被
评 价
社群管理绩效考核表（客服，销售）
填表日期:
年 月 日
部门 职务 考核人
者 评价区间: 年
100分，定量考核工作项为额外加分 /扣分项。 注：定性考核评价项目总分值
姓 分值标 准 考核内容 KPI考核指标 名 10% ① 员工月度岀勤率达到100%，得满分，迟到一次 扣1 分（3次及以内） 1、岀勤率 2 ② 月度累计迟到三次以上者，该项得分为 0 2制度日常规范 违反一次，扣2分 2 工 作 态 度 人事评价 上级评价 本栏平均 3、服务意识 3 出现一次客户投诉，扣 3分 ① 工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工 作态度极不认真 ② 自觉的完成工作任务，但对工作中的失误有时 推卸4、责任感 专 业 支 乖 业务 能 力
3 KPI考核指标 分值标 准 责任 ③ 自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 ④ 除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司 内部额外的工作 考核内容 自评评价 上级评价 本栏平均 90% 1、加粉定粉能力 10 反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户 QQ及微信，并和潜在客户维持好良好的关系 2、沟通能力 12 沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的 沟通 3、社群管理能力 8 对自己所负责的 QQ群及微信群良好的管理， 在活跃各群的同事，群里不能岀现违法信息 4、招商能力 1、处理客户问题 能力 2、老客户维护能 力 10 9 积极主动的对客户进行招商工作 能迅速掌握客户所使用软件岀理的问题及其它问 题，熟练及快速的处理好问题。 9 对公司老客户建立好良好的关系， 资源 维护老客户 3、业绩能力 12 10 积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩 1、周全缜密 工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低 2、工作效率 10 能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象；工作 质量高 通过以上各项评分，该员工的综合得分是: 分
*注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。
绩效工作项 总分值 分数 V：扣分项 8 定量考核 加分项 8 扣分：n 出勤：迟到、早退 山 处罚：警告 次（1） +旷工 次（4） +小过 天（3）+事假 次（6） +大过 次（8）= 天（0.5）= 分 分 IV 绩效工作扣分： 奖励：V 表扬 次（1） +小功 次（3） +大功 次（6）= 分 W 绩效工作加分： 总得分：i - (n +m+v) + (V + 切)= 分 运营主管 意见 和建议 签名： 日期： 总经理意 见和建议 签名： 日期： 1. □ A （85以上）全额绩效工资乘以 120 2. □ B （ 80-85） 100%绩效工资 3. □ C （70-80 ） 80%绩效工资 4. □ D （70分以下）扣除全部绩效工资 *注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。
