评优标准及评分细则

评优标准及评分细则

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全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则 序号标准内容规定分值评分细则 一

基础管理32

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0

2、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订 前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹

不符合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各 项公众制度完善

2 完善2.0，基本完善1.0，不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双

方责权利明确

2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经 业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0

11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作 标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检 查；物业管理服务工作程度、质量保证 制度、收费管理制度、财务制度、岗位 考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未 制定考核办法扣0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严 谨

2 管理人员、专业技术人员每发现1人无 上岗证书扣0.1：着装及标志符合0.5， 不符合0

l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管 理手段，提高管理效率

2 符合2.0，基本符合1.0.不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收 等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服 务费用收支情况

2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0 未公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册， 管理完善，查阅方便

2 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋

数量、种类、用途分类统计成册，房屋 及共用设施设备大中修记录，共用设施 设备的设计安装图纸资料和台帐。每发

现一项不齐全或不完善扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查

阅方便

2 每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回

访制度和记录2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未

设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单， 对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率

100％、返修率不高于1％，并有回访记录0 2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，

未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降 低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3， 不符合0；回访记录完整0.2，记录不 完整或无回访记录。 二

房屋管理与维修养护14

1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标， 组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣

0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自

改变房屋使用用途扣1.0

3、房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料 无脱落、无污迹

2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、 脱落、污损扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 统一美观，无安全隐患或破损

2 符合2.0未按规定设置0；按规定设置， 但不整齐或有破损每处扣0.1，有安主 隐患每处扣0.5

5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除 建筑设计有要求

建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒 架、遮阳蓬等

2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全 及拆改管线和损害他人利益的现象 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 三

共用设施设备管理15

1、共用配套设施完好，元随意改变用 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5

2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录， 无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作 规程与保养规范

2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故 隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现 一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，

每发现一处不符合扣0.1

3、室外共用管线统一入地或人公共管道，无架空管线， 无碍观瞻

2 符合2.0，发现一处不符合扣0.2

4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5

5、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面 井盖不影响车辆和行人通行

2 通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平 整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失 扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发 现一处不符合扣0.2

6、供水设备运行正常，设施完好、元渗漏、元污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；

制定停水及事故处理方案2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无

污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保 障措施严格0.4，无措施或措施不严0； 水质符合卫生标准0.5，不符合0；有 处理方案0.5.无处理方案0

7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整：供 电设备运行正常，配电室管理符合规定路灯、楼道灯等 公共照明设备完好

2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5

8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，元安 全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良 好；制定出现故障后的应急处理方案 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5

9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16℃ 1 符合1.0，不符合0

四

保安、消防、车辆管理10

1、小区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合01 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保 安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规范认 真负责

2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其 它每发现一处不符合扣0.2

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 2 符合1.0，不符合0

4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅 通；制订消防应急方案

2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5

5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆 进出有登记

2 制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0； 因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理 单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一

台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2 6、非饥动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管

理有序

2 符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0， 乱停放每部车扣0.2 五

环境卫生管理14

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的 责任范围，实行标准化保洁

2 未实行责任制的扣1.0，无专职清洁人

员和责任范围的扣0.5，未实行标准化 保洁的扣0.5

3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日

产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒 灭杀扣0.5

4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占 用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保持 洁净

2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

7、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、 广告牌和乱贴、乱画现象

2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0 9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙元污染 1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

六 绿化管理7

l、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得 当

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，元病虫害，无 折损现象，无斑秃

2 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符

合扣0.2分

4、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

七

精神文明建设 3

l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

八 管理效益 5

l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2 符合2.0每降低1个百分点扣0.5

2、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

3、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0 全国物业管理示范大厦标准及评分细则 序号标准内容规定分值评分细则 一

基础管理22

1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合1.0，不符合0

2、己办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0，不符合0

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订 前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符

合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各 项公众制度完善

1 完善1.0，基本完善0.5，不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双 方责权利明确

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并 经业主委员会同意 1 符合1.0，不符合0

11、大厦物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工 2 制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；

作标准，并制定具体的落实措施和考核办法物业管理服务工作程度、质量保证制度、

收费管理制度、财务制度、岗位考核制度 等每发现一处不完整规范扣0.2:未制定具 体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣 0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风

严谨1 管理人员、专业技术人员每发现1人无上 岗证书扣0.1:着装及标志符合0.3，不符 合0

l3、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 管理手段，提高管理效率

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少每半年公开一次物业管

理服务费用收支情况1 执行有关规定0.5，未执行0；公开0.5未 公开0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册， 管理完善，查阅方便1 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数 量、种类、用途分类统计成册，房屋及共 用设施设备大中修记录，共用设施设备的 设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不 齐全或不完善扣0.1

16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册， 查阅方便

1 每发现一处不符合扣0.2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，

有回访制度和记录2 符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服 务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2， 没有回访录每次扣0.1

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单， 对合理的建议及时整改，满意率达95％以上 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时

率100％、返修率不高于1％，并有回访记录2 建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未

建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个 百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0； 回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记 录。 二

房屋管理与维修养护9

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合 理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在 大堂内显著位署

1 符合1.0，无示意图或发现一处标志不清或 没有标志扣0.2

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合1.0，发现一处私搭乱建或擅自改变房

屋使用用途均扣0.5

3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落； 是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱 落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2 符合2.0，大厦外墙是建材贴面的每发现一 处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破 损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色 不一致的扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱 涂、乱画和乱悬挂扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 1 符合1.0未按规定设置0；按规定设置，但

统一美观，无安全隐患或破损不整齐或有破损每处扣0.l，有安主隐患每

处扣0.5

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架元锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除 建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户 外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.1

7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全 及拆改管线和损害他人利益的现象

1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 三

共用设备管理35 （一）综合要求 4

1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、 维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并 严格执行

1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、设备及机房环境整洁，无杂物，灰尘、无鼠、虫害 发生，机房环境符合设备要求 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程 1 符合1.0，不符合0

4、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0，不符合0

（二）供电系统 3

1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按 规定时间通知住用户 1

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格 执行

1 符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不 符合均扣0.5

3.备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0，不符合0 （三）弱电系统 2

1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正 常工作

1 符合1.0，发现一处不符合扣0.5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按 规定期限保存

1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0 （四）消防系统 5

1、消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐 全、完好无损，可随时起用 1 发现一处不符合扣0.5

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及 时处理各种问题

1 每发现一处不符合扣0.2

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各 区域防火责任人

1 符合1.0，责行人不明确每发现一处扣0.2

4、订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图， 照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 1 无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及

每发现一处不畅通扣0.１５、无火灾安全隐患 1 每发现一处安全隐患扣0.5

（五）电梯系统 6

１、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1.0，不符合0

２、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，通 风、照明及附属设施完好 1 每发现一处不符合扣0.2

３、轿厢、井道、机房保持清洁 1 符合1.0，不符合0 ４、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证 上岗

１符合1.0，不符合0

５、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达 现场维修

１符合1.0，不符合0

６、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.0，

不符合0 （六）给排水系统9

１、建立大厦用水、供水管理制度，积极协助用户安 排合理的用水和节水计划

1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0

2、设备、阀门、管道工作无常，无跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.2

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒； 二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合 格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、

水箱周围无污染隐患1 没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处 隐患扣0.2

5、限水、停水按规定时间通知住用户 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0

6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、 设备房无积水、浸泡发生

1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大 面积跑水、泛水、长时间停水现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0

8、制定事故应急处理方案 1 无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.5 （七）空调系统 3

1、空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超 标，无严重滴漏水现象

1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0

2、空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时 间内到达现场维修

1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0

3、制订空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.0，

有方案但不完善或

执行不够的扣0.5 （八）供暖供气系统 3

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正 常

1 符合1.0，不符合0

2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0.2

3、北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1.0，不符合0

四

共用设施管理 4

1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、共用管线统一下地或入公共管理，无架空管线，无 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

碍观瞻

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

4、大厦范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

五

保安及车辆管理9

1、大厦基本实行封闭式管理 1 符合1.0，不符合0 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度； 保安人员熟悉小区的环境，文明值勤训练有素言语规 范认真负责

2 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及 巡逻记录等不规范每处扣0.2

3、结合大厦特点，制订安全防范措施 1 对特殊的部位要有相应的

防范措施，每发

现一处无防范措施扣0.2

4、进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不 影响行人通行

1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0

5、大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0

6、室内停车场管理严格，出入登记 1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0

7、非饥动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停 放整齐，场地整洁

1 符合1.0，基本符合0.5，不符全0

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1.0，不符合0

六

环境卫生管理10

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的 责任范围，实行标准化保洁

1 未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和 责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的扣 0.2

3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共

用部位共用设施设备无蚁害

2 每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日 清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.5

4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占

用和堆放杂物现象；楼梯扶拦、天台公共玻璃窗等保 持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

5、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、 广告牌和乱贴、乱画现象

2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0 7、大厦内排烟、排污、噪音等符合国家环保标准，外 墙无污染

1 每发现一处不合格扣0.2，发现一次环保部 门下放整改通知扣0.5 七 绿化管理 4

1、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无 折损现象，无斑秃

1 长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣 0.1分

3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物 1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

4、对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实 1 无措施扣1.0，有措施，落实不力扣0.5

精神文明建设 3

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守大厦 的各项管理规定

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、设有学习宣传园地，开展健康向上的活动 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件 1 符合1.0，

基本符合0.5，不符合0

管理效益 4

l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣0.5 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、本大厦物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0 全国物业管理示范工业区标准及评分细则 序号标准内容规定分值评分细则 一

基础管理21

1、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合1.0.不符合0

2、已办理接管验收手续 1 符合1.0，不符合0.3

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合1.0.不符合0 4

4、建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签 订物业管理合同.双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0

5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签 订前期物业管理服务协议双方责权利明确 1 符合1.0，基符合0.5，不符合0

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符 合规定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人 公约等各项公众制度完善

1 完善l.0，.基本完善0.5、不完善0

8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1 符合1.0.基符合0.5.不符合0

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双

方责权利明确

1 符合1.0、基符合0.5，不符合0 10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并

经业主委员会同意 1 符合1.0、不符合0

11、工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位 工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2

制度、工作标准建立健全1.0。主要检查： 物业管理服务工作程序、质量保证制度、 收费管理制度、财务制度、岗位考核制度 等每发现一处不完整规范扣0. 2；末制定 具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣 0.5

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上 岗：员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风 严谨 1

管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗 证书扣0.1；着装及标志符合0.3。不符合

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化 1 符合1.0。基本符合0.5，不符合0

管理手段，提高管理效率

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税

收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况1

执行有关规定0.5。末执行0；公开0.5。 末公开 0

15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、 管理完善，查阅方便2

包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、 种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设 施设备大中修记录。共用设施设备的设计 安装图纸资料和台帐：每发现一项不齐全 或不完善扣0

16、建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属 清册、查阅方便 1 每发现一处不符合扣0.

2 17、建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主 和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈.并及时处理，

有回访制度和记录2

符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电 话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没 有回访记录每次扣0.1

18、定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求 意见单，对合理的建议及时整改满意率达95％以上 1 符合1.0，基本符合0.5不符合0

19、建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时 率 100％，返修率不高于1％，并有回访记录1 建立并落实0.5，建立但末落实扣0.2.末建 立扣0.5；及时率符合0.2，每降低1个百 分点扣 0.1；返修率符合0.2、不符合0： 问访记录完整 0.1、记录不完整或无回访记 录0 二

房屋管理与维修养护11

1、区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路 标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置.企业 铭牌及各类标识牌统一有序

1

符合1.0.发现一处标志不清或没有标志扣 0.2

2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1 符合1.0.每发现\"处私揩乱建或擅自改变 房屋使用用途扣0.5

3、房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落； 是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱 落、无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象 2

符合2.0.房屋外墙是建材贴用的每发现一 处落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损 或洁扣0.2，是涂料的每发现一处褪色不一 致扣0.2；每发现一处纸张乱贴、乱涂、 乱画和乱悬挂扣0.2

4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁 统一美观，无安全隐患或破损 1

符合1.0、未按规定设置0；按规定设置， 但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐 患每处扣0.5

5、空调安装位置统一，冷凝水集中收集。支架无锈蚀 1 符合1.0、每发现一处不符合扣0.1

6、区内住宅封闭阳台统一有序。色调\"致，不超出外 墙面；除建筑设汁有要求外，不得安装外廊及户外防 盗网、晾晒架、遮阳蓬等

1 符合1.0.如发现一处不符合扣0.1

7、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损； 墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等 1 符合1.0，如发现一处不符合扣0.2

功能良好；卫生间、水房等管理完好

8、共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业 原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.

2 9、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全 及拆改管线和损害他人利益的现象

1 符合1.0，发现一处不符合扣0.5 10、机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无

危及建筑结构的安全隐患

1 符合1.0，发现一处不符合扣0.5 三

共用设施设备管理34 (一)综合要求 4

l、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、 维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度.并 严格执行

1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2

2、设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害 发生、机房环境符合设备要求 1 符合1.0.每发现-处不符合扣0.2

3、配备所需各种专业技术人员。严格执行操作规程 1 符合1.0。不符合0

4、设备良好，运行正常.一年内无重大管理责任事故 1 符合1.0，不符合0

(二)供电系统 3

1、保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按 规定时间通知任用户 1 符合1，0，不符合0

2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格 抉何

1

符合1.0，临时用电措施或停电应急措施不 符合均扣0.5

3、备用应急发电机可随时起用 1 符合1.0。不符合0 (三)弱电系统 2

1、按工作标准规定时问排除故障，保证各弱电系统正 常工作

1 符合1.0，发现一次不符合扣0.5

2、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按 规定期限保存

1 符合1.0，基本符合0.5、不符合0 (四)消防系统7

1、消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐 全、完好元损，可随时起用 1 发现一处符合扣0.2

2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及 时处理各种问题

1 每发现一人不符合要求扣0.2

3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各 区域防火责任人

1 符合1，0，责任人不明确每发现一处扣0.

2 4、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示 意图.照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通 无阻 1

无应急方案扣0.5、各种标志每缺少一个及 每发现一处不畅通扣0.1

5、工业厂房装修需报消防部门审批.对装修过程严格 监管，装修完成后经消防部门验收合格方可使用 1 符合1.0。基本符合0.5.不符合0

6、区内无火灾女全隐患，督促各用户与消防管理部门 1 符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5，未签

签订消防责任书订消防责任书扣0.5

7、集体宿舍消防，用电有严格的管理规定.室内电线、 插座安装规范，无安全隐患

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 (五)电梯系统 5

1、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备 1 符合1.0，不符合0

2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明 及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁 1 每发现一处不符合扣0.2

3、电梯由专业队伍维修保养；维修、操作人员持证上 岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载.客梯严禁 载货

1 符合1.0.每发现一处不符合扣0.2

4、运行出现故障后，维修人员应在规定时问内到达现 场维修

1 符合1.0，不符合0

5、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施 1 符合1.0、不符合0

(六)给排水系统8

1、建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安 排合理的用水和节水计划

1 符合1.0、基本符合0.5.不符合0

2、设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏 1 每发现一处不符合扣0.2

3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒； 二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格 证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染

2 符合2，0，每发现一项不符合扣0.5

4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、 水箱周围无污染隐患1

没百管理措施扣0.5。水箱周围每发现一处 隐患扣0.

5、限水、停水按规定时间通知业主和使用人 1 符合1.0，基本符合0.5.不符合0

6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、 设备房无积水，浸泡发生

1 符合1.0、每发现一处不符合扣0.

2 7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大 面积跑水、泛水，长时间停水现象；制定事故应急处 理方案

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 (七)空调系统 3

1、空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超 标，无严重滴漏水现象

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时 间内到达现维修

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、制订空调发生故障应急处理方案 1 无应急处理方案扣1.0，有方案但不完善或

执行不够的扣0.5 (八)供暖供气系统 2

1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正 常；北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃ 1 符合1.0，不符合0

管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患 1 每发现一处不符合扣0.2 四共用设施管理 4

1、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、共用管线统一下地或人公共管道，无架空管线，无 碍观瞻

1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

3、道路、楼道、大堂等公共照明完好 1 符合1.0，每发现一处不亮扣0.2

4、工业区范围内的道路通畅，路面平坦 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

五

保安及车辆管理9

1、工业区基本实行封闭式管理 1 符合1.0，每有一起不符合扣0.2 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度， 保安人员熟悉工业区的环境，文明值勤，训练有素， 言语规范，认真负责 2

符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，值班及 巡逻记录等不规范每处扣0.2

3、综合工业区特点，制订安全防范措施，对货物(产 品、设备)出门实行凭证通行制度 1

对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现 一处无防范措施扣0.2，未实行通行制度 扣0.5

4、进出工业区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象， 不影响行人通行

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

5、工业区内停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐 1 符合1.0，基本符合0.5.不符合0

6、室内停车场管理严格，出入有登记 1 符合1.0，基本符合0.5，

不符合0

7、非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，管理 有序，停放整齐，场地整洁

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施 1 符合1.0，不符合0

六

环境卫生管理11

1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合1.0，每发现一处不符合扣0.2

2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的 责任范围，实行标准化清洁保洁 1

未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员和 责任范围的扣0.3，未实行标准化保洁的 扣0.2

3、垃圾日产日清，定期进行卫生灭杀 1 每发现一处垃圾扣0.1，未达到垃圾日产日 清的扣0.3，未定期进行卫生消毒灭杀扣 0.3

4、对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装，不得 与其它垃圾混杂 1 符合1.0，不符合0

5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占 用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等 保持洁净；工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

6、商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、 广告牌和乱贴、乱画现象

2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合1.0，不符合0 8、工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保 标准，无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房 屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐 患 2

符合2.0，发现一次环保部门下放整改通知 扣 0.5，其它每发现一处不符合扣0.2 七 绿化管理 3

1、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无 折损现象，无斑秃 1

长势不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣 0.2

3、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 1 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2

八

精神文明建设 3

1、全体业主和使用人能自觉维护公众利益，遵守工业 区的各项管理规定

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

2、设有学习宣传园地，宣传工业区管理、卫生、治安、 消防等方面的知识，开展积极健康向上的活动；宿舍 区设信息公告栏；设有文化体育活动场所

1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3、区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合

九

管理效益 4

1、物业管理服务费用收缴率98％以上 2 每降低1个百分点扣0.5 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

3、本小区物业管理经营状况 1 盈利1.0，持平0.5，亏本0