浅谈电力企业营商环境优化策略
摘要：电力工程经营环境是指公司在从启动、运行到停止的整个周期内，在连接处理程序、期限、成本、电费透明度和供电可靠性等层面采取的服务措施总数。由于社会经济的快速发展，社会的发展和公司对改善电力项目经营环境的需要不断深化。供电公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，按照、内外步骤，努力提高供电能力、供电可靠性、电力服务项目的透明度和便利性，加强宣传推广，打造社会主义民主、技术领先的能源物联网公司，有力推动我国国有商业环境基础建设向纵深发展。
关键词：电力企业；营商环境；优化策略
1电力企业电力营商现状
1.1创新转型速度不够
在我国，电力企业作为国有企业，长期以来一直处于行业垄断的主导地位。然而，在当前中国市场经济的环境下，工业市场的开放和可替代电力能源的不断完善，使电力企业面临着很大程度的考验。同时，要改善市场经济环境，加快改革创新，营造公平、稳定、透明的营商环境。因此，电力企业的经营必须灵活运用自身优势，加快经营环境，提高自主创新转型发展速度，为公司创造大量使用价值，完善供电服务基础建设，夯实企业进一步发展的基石。
1.2办电流程优化不足
现阶段，由于互联网时代的出现，信息技术被广泛应用于电力企业的营销管理中，电
力企业的营销管理能力和水平得到了有效提高。然而，目前我国绝大多数电力公司缺乏一套统一标准的电力营销推广信息管理服务系统，这导致了在行业扩张和安装阶段、用电原材料、用电处理速度和客户服务方面的阻塞点和问题，并影响着电力公司经营环境的改善和最高经济发展水平及社会经济效益的充分发挥。
2电力企业优化营商环境提升举措
2.1打造智能平台，确保营配业务贯通
2.1.1 打造管理平台，确保业务融合
电力企业加速推进集“县域供电服务指挥系统”和“全能型供电所管理系统”为一体的供电所管理平台建设。县域供电服务指挥系统，通过支撑平台，汇集客户诉求、配抢指挥、运营管控和供服务监控，实现“互联网+”线上业务处理、95598抢修与非抢修工单的接派、配网设备监测、配网运行指挥、故障研判、停送电信息管理、服务质量监督等目标。全能型供电所管理系统，充分展现“前端精准服务，后端保障有力”的设计理念。基于大数据平台数据抽取、存储、计算能力实现各专业系统（营销业务系统、PMS2.0系统等）在供电所层面的数据融合，将供电所营销、配电等业务全流程实现线上闭环管理，打通业务流程和工分绩效交互流程，实现供电所安全生产、营销服务和综合管理对乡镇供电所的全方位、全过程管理，有效解决部门之间的前端融合不充分、专业协同不顺畅等问题，实现客户诉求“一站式”管理，纵向管控、横向协同，压缩管理链条，提高服务管控能力、响应速度和处理效率。
2.1.2 打造智能营业厅，实现服务转型
结合地域特色整体布局，统筹规划，融合企业文化元素，合理布局布点、科学分区，明确各区域职责及功能，可增可减，实现营业厅空间利用率、功能发挥最大化。积极推广供电服务模式转型升级，充分应用“云技术”，集聚设备互联、系统互通、数据共享，让营业厅“更智能、更智慧、更智联”，优化业扩管理、加快办电速度。利用现有的先进技术和设备，通过智能化的设备，将信息化手段与营业厅传统工作模式深度融合，实现用电业务线上服务方便快捷、自助设备功能齐全实用、智能化替代率高、服务效率大幅提升。依托营销大数据平台链接，向客户智能推送短信，营业厅各功能区推送扫码服务，植入数字化服务平台理念，引导客户体验新服务场景。
2.2 创新客户服务模式，全力提升服务感知
2.2.1 推行差异化用电服务
全面开展客户差异化服务项目，根据额定电压、用电量、付款及时性、隐患消除及时性等重要信息，为客户进行分类积分交流，同时，从客户水电费风险、运营投入、安全运营等多方面对客户进行纵向识别，点交换可以根据用电状态和支付状态实现动态积累。也适合享受电力专业人士提供的差异化、个性化服务，如行业拓展与安装、用电检测、运营管理方式、综合能源等。这种动态消费可以鼓励客户根据其良好的用电习惯积极积累电信信用。差异化服务项目群聊还可以根据客户的实时用电量进行动态管理，对客户进行分类，为客户准入条件制定规章制度，正确引导个人信用不良的客户稳步发展和对接。
2.2.2探索政企联动式服务
建立政企联动系统，实现城市与企业信息对接。扩大市政企业之间当前的数据和信息共享范围。根据部门大数据技术信息聚合的进展情况，立即启用并共享电力局法定主
体确认、物业管理产权证书、项目审批（备案）文件、建设项目规划许可证、，并完成客户动力办公室的“免提资”。实现了房地产与电度表之间的合作产权转让，并选择了人员进入等方式。客户继承房地产后，明确要求客户第一时间按“南方网在线”提交产权转让申请，“一窗受理、一次办结”。
2.3多元化整合机构，组建多能协同队伍
电力企业整合供电所班组，将供电所班组分为内勤和外勤两类班组。实施网格化管理，将台区数量、营业户数、台区设施、线路长度等因素进行综合评价。以辖区行政村为网、以台区为格，打造集“运维、服务、管理”于一体的“人到网中去、事在格中办”的服务新模式。实行台区经理首问负责制，分供电服务、应急抢修、志愿服务等小组，将台区经理分组管理，选优设长，以团队式管理开展工作，解决协同作业和相互监督的问题。实施综合柜员制，集业务咨询、受理、查询、收费于一体，实现“只进一个门、只找一个人”全过程首问负责制，压缩柜台坐席数量，整合资源。实现供电所人员准确定位，集中精力投入到营销服务运维管理中，培养一专多能型技术员、安全员、客户服务员，达到互通交流、技术共享，全面提升供电所员工的服务意识和服务能力。
2.4完善评估、监督、激励机制
当前，为了创造更好的电力工程管理环境，提高电力工程服务效率，一方面需要提高员工的认识，提高员工的综合能力，加强员工的职业培训，建立和完善考核体系。另一方面，为了为提高电力企业的营销推广能力打下坚实的基础，需要建立和完善监督检查机制和评价指标体系，优化开放的经营环境，完善内部和外部监督人员的管理方法。完善运行效率的实施机制和监控机制，将考核结果纳入各单位绩效目标考核，将有效的客户需求转化为更好的服务导向。
2.5实现电网资源信息融合共享
创建能够使用网络资源信息、连接需求信息和其他连接计划信息的电网内部结构公告系统，加快电网网络资源业务中“营销推广和应用”场景的基础设施建设，并动态更新电网网络资源信息，如开关站和变电站的空闲间距，以及公共电力变压器和线路开放容量，以应用于营销业务软件系统实时采集和移动工作终端设备的数据可视化。促进可以对外开放的体积数据的可视化。
3结论
随着我国社会进步和经济发展，在电力企业快速发展的过程中，创造更好的电力经营环境至关重要。电力企业应分析其经营环境中存在的问题，并采取有效合理的对策来应对这一不足。自身的自主创新意识，基本建立了完善的电力营销推广信息系统，从而为电力企业的健康稳定发展奠定了良好的基础。
参考文献：
[1]刘英奎，吴文军，李媛．中国营商环境建设及其评价研究[J]．区域经济评论，2020(1):70-78.
[2]温华峰，刘佳敏．浅谈优化电力营商环境提升服务水平的举措[J]．财经界(学术版)，2020(12):47-50.
