任务二 学时安排 教能力 学目标 目知识 标 目标 素质 目标 教学重点 教学难点 教学任务描述 漏接、空接、错接机（车、船）事故的处理和预防 1 授课场所 导游模拟实训室 能够运用所学知识灵活处理漏接、空接、错接机（车、船）事故。 掌握漏接、空接、错接机（车、船）事故处理的程序及预防办法。 1.培养学生守时意识，养成遵守时间的好习惯。 2.培养学生的责任意识，形成认真负责的良好品质。 漏接、空接、错接机（车、船）事故处理的程序及方法。 错接机（车、船）事故处理的程序及方法。 设置教学情境，充分利用资源库各种文本、动画、视频等资源，实现教学目标，让学生掌握漏接、空接、错接机（车、船）事故的预防及处理方法，学会与交通部门进行沟通。 环节 教学内容 任务准备 教师布置任务 每个任务从以下内容进行准备： 1.漏接事故的概念、原因、处理和预防。 2.空接事故的概念、原因和处理。 3.错接事故的概念、原因、处理和预防。 教学组织与实施 学习活动过程 教学形式 资源应用 将学生分为三个小组，每组领取任务后搜集相关素材，进行讨论。 任务驱动 小组学习 1.数字化教材 漏接、空接、错接机（车、船）事故的处理和预防 2.教学PPT 任务导入 案例导入：导游员在（5’） 接站途中，突遇交通事故，结果晚到机场半个小时。问：导游应如何处理？应该如何预防此类事故的发生？。 学生：思考并发表看法。 案例教学法 漏接的概念、漏接的原因、漏接的处理和预防、空接的概念、空接的原因、空接的处理、错接的概念、错接的处理、错接的预防 任务实施 第一小组进行漏接（25’） 明确漏接事故的概的概念描述，原因念、了解原因、掌握解析，说明处理及处理和预防的方法。 预防的方法。 第二小组进行空接的概念描述，说明处理及预防的方法。 讲述法 情境模拟 合作探究 讲述法 任务驱动 合作探究 讲述法 角色扮演 3.微课 错接机（车、船）事故的预防 明确空接事故的概念、了解原因、掌握处理的方法。 4.动画 错接事故 5.实训指导书 漏接、空接、错接机（车、船）的处理和预防 明确错接事故的概第三小组进行错接念、了解原因、掌握的概念描述，原因处理和预防的方法。 解析，说明处理及 预防的方法。 合作探究 任务反馈 知识点汇总 （10’） 完成PPT学习成果展示 以个人为单位总结知识要点，并形成知识笔记。 以小组为单位进行展示 每个学生对任务完成情况进行自评。 小组成员之间进行互评。 教师对整体及个体完成任务情况进行综合评价。 任务评价 （5’） 学生自评 小组互评 评价表评价 实训指导书 教师评价 任务总结 1.在教学过程中，每个学生的参与度、能力提升和素质培养等方面的总结。 （小结） 2.对各小组总体完成任务情况的总结。 3.对小组团队协作情况的总结。 任务巩固 分析关于漏接、空接、错接的相关案例，以小组为单位，进行漏接、空接、错（作业） 接的情景剧表演。 参考资料 《导游业务》高等教育出版社、地方版考导游证教材、其他书籍、行业标准、高等教育出版社在线网络。
