最高目标:长虹以产业报国,振兴民族工业为己任。
公司产品目标:创世界名牌。
公司发展目标:成为世界现代公司。
。产业报国,振兴民族工业的最高目标是长虹公司的精神支柱和存在的目的。创世界名牌的产品目标是实现最高目标、为社会服务为国家奉献的方法和手段,成为世界现代公司是实现最高目标的物质基础和条件。全阶段目标、全部门目标、全员目标是三大目标的分解、具体化和内容,符合系统理论原理,互相支持、互相制约、互相促进、梯次推进、滚动发展。
根据地战略长虹公司根据自身实力,提出从低到高,从点到面,从现在到将来的市场开发战略是:立足四川、占领西南、走向全国、进军世界。
“滚雪球”发展战略
长虹公司对彩电市场进行了深刻而全面的分析,认为随着济经的腾飞,中国老百姓对彩电的需求与日剧增,必须把握机遇,发展自己。长虹公司要发展生产,没有资金是不行的,只依靠国家也是不成的,唯一的办法只有靠自己积累、投入、产出,加大投入,再产出,不断滚雪球,越滚越大。
独生子女战略
与其多生多养,大家都过不好,不如少生优育。在有限的条件下,长虹并没有盲目上马搞“多元化”,没有在沿海地区“开窗口”,没有去外国办企业,而是集中精力通过引进吸收开发创新,在彩电的开发和生产上使自己一直处于国办领先地位,积累了丰富的资金、技术和管理人才之后,才开始涉足其它领域。
航空母舰战略
一是在彩电的技术、设备、生产能力上加大投入、逐步形成自我配套体系,千方百计增强自配能力,全力以赴降低产品成本,走规模经济之路,创最佳规模效益。二是在条件成熟时向相关领域扩张,高点起大规模地投入,不断丰富长虹产品系列,降低经营风险,形成庞大的航空母舰阵容。
创名牌战略
长虹公司为抢占市场制高点,夺取市场主动权,实施创名牌战略。坚持在高技术高附加值上下功夫,狠抓技术引进,技术改造和技术进步,以科技为先导,以当代国际先进技术和水平为目标,依靠自身优势走引进、消化、吸收、创新的路子,使长虹
产品能始终保持强有力的竞争势态,不断向市场推。
此外,在长期的经营实践中,长虹还形成了“放鸭子理论”、追求效益最大化的“一张皮理论”、“两个金字塔”等独具特色的经营管理理论。
长虹公司全体员工在激烈的市场竞争中,摸爬滚打,艰苦奋斗,逐渐形成一种群体意识。这极大地调动了全体员工的积极性,凝聚和员工万众一心,英勇进取,克服一个又一个艰难险阻,迎来一次又一次的成功。这种群体意识就是创新、求实、拼搏、奉献的长虹精神。
创新:就是要善于学习,博采众长,在引进、吸收国内外一切先进的经营管理理论、体系和先进技术的基础上,勇于创新,创造出具有自我特色的一流管理,一流技术,一流产品,创造世界名牌。
求实:就是一切从本公司实际出发,不好高鹜远,又紧盯远大目标,扎扎实实,一步一个脚印,面向市场,研究市场。一切活动、决策都要符合市场规律,树立爱岗就是爱国的观念,在本职岗位上干出实实在在的事业。
拼博:就是要懂得从来就没有救世主,市场不相信眼泪,不等、不靠、不要,要创造长虹的辉煌,唯有全体员工的艰辛的努力,奋发图强,英勇奋斗。
奉献:就是要有产业报国,以民族昌盛为己任的崇高精神境界,以强烈的民族自尊心,自强不息办企业,也出一流人才,为国家作一流贡献。
长虹公司的最高价值观是:
产业报国,以民族昌盛为己任,顾客是企业永远的衣食父母,质量是企业生命的永恒的主题。追求高效益,更好地服务于社会和人民,为人类发展作出贡献。以实现最高价值观为根本,自然伴随而形成整套价值观念群。例如:
质量观:“质量第一、用户至上”,质量是“长虹”的生命,也是公司全体员工的生命。任何有损质量的行为,都将受到严厉的处罚。
经营观:面向市场,以市场为导向,一切服从于市场、一切服务于市场,以用户为上帝,得消费者得市场,为顾客提供最佳服务。
管理观:以人为本,关心人、理解人、尊重人,科学与严格相统一,管人、管思想相统一。结合长虹公司实际,学习和推行国际国内最先进和成功的管理理论、手段和方法。
人才观:市场竞争最终是人才竞争,人才是公司最宝贵的财富,每个岗位都可成材,每个岗位都要成材。
卓越观:激励自己,挑战现实,创一流企业,全员追求卓越。
人才培养的方法和过程
坚持干什么学什么,缺什么补什么,急需什么培训什么的原则,对新上岗人员均进行上岗前培训,得考试合格方能上岗,坚持持证上岗。转岗人员进行转岗培训,对已在岗人员进行提高培训,竞争上岗,择优上岗。
入公司教育,对新进公司员工通过军训训练组织纪律性,课堂上课,学习政治、技术知识、现场实习,掌握操作技术能。
进公司后,在岗培训,举办一系列的岗位技能训练、技术比武、提高综合素质。
对领导干部集中培训,学习各方面各门类的管理理论、思想政治工作方法,分析形势,明确任务,统一思想,振奋精神,提高全面领导管理水平。
激励机制
公司制定了有利于每个人最大限度发挥能力的激励机制,不管是谁,不管什么岗位,不论学历程度的高低,只要自己投入多,有创造、业绩好、贡献大,就能得到提拔重用和奖励。如劳务工可以升班组长、可到关键技术岗位工作。解决重大技术难题,设计开发重大产品可以得到10万元重奖。推销产品突出,可获高额奖金。无论是工人或技术人员、管理人员、经营人员,只要成绩突出,是专家、是人才,就能得到二室一厅、三厅一厅甚至180平方米建筑面积的复式住房奖励。
长虹公司投资千多万元修建了员工培训中心,占地5万多平方米,建筑面积1万平方米,各种教育设备、培训设施几百万元。教学、实验、体育、生活投施齐全,形成多层次、多规格、多形式的培训网络。十多年来,公司举办各类培训班300期,培训员工数万人(次)。公司现在已拥有一支3000余人的专业技术队伍,其中有学士、硕士、博士、博士后学位的有1000余人,为公司今后的发展奠定了坚实的人才基础。
长虹公司的管理特征:以人为本、刚性的制度、有情的激励导。
“以人为本”的管理思想:生产能力的发展决定着经济的发展,而人又是生产力中最活跃的因素。人有感情、有创新、有激情、有积极性,也有惰性,可塑性强。因此,长虹公司始终坚持“以人为本”的管理思想,坚持尊重人,理解人,关心人的原则,强调管人、管事、管思想相结合。以做好员工思想政治工作为手段,通过多种形式的活动为载体,做好人的工作。从而充分调动广大员工的积极性和创造性,不断增强公司的内聚力,为公司发展提供有力的保证。
一、营造和谐文化
和谐文化是团队精神的一根红线,是员工依附的精神家园。和谐文化就是营造家的感觉和氛围。和谐文化以教育人、引导人、鼓舞人、塑造人作为始终不渝的追求,以引导、培育人们的和谐思想观念和价值取向为目标。坚持以人为本,注重情感管理、民主管理,充分的尊重人、理解人、关心人,发展人,为员工创造舒心的环境,激发员工的积极性和创造性,使员工自觉地将自身的荣辱得失与企业的改革发展紧紧融合在一起,着力增强企业的凝聚力和向心力。
1、企业和员工共同树立正确的价值观和行为导向,建立稳定有序、公平竞争的良好机制,努力将员工的愿望融入公司的发展战略中,形成企业关爱员工、员工热爱企业的氛围。实施“人才强企”战略,尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造,使员工的生活条件随着公司事业的发展不断改善,员工的收入随着公司经营绩效的提升不断增长。
2、不断加强企业党的建设、精神文明建设,在企业员工中广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育,倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范,培养孔子提出的“以宽厚处世、协和人我”的理想人格,形成团结互助、平等友爱、共同前进的氛围。
3、建立沟通机制,创建“无边界组织”。实行“有意见不过夜交流法”,上下级之间、同事之间每月沟通,建立和谐的环境。
4、营造信任氛围。领导对员工工作上的错误勇于承担责任。层层形成“出了问题,这是我的错;出了成果,就对别人说你干得真不错!”。
5、经常开展联谊活动。。
二、主导创新文化
由于企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力,创新变成了企业的生命源泉。创新文化就是要让企业的每一位员工都与企业同命运,在激烈的市场竞争中只有“敢于创新,不畏风险,才能成功”,创新是知识经济发展的第一推动力。创新文化涵盖了管理、服务、产品和市场等各个方面,成为企业经营的主导文化。
1、制度创新。一个企业必须建立一套行之有效的有利于激励员工能动性和创造性的规章制度。公司先后出台了《QC活动奖励办法》、《工作质量奖励办法》、《活动竞赛奖励办法》、《合理化建议奖励办法》等一系列激励创新的制度办法,对一切为公司作出积极贡献和提出有利于公司发展建议的员工,公司都要给予表扬和物质奖励。因此员工的创新能力得到了极大的提高。公司电锅炉推广QC成果获得网、省公司一等奖,并获国优。电锅炉推广业绩连续多年在全省名列前一、二名,并获得重奖,公司总经理在全国电力需求侧管理大会上作经验介绍。
2、管理创新。一是要树立以人为本和以科技为本的管理理念。在用人上坚持“不惟年龄,不惟学历,不惟身份,惟能力和人品”的企业用人理念,临时工也照样当车队队长;二是要敢于突破惯性思维,大胆改变游戏规则。在2003年率先在全省创立了“管、查、收”三分离稽查运行机制,明确营销部负责管理、稽查中心(稽查所)负责查处、营业所负责收费的各自职责,建立起长效的稽查检查体系。荆门供电公司稽查合理增收年年超省公司计划指标,2004年列全省前二名,2005年合理增收又创出历史新高,完成省公司计划的228%,攀升至全省第一名。公司连年安全生产事故记录、不廉洁和治安处罚记录为零,连年被市公司评为“文明单位”,资产经营连年完成目标,先后被省公司授予反窃电、营销管理、财务管理先进单位。
三、提倡速度文化
随着当今社会节奏越来越快,企业间传统竞争因素的重要性在不断减弱,而新的竞争越来越表现为时间竞争,这就意味着“速度就是一切”,在未来的企业竞争中,不再是大吃小,而是快吃慢。
1、简化营销环节,优化工作流程。。
2、提高工作效率,加快反应能力。各岗位层层签订年度工作目标责任书,限定时间,提高时效。做到任务、时限明确、责任到人,提高效能监督,追求精细化管理。
四、培育虚拟文化
企业的虚拟文化就是实现信息资源共享,使无形资产增值的人文环境。虚拟文化使得企业的运作具有灵活、柔性、共享、快速反应和高效输出等特点,并为企业带来大量的有形资产。企业的虚拟文化建设表现在两个方面。
1、运用营销信息系统,实现用电日常业务及流程管理程序化、规范化、微机化,从技术上规范管理;实行营销业务网络化,方便客户;年内应用集中抄表系统实行无人抄表;应用负荷控制系统,分析窃电现象;公司在稽查人员每台计算机上都装了负控信息系统,坐在办公室里,大、中电力客户的用电负荷、电能表读数等数据就尽收眼底,通过分析这些数据,可以快速发现客户的用电不正常现象,做到了有的放矢。
2、应用先进的办公自动化系统,提高了办文效率,减少了办公支出。通过网络应用,实现打印机、数码产品的共享,降低了硬件投入。
五、创建学习文化
知识的积累只有学习,创新的起点在于学习,环境的适应依赖学习,应变的能力来自学习,创造一种重视学习、善于学习的文化氛围,将企业变成一个“终身学习的组织”。
1、引导职工树立四种理念:学习创新化理念、工作学习化理念、学习为本的理念、终身学习的理念。只有形成这四种理念,创建学习型企业才能有可靠的基础。
2、要建立五种机制:团队学习机制。围绕企业共同愿望制定企业不同阶段学习规划,建立全员学习评价考核体系,将员工从娱乐场吸引到学习场上来,形成整个团队的“大学习”格局。实践运用机制。着重抓好三个环节:设定目标,不断超越自我;适应变化,改善心智模式;着眼发展,做到系统思考。激励促进机制。积极推行公开选拔、竞争上岗和职务聘任制度。重视人的进取和自身价值的体现,大胆启用具有创造力、想象力、高素质的年轻人。加大奖励力度和广度,对促进学习型企业文化的行为和行动给予重奖。营养供给机制。加大学习教育的投入,不断改善员工的学习和工作条件。开展群策群力活动,企业要为职工提供纵向沟通和横向交流的渠道和学习、研讨、交流信息的平台。
六、打造服务文化
企业形象从根本上表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是企业同客户的关系问题,供电企业要开展客户关系管理,不断强化营销服务理念,实现“服务增值”。
1、树立全新服务理念。开展客户关系管理,实现从“服务好”到“关系好”的营销理念转变,坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针,增加全员服务意识。
2、实行客户代表制。出台了《客户代表制实施暂行办法》,与客户代表签订了《客户代表制责任书》,客户代表分片负责代办来自客户一切用电事宜,实行奖惩风险抵押,客户满意率逐年上升。
××年我行认真贯彻执行分行个金经营方针,全行个金员工的商业银行经营理念有所提高,面对县城经济不发达的情况,在分行的正确领导下,经过全行个金员工的艰苦努力,个人经营业务成绩显著。
一、各项指标完成情况及采取的措施
(一)、人民币储蓄存款超常增长净增万元,完成分行下达任务的。。
⒈由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。。行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。
⒉以工资和教育储蓄为重点,行级领导、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增工资户。教育储蓄新增户万元。
⒊年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善,对工资营销每户奖励元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多,客观上对银行员工办理业务的速度要求高了,我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性。
⒋支行领导和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销,克服困难,力排他行竞争,将钼业公司元月份股金分红万元,月份奖金万元,月份职工奖金万元,月份职工增奖补发万元全由我行。
⒌不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥先导作用,同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度。
(二)、消费信贷累计发放笔,金额万元,收回笔,金额万元,实现利息收入元。华县地域经济落后,缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款奖励元,调动了积极性,完成了个贷营销任务。
(三)、中间业务收入万元,较去年多收入万元,完成了全年任务的。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到分,调动了网点个金中间业务收入的积极性,杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到分,并通过宣传牌、横幅宣传营销工资挂卡,个人营销一张时代卡奖励元的激励,全年新增发灵通卡张,其中时代卡张。加上去年的张,两年发灵通卡万张,灵通卡年费收入达万余元。发卡量增加了,个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点,提供优质服务,个金结算收入万元,较上年多增万元。再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训,对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年营销保险多万元,实现中间业务收入近万元,较去年多收入万元。
(四)、做好管理工作,有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》,各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务。营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月考核通报,下大气力落实,促进了各项业务快捷健康发展。
二、几点体会
一年来我们取得了不错的成绩,主要得益于分行的正确领导,支行班子的团结协作,网点负责人的积极努力,一线员工的艰苦拼搏。。
(一)、用调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性,××年以前全行工资有户,而且由于吃大锅饭,的工资时常发现金,实行一线员工绩效考核,每营销工资户奖励元的激励后,原有的工资全部,××年、××年还新增工资户。大家深入细致的做企业单位工作,动员工资由银行,员工加班加点到深夜无怨言。营销保险每增加元中间业务收入奖励个人元,员工就走出柜台,深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报,透明度高,工资虽拉开了差距,积极性却有增无减。
(二)、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销,行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销,力挫他行竞争,争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等个单位的工资,抢占了市场份额,密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后,主管行长从多方打听了解到该网点工资的单位和户数,和城南分理处主任采取先下手为强的办法,提前做这些单位的工资工作,经过艰难曲折的竞争,使个单位的户工资全由我行,建行杏林网点撤并后归邮政,但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部工资原在建行寺坪网点,行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销,力挫建行石可网点竞争,户工资落户我行。由于领导带头,激发了一线员工完成各项任务的积极性。
(三)、服务是根本。营销上来了,柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育,在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导,先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查,强化了柜面服务质量,赢得了更多的客户。
三、存在问题及××年的工作设想
(一)、存在问题:
⒈今年加大营销力度,建行撤并的两个网点工资被我行挖了过来,由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行,加之钼业公司职工增资一次性补发全年万元全由我行,这些都是不可持续的资源,莲办还有万余额要流失,面对同业不计成本的无序竞争,××年的储蓄存款将增加不小的难度。
⒉由于保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入,致使××年后几个月营销保险业务缓慢,个别月份几乎为零,新产品的收入又不理想,××年保险营销不会有大的发展,将会在很大程度上影响中间业务收入。
⒊收入激励机制有待在实践中不断完善,大家普遍反映,今年绩效工资过低,和一线的艰辛劳动有一定差距。
⒋无专职营销人员,加之华县地域经济比较落后,新业务营销缓慢,理财金账户完成了户,银证通还无一户。由于美元贬值,外币储蓄较上年下降万元,未完成任务,估计××年也不容乐观。
(二)、工作设想
⒈工作目标
()、储蓄存款确保完成万元,力争完成万元,外币储蓄存款力争万元。
()、个贷营销万元,力争完成万元。
()、中间业务目标万元,力争完成万元。
()、灵通卡张,贷记卡张,信用卡张,理财金账户户。
⒉工作措施
()、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点,同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组,下设办公室,营业部主管个金经理任主任。
()、在分行的指导下,科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法,充分发挥激励杠杆作用是××年的重点工作。
()、抓好大户营销,在费用上要向金堆分理处倾斜,千方百计做好钼业公司大户营销工作。
()、在工资上重点是做好已有的万户工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈,我们原有的个别工资客户已产生动摇。××年我们要重点做好工资的定期回访工作,分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点,大部分要用在业务巩固和发展上,以密切银行和客户的关系。。
2009年我行认真贯彻执行分行个金经营方针,全行个金员工的商业银行经营理念有所提高,面对县城经济不发达的情况,在分行的正确领导下,经过全行个金员工的艰苦努力,个人经营业务成绩显著。一、各项指标完成情况及采取的措施(一)、人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元,完成分行下达任务的317%。。1、由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。。行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。2、以工资和教育储蓄为重点,行级领导、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销4025户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增工资3235户。教育储蓄新增户万元。3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善,对工资营销每户奖励1.5元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量,面对网点撤并客户增多,客观上对银行员工办理业务的速度要求高了,我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性。4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销,克服困难,力排他行竞争,将钼业公司元月份股金分红800万元,6月份奖金120万元,11月份职工奖金550万元,12月份职工增奖补发1700万元全由我行。5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥先导作用,同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度。(二)、消费信贷累计发放笔,金额万元,收回笔,金额万元,实现利息收入元。华县地域经济落后,缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元,调动了积极性,完成了个贷营销任务。(三)、中间业务收入39万元,较去年多收入16万元,完成了全年任务的9
5%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分,调动了网点个金中间业务收入的积极性,杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分,并通过宣传牌、横幅宣传营销工资挂卡,个人营销一张e时代卡奖励5元的激励,全年新增发灵通卡5238张,其中e时代卡380张。加上去年的5720张,两年发灵通卡1.1万张,灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了,个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点,提供优质服务,个金结算收入16.4万元,较上年多增7.3万元。再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训,对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年营销保险400多万元,实现中间业务收入近9万元,较去年多收入6万元。(四)、做好管理工作,有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》,各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务。营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月考核通报,下大气力落实,促进了各项业务快捷健康发展。二、几点体会一年来我们取得了不错的成绩,主要得益于分行的正确领导,支行班子的团结协作,网点负责人的积极努力,一线员工的艰苦拼搏。。(一)、用调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性,2009年以前全行工资有4000户,而且由于吃大锅饭,的工资时常发现金,实行一线员工绩效考核,每营销工资1户奖励1.5元的激励后,原有的工资全部,2009年、2009年还新增工资7260户。大家深入细致的做企业单位工作,动员工资由银行,员工加班加点到深夜无怨言。营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元,员工就走出柜台,深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报,透明度高,工资虽拉开了差距,积极性却有增无减。(二)、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销,行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销,力挫他行竞争,争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队
、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的工资,抢占了市场份额,密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后,主管行长从多方打听了解到该网点工资的单位和户数,和城南分理处主任采取先下手为强的办法,提前做这些单位的工资工作,经过艰难曲折的竞争,使6个单位的1156户工资全由我行,建行杏林网点撤并后归邮政,但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部工资原在建行寺坪网点,行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销,力挫建行石可网点竞争,16户工资落户我行。由于领导带头,激发了一线员工完成各项任务的积极性。(三)、服务是根本。营销上来了,柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育,在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导,先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查,强化了柜面服务质量,赢得了更多的客户。三、存在问题及2009年的工作设想(一)、存在问题:1、今年加大营销力度,建行撤并的两个网点工资被我行挖了过来,由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行,加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行,这些都是不可持续的资源,莲办还有600万余额要流失,面对同业不计成本的无序竞争,2009年的储蓄存款将增加不小的难度。2、由于保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入,致使2009年后几个月营销保险业务缓慢,个别月份几乎为零,新产品的收入又不理想,2009年保险营销不会有大的发展,将会在很大程度上影响中间业务收入。3、收入激励机制有待在实践中不断完善,大家普遍反映,今年绩效工资过低,和一线的艰辛劳动有一定差距。4、无专职营销人员,加之华县地域经济比较落后,新业务营销缓慢,理财金账户完成了3户,银证通还无一户。由于美元贬值,外币储蓄较上年下降1万元,未完成任务,估计2009年也不容乐观。(二)、工作设想1、工作目标(1)、储蓄存款确保完成2500万元,力争完成3000万元,外币储蓄存款力争1万元。(2)、个贷营销50万元,力争完成70万元。(3)、中间业务目标35万
元,力争完成40万元。(4)、灵通卡2000张,贷记卡30张,信用卡80张,理财金账户20户。2、工作措施(1)、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点,同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组,下设办公室,营业部主管个金经理任主任。(2)、在分行的指导下,科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法,充分发挥激励杠杆作用是2009年的重点工作。(3)、抓好大户营销,在费用上要向金堆分理处倾斜,千方百计做好钼业公司大户营销工作。(4)、在工资上重点是做好已有的1.1万户工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈,我们原有的个别工资客户已产生动摇。2009年我们要重点做好工资的定期回访工作,分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点,大部分要用在业务巩固和发展上,以密切银行和客户的关系。。(5)、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道,做好银行卡的营销工作,提高个人结算工作的服务质量,做好各项业务工作,特别要做好保险营销工作,做好电子银行业务的宣传营销工作,以增加中间业务收入。(6)、做好宣传和柜面服务工作,管理好atm机,提高其使用率,减轻柜面压力。
1、通过《产品的监视和测量程序》、《过程的绩效监测和测量程序》等程序的运行,今年1—11月份竣工单位工程21项,均保证了一次交验合格,达到了年初制定的一次交验合格率100%的目标。
2、公司今年在《顾客满意的监测与控制程序》基础上,出台了一个《顾客满意度评比奖励办法》,在运行《顾客满意的监测与控制程序》的同时,充分利用激励机制,奖优罚劣,促使各项目向业主提供优质的产品和服务,使顾客满意度不断提高,今年1—11月份顾客满意度平均为91.8,其中质量为91.65,进度为90.16,服务为92.98,安全环保为91.83,达到年初制定的不小于85分的目标。
3、通过实施《某某公司计量器具补充管理办法》,促使各项目和管理计量器具的设备公司严格按照《监视和测量装置的控制程序》运行计量器具管理体系,克服了以前计量器具归属单位,使用单位送检责任不清,管理混乱弊病,使计量器具送检合格率达到年初制定的100%的要求。
4、公司通过运行《改进及纠正和预防措施控制程序》,利用群众性qc小组活动消除质量通病,改进工艺流程,通过镜面砼、回转窑筒体焊接技术攻关活动,钢筋直螺纹连接、预应力猫索方格梁边坡支护现场管理等一系列qc活动,实施《改进及纠正和预防措施控制程序》,使工程实体质量稳步提高,降低质量故障,今年公司上报质量故障损失不到5000元,达到年初制定质量故障损失不超过2/万的质量目标。
5、积极推广新技术,公司上下有计划地开展创优工作,在去年取得7项市级2项省级优质工程的基础上,今年又取得某某铝厂220kv配电装置及硅整流所工程、电解烟气净化回收系统工程两项部级优质工程和某某车场、某某电厂三项市级优质工程,超额完成年初制定的一部优,二市优的创优计划。
6、通过有限公司对工程项目前期策划工作的管理和推进,目前公司上下已经清楚地认识到工程项目实施的前期策划工作是搞好项目管理的重要前提,鉴于此,今年公司在制定年初质量目标的时候,把工程项目前期策划覆盖率100%作为一项重要的工作目标,今年公司通过领导牵头,机关各部门与项目管理班子共同对广西某铝厂,江苏某钢厂等项目全面细致地进行了工程前期策划,策划小组还进驻现场协助项目完成工程的前期准备工作,其较重要的效果是使项目的资源配置科学合理,通过前期策划项目实施方案的运行,使公司今年内在建工程的顾客满意度达到了前所未有的新高,某某某项目后续任务的承接比第一个合同翻了几番,真正做到了以现场保市场的经营管理策略,其成果是显而易见的。
7. 完成了年初计划的质量大检查和过程监视任务,对检查发现的问题及时下发了9个纠正或预防措施要求表并督促实施整改措施。
8. 严格按质量内审计划要求,对公司机关、各常设机构所有在建工程项目部进行了例行审核。并对内审发现的问题进行了通报,对审核开出的51项不符合项督促改进完毕。
二、存在的不足或需进行改进之处:
一、优化管理体系,实行奖惩结合,激发通讯员队伍写作热情
。
一要健全组织体系。建立一支高水平、高素质的新闻通讯员队伍。。
二要形成双向畅通的信息渠道。将上级最新文件和报纸杂志转发给专兼职通讯员,让他们及时了解并传达上级的宣传方向和宣传重点,组织通讯员深入基层,认真捕捉和挖掘新闻,并力争把反映职工精神风貌的稿件写深写活。
三要更好地发挥通讯员队伍的作用。。
四要建立目标考核和责任机制。建立宣传工作领导责任制,形成层层抓落实,上下重视宣传工作、支持宣传工作、参与宣传工作的好局面。。所属单位要缴纳新闻宣传风险抵押金,对完成全年目标任务的单位,定为新闻宣传工作先进单位,除返还单位风险金外,并给予一定奖励。未完成全年目标任务的单位,将扣取该单位新闻宣传风险抵押金,作为新闻宣传奖励经费。。
五要建立激励机制。。;。。
二、利用网络资源,加强内外培训,提高通讯员队伍素质
。因此,利用资源,加强培训,不断提高通讯员队伍的综合素质,十分必要。
一要建立有效的通讯员学习培训制度。基层通讯员有的是来自生产一线且有一定写作潜力的工人,也有的是学校刚毕业参加工作的学生,写作水平参差不齐。因此,要提高他们的写作水平,建立一套长效的通讯员学习培训制度是非常必要的。一方面,要推荐通讯员参加各级培训,组织多种形式的采风活动。。
二要构建快捷的网络信息平台。随着网络技术的不断发展及广泛应用,对通讯员队伍素质的提高带来了极大的帮助。。二是及时、便捷、丰富的网络信息,为通讯员提供了一个能够随时了解掌握外部新事件、新动态,了解新知识的平台,通讯员之间通过内部网络随时进行思想和业务交流,相互学习,相互沟通,拓宽视野,更新思路。三是建立了网上投稿系统,通讯员不仅可以从网上直接发稿,还能直接交流写作心得,请教写作知识和经验。。
三要动员一线职工,激发写作热情,不断壮大通讯员队伍。生产一线是宣传工作的主阵地。只有广泛动员一线职工激发他们的写作热情,培养他们的写作兴趣,通讯员队伍才能不断发展壮大。
三、改善条件、提供便利,努力保障宣传信息工作
一要加大硬件投入力度,为通讯员采访投稿提供必要的物质条件。工欲善其事,必先利其器。为此,在经费上给予通讯员必要的支持,为他们配备电脑、摄像机、照相机、录音笔、电脑、打印机等设备,电脑联入互联网,开通电子邮件,使宣传工作实现网上传输、无纸化办公,使一些有价值的新闻作品能够及时发送到各个媒体,从而提高新闻的传递速度,确保新闻的时效性。
二要为通讯员提供软件上的便利。企业领导在检查、视察、调研工作时,要让通讯员陪同,让他们全面了解工作,拓宽思路。。还要带领通讯员与兄弟单位开展写作经验交流,实现信息资源共享,为通讯员营造宽松的工作环境。
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