培训

要使整个系统运行达到稳定、高效、节能，为工作人员提供一个安全、舒适的环境和便利的工作方式，还必须要有合格的操作人员来操作系统，有合格的技术人员（包括运行维护人员和工程技术人员）来维护系统，使该系统能够正常运行，从而实现系统的设计功能。

培训是一个非常重要的环节，是整个项目管理工作的重要组成部分。针对招标项目，浙江移动的培训内容主要包含两部分内容，首先是为丽水市经济开发区分局内部的操作人员、技术人员、管理人员提供培训，使得丽水市经济开发区分局的人员能了解和掌握系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障，保障系统正常运行，实现五年后为丽水市经济开发区分局提供一支专业化队伍的最终目标。其次是针对浙江移动内部的运维团队提供的运维操作规范和运维服务技术两个层面的培训，以提高运维团队的素质和服务质量。

浙江移动所提供的培训服务体系主要包括了培训服务组织，培训目标、内容、时间安排，培训人员投入等部分内容，具体如下阐述。

1.1 培训服务组织

1.1.1 培训大纲

针对丽水市经济开发区分局内部人员的培训，培训的内容包括理论培训和实践培训，课程包括：系统的基本工作原理、系统的设备安装情况、系统的操作和管理、系统的维修和保养、设备实物、系统图纸的查阅、系统的故障诊断等，具体如下：

（1）系统的基本工作原理：包括软硬件各个组成部件的工作原理，参加培训人员达到熟练掌握整个系统的工作原理，各子系统设计和管理，配置系统参数，分析系统的一般性故障，并能对常见故障进行维修。

（2）系统的设备安装情况：参加培训的人员应熟练掌握设备软硬件的安装、拆卸等。

（3）系统的操作和管理：参加培训的人员应熟练掌握设备软硬件的调试方法、操作应用等工作，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。

（4）系统的维修和保养：介绍系统设备软硬件的日常养护知识确保设备得到正确的养护方法，延长设备寿命。

（5）系统的故障诊断：参加培训的人员掌握系统的检测流程、故障的排除方法，对于常见的故障，培训人员能够做出快速、准确的判断，并能以最快的速度排除故障。

（6）安全及其它注意事项：包括安全和注意事项的培训以及设备实物观察吗，系统图纸的查阅等培训。

针对浙江移动运维团队的培训，内容主要包括运维人员服务规范培训、运维人员专业技术培训，具体如下：

（1）运维人员服务规范培训：运维服务规范、运维安全知识的培训。 （2）运维人员专业技术培训：前端监控点位，分局中心机房、派出所机房及监控中心、视频存储系统及网络设备、应急指挥中心和统一视频资源操作平台的运维专业技术培训。

1.1.2 培训师资安排

针对丽水市经济开发区分局内部人员的培训，浙江移动组织一个由原厂商、浙江移动等单位人员组成的、具有足够教学经验和实践经验的专职培训师资团队进行授课。专职培训师具有本科以上学历，在视频监控、存储、网络、机房环境工程、软件平台等领域中具有丰富的专业知识和培训经验，对所提供的系统和产品具有丰富的操作和维修经验。

针对浙江移动运维团队的培训，培训讲师主要由内部具有教学经验和实践经营的运维人员和聘请IT运维服务资深企业的拥有丰富经验的技术专家和信息技术服务管理专家组成，内部讲师负责内部不同专业模块的交叉讲课和组织讨论工作过程中的实际问题，引导运维人员扩充运维知识面；外聘的专家负责IT服务服务规范、信息技术的培训。

1.1.3 培训方式及场地安排

针对丽水市经济开发区分局内部人员的培训包括理论培训、实践培

训和用户自定义需求培训三个方式：

（1）集中理论培训：理论培训主要培训的是基础知识，主要采用课堂授课方式，并根据实际情况建立一定的实践环境，培训内容将涵盖操作人员、技术人员、管理人员的相关课程。

（2）现场实践培训：由浙江移动和原厂商富有经验的技术工程师对相关人员在工程实施期间，结合系统进行针对性的培训，现场培训需提供培训场地、模拟环境及设备。在所有产品安装现场，相关工程师在整个安装调试过程中，将对产品的功能、安装条件、安装步骤和注意事项、产品升级、日常维护事项、一般故障处理等方面进行现场培训，并进行部分的功能演示。

（3）用户自定义需求培训：由用户根据项目过程中的技术需要或人员需求，确定培训内容和方式。

针对浙江移动运维团队的培训方式包括课堂集中培训和实践培训两种。 （1）课堂集中培训：课堂集中培训首先是请讲师给运维人员讲课，着重讲解运维人员工作职责、工作重点、工作规范及相关设备的概念、构成、工作原理等；其次是组织课堂讨论，由培训者提出一些问题（工作过程中的实际问题），组织受训者运用设备的概念、构成、工作原理来分析这些案例。

（2）实践培训：实践培训主要是由讲师人为制造一些常见故障，让受训者根据所学进行实际操作，加深对问题的记忆。然后，由讲师对受训者在实际操作过程中所出现的错误进行详细讲解，并说明正确操作流程。

在培训过程中，由于所采取的培训方式和受训对象的不同，培训场地的选择也存在差异。

（1）集中授课场地安排

根据参与培训计划的人员安排培训场地，培训场地应符合安静、宽敞、通风等基本条件，培训地应具备基本设备，桌椅、多媒体投影仪、屏幕、黑板、空调等设备。

（2）现场实践培训场地安排

针对丽水市经济开发区分局内部人员的前端视频监控点、中心机房、视频存储系统及网络设备、应急指挥系统中心的实践培训，采用施工现场

培训方式进行，在施工现场提供培训所需的场地、模拟环境及设备。在所有产品安装现场，相关工程师在整个安装调试过程中，将向用户相关人员提供基本的现场免费培训，现场提供产品的功能、安装条件、安装步骤和注意事项、产品升级、日常维护事项等方面进行现场培训，并进行部分的功能演示。对于统一视频资源操作平台的现场实践培训，培训场地需要符合安静、宽敞、通风以及具备基本设备外，授课教师需负责搭建培训环境并当场示范。

浙江移动运维人员的实践培训时，提供一个带有模拟环境及设备的培训场地。

1.1.4 双方培训分工

1.对丽水市经济开发区分局内部人员培训时，培训双方工作安排如下：

浙江移动工作内容： 负责制定培训的日程安排；

负责制定培训内容及培训教材编写； 负责提供人手一册培训教材； 负责提供培训教师；

丽水市经济开发区分局工作内容： 负责培训活动召开的协调工作；

负责培训的日程安排、培训内容及培训教材的审核； 负责培训场地的提供； 负责培训环境的准备。

丽水市经济开发区分局有权对浙江移动的培训方案和培训计划进行选择和调整。

2.对浙江移动运维团队培训时，浙江移动需负责全部培训工作，丽水市经济开发区分局部人员亦可参与运维团队的培训。

1.1.5 培训质量保障

浙江移动从培训组织保障、培训师资保障、培训教材保障以及现场实践保障等多方面着手，组织开展面向丽水市经济开发区分局的培训工作。培

训开始前浙江移动将提供一份培训的详细计划，包括培训日期、授课方式、教材及教员职称与经历，并报丽水市经济开发区分局批准。培训采取课堂讲解和操作训练相结合的方法，浙江移动将提供一个正在运行的相似的系统供丽水市经济开发区分局进行实地现场培训和考察。

1.1.6 培训效果跟踪及整改

在培训工作完成后，浙江移动将不定期的对系统的运行情况进行检查，以确定培训效果，并从反馈意见中不断总结经验，对于个别用户使用问题，将派专业人员专门解答。同时浙江移动将从完善用户使用手册和运维服务指导手册、方便快捷的联机帮助、由系统管理员继续指导等几个方面弥补培训中的不足。

培训是系统顺利实施重要保证，培训日程与系统开发、实施和运维过程相适应。培训工作安排在系统运行现场和运维服务期间进行。在培训实施过程中，需要结合各个岗位的实际应用，进行集中培训、个别辅导、答疑与考核和技术支持，以便使学员能够迅速掌握相应的培训内容。

从项目培训起，到培训完成，系统运维期间。浙江移动通过电话、传真、电子邮件、用户反馈书等多渠道的方式吸取用户的反馈意见。并根据意见做出相应的回应，在系统的稳定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同时对于一些功能上影响较大，或是培训期间不完善的部分，浙江移动将组织资深人员，根据反馈情况，再次进行多方位培训。

1.2 培训目标、内容、时间安排

1.2.1 丽水市经济开发区分局人员培训 1.2.1.1 培训目标

通过对丽水市经济开发区分局所有相关工作人员提供较完善的系统操作培训，使他们可以很好的完成本职工作；对丽水市经济开发区分局系统管理与技术人员提供前端监控、监控中心及机房、视频存储系统及网络设备、应急指挥中心、操作平台的安装、维护的培训，使他们能够掌握系统体系

结构，在五年运维期满后，基本担负起系统的运行管理、系统维护及部分开发工作。接受培训的人员在培训后应能完成相应的工作，最终达到五年后为丽水市经济开发区分局提供一直运维专业化队伍的目标。

根据培训目标与培训对象情况，针对丽水市经济开发区分局内部人员的培训具体实现目标如下：

1.操作人员培训

了解项目各个系统的概括知识及相关子系统的实现技术，而且强化其动手能力；

熟悉系统的应用技巧，具有简单故障排除能力； 通过严格考核，达到上岗要求。 2.技术人员培训

全面掌握整个系统的设计思想，施工过程及全部功能； 对系统的数据进行及时、有序的整理维护； 熟练掌握系统运行及维护方法； 培养强烈的责任心和工作意识； 了解统一运维管理流程、思路、内容；

明确在运维流程中所处的角色，在故障维护过程中做到及时响应，统一步调。

3.管理人员培训

了解视频监控系统、机房、网络、存储技术的基本知识； 熟悉应用软件的基本结构和作用； 熟悉系统的宏观结构及各子系统的作用。

1.2.1.2 培训内容

根据招标项目的内容组成，针对丽水市经济开发区分局内部人员的培训，其培训主要内容包括以下几方面： 1.2.1.2.1 前端监控点位培训内容

1.操作人员培训

系统概述，包括系统设备和功能描述；

系统的日常操作及熟练训练；

在各种不正常情况下，维持系统运行的操作； 值班、监视、记录、数据与资料的收集和整理的训练； 设备常见故障的排除及日常维护、保养方法的学习。 2.技术人员培训

清楚系统构成及配置和功能，掌握设备的操作原理； 熟悉设备保养的理论和实践； 熟悉软件模块的详细描述；

掌握设备软硬件的调试方法，并能准确判断系统及设备故障原因，迅速找出常见故障和确定损坏的部件，掌握常见问题的解决方法；

熟练更换损坏的部件并进行修复； 按照制造商的规范进行例行维护；

能完成设备零部件和模块的更换工作。 3.管理人员培训

系统架构、系统软件的使用及维护等； 系统概述，包括系统设备和功能描述。

1.2.1.2.2 分局中心机房、派出所机房及监控中心培训内容

1.针对培训对象的不同，我们采用的培训方式和培训内容也有所不同。 （1）针对操作人员： 各子系统的初级理论基础； 各子系统的操作技术； 常见故障的排除方法。 （2）针对技术人员：

包括对系统操作员的培训内容； 设备的安装方法； 线路路由； 设备接线方式； 系统理论及调试技术；

竣工图的查阅。 （3）针对管理人员：

包括对系统维护员的培训内容；

各子系统选用主要产品的技术指标、功能和接线方式； 系统总体结构及各子系统相互间的关系； 系统重要参数的设定和修改。

2.中心机房各子系统培训服务具体内容如下： （1）电源布线 机房照明总体介绍； 电源布线系统路由；

电源布线系统标识确认与管理。 （2）机房配电、防雷、接地系统 机房配电、防雷系统总体介绍； 机房配电系统日常操作； 机房配电、防雷系统日常维护； 机房配电系统功能区域划分介绍； 机房配电系统标识确认与管理； 防雷器有效保护状态的识别； 防雷器的保护原理； 接地系统的连接方法。

1.2.1.2.3 视频存储系统及网络设备培训内容

1.网络培训课程 （1）构建高性能网络 （2）大规模网络路由技术 （3）构建安全优化的广域网 （4）网络产品培训

交换机、链路负载均衡的体系结构和技术原理 交换机、链路负载均衡的部署、安装和调试

交换机、链路负载均衡的配置，维护

通过交换机、链路负载均衡进行网络相关的故障诊断 2.网络安全培训课程

（1）漏洞扫描、日志审计等安全产品培训

漏洞扫描、日志审计等安全产品的体系结构和技术原理 漏洞扫描、日志审计等安全产品的部署、安装和调试 漏洞扫描、日志审计等安全产品的配置，系统的升级

通过漏洞扫描、日志审计等安全产品识别并防范网络攻击和入侵行为 （2）网络安全基础理论培训 网络安全的现状和发展趋势 基本的网络安全元素

操作系统安全隐患，安全产品的维护原则 黑客常用的攻击方法以及如何防御 通用的网络安全产品 （3）信息安全管理培训

信息安全等级保护指南、实施细则 信息安全管理规划、审核和实施技巧 3.服务器存储培训课程

（1）主机系统安装、调试和维护培训

通用基础、windows基础培训、系统安装、配置和维护，常见故障处理。 系统安全配置：包括用户权限、系统安全加固配置、检测等。 系统维护管理，配置备份恢复管理，常见故障处理，紧急修复。 （2）存储系统培训

企业存储技术的基本理解和存储平台套件、连接性、业务连续性、灾难恢复、复制和管理。

存储产品术语、特性、体系结构、运行原理和管理的概述。 各种存储技术与原理、SAN的基础理论和配置管理。 （3）交换机培训

SAN基础概念及拓扑结构。

交换机的结构，初始化设置及ZONING的划分。 交换机信息收集，配置管理及故障排查。 1.2.1.2.4 统一视频资源操作平台培训内容

1.平台的操作培训

平台操作培训的培训内容如下： 平台情况介绍；

平台各项功能的操作方法； 平台的使用技巧； 平台操作的常见问题说明； 2.平台的维护培训

平台维护培训的培训内容如下： 平台的逻辑结构性 平台的安装； 平台的配置；

平台的维护常见问题说明及排除方法；

1.2.1.3 教学先决条件

参加系统培训的人员应该是具有一定专业技术知识的技术人员和部门主管以及实际的操作人员。要求对电脑的软、硬件较熟悉；对监控系统有所了解；对ITIL技术运维服务具有深入了解；热爱本职工作，为人忠诚老实；并保持受训人员的相对稳定。要求参加培训的人员具备如下基础：

能够承担常规技术工作；

懂得解决技术问题的常规方法和程序； 较好的沟通交流技巧和语言表达能力； 具有较强的工作能力；

对于新技术、新知识有较强的接受能力； 有一定的系统维护管理的工作经验； 至少一年计算机相关工作经验。

1.2.1.4 培训资料和手册

在培训前，浙江移动编制详细的培训计划，包括人员的安排、培训内容、培训方式和培训时间等，并编制和备齐培训资料，培训资料包括：系统操作说明书、系统图、接线图、系统高级操作及配置说明、产品说明书等，以及浙江移动针对项目所编制的各系统操作手册、维护手册，为所有受训人员提供培训用文字资料和讲义等相关用品。同时，浙江移动提供培训所需的所有消耗品、测试设备和任何其他材料。

1.2.1.5 培训时间安排

浙江移动在实施过程中，根据具体实施进度逐步进行系统培训，并在系统完工测试之前为丽水市经济开发区分局提供现场实践培训，在培训前一周向丽水市经济开发区分局提交具体的培训计划。实施培训时间安排具体如下：

1.2.1.5.1 前端监控点位培训时间安排

序号 1 2 3 4 培训课程 系统总体结构及工作原理 系统的配置和性能 系统的运行和操作使用 设备日常维护、常见故障处理及注意事项 人数 与用户商量后确定 与用户商量后确定 与用户商量后确定 与用户商量后确定 培训对象 操作人员 技术人员 管理人员 技术人员 管理人员 操作人员 技术人员 管理人员 技术人员 管理人员 培训时间（天） 0.5 0.5 1 1 前端监控点位的培训包括治安监控和治安卡口系统的培训，培训对象有系统操作、维护、管理人员。操作人员培训时间为2～3天；维护人员培训时间为：2～4天，管理人员培训时间为2～4天。

浙江移动为培训人员提供所需的设备、工具、测试仪器表及器件等材料。 1.2.1.5.2 视频存储系统及网络设备培训时间安排

序号 1 培训课程 构建高性能网络 人数 与用户商量后确定 培训对象 网络维护人员 系统运维人员 培训时间（天） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 大规模网络路由技术 构建安全优化的广域网 网络产品培训 网络安全基础理论培训 信息安全管理培训 主机系统安装、调试和维护培训 存储系统培训 交换机培训 与用户商量后确定 与用户商量后确定 与用户商量后确定 与用户商量后确定 与用户商量后确定 与用户商量后确定 与用户商量后确定 与用户商量后确定 网络维护人员 系统运维人员 网络维护人员 系统运维人员 网络维护人员 系统运维人员 网络维护人员 平台使用人员 网络维护人员 平台使用人员 主机维护人员 系统运维人员 存储维护人员 系统运维人员 主机维护人员 存储维护人员 系统运维人员 1 1 2 1 1 1 2 1 视频存储系统及网络设备操作培训课程由网络维护人员、系统运维人员、主机维护人员、平台使用人员、存储维护人员参加； 1.2.1.5.3 统一视频资源操作平台培训时间安排

序号 1 2 培训课程 平台操作培训 平台维护培训 人数 不限 不限 培训对象 指挥中心干警 技术部门干警 培训时间（天） 1 1 丽水市经济开发区分局的培训课程由指挥中心干警和技术部门干警参加；各派出所的培训课程由派出所指挥中心干警和技术部门干警参加。

分局统一视频资源操作平台的培训时间为2～3天，每个派出所统一视频资源操作平台的培训时间为1～3天；由丽水市经济开发区分局指定培训地点，主要以集中培训方式开展。

1.2.1.6 年度培训

在五年运维期内，浙江移动为丽水市经济开发区分局的系统运行维护人员、工程技术人员和管理人员提供年度培训，具体培训内容和时间如下表所示：

序号 培训课程 前端监控点位培训 培训内容 治安监控设备日常维护、常见故障处理及注意事项 视频监控系统的配置和性能 治安卡口系统日常维护、常见故障培训对象 运行维护人员 工程技术人员 管理人员 培训时间（天） 1 1 处理及注意事项 治安卡口系统的配置和性能 视频存储系统及网络设备 统一视频资源操作平台 服务器存储调试和维护 网络设备调试和维护 网络安全调试和维护 信息安全管理 平台维护 运行维护人员 工程技术人员 管理人员 运行维护人员 工程技术人员 管理人员 2 2 3 1 在五年运维期间，浙江移动为丽水市经济开发区分局提供年度培训，培训时间为1～2天，具体培训场地、参加培训人数、培训时间与业主商定后，可做相应调整。

1.2.1.7 补充培训

当业主出现操作人员及相关人员调整时，浙江移动根据受训者的实际需求制定新的培训计划，及时为新到岗人员提供岗前培训，保证不影响系统的操作及维护。

当系统升级或者改造时，浙江移动均提前对培训课程进行免费升级及改造，针对新的功能架构进行专门培训，时间不少于2天。

1.2.1.8 培训考核

培训结束，要对培训的结果进行检验，检验方式有实际操作和理论考试两部分。实际操作主要考核相关人员对系统的实际操作。理论考试通过书面考试的形式对系统的组成、基本原理、维护常识、操作步骤等进行考试。对于考试合格者颁发合格证书，不合格者需要重新学习、培训。

1.2.2 浙江移动运维团队培训 1.2.2.1 培训目的

运维团队的培训针对的是现有的运维服务人员和即将从事运维的人员，通过培训使得于屋内人员各具专长，以提高当前运维服务人员的专业素质和技术水平，并增强运维服务团队的人才队伍建设，最终实现更好的服务于招标项目的目标。

1.2.2.2 培训内容

针对浙江移动运维团队的培训主要包括两方面的内容：一是运维人员服务规范培训，二是运维人员专业技术培训。

1.运维人员服务规范培训

运维人员服务规范的培训主要内容： 运维技术服务工作的概念、基本要求； 运维人员的专业素质要求、工作服务态度； 运维基本工作方法、工作流程、服务细则等； 运维服务管理方法、管理规章制度等； 运维服务合同以及运维服务工作考核等。 2.运维人员专业技术培训

运维人员专业技术培训包括项目综合运维平台的培训和针对招标项目建设内容的运维内容技术培训。

综合运维平台操作：重点培训综合运维平台的操作，运用综合运维平台辅助日常的系统维护工作；

设备日常运行维护：包括前端基础设施（基础、立杆、机箱等）、监控设备，平台服务器、网络设备、存储设备的日常运行维护培训，故障定位、处理培训。

操作平台运行维护：平台稳定性隐患或故障排除方法培训，平台最新版本升级培训；

网络通讯安全维护：网闸、网关、防火墙等系统各种安全策略制定、抵御黑客攻击、打补丁及安全软件升级等培训；

运行环境维护：设备的供电网络安全、设备温湿度控制、防雷、防尘、防虫鼠蚁等系统工作环境维护培训；

紧急故障恢复：针对包括软件系统遭受破坏性攻击、数据库安全、网络突然中断、硬件设备突然故障、供电中断等紧急故障处理培训。

3.从运维人员职责分工角度来看，培训内容主要有： （1）中心运维人员培训内容

运维技术服务工作概述、基本要求、专业素质、工作服务态度、基本工作

方法、工作流程、服务细则、管理和考核办法等服务规范；

前端基础设施、视频监控系统、卡口监控系统日常保养和维护、常见故障处理与注意事项和紧急故障处理；

服务器、存储、网络、安全设备的调试方法、日常保养和维护方法、注意事项和常见故障处理；

应急指挥中心系统常见故障处理方法和维护；

数据安全、软件系统遭受破坏性攻击、网络突然中断、硬件设备突然故障等紧急故障恢复；

操作平台稳定性隐患或故障及时进行排除，软件新版本升级； 综合运维平台具体操作培训。 （2）分中心运维人员培训内容

运维技术服务工作概述、基本要求、专业素质、工作服务态度、基本工作方法、工作流程、服务细则、管理和考核办法等服务规范；

前端基础设施、视频监控系统、卡口监控系统日常保养和维护、常见故障处理与注意事项和紧急故障处理；

数据安全、软件系统遭受破坏性攻击、网络突然中断、硬件设备突然故障等紧急故障恢复；

操作平台稳定性隐患或故障及时进行排除； 综合运维平台具体操作培训。 （3）服务站运维人员培训内容

运维技术服务工作概述、基本要求、专业素质、工作服务态度、基本工作方法、工作流程、服务细则、管理和考核办法等服务规范；

前端基础设施、视频监控系统、卡口监控系统日常保养和维护、常见故障处理与注意事项和紧急故障处理。

1.2.2.3 培训时间安排

针对运维团队的培训工作，在五年运维期内浙江移动具体的时间安排如下：

1.岗前培训

为加入运维团队的新员工组织岗前培训，重点培训运维服务规范和本岗位所涉及的专业知识，具体培训时间根据岗位要求确定。

2.季度培训

每个季度由浙江移动内部讲师为运维团队开展季度培训，季度培训时间不少于2天；每个季度由各业务组组织内部不同专业领域互相讲课，拓宽运维团队的知识面，每次季度根据需要召开培训活动，每次培训时间不少于1天。

3.年度培训

每年外聘专家为运维团队开展运维服务专业培训，每年至少召开一次专家培训，每次培训时间不少于2天。

1.2.2.4 培训考核

针对新员工的岗前培训，需严格开展培训考核工作，培训考核分为理论考试和实际操作两部分。理论考试通过书面考试的形式对运维服务规范知识和系统的组成、基本原理、维护常识、紧急故障处理等进行考试；搭建模拟故障场景，组织新员工实际操作考试。新员工考试合格者颁发合格证书，不合格者需要重新学习、培训，直至合格才允许上岗。

针对当前运维团队的培训，组织任职资格考评工作，考评分为理论考试和实操考试两部分，根据考评结果评定运维服务人员等级，任职资格等级和人才选拔挂钩。

1.2.3 培训人员投入计划

针对丽水市经济开发区分局内部人员的培训，浙江移动派出具有足够教学经验和实践经验的专职技术培训师资进行授课，针对工程技术人员、系统维护人员和系统管理人员的培训，主要聘请生产厂商的技术工程师担任培训讲师，具体培训人员投入计划如下： 序号 讲师姓名 学职称 历 培训课程 特长描述 备注 高清视频监控本1 周晖 科 /工程师 察系统原理及卡口系统组成 电子系本2 吴建飞 科 /工程师 原理及前端系统组成 高清视频监控本3 叶晨啸 科 /工程师 统组成 项目经理本4 胡必君 科 程师 高清视频监控本5 王支清 科 /工程师 成 卡口系统原理本6 柳玉周 科 /工程师 成 产品经理及前端系统组计 程师 卡口系统规划与设原厂工产品经理原理及系统组计、视频监控技术 程师 高清系统规划与设原厂工/高级工备维护 项目实施与设项目管理 产品经理原理及前端系与设计 程师 视频管理平台规划原厂工计 程师 产品经理统、卡口系统卡口系统规划与设原厂工计、视频监控技术 程师 产品经理原理、电子警高清系统规划与设原厂工服务经理本8 黄星克 科 程师 熟悉各种存储备份原厂高本12 陈伟 科 师 存储工程存储系统培训 备的安装调试及维师 护 华为企业网络技术及协议，本13 郭福宁 科 证部高级装调试及维护 讲师 视频综合管理平台视频综合管理研16 陈国洪 究生 产品经理平台培训、智/高级工能实战平台培程师 训 原理及操作应用 高清视频监控本17 潘媛媛 科 /工程师 统组成 产品经理原理及前端系与设计 程师 视频管理平台规划原厂工智能实战平台工作师 操作培训 级工程的原理解析及应用原厂高师 培训与认网络产品培训 华为网络设备的安级工程原厂高技术，擅长存储设级工程/高级工前端系统维护 维护服务管理 1.2.4 其它培训承诺

若浙江移动成功中标，我公司作如下承诺：

（1）将在项目实施过程中，浙江移动承诺提供原厂商的培训。 （2）浙江移动公司承诺，为派出所提供上门培训服务。

（3）在系统完工测试之前浙江移动为业主技术人员进行现场培训。该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。在培训工作开始前向业主免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。

（4）浙江移动提供每年年度培训，包括对运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训，时间不少于7天。

（5）当业主操作及相关人员调整时，浙江移动及时提供培训。

（6）当系统升级或者改造时，浙江移动提供免费升级及改造专门培训，时间不少于2天。

（7）鉴于系统工程建设的重要性，以及结合人员结构、计算机应用水平以及系统对人员素质的要求等，浙江移动决定在提供产品标准质保培训、维护服务的同时，由相关部门提供系统服务内容和技术支持。

（8）提供快速入门的基础知识培训：浙江移动曾经有多次服务大客户群的经验，因此积累了丰富的培训经验。能为计算机知识基础薄弱的用户，配备具有丰富实战经验的工程师，能深入浅出地与用户进行交流，帮助用户尽快掌握使用计算机的基础知识。

（9）浙江移动承诺，配合用户制定推进应用计划，用户可以根据自身情况自选培训时间，采取集体上课、个别辅导和桌边辅导等多种形式，使每个应培训的人员都得到培训。

（10）后期培训：在系统运行的过程中，根据用户的需求，为用户提供专项培训和技术支持，提高用户维护人员对系统维护的水平；除上述集中授课外，浙江移动会在系统试运行后指定3名工程师，根据业主单位的安排，随时提供培训服务，对用户人员现场培训与辅导，并解决存在的问题，改进系统功能；以上为培训的初步安排，可根据用户要求重新商量制定。

负责人或授权委托人签字或盖章：

投标人盖章： 中国移动通信集团浙江有限公司

日 期： 2017年3月22日