伊特斯健身会所员工规章制度
一、仪容类 A.面部
1.不留胡须。 2.鼻毛不外观。 3.干净整洁。
4.口无异味：工作前忌食葱、蒜、韭菜等刺激性食物。
B.发部
1.男士：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。不得留怪异发型。 2.女士：头发长度不宜超过肩部，长发着应束长马尾，不适合任意披散。 3.颜色：染发者一绚丽红为限，头发颜色以黑色，咖啡色，棕色为宜。 4.清洁：头发应经常清洗，修剪，不得有头屑，头油等。
C.手部
1.清洁：勤洗手
2.指甲：长度以不超过手指指尖为宜，最好每周修剪一次。 3.甲油：适当的使用甲油可以增添手部魅力，应避免使用过于醒目，浓重的甲油。 4.腋毛不外观：在他人面前，腋毛不应为他人所见，特别是女士，否则视被失礼。
E.妆容
1.上班时间内女士应着淡妆上岗，以示对客人的礼貌和尊重。
2.口红应使用淡色，哑光色，不宜使用浓重的唇油，唇彩以及深色唇膏。 3.眼影以浅棕色系为宜，避免使用黑色，深紫等浓重眼影。
二、仪表类
1.工作服必须成套穿着，忌只着夏装。 2.保持工作服的整齐（衣领是否翻好），忌怪异的穿法，如披在肩上或系在腰间 3.内衣下摆塞入裤内，以免露出腹部或弯腰时露出后背。 4.在会所内不得在工作服外套私人衣物。
5.如气温实在偏低，可将紧身毛衣或保暖衣穿在工作服内。
6.不得出现内穿衣物领、袖、下摆、系带超（露）出工作服领、袖、下摆的情况。忌带围巾上岗。
7.短袖不得挽至肩。长袖不得挽袖，拉链不得敞开。忌将袖子挽起，衬衣、外套敞开，领带（结）歪斜。
8.衬衣、外套扣好，不得敞开，领带（结）佩戴端正。要爱惜劳保用品，不得随意损坏。
9.在会所范围内只允许穿软底，底跟皮鞋和运动鞋。忌在会所内穿高跟鞋、拖鞋、硬底皮鞋。
10.男士穿黑祙，女士着制服须穿肉色丝祙，鞋祙要保持整洁。忌着制服时配穿花色祙子。
11.所有员工着运动装时须穿白色运动祙。
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三、仪态类 A站姿
标准站姿要求立如松，即端正，身直，肩平、正视。 1.头正：两眼平视前方，嘴微闭，面带微笑。 2.身平：微微放松，稍向下沉。 3.臂垂：两肩平整，两臂自然下垂。 4.躯挺：挺胸收腹。
5.脚并：两脚立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度左右。 6.男士站姿：双脚与肩同宽且平行站立。
7.女士站姿：双脚脚跟并拢，脚尖呈V字型略微分开，重心在两脚之间：或以左右丁字步站立。
8.站立时不得依靠在任何之架，器械或工作台上。
B坐姿
标准坐姿要求坐女钟，即腿直，身正，文雅。 1.男士坐姿
1）标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两腿自然分开成45度
2）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
3）重叠式：右脚叠在左膝上部，右小腿收拢，贴向左腿，脚尖自然下垂。 2.女士坐姿
1）标准式：轻缓走到座位前，转身后成小丁字步，左前后右，两膝并拢的的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在坐落是要用双手从后边自上而下把裙子拢一下，坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
2）重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式二郎腿”。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，脚窝落在另一条腿的膝关节上面，要注意的是上边的腿向里收，贴住另一条腿，脚尖向下。
注：如与客户交谈时，坐姿正直，上身稍向前倾，两手放在坐上桌上，以表示对客户尊重。
C：行姿
标准行姿，应当 做到直行，匀速，无声。 1.头正：双目平视，收额，表情自然。
2.肩平：两肩平稳，摆动是前后幅度应在30-40度之间。 3.躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 4.步位直：行走轨迹要在一条直线上。
5.步速平稳：行径速度应保持均匀，平衡，不可在会所内跑动。
6.行走时要防止八字脚，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭摇摆臀，左顾右盼，脚不要擦着地面行走。
D个人修养
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1.不得在会所范围聚众聊天，高声说话，喧哗打闹，高声呼喊他人接听电话，哼唱歌曲，发出不必要的声浪。严禁在会所内追逐，嬉戏，打闹。
2.决不能在客人面前做修饰活动，如：整理内衣，照镜子，梳头，补妆，修剪指甲等，更不能有抠鼻，剃牙，提裤子，检查拉链等不雅动作。严禁工作时间修饰个人仪容仪表。
3.咳嗽，打喷嚏，呵欠，打嗝时，应用手掩住口鼻，尽量避免或减小不雅的声音。 4.三轻：讲话轻（仅指交谈时不要打扰旁边的人）；走路轻；操作轻。严禁大力摔门，用力敲击键盘，摔话筒等。
5.两人同行时，保持最少一臂距离（前后/左右0
6.两人以上同行时，不可勾肩搭背，牵手，并排行走，上下楼。
四.服务礼仪 A.问候
客人来访或遇见客人时，要主动问好，使用礼貌问候语，如“您好”“早上好”“欢迎光临”等。
B.有事打扰
有事跟客人或上级谈时，如果客人或上级正在与他人讲话，不要急于上前打断，可在旁稍等片刻，待客人或上级的注意力转向你时，先道歉后叙述，讲完后再次表示歉意。
C.让路
在行走中遇见客人，应先问候稍事停留后侧身让路，垂直站立。待客人通过后再前行，不可抢行，穿行，平行，不可假装没看到。因工作需要超越客人时，应礼貌致歉。
D.签字
需要让客人签字的是时候，应先请客人确认签字内容，然后将笔尖朝内双手递给客人惯用的手边方向，并示意客人需要签名的位置。
E.帮助
1.遇到客人问路时，应告知客人详细位置，在不空岗的情况下带领客人前往目的地。
2.客人有任何疑问需耐心的解释遇到无法解答的问题，应向客人致歉，然后寻求上级或同事的帮助。
3.主动发现需要帮助的客人，并提供帮助。
五、行为约束 A考勤
1.打卡只是约束行为的一种方式，请不要代他人或请他人代为打卡。严禁打卡签到签离。
2.准时准点上下班是每个员工应该具备的基本素质，请不要经常迟到早退。 3.不得擅自离开工作岗位，不允许出现串岗，空岗的情况。
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B.语言
1.所有的工作岗位都必须使用普通话。 2.打电话都必须使用普通话。
3.因销售需要和销售面谈时，如客人强烈要求，会籍顾问才可以使用方言。
C.储物柜
1.员工更衣柜是会所为员工提供的福利之一，请不要擅自调换储物柜，和私配钥匙。
2.不得擅自在储物柜上加锁。
D.公告栏
1.公告栏是发布重要信息的地方，请随时关注公告栏上发布的信息。 2.未经许可不得更改员工公告栏的内容，不允许出现随意张贴，涂改，移动通知。 E.清洁
1.不要乱扔杂物，注意会所地面整洁，干净。
2.主动清理并保持所属工作区域的卫生，整齐摆放各种文件及办公用品，工作台不要摆放与工作无关的私人物品。 3.及时并礼貌的通知保洁员处理垃圾。
F.工作态度：
1.热情主动的为顾客提供服务，对顾客提出的询问，要主动协助解决。
2.任何时候面对顾客，都要使用礼貌问候语：当因同时面对对位顾客而无法顾及全部时，请以点头、微笑、示意等问候行为让顾客感觉已经受到注意。 3.随时调整工作心态，不要随意更改客人的需要。 4.满足客人的合理要求，不要随意更改客人的需要。 5.以真诚，谦恭却不卑微的态度为客人提供适时的服务。
6.决不允许借任何理由同顾客争辩，或语音讽刺、中伤，甚至咒骂、行为轻佻；不得错误的、侮辱性的议论客人。
7.随时保持最佳的工作状态，在工作时间不得行为懒散、无精打采、对工作不专注。
8.面对熟悉的可以，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得因时熟人而降低服务标准。
9.不得使用“烦躁语”、“否定语”“蔑视”、“斗气语”对待同事，应多使用礼貌用语。
G.福利健身
1.工作不允许穿工作服健身
2.更衣柜按规定使用指定的更衣柜。
3.时间控制健身时间，工作时间内及高峰期间不得健身。
H.通讯联络
1.在会所范围内未经允许不得拨打私人电话。
2.接听私人电话控制在3分钟内，会籍部属特殊部门，每次接听私人电话不得超过1分钟。
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3.无论是内线还是外线电话，铃响二声内必须接听，通话前先说“您好，伊斯特国际健身会所”，再说你所在的部门名称。
4待对方先挂机后再挂电话，先按下挂段键再放下话筒。 5.请详细记录须留言的电话，并清楚、几时转达给被留言人。
6.不允许携带手机上岗，会籍顾问、私人教练、会所管理人员因工作原因须携带手机上岗的，一律将手机调为震动。 忌：手机挂件不得暴露在工作服外。
.饮食
1.正常餐时（中、晚）控制在40分钟以内，须签离、签到。
2.所有人员（包括管理层）不得将带有刺激性气味的食物带入会所。 3.任何人不得将零食带入会所。
4.补充水分（喝水）时，必须到隐蔽区域以避开客人视线。
5.由于工作高峰时间与就餐时间相冲突，在值班经理允许的情况下，可带一下食品进入会所：面包、牛奶、饼干等。到指定区域食用。 6.不得在会所范围内吸烟。
7.教练在正常餐时（中餐、晚餐）外，仍须进食以保持体能。
注：违反以上四大类者一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇
J.其他
1.员工必须按照公司规定着工作服上岗，佩戴工号牌。（一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇）
2.不允许与客人发生工作以外的任何关系。（解雇，如有需要同异性会员出去这种情况发生需上报李总）
3.不允许与同事发展不正常的恋爱关系。（解雇双方，如有需要提前上报李总） 4.不允许在同组或同部门内发展恋爱关系，公司有权调动其岗位或劝退处理。（解雇双方）
5.拾到财物主动上交上级主管部门。（看财物的多少？贵于重？给予适当的奖励。未上交者一经查实将罚款500并解雇） 6.工作时间内不得接待亲友。（如有须上报部门主管，如没有罚款50元） 7.得到许可后可使用其他物品。
8.非工作需要，请不要使用客用器械或长时间在客人区停留。
9.不得在当值期间非工作需要收看电视，收听广播，上网，以及阅读与工作无关的书籍杂志。（一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇） 10.严格执行会员资料的保密程序。（如有泄露一次罚款100元、二次解雇） 11.员工不得在健身器械上休息，聊天。（一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇）
12.操课教练在课程结束后应及时关闭操房灯光，空调及音响等设备，将操课用具及时复位，摆放整齐。（一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇） 13.当班时间内不得缺岗，空岗，串岗，如有特殊情况需要离开，应向部门负责人请假。（一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇）
2011-1-17开始实施
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