乐山市商务局
城乡环境综合治理“进商场”活动宣传资料
一、开展城乡环境综合治理工作的意义。
开展城乡环境综合治理，是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的重要举措，是优化发展环境、改善人居环境的惠民工程，关系群众的安全和健康，关系乐山的城市形象和竞争力。
二、城乡环境综合治理工作的目标。
通过综合治理，到明年春节前，达到四川省城乡环境综合治理工作“清洁化、秩序化、优美化、制度化”评价体系要求，建立起覆盖城市、乡镇、村庄的城乡环境治理和管理长效机制。使城市面貌发生根本改变，形成城乡容貌整洁、人居环境改善、城乡管理有序、城市品质提升、发展环境优化、干部作风转变、居民素质提高的局面。
三、城乡环境综合治理工作的内容。 治理工作的内容主要是四项工程： （一）城市环境治理工程 （二）乡镇容貌治理工程 （三）村庄环境整治工程 （四）公民素质提升工程。 四、城市环境治理工程的要求。
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1、强化环境卫生整治。全面治理环境卫生，巩固全国卫生城市创建成果。
2、强化市场管理。坚持“堵疏结合、便民利民”的原则，下大力规范市场管理。
3、强化交通管理。规范车辆停放管理，消除乱停乱放现象。
4、强化施工场地管理。
5、强化环境保护工作。巩固省级环保模范城市创建成果，争创国家环保模范城市。
6、强化广告管理。 7、强化城市绿化和亮化。
五、公民素质提升工程的具体要求。
1、普及卫生和文明常识。广泛开展养成良好公共行为的系列宣传教育活动。广泛深入开展爱国卫生运动，普及卫生知识和健康知识。突出抓好未成年人卫生文明教育。开展“文明出行，平安回家”教育活动。
2、培养公民良好行为习惯。教育引导城乡居民提高环境卫生意识，摒弃乱丢垃圾、随地吐痰等不良行为，爱护公共设施，形成“讲清洁、爱卫生、讲公德”的良好风尚。
3、积极开展各种创建活动。广泛开展卫生文明家庭、卫生文明单位、卫生文明社区等城乡精神文明创建活动，切实把城乡环境综合治理工作融入到群众性精神文明创建活
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动中。
六、城乡环境综合治理工作的三个步骤。
从2009年3月25日—2010年2月底，分三个阶段开展城乡环境综合治理。
（一）集中突击阶段（2009年3月25日至5月1日前）； （二）推进深化阶段（2009年5月1日至国庆节前）； （三）全面提升阶段（2009年10月1日至2010年春节前）。
七、“门前三包”、“院内四自”的内容。 门前三包：包卫生、包绿化、包秩序。
院内四自：自搞环境卫生、自建环卫设施、自育花草树木、自管单位秩序。
八、城乡环境综合治理对市场管理的要求。
坚持“堵疏结合、便民利民”的原则，下大力规范市场管理。加快配套完善中心城区集贸市场，规范设置临时市场，坚决取缔乱设乱摆、占道经营、跨门槛经营，实现摊点归区、坐商归店、行商归市，切实还街（路）于民。县级城镇要新建和完善集贸市场等基础设施，加强规范化管理。改革集贸市场管理，确定牵头和配合部门，推行综合执法，形成管理合力。
九、城乡环境综合治理对广告管理的要求。
严格执行《户外广告登记管理规定》、《城市市容和环境
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卫生管理条例》、《乐山市户外广告设置管理暂行办法》等规定，进一步规范户外广告、牌匾、霓虹灯、路灯、景观灯等设置和管理。取消中心城区横幅跨街广告。综合运用法律与行政手段，解决广告乱贴乱画等顽症，彻底清除违章广告牌和“牛皮癣”等小广告。
十、城乡环境综合治理“八进”活动的内容。 城乡环境综合治理“八进”活动是：进机关、进企业、进学校、进社区、进村社、进家庭、进景区、进商场。
十一、城乡环境综合治理“进商场”活动的目标。 总体目标是，通过开展城乡环境综合治理“进商场”活动，达到店容店貌美观、商品陈设整洁、购物环境优美、服务方便文明。具体目标是，商场场地硬化率100%，商场垃圾每日清理率达100%，环保设施配套完整，卫生保洁制度健全。
十二、城乡环境综合治理“进商场”“三查一改善”活动的内容。
“三查一改善”活动是：查环境卫生、查维护环境设施、查保护环境制度，改善购物环境。
十三、“进商场”活动开展“文明经商优质服务月”的内容。
市商务局将在今年十月组织开展以打造优美购物环境为主要内容的“文明经商优质服务月”活动，对商场清洁、商品陈设、商品质量、服务规范等方面进行检查评比，创建城市文明服务窗口。
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十四、十字文明礼貌用语的内容。
十字文明礼貌用语是：您好、再见、请、谢谢、对不起。十五、《食品安全法》规定食品经营者义务的内容。 食品安全法明确规定食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。同时确立了食品生产经营许可制度、索票索证制度、不安全食品召回制度、不安全食品停止经营制度、从业人员健康管理制度、企业食品安全管理制度等，以进一步强化食品生产经营者作为保证食品安全第一责任人的法定义务。
十六、商业零售企业员工行为礼仪规范的总体要求。 注重仪容仪表，举止大方得体，语言文明礼貌，服务热情周到。
十七、商业零售企业员工仪容仪表的基本要求。 仪容仪表的基本要求：精神饱满，面带微笑，端庄稳重、
落落大方、不卑不亢，以良好的精神风貌展现在顾客面前。
十八、商业零售企业员工服务礼仪的基本要求。 服务礼仪的基本要求是：树立“以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注”的服务理念，做到尊重顾客，真诚守信，热情服务，文明经商。
十九、商业零售企业员工服务行为规范的基本要求。 服务行为规范的基本要求是：主动热情，耐心周到。做到“四声”和“四不”，即：“来到商场有招呼声，挑选商品有介绍声，收银服务有交待声，离开商场有道别声”。“不怠
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慢顾客，不以貌取人，不与顾客发生冲突，不讲非规范语言”。
二十、购物场所环境卫生的内容及要求。
购物场所环境卫生包括营业场所卫生、商品卫生、营业员个人卫生。在营业现场，每天的卫生工作要定人定时，经常打扫，将废旧包装物及时清理收回。陈列用具，展示的商品要每天擦试，营业员也要着装整洁，讲究个人卫生。
二十一、购物场所消防安全的基本要求。
1、制定防火安全管理制度，制定紧急安全疏散方案。在营业时间和营业结束后，指定专人进行安全巡视检查。 2、建立全员防火安全责任制度，全体员工都应当熟知必要的消防安全知识，会报火警，会使用灭火器材，会组织人员疏散。新职工上岗前必须进行消防安全培训。 3、配置相应的灭火器材，设置报警电话，保证消防设施、设备完好有效。
市商务局“进商场”活动领导小组编
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