时保持三米距离，先敬礼，讲文明用语。 （二）、巡楼检查内容 一、装修房间： 1、使用明火：

有无使用燃气或电炉子（做饭、烧水用具是否规范）； 有无电气焊作业； 有无吸烟情况； 2、违章用电：

有无私拉、乱接电线（是否从公共区域偷接电）； 电源取用是否合乎规范（主要是插头、接线板）； 其他违反用电安全行为； 3、施工噪音：

是否在规定时间以外产生噪音； 是否初犯或者领导批准； 4、其他施工行为：

有无私自拆改水、电、气管线或计量表； 有无私自拆改承重墙；

有无乱倒垃圾或在公共区域堆放材料、垃圾； 二、公共区域消防设施、设备（包括地下和车库）： 1、消火拴箱： 玻璃是否完好；

水带、头是否齐全、完好； 阀门扳把或手轮、螺丝是否齐全完好； 手动报警器外观是否完整；

2、灭火器：

外观是否完好（管与喷嘴有无损坏）； 压力指示是否处在非红色区域内； 手提瓶体有无空瓶感觉； 检查是否处在有效期之内；

3、手动报警器、烟感、温感、电梯轿箱内控制键盘、电梯厅控制按钮等： 设备是否外观完整（干净、清洁）； 有无垂挂或脱落； 有无损坏、划痕； 4、消防通道：

有无杂物堆放（自行车、物品或垃圾）；

应急疏散指示灯是否正常（按下试验按钮可以测试是否正常）； 三、公共区域治安检查： 1、安全防范：

检查所有公建部位的门、窗是否关闭锁好；

检查机动车和非机动车存放处车辆是否摆放整齐有须；

检查各重点部位的周边环境和设施状况，对于上述部位是否构成威胁； 2、安全检查：

对于所有公共区域内的可疑人员进行盘查；

对于各保安岗位发现或其他部门转达员工、业主反映的问题，及时核实并采取措施；

遇到疑难问题及时请示汇报；

四、其他方面小区或楼宇内部问题检查：

1、公共区域有无垃圾、杂物；（如有及时通知保洁员清理） 2、公共区域其他非正常情况。 （三）、巡逻工作内容

（1）看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道、可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、住户是否有水溢出门外等。

（2）嗅：石油气、煤气味、各种特殊（可疑）气味等。

（3）听：超时装修声、住户屋内的异常响声、求助等。 （4）问：盘查可疑人。

（5）做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。 （四）、巡外围

（1）按规定的巡逻路线巡视。

（2）在巡视过程中看到“保安巡逻记录”，必须签到并清楚写明签到时间。 （3）巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，还要注意看小区的外观情况，发现情况立即向保安部报告。 （五）、巡车场

（1）按规定的巡逻路线巡视。

（2）在巡视过程中看到“保安巡逻记录”，必须签到并清楚写明签到时间。 （3）巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，负责维护机动车和非机动车存放处的秩序，疏导通道。

保安部规章制度 一、消防中心管理规定

一、值班人员应提前十五分钟到岗；换好工作服、佩带胸卡按时进入工作岗位。 二、如人员因故不能及时到岗时，当班人员应主动顺延工作时间，直到人员到岗或请示主管安排替班，消防中心不得空岗或甩岗。任何人不得私自倒班，调换班次应经主管批准。

三、严格遵守交制度，人员应提前十五分钟做好准备，认真汇总本班情况并如实填写，同时将值班室的卫生打扫干净。交接清楚后方可下班。 四、值班员必须时刻保持中控室卫生干净整洁，任何人不得在操作台上堆放个人物品，值班物品要摆放整齐有序，每班必须进行擦尘。

五、爱护机器设备，严禁私自拆卸和不按程序操作，严禁磕碰、损坏设备。 中控室内严禁吸烟、喝酒，不准在中控室内会客，严禁闲杂人员进入中控室。 六、中控室电话为火警应急之用，值班人员必须严格遵守《中控室电话使用管理规定》时刻保持电话畅通，任何人不得长时间占用和拨打私人电话。

七、接警、传警、应急广播、接受故障客梯内客人的求救、解答他人提出的问题及与其他部门情况沟通时，做到文明礼貌、反应敏捷、语言精炼、准确无误。 八、除保安部主管同意外，不得在中控室接待、容留任何与工作无关的人员。 九、中控室内一切有关情况和文字材料属公司保密范围，值班人员无权向他人传递和外借。要负责维护室内的消防器材和用具。

十、值班员在岗期间不得睡觉、进食，严禁以任何理由脱岗或干与工作无关的事情，不得接受任何人委托或擅自动用室内一切与消防有关的设备，否则后果自负。 十一、遵守员工守则中规定的各项制度和要求，时刻维护公司良好的形象。 二、软件园中控室电话使用管理规定

为加强中控室的电话管理，杜绝私打专用电话事件的发生， 确保中控室正常的工作秩序，特制定本规定。

一、中控室的电话为紧急情况下的专用电话，其拨打范围为火警11·9、匪警110、当地派出所、公司及保安部领导电话，或其他紧急情况下拨打的外线电话，任何人都无权因私使用本号码。

二、中控室建立外线电话使用登记本，值班人员值班期间拨打的电话应详细记录，记录内容包括拨打日期、时间、被叫人、被叫号码、通话时间、事由。

三、中控室人员应认真履行岗位职，严格交制度，交时应认真填写电话使用登记本，仔细核对电话卡金额，如不认真填写发生话费超支由本人承担并按照公司规定追加处罚。

四、中控人员因个人原因需拨打外线电话时，可到保安部申请，经同意后方可使用，使用完毕后应主动登记。

五、值班人员再值班期间如违反规定私打电话或允许外人使用电话，所发生的话费由本人承担，并根据公司规定进行处理。

六、值班人员如不认真填写记录，当月发生话费超支，所超部分依据话费清单由当日值班人员如数交纳，并根据公司规定进行处理。

三、保安部宿舍管理规定

为加强保安部宿舍的管理，规范内务卫生，为保安人员创造良好的休息环境，特制定本规定具体如下：

保安人员应自觉遵守内务卫生管理规定，时刻维护内务卫生的干净整洁。 宿舍内严禁使用各种违章电器设备，严禁乱拉乱接电线。

保安人员自觉维护室内卫生，不许随地吐痰、乱扔垃圾和在墙壁乱写乱画。 保安人员起床后，应迅速整理好内务，洗漱完毕应将洗漱用具按规定摆放整齐，不得随意堆放。

宿舍内严禁喧哗、打闹，在夜班保安人员休息期间，其他人员应自觉维护宿舍的安静。严禁从事其它声音较大的活动。

个人行李物品应集中摆放在更衣柜内，并码放整齐。

上岗人员下岗后，如不穿工作服，应将工作服挂放在指定地点，严禁随意堆放。洗好的衣服应集中放在凉晒点凉晒，凉干后应立即收起。

宿舍每天安排卫生值班员，负责宿舍内务、环境卫生的清扫整理，并时刻保持室内卫生的整洁，每天晚22：00负责将宿舍的垃圾清理干净，并将新的垃圾袋放好。 上述规定如有违反，将依照保安部有关规定处理。

保安部对讲机使用管理规定

为加强对讲机的管理，规范对讲机的使用，充分发挥对讲机在保卫工作中的作用，特制定保安部对讲机使用管理规定。

对讲机是物业管理人员重要的通讯工具，值班时必须携带，不许关机，保证正常通话使用，对使用对讲机人员，在发放前，要进行必要的培训及使用规则的教育。 二、使用实行定岗、定机的方法。即每个岗位员工固定使用同一部对讲机，在各班人员之间交接。

三、时做好检查和保管工作，发现损坏、故障，要及时弄清情况向上级汇报，备用电池的充电情况应做好记录。 四、主管定期对对讲机的状况进行检查。

五、对讲机的使用必须是在发生紧急情况及工作需要时使用，不许使用对讲机作与工作无关的通话。

六、要爱护对讲机，不得在机身上乱划、做标记，或使用与规定无关的对讲机功能，对讲机各种配件注意避免损坏或丢失，人为损坏由个人负责赔偿。 用对讲机时，语言要规范、简洁。具体通话规则如保安部如下操作： 甲：“101，我是102，听到请回答。”

乙：“102，我是101，收到请讲。” 甲：“（报告情况）。” 乙：“明白。”

对于其他部门，直接呼叫被叫人姓名。 五、软件园机动车辆管理办法

为加强软件园的交通管理，规范机动车辆的出入和停放，维护园区安全、顺畅的交通环境，结合园区的实际情况和交通改造方案，特制定本办法。

进入园区的车辆必须遵守园区的交通秩序，延指定路线行驶，停放在指定的停车场。不得随意行驶和停放。

园区内部车辆和在园区停放的社会车辆实行车证管理办法，车证划分为：园区内部单位领导车辆和公务车的车证为红色；园区内部单位员工车辆的车证为绿色；对社会开放的停车证为棕色。车证一律放置在机动车的右前挡风玻璃内侧。

为防止车辆丢失、被盗事件的发生，在办理车证的同时给驾驶员办理与车证颜色相同的小车证，由驾驶员随身携带，车辆在夜间出门时，接受警卫人员检查，没有小车证或大小车证不符的，警卫人员有权不于放行。

车辆凭车证出入园区，并接受警卫人员的检查，园区门卫的礼宾岗只对持有红色和绿色车证的车辆行举手礼。

临时来园区的外部车辆，在园区大门处接受警卫人员的检查，检查的内容包括：来访人姓名、单位、时间、被访单位、人员、地点、联系电话，警卫人员登记后收押其驾驶本并发给临时停车卡；车辆出门时，警卫人员检查其车内是否携带物品，检查核实后收回临时停车卡发还驾驶本放行。

驾驶员如违反园区的行车路线及有关交通规定造成交通事故或人员伤亡、财产损失的，由驾驶员承担全部责任。

驾驶员应严格遵守停车场、停车带的安全管理规定，严禁在停车场、停车带内洗车、修车或其它违反安全管理的活动。

车辆在进入园区后，驾驶员应认真检查车内是否留有贵重物品，关好车窗，锁好车门，如发生物品被盗车辆损坏、丢失事件的与物业公司无关。

临时来园区的大型货车或其它大吨位车辆必须提前上报软件园项目管理中心保安部，由保安部安排进出。擅自驶入的造成园区设施损坏的由责任人负责赔偿并按照有关规定进行处罚。

驾驶员如违反上述规定将按照软件园项目管理中心有关规定处罚。 本规定自公布之日起实行。 六、家属区机动车辆出入管理办法

为加强家属区机动车的管理，防止车辆损坏和丢失事件的发生，为广大业主创造一个良好的家居环境，结合家属区的实际情况特制定机动车辆卡片管理办法如下： 凡进入家属区的机动车辆在家属区大门处由警卫人员发给停车卡片（本卡片由车主本人随身携带），经警卫人员检查登记后进入家属区指定地点停放。 机动车出门时，驾驶员应将停车卡片交还警卫人员核实后方可出门。

车主由于本人原因发生停车卡片丢失、损坏的应及时上报物业公司保安部备案，出门时持家委会证明方可出门。

临时进入家属区的车辆应按照警卫人员指定地点停放，严禁随意停放。

车辆停放好后，驾驶员应认真检查车门是否上锁，车内严禁存放贵重物品和易燃易爆等危险品。

对于没有停车卡片的车辆警卫人员有权不于放行。 出租车辆严禁驶入家属区停放。

七、消防器材管理制度 1.0 目的

规范消防器材管理工作，确保消防器材性能完好，齐全好用。 2.0 适用范围

适用于软件园项目管理中心辖区内各类消防器材的管理。 3.0 职责

3.1 消防管理中心主管负责消防器材管理的监督、检查工作。 3.2 消防管理中心值班员具体负责消防器材的管理。 4.0 程序要点 4.1 登记入库

4.1.1所有领用的消防器材应先进行检验。检验器材的性能、规格、数量、使用日期、使用范围等是否符合消防局的有关标准，验证数量和用途是否和申购单上的数据相吻合，凡不符合标准的一律退回厂家。 4.1.2对符合标准的消防器材进行入库登记。 4.2 领用与归还

4.2.1临时领用的消防器材须经保安部主管登记确认后，方可领出，用完后及时归还。

4.2.2平时用的训练器材由保安部主管领出。训练完后统一送还库房保管。 4.2.3配置在各部门、公共场所、配电室、小区楼宇、保安岗亭等处的消防器材，由保安部主管和配置场所的负责人双方签字确认，并由配置场所的负责人监督其部门员工保管：消防中心定期检查。

4.2.4工程部、绿化保洁部或其他部门需借用消防器材时，须经部门主管同意，将破旧修复的器材借给对方使用，归还时应将器材洗净晾干，由保安部主管签收后入库保管，并填写《消防器材借用登记表》。 4.3 使用与维护 4.3.1水带、水：

a)水带(含接口)和水应合理配置于小区楼宇楼层的消火栓内； b)水带、水只用于火场供水和平时训练；

c)水带用后应保持清洁、整齐，清洗晾干后卷放在消火拴内；

d)水带接口相互连接时，应灵活、松紧适度，保证其密封性，并连接可靠，加压时不能自行脱开；

e)平时训练用水带(水)时，收卷水带应小心轻放，防止水带接口、水震动甩打破损；

f)注意防潮、防震、防腐蚀、防霉和腐烂、破损、生锈，水带、水应置于通风干燥的地方。

4.3.2安全绳、安全带

a)使用时应先测试安全绳的静电负荷，检查其牢固性，确认无任何断裂现象，方可使用；

b)安全带要端正清洁，半圆环、大方扣等活动部件要转动灵活。当出现破损、灼伤、恶化、磨损及变形时，不能用于高空作业；

c)平时应刷洗干净、晾干后统一放置在库房内。 4.3.3消防斧及消防腰斧：

a)消防斧和消防腰斧用于火场破折；

b)消防斧应注意保养，防止生锈、潮湿，存放于库房内； c)消防腰斧有变形、裂缝或橡胶柄套损坏时，应停止使用。 4.3.4消防电话、对讲机

a)消防电活只能用作火警报警，不能用于私人用途。电话应经常擦拭，防积尘、防污垢、防线路破损。办公室电话一般应控制说话时间不超过5分钟； b)对讲机按《对讲机使用管理规定》相关要点执行； 4.3.5室外消防栓

a)室外消防栓是连接市政供水的管网系统，应定期逐个出水试验；

b)消除阀塞启闭杆端部周围的杂物，将消防专用扳手套于杆头，检查是否合适转动启闭杆，加注润滑油；

c)用油纱头擦洗出水口螺纹上的锈渍，检查闷盖内胶垫圈是否完好；

d)打开消火栓，检查供水情况，在放净锈水后再关闭，并观察有无漏水现象； e)外表油漆剥落及时修补；

f)消除消火栓附近的障碍物，3米内不准堆放任何物品。 4.3.6灭火器(“ABC”干粉灭火器)：

a)灭火器配置在小区保安亭和楼层内，高层和超高层楼均配备有手提式“ABC”干粉灭火器，（配电室、机房内均配备有手提式或推车式“ABC” 干粉灭火器； b)灭火器应置于通风、干燥、清洁的地点，不受烈日的暴晒，不接触热源或剧烈振动。存放地点环境适宜温度为-10C～5512；

c)压力表指针是否在绿色区域(如在红色区域要检查原因，发现重量减轻10%检查后要及时灌装)；

d)铅封是否完好(一经开放，须按规定再充装，并作密封试验，重新铅封)； e)喷嘴和喷射管是否堵塞，腐蚀损坏，推车式灭火器的行车结构是否灵活，有无检验标志；

f)喷筒是否畅通(如堵塞要及时疏通)： 4.4 器材保管

4.4.1消防主管应做好消防器材的统一保管，在其部门经理的领导下建立消防器材台帐。

4.4.2保管要求：

a)消防器材必须整齐存放，铭牌朝外，标识清楚； b)必须保持干净、整洁、无积尘； c)存放的器材必须在接警时能及时取用；

d)所有器材一律不准挪作他用和外借，特殊情况需外借时，须经主管经理同意； e)各类器材应分类堆放，标识清楚，严格按器材说明书的内容放置； f)存放的环境温度适宜；

g)配置在小区保安岗亭的消防器材由当值保安员保管，并进行登记移交，消防中心进行监督检查。 4.5 维修保养

4.5.1巡逻保安员每天巡检时，发现破损、漏气、霉烂、腐蚀的消防器材应立即送到消防中心进行登记、维修和日常保养。

4.5.2保安部主管根据每月消防器材检查保养情况，对消防器材进行报废、充气和更换。

4.5.3一般维修由保安部主管负责指导维修。

4.5.4需外委维修(或消防部门有特殊规定)的送消防局指定厂家或安装厂家进行维修。

4.6 保安部主管监督填写各类维修保养记录，每次巡检、维修、保养均应有完整的记录，消防主管认真填写《消防器材保管记录表》和《消防器材配置统计表》，并将各类表格归档保管，保存期3年。

八、消防设备管理制度 1. 目的

通过对消防设备、设施、器材的管理，确保所有设备、设施、器材的正常使用和运行。 2. 适用范围

适用于软件园项目管理中心的消防系统的运行、操作，设备、设施、器材的管理。 3. 职责

3.1 软件园项目管理中心的主要领导，负责管辖区域内消防设备、设施管理的统筹安排。

3.2 软件园项目管理中心保安部负责本小区消防设备、设施、器材的合理使用和调配。

3.3 软件园项目管理中心工程部配合消防管理部门对消防设备、设施、器材进行检查、维护和保养。

3.4 没有能力维修或国家明确必须由具有资质的专业厂家维修的设备、设施、器材，应由各管理中心委托专业厂家进行维修。 4. 程序

4.1 消防设备、设施、器材要建帐、建档。

4.2 消防设备、设施、器材要制定检查、维修、保养计划。

4.3 消防设备、设施、器材的运行使用要有专人管理，并制定相应的操作规程。 4.4 消防设备、设施、器材的运行、维修、保养、测试要有记录。 5. 相关文件

5.1《消防系统运行标准作业规程》 5.2《消防系统操作标准作业规程》 5.3《消防系统维修保养制度》 5.4《消防器材管理制度》

5.5《给排水设备设施维修保养标准作业规程》 5.6《机电设备管理标准作业规程》 5.7《消防系统、设施检查维修保养计划》

第五章 培训与考核 第一节 培训 一、保安部奖惩条例

为了使公司的保安队伍具有高度的组织性、纪律性，切实做到“有令必行、有禁即止、责任分明、奖惩适度”，充分调动保安员的积极性，不断提高保安队伍的服务质量和管理素质，维护公司的声誉，特制定以下奖惩条例。 奖励条件

凡符合下列条件之一者，将酌情给与奖励。

热爱本职工作，作风正派，思想觉悟高，工作能力强，尽职尽 责，在每次考核评比中，被评为“优秀者”。

工作积极并能为本部门的工作出谋划策，提出切实可行的合理化建议，效果显著的。

预防治安及突发事件中，表现突出，维护了园区内人身及财产安全。

能够勇敢的与不良行为和违法行为作斗争，英勇顽强，机制果断，不畏艰险，表现突出的。

能够及时查处、抓获盗窃分子或犯罪嫌疑人，为公司赢得声誉的。 处罚条件

当班时不佩带员工卡、工服不整洁，未达到岗位仪容仪表要求的。 不严格按规定交，造成影响本班次与下一班次工作的。 当班时行为散漫出现聊天、嬉笑、大声喧哗、勾肩搭背的。 对客人行为不礼貌造成不良影响的。

无正当理由，不服从工作分配、调度和指挥，顶撞上级领导的。 当班时擅自脱岗、精神不振,夜班时有睡觉行为的。

当班时看书、看报、吃东西、吸烟或作其它与工作无关事情的。

不坚持原则，利用职务之便以权谋私，徇私舞弊，向客人索要钱物，为违反管理规定的员工开绿灯的。

违反请、消假规定，未经批准擅自休假或无故超假的。 思想意识差，不安心本职工作，接帮结派，勾心斗角的。 屡次违反公司制定的管理制度，经教育不思悔改的。 因工作失误造成公司财产损失，或故意损坏偷盗公司财产的。 二、保安部仪容、仪表要求

爱护工服，随时保持衣冠干净、整齐。 穿工服、警服必须扎领带，领带紧索在领下。

头发保持干净、美观。不得盖住耳朵，保证胡须每天刮净。 穿着警服时必须系扣，不得敞胸露怀。

皮鞋保持光亮不粘泥土，鞋带系紧，必须穿着深色袜子。 衬衣保持领口干净，不得挽袖，将所有纽扣系好。 工作时不得倚墙靠物，保持正确站姿。坐姿和行走姿势。

在任何情况下不得歪带帽子，不得将手插在兜中。 三、保安部警卫人员守则 十要 十不要 要忠于职守 不要擅离岗位 要执行 不要感情用事 要服从命令 不要我行我素 要举止文明 不要粗言秽语 要办事认真 不要敷衍了事 要团结协作 不要相互扯皮 要实事求是 不要弄虚作假 要积极工作 不要消极怠工 要调查研究 不要主观臆断 要保守机密 不要信口开河 四、保安部交制度

警卫应提前15分钟做好上岗前的各项准备工作，包括：处理个人事务，按规定着装，扎好武装带，佩带好绶带，提前10分钟集合，由班长检查仪容仪表及警卫着装，安排岗位，布置任务，讲解临时规定及工作安排，并列队前往地点。 所有警卫应提前5分钟到达指定交接岗位，与当班警卫交，交双方应立正敬礼。

者应将本班情况向者详细说明，对未完成事宜或新发现问题要与者共同检查、巡视一遍，并交接清楚。

者应主动向者询问上一班工作情况，是否有未完成事宜或新发现问题。 交人员双方应共同检查需交接的物品，如：对讲机、电话、手电、钥匙、各类办公设备、各类机器设备、记录本等，必须做到交清接清。

交人员双方应共同检查值班室卫生情况，包括桌椅面、地面。各类办公设备及用品，必须保持干净、整齐、完好。

交记录本要字迹工整清楚，内容详细，包括时间、地点、人物、事情经过，处理结果等，特别是临时规定及临时工作安排必须交待清楚。

交人员双方将所有事宜及物品交接清楚后应在记录本上签字，对有问题之处应记录在案，否则出现问题将追究者或者责任，对责任不清的将追究双方责任。

所有岗位在交接过程中，交接双方应认真执行交制度，交接过程中发现问题应及时提出，相互包庇隐瞒者，将严肃处理。 五、保安部警卫应知应会内容 保安部工作的方针是什么：

依靠群众，预防为主，打击犯罪，确保安全。 安全保卫工作为什么要“内紧外松”？

这是由工作性质和特点所决定的，即要做好服务工作，又要确保业主和宾客的安全。

保安人员应具有什么素质？ 热爱祖国，忠于职守。 遵纪守法，廉洁奉公。 服从命令，听从指挥。 热情友好，文明礼貌。 执行，敢于斗争。 保安工作的主要任务是什么？

做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故） 维护园区的正常秩序，保证业主宾客的财产和人身安全。 发现不安全因素及时报告，同时根据实际情况采取相应措施。 消防工作的“应知应会”。

应知消防工作的方针（预防为主，防消结合） 应知火灾报警程序。

应知消防设施的一般性能和消防器材的使用方法。 6、防火要点

在工作中要把预防火灾放在首位，认真注意发现是否存在着火灾隐患。 在巡视中发现火情要及时扑救并上报。 防盗要点

方针：“以预防为主，注意抓现行。

方法：检查各部门门窗上锁情况；注意观察和发现可疑迹象，及时查明。 防破坏要点

随时发现在园区内进行的各种不正当联系和交易活动。 加强对“无人区”和重点部位的巡视，防止各种破坏活动发生。 积极协助机关查获在逃、通缉人犯等。 防灾害性事故的要点

保护业主、租户免受意外伤害，防止精神病患者（尤其是疯子）酗酒者和可能给客人带来不愉快的人进入园区。

加强查班查岗，防止由脱岗，失职而造成严重过失事故。

加强对电、气、水等管网和机房部位的检查，防止由于漏气、跑水、漏电而造成灾害事故。 什么是“无人区”

指某一自然地段和部位在24小时内或一定时间内无责任值班员的地区。 怎样保护现场？ 立即向保安部汇报。

准确记录时间、地点、情况经过，现场状况，特殊情况，经请示可将与现场有关人员留住，以便为解决问题提供情况。

对现场立即采取保护措施，未经许可任何人不得进入。 如何执行看守任务？

看守人员要坚持原则，不得与被看守对象谈话。 未经许可不准看守对象随意走动。 禁止看守对象打电话。

注意观察看守对象有无异常现象，防止意外事故发生，有情况（如： 自杀、自伤）要立即报告。

看守人员要坚守岗位，忠于职守，不得擅自离开。 得知有不明身份的人员串到楼层，如何处理？ 经确认,身份明确者，可提供方便。 对身份不明者，带到保安部,或驱离园区。 对可疑者，将其带到保安部,做进一步调查。

警卫人员对闲杂人员，无理取闹者，精神病和酗酒者进行劝阻时要注意什么？

以礼相待，避免发生口角，切记推、拉、动手等，始终保持冷静的头脑，避免有过失言行。无法将其劝离或根据情况报告值班主管。 在警卫工作中处理问题要做到 冷静、迅速、准确、果断。 警卫人员在工作中应具备的素质 有敌情、灾情观念。

自觉遵守各项安全制度，并监督他人遵守， 能发现一般的安全隐患，并会采取补救措施。

注意发现可疑征兆，及时向领导反映，维护工作环境的安全，做到“谁主管， 谁负责”，“谁在岗，谁负责”。 文明用语“五声十一字”的内容是什么？ 你好、请进、谢谢、对不起、再见。 警卫人员的“三知”“三会”“准是什么？

“三知”：知火警电话“119”，知匪警电话“110”，知当地派出所和各有关门的电话。

“三会”会报警。会使用灭火器材，会扑救初期火灾。

“准”：在值班时不准睡觉、不准喝酒、不准干私活、不准看小说、杂志、报纸等，不准打扑克、下棋等。 六、安全消防培训

什么叫火灾：通常指：违背人们的意志，在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。

在社会生活中，火灾已成为威胁公共安全，危害人们生命财产的一种多发性灾害。据统计，全世界每天发生火灾1万多起，造成数百人死亡。近几年来，我国每年发生火灾4万起左右，死亡200人，伤3000—4000人。每年造成的直接财产损失10多亿元，尤其是造成几十人、几百人死亡的特大恶性火灾不断发生。所以，消防工作是公寓、宾馆、写字楼及小区的一项重要工作。宾馆、饭店、写字楼的特点是高层建筑多、地下设施多、电器设备多、境外宾客多、贵重物品多，装饰豪华、人员密集，一旦发生火灾，人员伤亡大，政治影响大，经济损失大。所以每名员工必须学会必要的防火、灭火疏散逃生知识，通过消防培训，增强员工的防火防范意识，贯彻“预防为主，防消结合”的方针，使员工了解高层建筑的火灾特点及发生火灾

的危害性，懂得物质燃烧的原理、灭火的基本方法及灭火器的使用；发生火灾后如何报警及扑灭初期小火；火灾一旦无法控制后的疏散程序，以及各部门的防火重点。从而在日常工作中做到：认真学习消防法规，学会使用各种消防器材，会发现消防隐患、会报警、掌握扑救一般性初期小火的能力，通过培训，考试合格后上岗工作。我们应熟记“两知，三会”（知防火知识、灭火知识；会报火警、会自救逃生、会协助救援。）

我国消防工作方针“预防为主、防消结合”。

“预防为主”：把防火工作放在首位，通过行政的、技术的、组织的措施做好消防工作，防止火灾发生。火灾是可以预防的，只要思想认识高，物质技术上做好准备，员工素质提高，火灾预防是可以做好的，发生火灾的可能性就会减少。 “防消结合”：是同火灾作斗争的两个基本手段，即预防和扑救，就是在做好火灾预防工作的同时，积极主动的从人力、物力、技术等方面做好充分准备，以便一旦发生火灾可以迅速有效的予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的损失。 消防工作的原则

“谁主管、谁负责”，它是落实各项防火责任制，加强消防管理工作的必由之路，是消防工作核心。 高层建筑的火灾特点

火势蔓延快。高层建筑的电梯井、风道、管道井等各种竖向井道如果防火措施处理不好，在发生火灾时，就象一座座高耸的烟囱，产生烟囱效应，同时受温度引起的气体膨胀、室外风力和室内通风、空调系统的影响，构成了燃烧蔓延扩散的重要途径，使之迅速蔓延。

扑救困难。高层建筑的高度均在24米以上，而国产的登高车辆一般为23米，（少数城市配有进口50米云梯车）由于登高困难,不容易接近火点,就给外部的灭火造成了困难。这样只能依靠室内的消防给水设施，如火势很大，室内消防水量跟不上，影响消防人员接近火源救险和灭火，打乱了灭火作战计划，延误了最好的灭火时间，就给灭火和救援工作带来了很大的困难。

疏散困难。园区越大，楼宇层数越多，人员就越多。由于人员高度集中，发生火灾进行疏散时，会发生拥挤、混乱等现象。再加上建筑越高,垂直疏散的距离就越长。据测试分析，当每层楼面为120人时， 15层楼的人员需要19分钟疏散，50

层为66分钟。若人数增加一倍，疏散的时间更成倍增加。同时疏散中的二次伤害、误乘电梯、走错路线等，使疏散时间延长，会大大增强伤亡的人员。 火灾发生率高。高层建筑楼层高、规模大，因而配套有多个部门、各种各样服务。如客房、厨房、餐厅、娱乐中心、洗衣房、高低压配电室等等。不但有可燃、易燃物质（如家具、床上用品、地毯、窗帘、台布等等），而且有多种火源（如厨房、电、气焊操作、吸烟等），同时品种较多的电器设备。各种误操作、违章操作、吸烟不慎、机械故障等原因，都决定了火灾发生率会很高，从而园区内应把重点放在防火上，以预防为主，防消结合。 高层建筑发生火灾的原因：

吸烟不慎：经调查，吸烟不慎在人为引起的火灾中，是最常见多发的起火原因的一种。我国哈尔滨天鹅宾馆就是因为美国客人酒后回房，在床上吸烟进入梦乡，引燃床单及地毯引起火灾，导致死亡十人、重伤七人直接经济损失25万元的惨剧。是我国最严重的一次饭店火灾。 常见的情况：

乱扔烟头，引起地毯沙发废物等可燃物起火。

酒后躺在床上、沙发上吸烟，睡着后引燃可燃物导致火灾。 将未灭的烟头随意扔进纸篓、垃圾桶引燃废纸。 在非吸烟区吸烟，引燃可燃气体。

电器火灾：高层建筑因电气设备故障而发生的火灾屡见不鲜。美国拉斯维加斯市MGM大饭店由于电器故障造成火灾，致使84人死亡， 679人受伤。 1983年12月28日凌晨北京友谊宾馆发生重大火灾，烧毁建筑面积3000多平方米，直接经济损失高达198万元。这场火灾的起因竟是一只使用了30年没有更换的电铃。 电器火灾常见的情况有：短路、超负荷、接触电阻过大、过载、电、气焊操做、照明灯具、电热工具表面热、违章用电等。 如何报警、灭火、疏散

如何报警：在工作中如发现有真实火情发生，员工发现后首先做到不要慌乱，并立即用电话通知总机或消防中心，报出自己叫的姓名、是哪个部门的以及起火部位、火势控制情况，等待义务消防队员的到来。

如何扑救初起小火：本着先控制后消灭的原则，结合灭火的四种方法进行扑救。扑救中首先要保护好自己，用灭火器喷射火的根部，不要把火赶跑，注意控制火势然后集中力量消灭。 灭火的四种方法

隔离法：将可燃物质移开，燃烧由于缺少可燃物质而停止。在着火的地方将可燃物隔离或移开，燃烧就会停止。

窒息法：阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。

冷却法：将水或灭火的物质直接喷到燃烧物上，使燃烧的温度降到燃点以下，燃烧就会停止。

抑制法：就是使灭火剂参与燃烧的连锁反应，使燃烧过程中产生的游离基消失形成稳定分子或低活性游离基，从而使燃烧反映停止。

如何引导客人疏散

如火势较大已威胁客人安全。

听从总经经理的指示，通过应急广播及其它方法通知客人。

听从疏散命令后，员工按疏散方案的有关程序，将客人从最近的安全疏散通道有秩序的撤离，不要乘坐电梯。

自己不要慌，要引导客人撤离到安全地点。 组织人员在安全地点对伤员进行救治。

第二节 考 核 一、保安部考核标准

认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神；遵守国家法律及公司规章制度和社会道德树立服务第一、客户至上的思想。

工作积极、主动、热情周到，责任心强，有敬业爱岗和创新精神。

熟悉所管范围的基本情况，了解员工、业主、租户来住、进出规律，对外来人员进行来访登记，按规定进行查问，发现隐患及时排除，及时报告。

积极参加理论学习和军事训练，增强防卫能力，掌握救护知识，具备一定应急能力。

管理车辆进出、停泊，按规定行驶和停放。

发生紧急事故，迅速赶到现场，果断采取处理措施或立即报告有关领导，并配合处理善后工作。

热情接待和受理员工、业主、租户的来访、查询、委托、投诉等事宜，举止端庄，讲究文明礼貌。

实行24小时值班、巡逻，做好值班记录，坚守岗位，按时接。提高消防意识，杜绝火险隐患，做好防火、防盗工作。

奉公守法、公正廉洁，严格履行岗位职责，努力提高工作质量，及时完成领导交给的工作。 二、奖惩办法 奖励

根据考核标准的条件，每日由警卫队长进行工作检查，填写《工作检查日报表》；每月、每年由保安部主管评定并负责填写《工作检查月评定表》、《工作检查年度汇总表》，以考核分数和评定级别确定绩效和奖惩依据：

A项评定为优秀，分值10-8分；B项评定为合格，分值7-5分；C项评定为差，分值为4-0分；此三项标准的及格率分别为：A：大于30%，B：大于或等于65%，C：小于5%。

对获得市优、国优称号的员工，经公司总经理批准，给予特殊奖励。

在工作中有突出贡献、被保安部或公司评为优秀员工的及受到上级主管部门特别嘉奖的员工。 惩罚

对考核不合格的员工，将调换工作岗位直至辞退处理。

在管理工作中投诉率高于主管部门规定标准或因失职造成重大损失，给公司造成一定影响，对该员工采取降低奖金调换工作岗位，直至辞退的处理。 第三节 考核题集 保安部培训考试题一 姓名：—— 灭火的四种方法？

如何使用灭火器？

发现火情后如何报警？

消防工作的方针是什么？

高层建筑火灾的特点及易发生火灾的原因？

什么叫“安全”？

安全保卫工作中的“四防”是什么？

在日常工作中发现安全隐患应如何处理？

你认为园区内还存在哪些隐患和不安全因素？

保安部安全培训考试题二 姓名：——

押运款途中的“3个不离”是什么？

看守案发现场的“3 个原则”是什么？

接/报警时须记清“7个要素”是什么？

园区内出现治安案件的影响是什么?

内保工作的方针和原则是什么?

安全保卫工作中设立的“3员”是哪些？

在看守犯罪嫌疑人时应注意哪些问题？

发现反动传单时应如何处理？

在工作中从哪几方面注意发现安全隐患？

对我们从事的安全保卫工作提出自己的见解。

保安部消防培训考试题三 姓名：—— 填空：

消防工作的方针 ， 消防工作的原则是 ，《中华人民共和国消防法》于 共 章 条。

燃烧所具备的三个条件 ，电器火灾常见的情况有 ， 高层建筑的火灾特点是 ，灭火的方法有 ， “两知三会”知 ， “两知三会”会 ， 简答题: 什么叫火灾？

什么叫燃烧？

。 。

年 月 日颁布实施，， 。 ， ， 。 ， 。 。 。

， 。 ，

什么叫闪燃？

什么叫过负荷？

什么叫可燃物？ 选择题：

需要疏散客人应听谁的指挥？

A、保安部经理；B、值班经理；C、总经理或现场指挥；D、消防中心值班员； 因火势较大需向“119”消防局报警，应听谁的指挥？

A、消防主管；B、总经理或现场指挥；C、值班经理；D、保安部经理； 指出下列物质哪些是可燃物（双线）、助燃物（单线）、着火源（对勾）。 烟头火、空气、木材、电火花、氧气、纸张、热辐射、棉花、布匹。 将下列可燃物的燃点联系： 松节油 250度 橡 胶 53度 布 匹 100度 松 木 200度 纸 张 130度 赛潞路 190度 蜡 烛 200度

麦 节 100度 问答题：

你认为我们所工作的园区存在哪些火险隐患，如何预防？

壁式消火栓、疏散通道为什么不准堆放物品？

保安部消防培训试题四 姓名：—— 填空（40分）

1、消防工作的方针是 ， 。2、消防工作的原则是 ， 。3、燃烧需具备的三个条件是 ， ，4、配电线路的火灾主要原因 ， ， 5、高层建筑的火灾原因主要 ， ，6、高层建筑的火灾特点是 ， ，7、灭火的方法有 ， ， ， 简答题：（20分） 什么叫燃烧？

什么叫闪燃？

什么叫过负荷？

在园区内发现火情应打什么电话，如何报警？

。 。。 。 。

，

选择题：（10分）

需要疏散客人应听众谁的指令？

A、保卫部经理 B、值班经理 C、总经理或现场指挥

因火势较大需打“119”电话向消防局报警，应听从谁的指令？ A、保卫部经理 B、总经理现场指挥 C、值班经理

指出下列物质哪些是可燃物（双线）助燃物（单线），着火源？ 烟头火、空气、木材、电火花、氧化剂、棉花 问答题：（30分）

你认为你所工作的部门存在哪些火险隐患，如何预防？

壁式消火栓，疏散通道为什么不准堆放物品？

保安部培训试题五 姓名：—— 填空题：

1·消防工作的方针是 。

2·在科研生产环境中做好防火工作的主要措施有：建立建全防火制度，加强宣传教育与培训，开展防火检查消除不安全因素，认真落实 ；各级、各岗位防火安全责任人，要对本工作范围内的 负责。

3·防止火灾的基本方法和手段是：有效的管理好 、控制火源，避免 、 、 三者间的相互作用。

4·扑救火灾一般有了三种方法： 、将可燃物与火隔离； ：将可燃物与空气隔离； ：降低燃烧物的温度。

5·火灾蔓延的三种方式是 、 、 。

6·发生火灾时基本的应变措施是报警、 、在安全的情况下 。

7·火警电话 。电话报警时要讲清楚起火单

位 、 、 、 、是否有人被困及报警用的电话号码和报警人的姓名。

火灾致人死亡的原因有 、 、 、烧伤致死、吸入热气。

9·雷击时，有几十到 安培强大电流通过雷通道，并迅速转化成 ，温度可达 ℃一般的可燃物碰到它就会迅速着火。

10·用电安全的基本要素是 、 、 、 等是保证安全用电的基本要素。

11·使用的电器设备必须按有关安全规程，其外壳应保护性接零或接地。保护性接零是指电器设备在正常情况下不带电的 ---------部分与电网的 相互连接。保护接地是把故障情况下可能呈现危险的对地电压的 部分同 ---------紧密的连接起来。要经常对其检查，保证连接的牢固。

12、下班前应进行 ，在关闭了设备电源、关好电灯、门窗后再下班。 选择题：

1·市交管局提出的“三个遵守”内容是什么？ （ ） A)遵守交通信号 B）遵守交通标线 C）遵守交通标志

2、严禁酒后驾驶车辆“酒后”一般指饮用各种白酒、啤酒和果酒后几个小时？（ ）

A)4小时 B）6小时 C）8小时

3、使用1211、二氧化碳灭火器时，人应站在？（ ） A)上风位 B）下风位 C）无一定位置

4、使用电器设备时，由于维护不及时当 进入时，可导致短路事故。（ ）

A)导电粉尘或纤维 B）强光辐射 C）热气

5、静电电压最高可达 ，可现场放电，产生静电火花引起火灾。（ ） A)50伏 B）数万伏 C）220伏

6、电线插座损坏或接触不良时，将会引起。（ ） A)短路 B）不美观 C）触电伤害

7、发生触电事故的危险电压一般是从多少伏开始。（ ）

A)24 B）36 C）65

8、如果因电器引起火灾，在许可的情况下你必须首先（ ）。 A)找寻适合的灭火器扑救 B）将有开关的电源关掉、C）大声呼叫 9、发现财物被盗应（ ），并尽快报告机关。 A)保护好现场 B）自己仔细检查现场 C）认真的找找 10、在自己的办公室内发现陌生人、可疑人时，应（ ） A)与己无关 B）让其赶快离开 C）设法扣留马上报告保卫部门 11、如果被困在电梯中应怎么办（ ）

A)将门扒开脱险 B）从电梯顶部脱险 C）电话求救或高声呼喊

12、北京市《关于机动车驾驶员自行快速解决交通事故的通告》规定：当事各方如对事故事实无争议，车辆尚能行驶，应自行快速撤除交通事故现场，协商解决赔偿事宜。规定了（ ）种情况由肇事人承担全部损害赔偿责任。 A）20 B）25 C）29

安全知识答卷（答案） 一填空题：

预防为主，防消结合。 防火责任制度、防火安全 可燃物、 火源、 可燃物、 助燃物 隔离法、 窒息法、 冷却法 热传导、 热对流、 热辐射 6、疏散、 设法扑救

7、119 、 详细地址、 着火情况、 什么物品着火、 有无爆炸危险 8、有毒气体中毒、 缺氧、 窒息 上千、 大量热能、 上千

10、电气绝缘、 安全距离、 设备及其导体载流量、 明显和准确的标志 11、金属、 保护零线、 导电、 大地 12、安全检查 二、选择题：

1、A、 B、 C 2、C 3、A、 4、A、B、C 5、B 6、A 、C 7、 B 8、 B 9、 A C C C

相关表格

保安部工作检查报表 车辆出入证登记表 人员出入登记表 违章处罚单 监管记录表 巡逻记录表 报案登记表 遗失物品登记表 物资出门条 保安部资产明细表 保安部钥匙领取登记表 防火重点部位审定表 火险隐患通知书 消防安全检查记录 消防器材登记表 义务消防队名录

中控室工作值班日志 动火许可证

警具、警械使用记录表 1#、4#楼加班登记表 消防设备、器材维保记录表 办理停车位登记表 紧急事件报告单

不受欢迎人员劝阻情况一览表