一、提高认识、改善服务态度
1、利用各种时机深入进行思想发动，使全科护士提高对开展优质护理服务活动的认识。
2、组织大家学习《卫生部20__年推广优质护理服务服务工作方案》、《临床护理实践指南（2011）版》、《医院实施优质护理服务工作标准》。
3、对照我院优质护理服务标准，找差距，找不足，明确职责，责任到人，并制订出各班的具体工作标准。
4、规范护理人员行为，实行“首问负责制”。教育引导全体护理人员树牢“以病人为中心、以质量为核心、以满意为标准、以安全为保障”的护理服务理念。
5、加强三基训练，提高专科知识水平，学习专科护理常规，应急预案，制订标准化的出院指导。
二、实行APN排班
1、针对我科现有10名护理人员的情况，办公班由老护士罗固定上，治疗班由喂奶、哺乳、怀孕的护士上。
2、责任组长每天负责危重病人的治疗、护理。
3、确保薄弱时段的护理人力配置，加强早晚班的护理人力，保障护理安全。
三、实行责任制整体护理
1、A级病人的翻身拍背、鼻饲、记录出入量等工作落实到位。
2、调整护士上班时间，加强晨晚间护理。
3、调整部分工作，如终末消毒、更换床单等改为下午做。
4、对治疗室、病房规范化管理。
5、每日晨晚间为A级及需要的患者打开水。
6、按等级护理要求巡视病房，做到六到位（关心病人到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位、解释沟通到位、健康指导到位）。
7、每周三下午为患者清洁卫生日，专门安排2名护士，根据患者病情，生活自理能力，天气情况等落实温水擦浴，床上洗头。对指、趾甲长着随时发现随时处理。对生活不能自理者协助更换衣物。
8、及时识别高危人群，保障患者安全。
四、健康宣教工作
1、制订出本科的护理常规、应急预案、专科护理小手册、健康教育手册，以实施规范化的健康宣教工作。
2、在患者入院时，即根据科室的入院流程，热情接待患者，做好入院宣教，在病人首次入院时留下美好的第一印象，建立医患友好信赖关系，减轻患者住院的陌生感和孤独感。
3、住院期间，主管护士每日看望所管的病人，就治疗、饮食、用药、检查单回报进行详尽的解释。于患者建立良好的护患关系，了解患者的心理需要，并给予心理支持。
4、针对患者病情及恢复情况进行出院指导，并制订规范化的出院指
导。指导办理出院结账手续，叮嘱出院注意事项、药物、饮食及功能锻炼、复查时间等。。护送患者至电梯口，做好出院等记。
