法律分析：最多7天。12315投诉和举报的步骤：1.搜索12315当地官方网站，点击进去，此界面有投诉和举报两个选项，消费者可根据自己的需要进行选择。2.点击投诉填写表格，按照要求如实填写，填写完成后拍照或者截屏。3.点击提交后，会生成一个单号，保存单号，以后可以根据这个单号对投诉结果或进展情况进行查询。
法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定， 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
