ＯＢｓＥＲｖＡＴｌ６Ｎ Ｉ——’——— 观察 、，＿————， 我国跨境电子商务发展现状和趋势研究 摘要：随着经济全球化的发展，更 研究中心发布的《２０１４年度中国电子商 方支付工具得以发展并广泛使用。以往，多企业通过电子商务完成跨境贸易业务， 务市场数据监测报告》数据显示，２０１ ４ 我国每年大量规模的跨境第三方支付主要 由美国ＰａｙＰａｌ等境外支付公司垄断 】，其 ２万亿， 跨境电子商务蓬勃发展，并呈现出强大的 年，我国跨境电商交易规模为４．３％。以具有“全球最大的小 中ＰａｙＰａｌ在全球已拥有１．６２｛Ｚ，活跃用户， 发展潜力。在此大背景下，有必要针对我 同比增长３３．国跨境电子商务的发展现状，总结发展过 商品集散中心”之称的义乌为例，每日发 程中存在的瓶颈和问题，并对我国跨境电 往世界各地的跨境电子商务快递流量超过 子商务的未来发展趋势进行分析和研究。 ４０万件。可以说，我国跨境电子商务呈 关键词：跨境电子商务；发展现状； 现出了快速增长的态势。 趋势 １．１支持力度强劲 为了进一步鼓励和促进跨境电子商 引言 务的发展，我国也出台了一系列相 随着经济全球化的发展，各国之间 关，跨境电商基础工作已经起步。 的贸易联系越来越紧密，许多企业纷纷开 ２Ｏ１ ２年１ ２月，国家正式启动跨境 拓海外贸易业务。然而，２００８年的金融 贸易电子商务服务试点工作，并确定在郑 危机使全球经济陷入低迷，外贸出口企业 州、杭州、宁波、上海、重庆五个城市率 受到严重冲击，原本“集装箱”式的大 先开展。截止２０１４年１ ２月底，全国已有 额外贸业务逐渐被小批量、多批次、快 １ ６个城市先后获得跨境电商试点服务资 速销售的小额外贸所取代…。与此同时， 格。２０１ ５年４月，商务部印发的《２０１５年 电子商务因其快速、高效、低成本的特 电子商务工作要点》中明确指出，将“推 点，成为近年来企业关注的焦点。为了降 动跨境电子商务健康发展”作为需“重点 低成本，提高效率，外贸企业开始通过 突破”的应用领域之一。近年来，各级政 Ｅｂａｙ、速卖通等电子商务网站完成跨境 府纷纷出台支持，旨在为跨境电子商 贸易业务，跨境电子商务应运而生。 务的发展营造良好的环境。 与内贸电子商务相比，跨境电子商 １．２跨境电商交易平台蠕起 务具有更大的发展潜力。经过十余年的发 我国跨境电子商务的快速发展离不 展，我国内贸电子商务已逐渐成熟，随着 开国内外跨境电商平台的支撑和推动。以 大量传统企业的涌入，市场竞争愈演愈 阿里巴巴国际站（ａｌｉｂａｂａ．ｃｏｒｎ）、敦煌 烈，利润空间越来越小，进入门槛却越来 网、环球资源网为代表的Ｂ２Ｂ网站已在海 越高。而新兴的跨境电子商务则面向广阔 外树立品牌，具有一定的知名度，目前 的国际市场，直接面对国际消费者或零售 新的浪潮引领者主要来自一些跨境Ｂ２Ｃ和 商，缩短了供应链，具有更为丰厚的利润 Ｃ２Ｃ网站，例如全球速卖通（ａｌｉｅｘｐｒｅｓｓ． 。可以说，跨境电子商务是电子商务发 ｃｏｍ）、Ｅｂａｙ、Ａｍａｚｏｎ、兰亭集势等正 展中较为高级的形式，可以创造出具有更 在迅速崛起，同时新的一批跨境电商平台 大价值和效益的黄金时代。 也在陆续搭建中。 作为一种新型的跨境贸易模式，跨 １．３跨境电商服务业已初具规模 境电子商务在进出口环节中通常会涉及一 物流是电子商务的重要环节，跨境 些更为复杂、繁琐的问题，例如国际货款 电子商务交易额的攀升使其对跨境物流的 结算、国际运输、进出口通关等。通过分 需求大大提高，中国邮政小包，邮政 析我国跨境电子商务的发展现状，寻找发 小包和新加坡邮政小包等国际小包，以 展过程中出现的瓶颈，并对未来的发展趋 及ＥＭＳ、联邦快递（ＦｅｄＥｘ）、联合包裹 势进行研究，才能有效推进我国跨境电子 （ＵＰＳ）、敦豪速递（ＤＨＬ）、天地快运 商务快速、稳固的发展。 （ＴＮＴ）等国际物流快递公司成为小额跨 境交易的主要物流承运商 ｌ。在支付结算 ｌ、我国跨境电子商务的发展现状 方面，跨境Ｂ２Ｂ交易主要采用信用卡、银 目前，我国跨境电子商务已从萌芽 行转账如西联汇款等方式，小额Ｂ２Ｃ跨境 期向快速发展阶段迈进。据中国电子商务 电子商务则主要通过网上支付方式，第三 １ ２ １ ＳＨ１ ｈＬｌＥ Ｊ Ｅｎ１５．明 可在２０３个国家以２６种货币贸易，提供强 大的跨境支付服务。随着我国跨境电子商 务的兴起，一些优秀的本土第三方支付企 业也迅速发展起来，支付宝、财付通、银 联电子支付等１ ７家国内第三方支付企业 已获得跨境支付业务试点资格，可为跨境 小额支付提供外汇资金收付等服务。 ２、跨境电子商务存在的瓶颈和问题 ２．１产品 产品是跨境电子商务交易的核心， 直接影响我国跨境电子商务交易的规模。 目前，跨境电商产品遇到的瓶颈主要体现 在三个方面：（１）产品种类有限。与国 内电子商务平台相比，目前我国跨境电子 商务平台中销售的产品类别还不够丰富和 全面，使境外买家的选择较为有限，致使 部分顾客流失。（２）产品质量不高。许 多企业为降低成本，在跨境电商平台上出 售假冒伪劣产品，严重影响了“中国制 造”在国际上的信誉。（３）缺少品牌建 设。大部分跨境电商企业采取的是低价策 略，忽略自身品牌的建设，产品同质化现 象突出，企业和产品的竞争力不足。 ２．２物流 跨境物流发展的滞后性已成为制约 我国跨境电子商务发展的重要因素。跨境 交易路途较远，对物流基础设施的要求也 更高，致使跨境物流成本上升，约占总成 本的２０％一３０％，高昂的物流配送成本直 接导致国内卖家的利润空间大幅度减少。 此外，跨境物流配送的及时ｌ生和安全性也 是影响境外客户购物体验的关键因素。较 长的物流周期，无疑增加了顾客的等待时 间，特别是在国内、外节假日期间，包裹 积压现象时有发生，物流效率大大降低。 ２．３法律 目前，企业或个人通过跨境电子商 务平台进行虚假宣传、侵犯知识产权、非 法交易及欺诈等行为时有发生，同时也存 在用户隐私泄露、支付信息丢失等风险， 跨境交易双方的利益无法得到有效保障。 （下转第５６页） 视角 因素的娱乐性认知，对于使用者使用网络的态度和意愿均有影 味，便会对这个网站产生好感，愿意更深入的了解。另外，网 响，因而内在动机比外在动机对于个人态度的影响更为显著。喜 站的付费机制会影响消费者的购买意愿，故因个人所得与支付 好（ａｆｆｅｃｔ）、愉快（ｐｌｅａｓｕ ｒｅ）、沮丧（ｄｅｐｒｅｓｓｉｏｎ）及憎恨 习惯差异等因素，付费方式的选择也有所不同，建议经营者应 （ｈａｔｅ）等，将影响到个人的行为，而娱乐的感受将会影响态度 的结果，如正面态度（ｐｏｓｉｔｉｖｅ ａｔｔｉｔｕｄｅ）、愉快（ｐｌｅａｓｕｒｅ）、 满意（ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ）。沉浸理论（Ｆｌｏｗ Ｔｈｅｏ￣）也认为，正面 的主观经验是影响行动的重要因素，而个人使用网络及娱乐的感 针对不同消费者群体来选定适合的付费途径，亦或直接提供多 元的付费渠道与方式以供消费者选择。 ３．２加强质量管理，远离投诉风险 消费者经过网络、或电视广告的倡导，培养了保护自 管理，在生产管制监控中以管制图模式来做质量分析，以了解 生产过程中各种状况，通过统计学取样方法分析，以验证服务 流程的安排是否为最佳状态，以应付消费者多样化的特性与服 务质量，可利用组织图表、工作种类、工作规范、工作时间表 受，也会增加使用者与网站间的互动及使用意愿。因此，娱乐性 身意识，经营者有被消费者申诉的风险，建议经营者重视质量 与使用者的正面态度及自愿使用间有高度的正相关性。 ３、推动ｃ２Ｂ￣ｉｆ费模式的发展建议 ３．１网站质量与付费机制的多元化 行互动，这就要求需注重使用者体验和人性化设计，因此用户 体验和人性化设计是一大关键。所以，建议经营者在网站的制 上的处理等，网站的风格能够反应出网站的类型，以及经营者 网站在网络上发布展示给大众浏览观看，需要与使用者进 制定合平自身的员工守则。 ３．３提升满意度，增加回购率 当前，消费者对于在Ｃ２Ｂ消费的整体满意度是较低的，建议 口碑的货运公司、客服人员对顾客之问题答复速度、准确度与亲 作上更加人性化，人性化设计主要解决网站的风格布局，细节 经营者在经营Ｃ２Ｂ模式时，可以提升相关服务，如物流使用更具 的艺术品味。消费者从来不会对美产生抗拒，网站风格设计的 切度、产品售后关，Ｃ４ＪＥ务、会员生日寄送折价卷或问候卡等，以 优劣，一定程度的影响网站的发展。如风格设计符合人们的品 提升顾客对于此网站的满意度，进而增加回购率。 （下转第６７页） （上接第１２页） 然而，在我国跨境电子商务领域，还存在 解决目前发展过程中遇到的一些上的 跨境电子商务复合型人才。不少法律空白，有待及相关机构进一 难题，以逐步形成一套先进的跨境电商管 步研究和制定。 理制度。这为我国寻求跨境电子商务模式 和制度的改革、创新树立了良好的开端， ４、总结 我国跨境电子商务已显现出巨大的 ２．４人才 与国内贸易不同，跨境电子商务面 同时也提供了一个可复制和推广的模板。 中，容易出现语言、文化、习惯等方面的 市场潜力，不仅带动了国民经济的发展， 对的是全世界的顾客，在沟通和交易过程 今后，我国海关还将在现有监管体系的基 也成为未来跨境贸易的必然趋势。这不仅 础上，进一步创新海关监管模式，探讨无 是机遇也是挑战，相信将来通过的引 差异，使跨境交易变得复杂。因此，跨境 纸通关、无纸征税等措施，简化通关流 导，在跨境电子商务企业和专业人员的推 电子商务从业人员不仅应掌握互联网技 程，提高跨境企业通关效率，降低企业通 动下，跨境电商环境不断改善，物流系统 术、网络营销、国际贸易、支付、物流、 法律等电子商务基础知识，还应掌握较好 的外语水平和沟通能力。随着跨境电子商 关成本 ，推进跨境贸易的便利化。 ３．３大力推广海外仓建设 未来的跨境物流发展方向一定是通 得到提升，通关效率逐步提高，我国跨境 电子商务将迎来更加光明的未来。（ 参考文献： ［１］王淙，马青，刘轶．小额跨境电子商务剖析 务的迅猛发展，我国跨境电子商务人才已 过资源整合，加强物流基础设施的建设， 远远无法满足社会和企业需求，人才相对 提高仓储、配送、信息处理效率，降低跨 稀少问题在短时间内还无法很好地解决。 境物流成本，提升跨境物流质量，从而 更好地服务于跨境电子商务的发展 。因 此，跨境电商海外仓的建设，成为跨境物 流难题的主要解决方案之一。通过进 一我国跨境电子商务未来发展趋势 ３．１规范跨境电子商务市场 针对目前跨境电子商务法律环境亟 步的扶持，鼓励物流企业科学建设 待改善的现状，及相关机构将通过建 海外物流仓储管理系统，建立国际物流体 立健全跨境电子商务市场监管机制，建立 系，同时开放海外仓的承接业务，为中小 诚信监管体系，完善跨境电子支付体系， 企业服务，将有助于缩短跨境电子商务物 严厉打击出售假冒伪劣产品和侵犯知识产 流周期，提升跨境交易的服务质量。 权行为，同时鼓励企业创建自身品牌，提 ［Ｊ】．价值工程．２０１２（３２）：ｌ８０－１８１． ［２１王祖强，胡阳．发展跨境电子商务促进贸 易便利化［Ｊ】＿电子商务．２０１３（０９）：２６－２７． ［３】曹淑艳，李振欣．跨境电子商务第三方物流 模式研究【Ｊ】．电子商务．２０１３（０３）：２３－２５． ［４】王杏平．跨境电子商务与跨境第三方支付 管理探究［Ｊ】．中国信用卡．２０１３（１０）：５９－６２ ［５１陈云波．在国际电子商务发展趋势下的中 国跨境电子商务发展趋势探讨［Ｊ］．商． ２０１３（１３）：２９５． ［６】王外连，王明宇，刘淑贞．中国跨境电子商 务的现状分析及建 Ｊ】＿电子商务．２０１３ ３．４加强跨境电子商务人才培养 （０９）：２３－２４． 高产品质量，维持我国跨境电子商务市场 目前，我国许多高校已开设电子商 作者简介： 务专业，面对跨境电子商务的快速发展， 的稳定，保证跨境电子商务有序发展。 王宸圆，硕士，上海财经大学浙江学院，电 未来这些高校也将与时俱进，逐渐开设跨 子商务技术及应用、数据库技术； ３．２优化跨境通关服务体系 俞伟广，硕士，上海财经大学浙江学院，电 针对蓬勃发展的新兴跨境电子商务 境电子商务专业或电子商务专业细分跨境 子商务； 模式，２０１ ５：￣－３月，正式批准设立 电商方向，在理论授课的同时，重视实践 “中国（杭州）跨境电子商务综合试验 体系的建设，加强职业教育，培养不仅掌 子商务； 区”，致力于在跨境电子商务各个环节中 握扎实的电子商务理论知识和从业技能， 陈丽燕，硕士，上海财经大学浙江学院，电 还具有较高的语言文化水平和沟通能力的 子商务。 通过制度、管理、服务等方面创新发展， 何士产，硕士，上海财经大学浙江学院，电 ５６ ５： Ｉ＂ＩＬ［Ｅ＿ ｌ；＝ｒｉｌｓ．明
