存折忘记密码本人不在，可在任一网点办理密码挂失及重置。
存折密码重置的过程：
1、跟大堂经理说本人存折密码不记得或者被锁了，会指引到专门的柜台或者窗口；
2、工作人员核实本人身份之后，会用专门的刷卡机重置存折的密码；
3、完成密码重置之后，即可恢复正常。
存折挂失的处理：
1、存折丢了以后，第一时间打客服电话进行挂失处理；
2、口头挂失期限为5天，5天内必须持本人有效身份证件到交行任一网点柜台办理正式挂失手续。如因出差或其他原因不能前去办理正式挂失手续的，须再次以函电方式续办口头挂失，否则口头挂失将失效。如要取消口头挂失，请持本人身份证件到原挂失银行办理取消口头挂失手续；
3、如要在电话银行口头挂失，可以在任一网点解挂。书面挂失需要持本人身份证明到交行任一网点办理挂失手续，如由他人代理，还需提供代理人身份证明；
4、向银行提供存款人姓名或开户时间，储蓄种类或金额或帐（卡）号等有关资料。 填写挂失申请书一式三联。将经办员退还的挂失申请书联留存；
5、7天后，必须由储户本人持留存联和本人身份证件到挂失行办理补发新存折（单或卡）或支取现金手续。
【法律依据】：
《储蓄管理条例》第三十条
存单、存折分为记名式和不记名式。记名式的存单、存折可以挂失，不记名式的存单、存折不能挂失。
第三十一条
储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明，并提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、账号及住址等有关情况，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在5天内补办书面申请挂失手续。
储蓄机构受理挂失后，必须立即停止支付该储蓄存款；受理挂失前该储蓄存款已被他人支取的，储蓄机构不负赔偿责任。
第三十二条
储蓄机构及其工作人员对储户的储蓄情况负有保密责任。
储蓄机构不代任何单位和个人查询、冻结或者划拨储蓄存款，国家法律、行规另有规定的除外。
