拟定部门：客户部
20__年11月30时间：日
一、本方案目的及意义：
基于目前市场前景，未来公司形象，客户对的公司满意度；本方案以力求提高公司未来业绩，公司形象，让客户体会到公司的关怀及用心，提升客户对公司的满意度及忠诚度。
二、具体方案：
(1)、制作DV；
(2)、QQ语音祝福；
(3)、礼品祝福；
三、项目执行前准备事宜：
(1)、客户生日日期
调取客户生日日期以作事前准备
(2)、客户所购车辆及车型
根据不同车型，不同客户类型（年龄、兴趣爱好）
(3)、客户住址及联系方式
以快递或qq的方式给予祝福。
贺卡---8元至10元
DV碟片——2元至3元
四、具体项目及执行细节
(1)、微视频
手机录制一段祝福视频（各部门负责人自己编制），市场专员制作成微视频，直接发到客户qq上。
(2)、QQ语音祝福
通过QQ语音的方式，发一段祝福语至qq上。
(3)、贺卡祝福
赠送贺卡，使用淘宝体(说话的一种方式)或者官方版的书面文字表达我们对客户的关心，感动客户；以VIP字眼吸引客户。（具体两种话术分别在第五点详细介绍）。
（4）、制作DV或DV+贺卡
各部门负责人编制一段祝福语，回访专员电话录像，市场部录制DV，刻录碟片，由行政部门邮寄。
（5）、利弊端分析
（六）、贺卡祝福语：
官方版1
__先生/女士：
在这属于您的特别的一天，愿电波带着我们的祝福，将健康、
好运送给您。为表祝贺，雪佛兰现在已将您纳入VIP客户，VIP方在此，__先生/女士毕节新荣贵雪佛兰全体员工祝您生日快总经理：
温馨提示：
虽然玻璃清洗液在冬季的使用量会明显减少，但也不能忽视。一些车主在其他用量多的季节里，用清水代替，但冬季里那些代用品常会结冰，所以冬季里不可使用。专家建议，在冬季零摄氏度以下环境中，应更换抗冻的冬季玻璃清洗液，或者在其中加入适当比例的酒精，即可达到降低冰点、抗冻
的目的。
官方版2
__先生/女士：
当我把神灯擦三下后，灯神问我想许什么愿我说：我想你
帮我保佑一个正在看贺卡的人，希望那人生日快乐，永远幸福！
__先生/女士，毕节新荣贵雪佛兰4S店祝您生日快乐！
总经理：
温馨提示：对于燃油，专家建议车主，冬季的时候可以更换高标度的汽油，如果平时使用的是90号汽油，
可换为93号汽油。因为冬季的用车环境温度低，使用高标度的汽油燃点更高，打火能力更强一点。
淘宝体：
__先生/女士：
恭喜您哦，被本店抽中作为生日幸运星！为了回报亲对本店的关爱，财神店已将您正式纳入VIP会员，今天开始财神店将给您以下优惠：VIP方案：
亲，用的好的话，亲要给10分好评哦！
__先生/女士，毕节新荣贵雪佛兰4S店全体员工祝您生日快乐！
总经理：
温馨提示：
防冻液保养常识冬季到了，防冻液的量一定要合适，专家建议防冻液每两年一换，但混合的防冻液一年必须更换。在使用中，应注意不同品牌不同型号的产品不要混用。其次是机油，冬季对汽车的润滑要求较高，如果使用的是夏季机油必须更换，对使用时间较长、
颜色发黑、附着力变差的机油都应换掉，以保证发动机启动顺畅。
