错能城ｆＨ ＩＮ ｒｎＬ１ＧＩ＇ＮＴＣｉＴＹ 基于ＳＷＯＴ分析对大型超市经营管理状况 调查研究——以信阳市西亚和美超市为例 杨嫂’ 冯渊博 ，（１．河南大学环境与规划学院，河南开封４７５００４；２．河南大学黄河文明与可持续发展研究中心河南开封４７５００１） 摘要：超市的经营状况直接反映了城市的空间经济结构和人口消费水平变化。运用ｓｗ０Ｔ分析法对信阳西亚和美超市的内外环境进 ，行剖析，客观指出西亚和美超市所面临内部优势、劣势、外部机会与威胁，并借助经济学相关原理与现代营销管理知识提出行之有 效的策略，进而为我国其他大型超市的快速发展奠定基础。 关键词：西亚和美超市；ＳＷＯＴ分析；营销管理策略 中图分类号：Ｆ ７１７．６ 文献标识码：Ａ １ 西亚和美超市的经营现状 从表１可以看出，西亚和美超市发展十分迅速，成果显 著，而这一切归功于总经理沈世泉带领１３０００余名员工锐意进 取，开拓创新，秉承“营造温馨和谐环境”的企业宗旨，以 天天积累，一点点进步”的企业理念和“勤奋，细致，跟 “一１．１西亚和美超市的简介 １９９５年信阳西亚商业有限公司成立，２０００年９月２８日创 建西亚和美超市，总店位于河南省信阳市胜利路步行街１３８ 号，２０１１年１月公司正式更名为“西亚和美商业股份有限公 司”。“和美”取自企业发展愿望一一在和谐中求得稳定发 展，创造美好幸福生活。２０１４年，西亚和美超市上缴税金较 ２０１３年增长约５６．８％，达￣Ｊ３９４５万元，获得狮河区授予的纳税 贡献奖，成为当地零售业的排头兵。 １．２西亚和美超市的发展状况 公司主要经营精品百货，超市，家电，食品，饮料，时装 进，微笑”的企业精神打造区域一流零售业，实现了西亚和美 超市的和谐发展。 公司。西亚和美超市在发展中主要门店如表１所示。 表１西亚和美超市近几年主要门店 区域 主要门店 开业时间 备注 －珏播ｌｌｌ撼 西亚生活广场（总部） ２０００年９月２８日 第一家远程店，全 西亚生活广场（固始店）２００３年８）￣２２日省最大的县级购物 超市 ２００３年ｌ１月１８日 西亚丽宝广场光山店 Ａ 图１西亚和美超市的的拓展版图 西亚超市驻马店德裕店 ２００５年１月１２日第一个跨域远程店 信阳西亚和美广场 西亚超市和美店 ２００５年４月２７日 不满足是进步的年轮，西亚超市在取得卓越成绩的同 时，依然保持奋发图强，一往无前的进取精神，为把西亚和美 超市的发展推向一个更高更新的阶段而奋斗不息。从图１可以 ｚｏ０５年 月２７日霪 大的精品 ２００６年９月１６日 ２００８年８月１６日 ２００９年１１月８日 ２０１０年１月８日 看出，西亚和美超市的发展由原来的中小城市发展向大中城市 发展，由小城镇向大城市发展，由原来的点状分散式呈线状聚 集式扩展，市场份额不断扩大，区域不断外延。 ２西亚和美超市ＢｇｓＷ０Ｔ分析 西亚超市潢川店 西亚生活广场明港店 西亚丽宝广场罗山店 驻马店西亚超市确山店 西亚超市驻马店交通店 ２０１０年６月１０日 西亚超市广水店 湖北省 ２ ０世纪８０年代美国旧金山大学韦里克教授于提出 ＳＷＯＴ分析法，它是企业的一种竞争手段，也是市场营销最 基础分析方法。通过评价企业的优势（Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓ）、劣势 （Ｗｅａｋｎｅｓｓｎｅｓ）、机会（Ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ）和威胁（Ｔｈｒｅａｔｅｎ） ２ｏ１ｏ年６月２７日，广水市内最大、最 时 ……… 西亚超市安陆店 地下一层为超市大 ２０１２年１１月１８日卖场，地上三层为 百货大卖场 用以制定企业发展战略对企业深入分析以及竞争优势的定 位，进而为企业的经营战略管理提供行之有效的对策。 ２．１优势（Ｓ） ２．１．１地理位置优越 收稿日期：２０１７—０６—１８ 作者简介：杨熳，硕士，研究方向为村域经济。 西亚和美超市位于胜利路步行街，周围有中原银行、农业 ４７ 跳觑姑ｆ ｛Ｎ ｊ｛ＩＧｔ＿ＮＩｒＣＩ¨ 银行、建设银行，工商银行等大型商业银行，为消费者购物提 供了便利。交通发达，位于商业区黄金地段，该区居民生活水 平高，收入稳定。紧靠信阳师范学院、华锐学院，电大，陆军 学院等高等学府，大学生具有一定的购买力 。 ２ １．２具有本土化优势 西亚和美超市作为信阳人家门Ｌ１的超市，许多人形成 了固定的消费倾向，不自觉就选择在和美消费。而对于销售 商来说，本土化有以下几个优势：①对消费者的消费习惯有 一定的把握。不同地区生活的人ｆ ｉ】具有不同的生活习惯和消 费倾向，因而也就形成了不同的消费方式。信阳俗称“小江 南”，Ｅｌ味偏轻，以米饭为主。西亚和美超市投其所好，其大 米品种超过１Ｏ余种，电饭 等家用电器款式多样，这就为消费 者提供了不同的选择。而又因为信阳得天独厚的地理条件，鱼 类一直是信阳人民餐桌上不可缺少的佳肴。西亚和美超市的水 鲜产品是同行业中种类最齐全，新鲜度最高的，充分满足了顾 客的购物需求。②本土超市与外来超市如沃尔玛超市相比，更 能得到的保护和支持。同时，市场信息获取渠道广，核心 竞争力强。 ２．１．３善于运用心理定价策略 不同的产品可以满足消费者的不同需求，对产品和消费 者的心理情感的价值有很大的联系。西亚和美超市经过多年的 经营，对消费者心理特点具有一定的研究，制定了消费者愿意 且乐意接受的价格。①尾数定价策略。尾数定价可以产生以 下效应：一是，精确。价格可以让消费者相信，定价是非常准 确的，甚至是儿毛钱都清楚，进而产生一种信任感。二是，中 意 由于民俗，文化传统和价值观念的影响，某些数字被赋予 特殊的含义，而西亚和美超市商品定价善于用９，８，６，这样大 家乐于接受的数字。②招徕定价策略。西亚和美超市蔬菜新 鲜，品种齐全。虽然价格和其他超市相差无异，但每晚都会出 现疯抢现象。究其原因在于，西亚和美超市每天晚上７点以后 会举行回馈顾客限时打折活动，那时候的菜价是最便宜的，有 时候比市场低２￣３倍，在低价销售的同时也带动了其他商品的 销售． ．２．１－４优质的服务 西亚和美超市秉持“对顾客好，对员工好，对社会好”的 服务理念，努力为周围的亲人，同事，朋友，创造一个温馨的 环境．并把自己怏乐，爱心传递给别人。 １）对顾客好。西亚和美超市的保安指挥停车场总是面带 微笑，一一丝不苟。在西亚地下超市的电梯扶梯口总有一个保 安，帮客户推购物车，遇到老人，孕妇，儿童，保安都会亲自 送到超市入口安全地带。 ２）对员工好。职工是企业发展的重要力量。西亚和美 超市赢在人心，赢在未来，始终坚持以人为本，为职工办实 事，解难题，提升员工的“幸福指数”。 ３）对社会好。在不断的成长中，西亚和美超市改变了许 多，但奉献社会，为分忧的理念却从来没有改变过。给下 岗职工提供就业岗位，招聘寻找工作的大学毕业生，全面支持 关于再就业的工程，为维护社会稳定做出了重要贡献。 ２．２ 劣势（ｗ） ２．２．１远离市中心 市中心拥有雄厚的经济实力，灵敏及时的经济信息，先进 ４ｇ 的科技力量，便捷的交通网络，丰富的高素质劳动力，但两哑 和美超市离市中心距离较远，这就决定西亚和美超市不能充分 利用这些优势，在与市中心一些超市竞争中处于劣势 ．２．２．２本土化导致用人不善 凡事有利有弊，西亚和美超市在利用本土优势发展经济的 同时，又以本土情结招募人才，导致“任人唯亲”，从而出 职工“近亲化”，拉帮结派，部门之ｌ’日Ｊ争斗现象屡屡出现 两 亚和美超市这种人才招聘方式，导致团队拉帮结派，具有较低 专业化水平的人才最终会阻碍企业进步，影响团队进取心和凝 聚力。 ２．２．３主体建筑陈ＩＨ，易发生安全事故 西亚和美超市毕竟建设年代久远，面积小，主体建筑层较 低，地势低，排水不便，又因为其生意比较好，超市收银台拥 挤，许多顾客因为漫长的等待而放弃购买。顾客用的电梯 有 一部，当容流量较多时，容易发生安全事故 、 ２．２ ４信息不对称，部门协调能力差 西亚和美超市与其他企业之 信息不对称。 于缺乏信 息之间的交流和分享，企业无法掌握顾客的真正需求卡ｕ商 供 货，库房存货能力，供应链上无法实现产品和运输库存分配 。。西亚和美超市部门分责过于鲜明，过分强 某些特殊部ｆ Ｊ 的重要性，导致人员之问缺乏沟通，造成各部ｆ Ｊ之川的小 协调。 ２．３机会（Ｏ） 西亚和美超市的消费者大多为工薪层，青年白领卡ｕ 代 大学生，消费群体的年轻化，为西亚利美超ｉ 提供了潜住的 场。本地消费者居多，大多为西亚和美超市忠诚的消费者， 品类和家庭日用品类所占消费比重大 经济学中的“鲶鱼效应”实质上是 一种刺激效应，对于 亚和美超市而言，其他超市的发展就像鲶鱼，止两亚干ｕ美趔市 时时具有危险意识，竞争意识，促使西亚和美在激烈的 场竞 争中打破惯性思维，不断开发新产品，不断创新保址绎营ｉｌｌ标 的实现。 “零和效应”表明双赢则皆利， ¨｛父必俱伤 四、ｌＥ 和美超市在发展中要充分考虑双方甚至多方的关系，开展与周 围大型超市的合作，健全商业运行法则，规范氽业之ｆ｝ＩＪ的恶意 竞争行为，进行经济与技术交流，达到双赢。 ２．４威胁（Ｔ） 随着经济的发展和生活水平的提高，人ｆ『Ｊ越来越注重对 高质量的生活品味的追求，注重个性张扬 在购物选择 ．人 们更加追求的是更』Ｊ口专业化和多样化的服务，这对超市提；Ｉ：ｒ 新挑战，许多超市增加了许多休闲娱乐设施，如电影院，美容 ＳＰＡ，电玩，腱身房等，而西亚和美超市｛Ｊ』ＩＪ不具备这些 、竞争对手具有较强的威胁性，近ＪＬ年来，外国超市进入 阳如沃尔玛超市，无沦是在技术还是在管理水 』二都具有两哑 和美超市无法超越的优势，这对西亚和美超市来说是・强大的 威胁 ３提升我国大型超市核心竞争力的方法 经过以上ＳＷＯＴ分析能够得出下面结果（如表２所示Ｊ 错错城ｌ｝ｊ Ｉ ＮＴＥＩ Ｌ｜Ｇ ＥＮ１ ＣＩ ＦＹ 表２西亚和美超市ＮＳＷＯＴ分析结果 优势（ｓｔｒｅｎｇｔｈ） ①本土优势 ②地理位置优越，处于 商业中心区。 工，既要对员工知识和技能方面进行培训，又要对员工思想道 劣势（ｗｅａｋｎｅｓｓ） ①远离市中心，分散了客流量。 ②信息不对称 ③部门协调能力差 德素质培训。在培训过程中实现激励制度，可以对员工进行物 质奖励、精神奖励，如加薪，升值等，激发他们的积极性。强 化服务理念，为客户创造价值，适应多层次的消费需求。 ３．３把握时机，抓住市场主动权 我国大型超市可以利用自己的品牌优势和知名度开发自己 的自有品牌商品，提高各门店的销售额与利润率。扩大网上宣 内部环境③交通便利 ④社会责任感强，得到 广大市民的拥护 ④硬件，软件设施落后 ⑤购物环境轻松，商品 ⑤员工的“木桶效应”， 质量好 损害企业形象。 机会（ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ） 传，鼓励人们网上购物，完善自己的第三方支付手段，提供相 应的技术转移。通过与零售商合作交流，优势互补，达到双赢。 ３．４加强信息交流，促进部门协调 促进信息交流与沟通，扩大信息覆盖面积，掌握全面的信 息。考核负责信息技术部的人员和提高数据集中度，进一步提 高内部各层级之间的信息对称度。建立健全部门间协调配合机 制，合理界定部门职能，明确部门责任，确定权责一致。增强 部门协作配合意识，加强部门联系与沟通。 ３．５创造新型营销管理模式，在竞争中取胜 转变超市销售方式，从稳定管理到变动管理，从行为管 理到能力管理、从保守管理到创新管理 。顾客的要求是创新 的源泉，特价销售是销售创新的一个基本途径，淡季可以打 折，促销等手段提高营业额，以畅销品带动协销品，调查潜在 ①消费群体的年轻化， 存在着潜在市场。 ①各种专卖店的兴起，及其他 零售业的竞争，分流了消费者。 ②市场细分原则－Ｆ，本地消 ②同行业的激烈竞争使其 费者居多，客流量稳定。 步入微利时期。 外部环境 嚣曩搴慈； ｌ 在超 ④开设企业间的合作与交 流，“零和效应”达到双赢。 ③经营者产品和销售方式 的效仿，销售处于劣势。 由表２的ＳＷＯＴ分析表结果可以看出我国大型超市所存在 的问题。所以说要提升我国大型超市的核心竞争力，应该从以 下方面制定相应的营销管理战略 ３．１通过技术革新战略提升核心竞争力 在广泛应用科学信息技术，自动化技术，保鲜技术以及安 客户的需求。开展企业形象宣传教育，提高超市的知名度、美 誉度，以此提高超市的社会地位。 参考文献 全防范技术的同时，大大提高工作效率，降低运营成本，根据 客户不同的要求制定不同的营销战略，不断的开发新产品，顺 应人与自然和谐发展统一的趋势，重视环境保护。我国大型超 ［１】赵越．新时期我国大型连锁超市经营战略之探讨【Ｊ］．商业现代 化，２００９（３２）：５－７． ［２］马振华．超市经营中存在的问题及营销策略分析［Ｊ】．现代商 业，２００９（３６）：７． 市的硬件软件都比较落后，这就要求企业加大科技投入 ，加 强基础设施建设，建设地下车库，运用一流的收银系统，力 争形成全国采购网络，提高采购技能，购买力，变坐商为行 商，降低成本。 ３．２加强人员培训，塑造良好企业形象 我国大型超市应该提高员工的综合塑造，培养优秀的员 ［３］王晓明，王雪，仪富强．连锁超市营销战略简析［Ｊ１＿中国商 贸，２０１０（１４）：２４—２５． ［４］赵涛．超市经营管理［Ｍ］一Ｅ京：北京工业大学出版社，２００２． ［５１曹艳艳．我国连锁超市自有品牌发展思路【Ｊ］科技情报开发与 经济，２００６（１０）：１２０—１２１． ３６０推出儿童手表旗下首款４Ｇ产品 儿童手表６ｓ搭载高通骁龙Ｗｅａｒ２１００平台和操作系 统３６０ ＯＳ ｆｏｒ Ｗｅａｒ，支持国内三大运营商４ＧＩＮ络。该 款儿童手表旨在通过多种信息方式使儿童与父母保持 联系，包括语音通话、文字、语音对讲或录音，能实 现更精准的定位。 ４９
