维普资讯 http://www.cqvip.com
中外科技信息·创新论坛 信息攮术廑 与创新变革 型 波 一 、齐龌 薷 李钒 。广，理应瑛 ～ 学 院 螗 九 舷．、 创新扭 ． 啦 活动涉及企业活动自 硷 ， ｆ 术 划 成效显著的企业，其成长速度将大大超过一般的 企业”。 投人．经产品设计、研究与开发、原材料采购与运 输、零部件生产与产品装配、库存和质量控制．直 到产品销售与售后服务等。信息技术的发展极大 地促进了管理范式的转变，同时也对企业的技术 １．信息技术创新。 信息技术发展本身就是一个技术创新的过 创新、管理创新和观念创新产生了重大的影响。 程，数字化使得一切信息都可用０和１来表示和 传输，而网络化则用纵横交错的互动式网络为信 息交流和共享提供了平台支持。由于数字化和网 络化极大地推动了社会和经济的进一步发展．井 使其产生了根本性的变化．人们把这种信息技术 、信息技术与技术创新变革 现代经济理论已证明技术刨新是企业发展的 重要力量。Ｆｒｃ￣ａａｎ发现“现代产业的一叶、显著特 点就是技术创新主要由专门机构（Ｒ＆Ｄ体系或工 业实验室）承担。统计资料显示企业规模与Ｒ＆Ｄ 的创新称为“数字”或“网络”。 正如钱德勒所言：“现有的需求和技术将创造 出管理协调的需要和机会”，从数字化到现代微电 维普资讯 http://www.cqvip.com
中 ｝科技信息·剑新论坛 子信息技术、光纤通信技术、多媒体技术、信息网 络技术，信息技术本身不断创新的同时，也极大地 促进了技术创新的发展。一方面加速了产品和技 二、ｒｒ与管理创新 ｌＴ应用与管理创新之闻的关系可以追溯到 管理信息系统（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｒｎ）概念 的发展。１９５８年，盖尔认为利用信息技术进行数 据处理使“管理以较低的成本得到及时准确的信 息，作到较好的控制”。１９８５年，ＧｏｒｄｏｎＢ．Ｄａｖｉｓ则 认为管理信息系统从决策层、管理层和运行层三 个层次上为管理活动提供了支持。随着阿络技术 的迅速发展，管理工具、管理组织都发生了重大的 变化，从而引发了一场全新的管理创新。 １．从辅助Ｉ具到战略Ｉ具——管理Ｉ具创 新。 术生命周期的缩短，从而使企业的竞争方式发生 了根本性的改变，企业只有持续改进，不断地通过 创新主动推陈出新才不至于被淘汰出局；另一方 面，随着信息技术为技术创新提供了更多的工具 支持，越来越多的企业开始关心和重视如何运用 信息技术来为技术创新创造良好的环境，从而促 使企业组织技术创新的方式也发生了转变。 ２．信息技术应用改变技术创新方式 信息技术飞速发展大大增加了企业技术创新 的复杂性和不确定性，为此，企业必须在大量需处 理和传递的信息中迅速形成解决问题的方案。在 随着网络技术的发展，信息管理工具也由过 去按不同基点引＾和发展起来的相互封闭系 这种情况下，学习和掌握信息技术不再只是企业 专业信息人员的任务了，所有的人都必须掌握它 并运用到实际工作中去。 这同时也引发了一个新的问题，即如何有效 统发展成为信息共享的开放系统。 早期信息技术是作为辅助工具在管理中被应 用，主要有以下功能：①准备和提供统一格式的信 息，简化各种统计工作，降低信息成本；②及时全 学习和利用信息技术和进行新的技术创新。这个 、 问题从某种意义上讲，是如何在新的条件下组织 企业技术创新的问题。过去，企业是按研究—— ＞开发——＞设计——＞制造的顺序进行新产品 的开发生产的，而信息技术的发展为并行工程思 想的实现提供了强大的工具支持，使得新产品开 发中从确定商品概念——＞开发——＞设计—— ＞生产——＞销售的并行成为可能，从而满足了 企业技术创新迅速灵活地跟上市场发展变化的要 求。而对于中国这样的发展中国家而言，信息技 术的应用更是大大缩短了消化吸收的时间，为利 用“后发优势”形成自我发展能力，缩小与发达国 家差距，二次创新与自主剖新相结合提供了大力 支持。 面提供不同要求不同细度的信息，迅速分析解释 现象，及时产生正确的控制；③全面系统地保存大 量的信息，井能迅速地查询与综合，为组织的决策 提供信息支持；⑤利用数学方法和各种模型处理 信息，以期预测未来，并进行科学的决策。 ８ｏ年代提出的ＦＭＳ、ＣＩＭＳ、ＭＲＰⅡ以及ｃ雹等 工具的发展，则大大提高了产品的质量和生产效 率。随着阿络技术和集成技术的发展，集开发、生 产和实物分销于一体的ｊｒｒ，不断消除浪费的精细 生产（Ｌｅａｎ Ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ），能对用户要求作出快速反 应。ＡＭ（姆ｌｅ Ｍａｎｕｆａｅｔｕａｎｇ，敏捷制造），强调供应 链管理的ＥＲＰ（Ｅ玎娜 ｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ ＨＢｌｌｒ妇ｇ，企业资 源计划）以及体现先进管理思想的管理工具开始 总的来说，ｒｒ应用与技术创新是相互配合， 发展起来，并将企业与其外部信息环境紧密结台 成为一个开放高效的先进制造系统。 互相促进的，ｒ『应用将有助于技术创新提高投人 产出效率，有助于技术创新成功。而技术创新本 身以及技术创新的成果应用将给ｒｒ创新带来新 的课题，推动ｒｒ本身的发展及其应用的展开。 信息管理工具本身的性质也发生转变．正从 辅助工具发展成战略工具，其功能也从提高管理 效率和效益发展成帮助企业建立和保持竞争优 维普资讯 http://www.cqvip.com
中外科技信息·创新论坛 势。管理工具不再被动模拟实际手工流程，而是 通过积极流程管理，在对实际流程和虚拟流程都 进行持续不断的改进的基础上，实现两者的匹配， 并进一步综合集成物流、信息流、资金流和创新 流。最具体成功的实例就是电子商务的发展，它 从企业内部管理、供应链管理以及客户关系管理 等管理工具创新，对企业内外部资源进行了综合 平衡和优化管理，从而使企业能在激烈市场竞争 团正在尝试这一模式。但总的来说，国内企业采 用虚拟企业结构还存在很多约束，如：①企业大都 引入内部集成的信息集成，企业间集成困难； ②长期的计划经济使得企业问行业和区域分割严 重，很难进进行互动；③员工岗位大部趋向于稳定 性，人员流动不畅。 三、Ｉｒｒ与观念创新 信息技术应用极大地改变了企业所处的技术 中全方位地发挥各种资源的作用，提高经济效益， 建立和保持竞争优势。 ２．虚拟企业的＊起——管理组织创新。 数字技术和网络技术的发展形成了全球的信 经济环境，许多学者和企业界人士也感受到这 些变化，并从不同角度开始探索这场变革．进行了 系列的观念创新。 １．再造Ｉ程（Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）。 息意识并提供了获取信息的手段，除现实物理空 间外又多了个虚拟媒体空间（ｃｙｂｅｒｓｐａｃｅ）。先进 为解决８０年代美国企业对ｒｒ的巨额投资并 未带来预期的效益的ｒｒ“黑洞”（ｂｌａｃｋ ｈｏ】ｅ）或生 产率悖论（ｐｒｏｄｕｃｔｉｖｉｔｙ ｐ￣ｒ／ｔ０ｏｘ）问题，１９９０年 Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ和Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐ）．考察了柯达、福 特和ＡＢＢ等利用信息技术对跨职能流程进行激 进变革并获得巨大成功的案例，主张对企业的生 的技术产品加上迅速高效的信息传输给企业带来 了无数商机，同时也加剧了企业环境竞争。在这 种条件下，为使企业能在最短时间内以最有效的 方式生产出最能满足顾客需要的产品，美国企业 家霍普兰德等人在结合企业间战略联盟（Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ ＡＩｌｉ ∞）的基础上，提出了“虚拟企业（Ｖｉｒｔｕａｌ Ｅｎ 产流程，管理组织系统进行重组、再造，提出了再 造理论，Ｍｉｃｈａｅｌ Ｉ￣．ｑ３１ｘｌｅｒ警告人们不要在土路上 铺设ｒｒ，建议组织从充分利用新的信息技术提供 的机会的角度重新认识自己的业务．并一再强调， 组织在引人ｒｒ之前，必须充分利用其计算机及通 ｔｅＷｍｅ）”的概念，并预言它将成为下世纪管理的 主流。 所谓虚拟企业是指有多个项目小组或企业． 各自专门负责整个项目的一个子任务块，在自己 的优势领域运柞。并通过彼此问的协调和合 作，以达到整项目的实现。虚拟企业的基本精神 讯上的优势，彻底审视目前的工作流程，重新设计 以获得绩效改善的跃进，即进行ＢＰＲ（Ｂｕｓｉｎｅｓｓ ＰｌｏｔＮ￣ｓ Ｒｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，流程再造）。Ｒｏｂ Ｂｕｔ，ｏｆｆ和 在于突破企业有形界限，延伸企业的界面，是借用 “外部资源整合”的策略，而非以往所谈的“内部资 源选择”的策略。 虚拟企业的实现一般有两种形式：一种是“一 室工程（ｏ 一ｒｏｏｍ Ｐｒｏｊｅｃｔ）”，它将从事不同职能， 如研发、设计、营销的人员集中在一个房间里。国 Ｃｒａｉｇ Ｃａｒｔｅｒ则指出今天和未来成功的公司将是通 过再造增强企业成长能力的公司。Ｒａｙｍｏｎｄ Ｌ． Ｍａｎｇａｎｅｎ和Ｓｔｅｖｅｎ Ｐ．Ｒａｓｐａ指出应从战略上实施 再造工程，范围是公司的各个部门，重点在核心的 工作流程；再造工作团队应以系统的观点看待组 内的软件公司大都采用这种形式，从附近的大学 和科研院所招收师生兼职，进行项目开发。另一 织上的变化（目标体系、组织结构，动机和企业文 化），而不应只局限于工作流程。 美国企业近年提出ＢＰＲ的概念后，企业内部 的信息传递和意见交流通过信息网络大为增加． 上下之间通讯结点和环节的减少导致了合作与协 种是Ｎｉｋｅ和Ｎｏｋｉａ等采用的分布式．高效信息传 输（电话、ｅ一Ⅱ坷 ）工具对物理上分散在不同的地 方的成员进行实时控制，国内的一些大型企业集 维普资讯 http://www.cqvip.com
中外科技隹息·创新论坛 调关系的加强，加决了信息传递速度，减少了决策 程序，提高了工作效率。 ２信息服务外包（ＩＴ Ｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ） ＢＰＲ对企业流程作了根本性的思考’ 彻头彻 Ｐ．Ｄｒｕｅｋｅｒ认为知识是形成企业竞争力的关 键。彼得·圣吉认为组织必须通过连续地学习，不 断地超越自我、改善心智、树立团队精神以拓展自 已适应环境迅速变化的能力 ＤＥＣ的ＣＥＯ Ｒａｖ Ｓｔａｔａ主张将战略规划的实践转化为一种组织的 学习：“一个组织的学习能力是他们唯一可得以持 是的重新醍计，为信息技术的应用提供ｒ一个良 好的环境，从而使信息技术潜力得到充分发挥，企 业绩效也得到极大改进 为了更有效地运作公司 续的竞争优势，尤其是在知识密集型行业”。 所谓学习型组织，指通过培养弥漫于整个组 的技术和资源，８ｏ年代后期，发达国家开始了信 息技术的再造，提出了“信息服务外包”的观点。 随着信息技术应用的日趋复杂，企业开始选 择系统服务商（ＡＳＰ）作为服务伙伴，将内部 全部或部分信息系统管理职能或部门，通过长期 合同或协议，承包给应用服务提供商经营，从而从 高成本和高风险的软硬件升级、网络筹划和系统 开发中出来，直接贴近用户建立直接服务关 系，更好地发挥企业的核心竞争力。 信息服务外包目前仍面临许多挑战 如客户 对这一观念的接受程度，系统服务商内部的管理 及信息沟通，如何在保证服务质量的同时又能降 低服务成本等。但是，系统服务商的低成本 和高效率极具竞争力，必将走向成功。Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ公 司谰查显示，到２０ｏ１年，ＡＳＰ服务的市场规模总 计可达６４亿美元，而去年该市场的总价值还不足 １亿美元 Ｓｕｍｍｉｔ Ｓｔｒａｔｅｇｉｅｓ公司的Ｔｏｒｎ Ｋｕｃｈａｒｖｙ 织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有 机的、扁平化的组织，具有持续学习的精神，是可 持续发展的组织。在这种组织里，管理者的任务 不是进行控制或解决危机，而是鼓励经验学习。 产生开放交流的气氛，提倡创造性的对话．使组织 的学习过程变得容易。查尔斯．Ｍ．萨维奇进一步 发展了学习型组织的概念，提出了突破工业时代 严格的等级制度和例形程序，在“知识网络”的基 础上重建更有效率和更高社会化程度的经济。 Ａ．Ｃｒｅｓｃｅｎｚｉ调查的《幸福》５∞家中的３ｏ家 公司中，只有５家是通过应用ｒｒ技术而成功获取 了其战略效益的，“公司成功的因素中有高层管理 者们的联合组织技术的努力．还有注重经营目标， 不断开发、推销、培训和团队的努力。为了利用信 息技术．＾现产业升级，我国企业应该利用信息技 术创造一个有利于学习的组织气氛，奖励那些努 力学习和思考、积极创新的人。 说：软件行业的这一变化将使电子商务变得更加 容易而且费用更加低廉，以至于它有可能引发一 场该领域的。 ３．学习型组织（ＬｅａｒｎｉｎｇＯｒｇａｍｚａｔｉｏｎ） 随着信息技术迅速发展及其应用的迅速扩 张，公司必须充分利用各种内部和外部机制，把各 种工具和方法看作是增进个人、蛆织和合作伙伴 学习能力的手段。学习和掌握信息技术不再只是 企业专业信息人员的任务了，所有的人都必须掌 握它并运用到实际工作中击，企业的经营活动也 就成为企业内部成员之间、企业与外部之间互动 学习的过程，即要求企业成为一种学习型组织。 信息技术应用的活力源于创新。技术创新、 管理创新和观念创新，以及各种创新的相互结合， 成了信息经济条件下企业生存和发展的法宝 在 技术和产品生命周期日益缩短的情况下，有持续 创新和全面创新，才能在激烈的市场竞争中建立 和保持竞争优势。而对于中国这样的发展中国 家，信息技术的发展更是为二次创新与自主创新、 渐进型创新和变革型创新的结合提供了强有力的 ５２具支持。 （编校彭敏）圈 ２ｆｌｏｏ·１１ 一暗ｃｈ『ｍｍＨＢＤ删７９
