自治区本级 12345;呼和浩特市 0471-12345、0471-5332000、0471-5332111;包头市 0472-12345、0472-6862000;呼伦贝尔市 0470-8110271。
12345政务服务便民热线受理范围包括：企业和群众各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。它是专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务，它采用的是一套“非紧急救助服务系统”，代表听取群众意见、建议和批评，协调督促各职能部门切实为民服务、依法行政的一个服务窗口。
12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则，面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、调查等非紧急类政务服务。接受本级的依法监督和政协委员的民主监督，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
