2021导游证考试《导游业务》日常练习题及答案多套汇总

2021导游证考试《导游业务》日常练习题及答案多套汇总一、判断题1.孩子生病时，导游要提醒父母及早去医院诊治，如果情况紧急可将随身药品给孩子服用。()2.导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。()3.距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。不同的景观在不同的距离观赏，可能有截然不同的效果。()4.在旅游结束阶段，导游应精力高度集中，用精彩的导游讲解缓解游客思家情绪。()5.导游员在与外国游客聊天时，不要谈论政治，更不要开政治玩笑。()6.旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是“旅速游缓”。现在，一些水上和陆路旅行已成为时尚旅游活动，所以“旅速游缓”这个原则已不正确了。()7.导游服务工作具有很强的性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。()8.接待学生旅游团时，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一两天之内。()9.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。()10.导游搭配活动内容时，首先，应注意游览景点安排要避免雷同;其次，游览要与购物、娱乐相结合。()1.错6.错二、单选题1.导游带团时遇到了一位处处难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是()。A.有理、有利、有节地讲道理B.不予理睬，按既定方案办C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性2.导游服务中，时时处处以游客利益为重，平等待客，礼貌待客，为每一位游客服务，这体现了导游服务应遵循的()。A.文明服务原则B.为大家服务原则C.游客至上原则D.履行合同原则3.带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是()。A.据理力争B当着游客的面质询领队2.对7.错3.对8.错4.错9.错5.对10.对C.坚持原则、避免正面冲突D.让游客评判4.旅游过程中，领队经常为讨好游客而“抢话简”，表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。如果你是地陪，较合适的做法是()。A.对领队的行为表示B.任凭领队表现自己C.心里反感，但表面上笑脸相对D.有礼有节指出其行为不当，不让领队牵着鼻子走5.导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是()A.不宣传“无神论”B.不宣传“无神论”，但可批评“有神论”C.可参与“无神论”“有神论”的讨论D.对方宣传“有神论”时，可就“无神论”做适当宣传6.导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求()A.热情洋溢B.活泼流畅C.通俗易懂D.细看慢讲7.旅游团中有老弱病残者，导游员的下列做法中，不正确的是().A.制定计划时要留有余地B.体力消耗大的项目不要集中安排C.活动节奏不要太快，做到劳逸结合D.夏天午后注意多休息，一般安排晚间活动8.在带()游览时，导游员要注意控制节奏，放慢速度，讲解也应适当放慢语速，加大音量，吐词要清晰，必要时可多作重复。A.青少年旅游团B.公务旅游团C.老年旅游团D.残疾人旅游团9.旅行游览过程中，“旅速游缓”体现了导游服务()。A.能把握旅游者心理B.可以引导旅游者审美c.灵活安排游览内容D.注重交往技巧10.导游在与人境旅游团领队合作时，正确的做法是()。B.满足领队提出的各项要求A.搞好关系，听从领队的指挥C.与领队建立亲密无间的关系D.尊重领队，遇事与其多磋商11.领队在我国组团社与境外接待社之间以及游客与境外导游人员之间起()作用。B.缓冲A.协调D.反馈C.桥梁12.既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是()。B.全陪A.领队D.讲解员c.地陪4.D10.D12.A三、多选题1.稳重型游客的个性特征包括()。A.游览时爱细细欣赏B.购物时爱挑选比较C.喜欢离群活动D，少言语但重感情E.不主动与人交往2.忧郁型游客的个性特征包括().A.情绪不稳定B.不愿麻烦他人5.A8.C11.C3.C9.C1.B7.D2.C6.Dc.忧郁孤独D.身体弱，易失眠E.少言语但重感情3.游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是().A.求全心理B.求新心理c.懒散心态D.群体心理E.求安全心理4.游客在旅游中期阶段的心理主要有()。A.求新心理B.懒散心态c.求全心理D.群体心理E.求安全心理5.游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在()A.时间概念较差B.个体观念更弱c.游览中自由散漫D.到处丢三落四E.团内矛盾渐显6.导游人员激发游客的游兴可采用的方法是()。A.直观形象法B.转移注意法C.运用语言艺术D.组织文娱活动E.声像导游手段7.老年游客的特点是()。A.好思古怀旧B.好追新猎奇C.喜欢多动多看D.喜欢会见亲朋好友E.喜欢游览名胜古迹8.年轻的游客喜欢()。A.多动多看B.会见亲朋好友C.追新猎奇D.游览名胜古迹E.关心热门社会问题9，导游人员带团的原则包括(.)。A.游客至上原则B.服务至上原则C.履行合同原则D，公平对待原则E.合理而可能原则10.导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到()。A.以诚待人，热情服务B.换位思考，宽以待客D.树立良好的导游形象c.向游客提供心理服务E.树立威信，善于“驾驭”5.ACDE10.ABE一、判断题1.“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。()2.旅游活动是一项相对单一的审美活动。)2.CDE8.ACE3.BE4.BCD1.ABE7.ADE9.ABCD6.ACDE3.在旅游活动过程中，一般情况下，导游人员和司机不会与客人同桌用餐。()4.导游人员在接待残疾旅游者时，应尽量提高音量，确保游客能听清讲解。()5.导游的带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。()6.对残疾旅游者最大的尊重就是把他们视为正常人。()7.规范化服务与个性化服务相结合是对导游人员服务的基本要求。8.导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。()9.接待截瘫的游客，选择路线时应尽量不走或少走台阶。()10.导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。()1.对6.对二、单选题1.以下关于导游人员带团乘坐飞机的说法中，错误的是()。A.率先登机，安排游客座位B.坐在游客中间靠走道位置c.请游客聆听安全知识介绍D.率先下机，以便与地陪接洽2.提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员()。A，心中是否有游客B.前期准备是否充分C.对游客的理解是否全面D.工作是否突出了个人风格3.导游员讲解时注视游客的目光应该以()为宜。2.错7.错3.对8.对4.错9.对5.对10.对A.正视和平视B.正视和环视C.正视和仰视D，正视和俯视4.由于地陪的原因耽误了在某景点的游览时间，旅游者颇有微词。在这种情况下，地陪解决问题时不能使用()。A.物质补偿法B.转移注意法C.精神补偿法D.分析法5.下列关于导游员在和司机合作的说法中，错误的是()。A.线路变化时及时告诉司机B.告诉司机不要干预旅游活动C.与司机共同研究日程安排D.尽量为司机争取舒适的食宿6.导游人员经常使用的尊重旅游者的一种非常有效的方法是().A.满足旅游者的要求使其获得满足感B.多向他们请教使其感到受到了尊重c.多提供有针对性的心理服务使其满足导游服务D.让他们进行参与性活动使其获得自我成就感7.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法8.因旅游日程和计划的变更，地陪导游员经领导同意给予游客适当的物质补偿的方法中--般不考虑()。A.双倍退还团款B.加菜C.加酒D.赠送小纪念品9.导游工作主体成员间的良好沟通合作是完成旅游团接待工作的保证，他们共同的任务是()。A.认真执行旅游接待计划B.为旅游者提供满意的服务D.服务地方经济C.为旅行社争取经济利益10.全陪、地陪和领队意见不统一时，解决问题的最终依据是()A.旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同B.谁是旅游者的最终接待者C.谁是在旅游活动过程中能使客人最满意D.谁最终能保证旅游者的人身和财产安全4.D9.A三、多选题1.导游人员合理安排团队的旅游活动，应该()。A，灵活搭配活动内容B.科学安排游客饮食C.遵循“旅速游缓”“先远后近”原则D.注意旅行服务技巧E.引导游客大量购物2.乘坐飞机时，导游人员一般应()。A.率先登机B.最后下飞机C.在飞行时照料游客D.坐在中间靠走道的位置E.下机时跟着游客按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李3.游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“三要”，即()A.要买喜欢的物品B.要商家办理托运C.要商家开“”D.贵重物品要“保单”5.B10.A2.A7.A3.B8.A1.A6.DE.要买值钱的物品4.调节游客情绪的主要方法有(B.精神补偿法A.情趣法D.物质补偿法C，分析法E.转移注意法5.导游人员把握心理服务的要领包括(B.微笑服务A.尊重游客D.了解游客心理C.使用柔性语言E.提供个性化服务6.人们参加旅游团的心理动机-一般是()。B.节省时间和金钱A.不受约束D，省心，不用做决定C，有安全感E.有伴侣、有团友7.从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为()。B.社会动机A.文化动机)。)。D，身心动机C.经济动机E.政治动机8.根据个性特征的不同，可将游客分为()。B.忧郁型A.稳重型D，活泼型C.急躁型E.开放型9.活泼型游客的个性特征包括()。B，好动，争强好胜A.爱交际，喜讲话D，喜欢多变的游览项目c，好出点子，乐于助人E.情绪不稳定10.急躁型游客的个性特征包括()。B.争强好胜A.乐于助人D.情绪不稳定C.不愿麻烦他人E.喜欢离群活动4.BCDE5.ABCE2.CD3.ACD1.ABCD9.ACD一、判断题10.BDE7.ABCD8.ABCD6.BCDE1.游客在游览祖国的大好河山时，唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感，我们称之为悦志悦神，它是审美感受的最高境界。()2.导游人员应该在生活上对领队表示关心、在工作上给予领队支持。()3，导游服务具有周期性长的特点，导游人员应力求“日久见人心”。()4.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。()5.导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。()6.乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。()7.导游人员带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。()8.年轻导游人员小李非常喜欢小孩，一次所带团中有一位可爱的小孩，小李甚是喜欢，于是每次一结束当天的导游活动，小李都会征得小孩的父母同意带这位小孩去游乐场玩。()9.许多老年西方游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。()10.遇到险情，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。()1.对6.对二、单选题1.旅游团在上一站的有些要求没有被满足，全陪应主动将这一情况告知下一站的地陪，反过来，当旅游者发生走失事故时，地陪应主动争取全陪配合，先请全陪代为寻找，这体现了导游服务集体之间()。A.彼此尊重，相互学习B.互相补台，勇担责任C.互通信息，争取对方配合D.坚持原则，平等协商2.导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为()。A.规范化服务B.情绪化服务C.理性化服务D，个性化服务3.依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重().2.对7.对3.错8.错4.错9.对5.错10.错A.重视“外貌形象”B.维护高尚形象C，不要树立反面形象D.留下美好的最终印象4.来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到()的导游讲解。A.高品位B.故事性c.大众化D.趣味性5.一般游客喜欢不拘形式的交谈，期待听到()的导游讲解。A.有深度B.有品位C.故事性D.专业性6.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属().A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机7.不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时比较爱挑选，这样的游客属于().A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型8.“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用()。A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言9.游客在九宫山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用()。A.动态观赏B.静态观赏c.平视观赏D.漏景观赏10.“不识庐山真面目，只缘身在此山中。”说明观景赏美要注意保持一定的()。B.相对距离A.心理距离c.时间距离D.空间距离4.A10.A三、多选题1.导游人员在带团过程中，既不要过分的关注儿童，也要因为儿童的特点给予必要的关心，()是导游应该注意关照的。A.天气变化时，要及时提醒家长给孩子增减衣物B.天气干燥时，提醒家长多给孩子喝水C.登山或者远足时，适当替父母抱孩子，防止孩子过度疲惫D.外国儿童不会用中国的餐具，应先给餐厅打电话，准备刀叉E.孩子生病时，提醒父母及早就医2.下列游客购物时，导游人员应提醒游客坚持“要”的有()。A.贵重物品不要买B.金银物品不要买D，大件物品不要买c.珠宝玉器不要买E.海鲜水产不要买3.接待好残障游客，关键在于导游人员要()。A.耐心解答问题B.预防游客走失5.C8.D2.B9.B3.D6.B1.c7.Ac.给以适时、恰当的关照D.给以具体、周到的服务E.做好提醒工作4.导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意()。B.活动量不宜过大A.日程安排不要太紧D.不可采用激将法C.适当增加休息时间E.适当运用诱导法5.接待有视力障碍的游客，导游人员应注意()。A.安排游客在前排就座B.能触摸的物品尽量让游客触摸C.讲解时离游客稍远D.讲解内容细致生动E.讲解速度适当放慢6.全陪与地陪搞好协作关系，应该注意().A.相互尊重B.相互推诿C.善于向对方学习D.坚持原则，平等协商E.勇担责任7.导游人员与司机协作时，应注意()。A.及时通报相关信息B.协助司机做好安全行车工作c.征求司机对日程安排的意见D.行车途中多与司机交流，以增进感情E.多给司机荣誉8.柔性语言的特点包括()。A.语气亲切B.语调柔和c.措辞委婉D.说理自然E.用平和的心理说话9.导游人员引导游客观景赏美应注意(A.传递正确的审美信息B.分析游客的审美感受C.激发游客的想象思维D.把握观景赏美的方法E.探索游客的审美动机10.导游人员调节游客的观赏节奏应该做到()。A.有张有弛，劳逸结合B，有急有缓，快慢相宜C.有收有发，详略得当D.有讲有停，导、游结合)E.有动有静，动静结合3.CD9.ABCD一、判断题1.从讲解的连续性上看，无论是系统讲解还是分段讲解，都很难集中所有游客的注意力。()2.突出重点法是导游人员用精辟的词语概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。()3.导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用突出重点法进行讲解。()4.灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。()5.分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点,导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。()6.导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容\"，构思“新创意\"。()7.导游人员在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时,要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。()8.导游人员小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱”四个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。4.ABCD10.ABD5.ABDE7.ABC2.ABCDE8.ABCD1.ABDE6.ACDE9.旅游团在目的地的活动日程和时间安排是导游讲解计划性原则的中心。()10.如果团队游览景区时间有限，景区导游可酌情选择区内重点景点进行讲解，不必面面俱到。()11.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。()12.导游人员在进行导游讲解时，无论采用何种方法或技巧，都必须以客观存在为依托，即必须建立在自然界或人类社会某种客观事实的基础之上。()13.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法。()14.地陪运用各种导游手法并以客观事实为基础进行精彩的导游讲解，这表明他遵循了导游讲解时应遵循的艺术性原则。()15.灵活、幽默、富于联想的讲解是激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解是提高游兴的法宝。()16.客观性是指导游讲解的内容要符合实际。()1.对6.对11.对16.对二、单选题1.游览滴江的时候，先讲“漓江”二字的含义及两岸风光秀2.错7.对12.对3.对8.错13.对4.错9.对5.对10.对15.对14.错美的特征，然后按照旅游线路再介绍各个旅游最点、景区的同时分叙其美景。导游在讲解过程中采用了()的讲解方式。A.直叙B.倒叙C.夹叙夹议D.插叙2.导游员在讲述故宫太和殿广场时说，太和殿广场东西宽200米，南北进深130米，两者之间的比值是0.65，给人以开阔和美的感受。该导游的这种讲解方法属于()。A.虚实结合法B.妙用数字法C.设置悬念法D.触景生情法3.导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是()。A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容4.导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了()。A.景点的独特之处B.重点推介的内容C.游客感兴趣的内容D.该馆代表性的景观5.导游讲解的“借花献佛法\"，亦即(A.自问自答法B.我问客答法C.客问客答法D.客问我答法6.导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是()。A.画龙点睛法B.同类比拟法C.突出重点法D.触景生情法7.导游人员介绍湖北利川的旅游特色时用“六个一”来概括:一个洞(腾龙洞)、一棵树(水杉王)、一座山(齐岳山)、一口井(大水井)、一个寨(鱼木寨)和一首歌(《龙船调》)。这种导游手法是()。A.突出重点法B.画龙点睛法C.同类比拟法D.妙用数字法)。8.向游客介绍湖北鄂州的“昊王城\"，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游人员以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的()。A.计划性B.针对性C.客观性D.灵活性9.在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样人葬的?大家若想知道答案,请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于()A.自问自答法B.虚实结合法C.突出重点法D.制造悬念法10.导游讲解是为有效地传播知识、巧妙地联络感情服务的，下列不属于导游讲解准确性要求的是()。A.事实要准确B.道理要讲透C.条理要清楚D.形式要多样11.在价值上将秦始皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的宝藏相比，使游客对东、西万文化差异有进-一步认识,这种导游方法称之为()。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.联想法12.讲解员在讲述景区的有关民间传说时，其内容应有()。A.资料可考B.社会共识C.历史传承D.事实依据13.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为()。A.虚实结合法B.制造悬念法C.情景交融法D.触景生情法14.去天坛游览，主要是参观祈年殿和闐丘坛，讲解内容主要也是这两组建筑。这种情况下，导游人员应该用(A.分段讲解法B.类比法C.画龙点睛法D.突出重点法)讲解?15.导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨。小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘.上的故事，小秦的讲解符合讲解原则中哪一项()。A.针对性原则B.正确性原则C.计划性原则D.灵活性原则16.某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者--起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是(A.平铺直叙B.分段讲解C.触景生情D.制造悬念17.导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中冷泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢?大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是()。A.有问有答B.制造悬念C.引用法D.类比旁通18.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于()。A.同类相似类比B.同类相异类比C.触景生情D.平铺直叙19.导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等--回\"的传说故事。这种导游讲解技巧是()。A.突出重点法B.触景生情法C.虚实结合法D.制造悬念法20.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某-方面的讲解方法是()。A.问答法B.类比法C.突出重点法D.分段讲解法1.B6.A11.B16.C2.B7.B12.C17.B3.B8.C13.B18.A4.D9.D5.C10.D15.D20.C14.D19.C三、多选题1.问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法，包括()。A.自问自答法B.我问客答法C.客问我答法D.客问客答法E.设问提出法2.导游人员运用虚实结合法讲解时，选择“虚”的内容要注意()。A.精B.神C.活D.理E.气3.“触景生情法”就是要在导游讲解中()。A.见物生情B..见景移情C.即兴而发D.藏而不露E.借题发挥4.制造悬念法是导游讲解常用的方法之-，其特点是()。A.吊胃口B.卖关子C.先藏后露D.欲褒先贬E.引而不发5.导游讲解常用的类比法可以分为()。A.同类相似类比B.异类相似类比C.同类相异类比D.异类相异类比E.同类相关类比6.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的()。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事E.历史人物7.导游讲解“虚实结合法”的“实\"是指与景观有关的()。A.实体B.实物C.史实D.趣闻逸事E.艺术价值8.导游人员运用虚实结合法进行导游讲解时，要注意()。A.以“实”为主，以“虚”为辅B.不能“为了讲故事而讲故事”C.选择“虚”的内容要“精”和“活”D.“实”为“虚”服务，以“虚”烘托情节E.多讲有意思的故事9.导游讲解应遵循的原则包括()。A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则E.特色性原则10.所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发,()地进行导游讲解。A.因人而异B.因时制宜C.因地制宜D.有的放矢E.收放自如11.讲解武当山，导游人员对宗教团以介绍道教文化为主;对疗养团重点讲解武当拳术的健身妙用。这体现了导游讲解的()。A.客观性B.针对性C.灵活性D.计划性E.代表性12.关于“虚实结合法”说法正确的有()。A.虚实有机结合，不能生搬硬套B.以实为主，虚为实服务C.根据不同对象，虚、实灵活运用D.虚的内容要精选并灵活运用E.以虚加深实的存在13.运用突出重点法，就是要在导游讲解中()。A.突出代表性景观B.突出...之最”C.突出景点的独特之处D.突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容14.所谓灵活性是指导游讲解要()。A.不断调整B.因人而异C.因地制宜D.因时制宜E.因事制宜1.ABCD6.BD11.BC一、判断题1.为了强调导游与旅游者在导游交际中的角色关系，导游语言中“游客”这一称谓是使用频率最高的一种。()2.一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。3.西方人庆贺胜利常用的“V\"形手势，应注意把手心对着观众。()4.导游人员对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。()5.在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解。()6.体态语言不仅可以传递有声语言无法传递的信息，而且可以起到弥补强化有声语言的作用。()7.导游对喜欢单独行动的游客说“请为大家介绍下您游览的新发现”以吸引游客随团活动，这种劝说方式是迂回式劝服。()8.导游讲解时，对重要景观、年代、人名、数字、集合的时间和地点等，语速就要慢一些。()9.导游语言的准确性原则是指导游语言表达条理清晰、有层2.AC7.ABCE12.ABCDE3.AE8.ABC4.ABCE9.ABCD5.AC10.AD13.ABCD14.BCD次感。()10.在人际交往中，眼神的投放是有讲究的，仰视对方表示让人感到你是自信的、坦诚的、认真的。11.将国家政治等严肃的问题作为幽默话题更能融洽导游与游客的关系。()12.对导游人员来说，比较理想的语速是语速适中、快慢结合，而又有所变化。()13.首语有点头和摇头两种。()14.握手语一般在见面致意时适用，在离别欢送时不适用。()1.对6.对11.错二、单选题1.几位年轻游客在游览时，纷纷爬到-尊大石象的背上照相，导游见了连忙上前告知:“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”这是导游采用了()服务手段。A.劝服B.提醒C.回绝D.交谈2.游客离别前将吃剩的半瓶药送给导游，并表示药品很贵2.错7.对12.对3.对8.对13.对4.对9.错5.错10.错14.错重，对治疗他的病很管用，想给导游作个纪念，导游人员谢绝道:“既然药贵重，又对您很管用，送给我这没病的人太可惜了，还是您自己带回去慢慢用更好”这属于导游的()回绝。A.柔和式B.迂回式C.诱导式D.引申式3.关于野人的传说在我国流传了几千年。3000千年前，西南少数民族就将野人送给周成王;1976年有人在神农架亲眼看到“红毛野人”，后又有人再次发现野人的毛发、粪便及野人窝;最令人惊叹的是“野人窝\"，其制造与使用者是介于人和高等灵长目动物之间的奇异动物或野人。导游在这段导游词中采用的逻辑是A.演绎法B.分析法C.比较法D.归纳法4.溶洞厅堂宽敞，长廊曲折，石笋耸立，钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现，时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，令人惊心动魄，时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。在导游语言艺术中，采用的是()修辞手法。A.比喻B.映衬C.夸张D.引用5.李商隐《无题》中的诗句“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干”，前半句采用了()修辞手法。A.比拟B.拟人C.双关D.夸张6.我姓张，名曲，张是弯弓张，曲是弯弯曲曲的曲，但是大家不要误会，我不是一个弯弯曲曲的人，而是一个十分正直的人，我为什么要取名“曲”呢，大概是因为我小时候特别喜欢唱歌，所以我父亲给我起名“张曲”，现在，对于唱歌，我还是名副其实的，等会有空的，我将为大家演唱--两曲。以上介绍属于自我介绍中的()A.自谦式B.调侃式C.自识式D.自我推介式7.伸出食指，在新加坡表示()。A.拜托B.请求C.最重要D.让对方稍等8.伸出食指，用来表示“让对方稍等”的是()。A.美国人B.英国人C.法国人D.新加坡人9.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示()。A.钱B.九C.偷窃D.死亡10.美国人爱用的“OK\"手势，在日本表示()。A.0B.偷窃C.金钱D.诅咒11.导游人员在讲解时，应注意自已的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在()游客的头部。A.最后边B.最前面C.最前面两端D.最后边两端12.竖起大拇指，希腊人用来表示()。A.父亲B.搭车C.滚开D.首领13.导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是()。A.升调B.降调C.平调D.直调14.导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是()。A.升调B.降调C.平调D.直调15.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的'131'军事工程?\"这种导游讲解语调是()。A.升调B.降调C.平调D.直调16.“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是()。A.升调B.降调C.平调D.直调17.“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺。”这种导游讲解语调是()。A.升调B.降调C.平调D.直调18.对话式口头语言的特点是()。A.目的性强B.对语言环境依赖性强C.表达充分D.对象明确19.导游讲解中,对于众所周知的事情语速应()。A.多变B.变慢C.加快D.不变1.B6.C11.D16.B三、多选题1.如果是单个游客，导游人员应采用()的形式进行讲解。A.独白B.对话C.问答D.商讨E.含蓄2.导游人员劝服游客的语言技巧包括()。A.暗示式劝服B.诱导式劝服C.柔和式劝服D.迂回式劝服E.微笑式劝服3.导游人员提醒游客的语言技巧包括()。A.敬语式提醒B.柔和式提醒2.D7.C.12.C17.B3.A8.A13.B18.B4.B9.A14.D19.C5.C10.C15.AC.协商式提醒D.幽默式提醒E.微笑式提醒4.导游人员回绝游客的语言技巧包括()。A.协商式回绝B.柔和式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝E.迁回式回绝5.伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是()。A.法国人B.美国人C.新加坡人D.墨西哥人E.新西兰人6.伸出小指，用来表示“打赌”的是()。A.缅甸人B.美国人C.印度人D.尼日利亚人E.澳大利亚人7.用拇指与食指尖形成一个圆圈并手心向前，用这个手势表示“诅咒”的是()。A.美国人B.日本人C.巴西人D.希腊人E.阿拉伯人8.导游讲解时，在手势的运用上必须注意()。A.简洁易懂B.协调合拍C.考虑游客嗜好D.节制使用E.避免游客忌讳9.在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握三点，即()。A.通用B.得体C.亲密D.尊重E.体贴10.导游人员进行自我介绍的方法有()。A.自识式B.自谦式C.调侃式D.言他式E.礼仪式11.导游人员在交谈过程中应注意(A.结束交谈的最佳句号是微笑B.如对方看表，赶紧结束谈话C.不要在对方谈兴正浓时中断谈话D.结束交谈要恰到好处E.当对方谈兴已衰时，不要无话找话12.导游人员切忌直接询问游客的()等方面的问题。A.工作B.工资C.收入D.女性年龄E.婚姻状况13.导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括()。A.开头要寒暄B.说话要真诚C.内容要健康D.言语要中肯E.语速快慢相宜14.导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。)。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉15.竖起大拇指，用来表示“祈祷幸运”的是()。A.美国人B.新西兰人C.墨西哥人D.澳大利亚人E.法国人16.竖起大拇指，用来请求“搭车\"的是()。A.德国人B.法国人C.英国人D.墨西哥人E.新西兰人17.伸出食指，在缅甸表示()。A.拜托B.请求C.祈祷幸运D.让对方稍等E.请走过来18.态势语言亦称为()。A.体态语言B.人体语言C.姿态语言D.动作语言E.肢体语言19.因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区有不同的含义，如()少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。A.印度B.泰国C.韩国D.马来西亚E.不丹20.一般来说，人的视线向下接触表示(A.爱护B.傲慢C.宽容D.轻视E.期待1.BCD6.BD2.ABD7.CDE3.ACD8.ABDE4.BCDE9.ABD5.BC10.ABC)。11.ABCDEACD16.BCE一、判断题12.BCDE13.ABCD14.ACD15.17.AB18.ABD19.AB20.ACD1.导游员在帮助散客旅游者办理人住饭店手续后，要与其商量接待计划。()2.由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。()3.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。()4.为了做好散客的导游服务工作，导游员应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见，并在此基础.上做好组织协调工作。()5.小李陪王先生夫妇游览颐和园，最好以对话方式进行讲解。()6.散客旅游的付费方式多为现付费用。()7.导游人员到机场接不到应接的散客，当确认迎接无望时，经旅行社计调部或散客部同意后，方可离开机场。()8.导游人员若接的是乘飞机来的散客，应提前60分钟到达机场。()9.只有接待旅游团时，其活动内容是按照预先确定的接待计划，接待散客时则没有预先的安排计划。10.为散客所做的沿途导游与旅游团队大同小异。()11.散客对旅游服务的效率和质量地注重往往比团队旅游的游客更甚。()12.半自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自助安排各项旅游事宜的旅游活动。13.散客导游人员在导游服务中，应该提前20分钟到达集合地点，引导游客上车。()14.散客旅游的旅游项目的价格比团队旅游贵，因为团队旅游人多好杀价。()15.地陪在为散客送站途中因故不能按约定时间和行车路线接住在不同饭店的散客时，要立即报告旅行社计调部，由其将相关变更及时通知相关散客。()16.接待散客，地陪要事先与他商定游览日程并由其签字确认，但在以后的参观游览过程中，活动安排可随散客的意愿适当调整。()17.散客团队成员复杂，接待标准统一，服务内容庞杂，只有全陪没有领队。18.导游员在迎接散客旅游者时要举写有客人姓名的接站牌。()1.错6.对11.对16.对2.错7.对12.错17.错3.错8.错13.错18.对4.对9.错5.对10.对15.对14.错二、单选题1.导游员所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的()抵达各饭店。A.时间B.地点C.程序D.方式2.导游员将散客旅游者送到饭店后，应帮助其尽快完成()手续。A.饭店预订B.行李交接C.住宿登记D.日程确认3.导游员必须在送站前()与散客旅游者确认送站时间和地点。A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时4.乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前()到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时5.乘坐国内航班离站的散客旅游者,如果从大型机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前()到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时6.乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前()到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时7.乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前()到达车站。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时8.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。A.20分钟B.30分钟C.1小时D.2小时9.地陪导游小张送两名散客乘坐12:20的航班从北京飞往新加坡，小张应该在()将散客送达首都机场。A.11:20B.11:50C.10:20D.9:2010.散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在()后方可离开机场。A.飞机起飞.B.办理登机手续C.办理行李托运D.游客通过安检11.相比团队旅游产品而言，散客旅游产品的()。A.价格更高B.服务更细C.品质更优.D.时间更长12.迎接乘火车而来的散客旅游者，导游员通常应提前()进车站站台等候。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟13.如果未接到应接的散客旅游者，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找A.至多20分钟B.至少20分钟C.至多60分钟D.至少60分钟14.同接待团体游客相比，接待商务散客对()要求更高。A.组织安排B.服务水平C.语言水平D.知识广度15.旅游者自行安排旅程，以0星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为()。A.散客自助游B.小包价旅游C.散客团队游D.散客一日游16.散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是()。A.散客旅游付费方式是0星现付，团队旅游采用包价形式B.团队旅游和散客旅游价格差不多C.团队旅游与散客旅程均是由旅行社来安排。D.团队旅游一般为16人以上17.导游人员与散客确定日程安排后要将填好的安排表交()签字确认。A.旅行社计调B.散客C.旅行社经理D.司机18.下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是()。A.自由度大，变化大B.规模小、批次多C.对服务的要求不高D.预定期比较短19.散客导游在迎接散客时，要在接站牌上写上(),以便客人能主动与其联系。A.接待社名称B.组团社名称C.导游员姓名D.旅游者姓名1.A6.D11.A16.A三、多选题1.导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下()等。A.迎接的日期B.客人航班抵达的时间C.客人的姓名和人数D.客人的年龄和性别E.客人下榻的饭店2.导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有()。A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点D.帮助旅游者提取行李并引导其上车E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况3.导游员送散客乘飞机时应做好的送站工作有()。A.在去机场的途中征求散客游览的意见和建议2.C7.B12.A.17.B3.D8.A13.B18.C4.C9.D5.D10.A15.A14.B19.DB.代表旅行社向散客表示感谢C.协助散客办理行李托运D.提醒散客旅游者带好行李物品E.在散客搭乘的飞机起飞后离开4.导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有()。A.询问他们是否带好了行李物品B.确认是否交还房间钥匙，付清账款C.征询他们在本地停留期间的感受D.征询他们对服务的意见和建议E.代表旅行社对他们表示感谢5.导游员送个别散客出境时应在游客到达机场后协助其()。A.带好行李物品B.办理离境手续C.办理机场税D.办理机场建设费E.至隔离区人口处同其道别6.散客接站服务的准备包括()等内容。A.认真阅读接待计划B.预订城市间交通工具C.做好出发前的准备D.代订地方风味餐E.联系交通工具7.地陪接受为一位散客送站任务后，应认真阅读送站计划，弄清()。A.所送散客姓名B.离开的日期、所乘航班或车次C.游客下榻的饭店D.确认日程安排E.是否与其他游客合乘-辆车去机场或车站8.散客旅游的特点是()。A.批量大、批次少B.自由度大C.服务要求多D.活动计划不容易变化E.预定期长9.散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求()。A.接待的规格高B.服务的水平较高C.服务要求单一D.价格要求比较高E.节约成本1.ABCE6.ACE一、判断题1.导游、领队应在出行前将旅游文明需要注意的事项以适当方式告知旅游者,并在旅游出发地机场、车站等集合地点向旅游者重申。()2.导游、领队应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导旅游者健康、文明旅游、劝阻旅游者违公德的行为。()3.游览区域对旅游者着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)，导游领队应提前一天向旅游者说明，提醒准备。()1.对2.对3.对二、单选题1.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队在带领旅游者参加娱乐活动期间，应()。A.引导旅游者遵守秩序B.提醒旅游者理性、诚信消费C.在游览过程中，应适时提示卫生间位置D.提醒旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱划2.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，以下不属于导游领队乘坐交通工具时引导文明旅游规范的是()。2.ABCD7.ABCE3.ABCDE8.BC4.CDE5.ABCE9.ABA.引导旅游者遵守和配合乘务人员指示B.应提醒旅游者保持交通工具内的环境卫生C.保障交通工具安全有序运行D.遵守游览场所规则，依序文明游览3.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，下列不属于导游领队在登机(车、船)与出入口岸环节的工作的是()。A.引导旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续B.组织旅游者依序候机c.游览过程中，应适时提示卫生间位置D.引导旅游者主动配合检查和指挥4.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，以下不属于导游、领队在购物环节应提醒旅游者的是()。A.尊重购物场所购物数量B.试吃试用商品应征得同意c.听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境D.适度议价1.A2.D3.C4.C三、多选题1.导游领队引导文明旅游规范引导的基本要求有()。A.应兼具为旅游者提供服务与引导旅游者文明旅游两项职责B.应掌握基本专业知识和业务技能C.在工作期间率先垂范D.合理引导旅游者E.正确和旅游者沟通2.导游领队人员在对不同旅游者进行分类引导过程中，个别游客出现了不文明的行为，以下属于导游人员正确的处理方法的有()。A.对于旅游者无心之过，应及时提醒和劝阻B.对于违法的或者违公德的，不听劝阻的，无法制止的，根据旅行社指示，导游领队可以代表旅行社与其解除合同c.对于违法或者违公德的，应晓之以理，动之以情进行劝阻，但是无权解除合同D.对于违法的，不听劝阻，无法制止的，后果严重的，导游应主动向相关执法、管理机关报告，依法处理E.导游人员应向组团社报告,将客人列人旅游黑名单3.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，以下属于导游领队游览时引导文明旅游规范的是(A.爱护环境、不攀折花草B.爱护公物、保护文物C.根据要求使用摄像摄影设备，慎用闪光灯D.遵守游览场所规则，依序文明游览E.需拍摄他人肖像或与他人合影，应征得同意4.根据《导游领队引导文明旅游规范》规定，以下属于引导)。的主要内容的是A.法律法规的提示和说明B.风俗禁忌的提醒C.一岗双责、掌握知识D.绿色环保的说明E.率先垂范、正确沟通5.导游、领队人员在引导旅游者办理住宿时，应当做到以下提醒事项()。A.减少一次性物品的使用，减少环境污染B.听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境C.引导旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应D.出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗E.在走廊等公共区域衣着得体6.导游、领队在带领旅游者用餐时，应当做到以下提醒事项()。A.自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区B.集体就餐时，正确使用公共餐具C.适量点用，避免浪费D.在就餐时抽烟，应指示其到指定抽烟区域就座E.听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境1.ABCDE4.ABD2.ABD5.ACDE3.ABDE6.ABCD一、判断题1.基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容至少准备三种讲解方案，以适应旅游团队或个体的不同需要。()2.景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。()3.景区讲解员在导游讲解中，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。()4.旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致。()1.错2.错3.对4.对二、单选题1.根据国家旅游局颁布的《旅游景区讲解服务规范》规定，景区(点)导游服务主要包括()。A.知识准备和讲解服务B.仪容仪表和游客的沟通C.服务准备和讲解活动要求D.讲解导游词的准备和讲解活动2.景区讲解员在讲解过程中应对()做好有关补充解释。A.文化知识B.旅游特色C.使用的文言文D.景物风貌3.景区导游在对客讲解时，对于内容的取舍，应该遵循()的原则。A.讲解语言准确易懂B.生动性和趣味性C.语言文明态度和气D.科学性和真实性4.如果在导游讲解过程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络(),以期尽快得到妥善处理或解决。A.地接社计调部B.地方导游员C.景区有关部门D.全程导游5.景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物事件，则宜选用（A.褒义词语B.贬义词语C.中性词语D.专业术语6.在旅游者观看景区节目(游览行程中包含)过程中，讲解员应自始至终（)。)给以表达。A.保持沉默B.介绍剧情C.进行协调D.坚守岗位7.景区讲解员在讲解活动中，自始至终应该使用(),回答问题要耐心、和气、诚恳。A.大众化语言B.书面语言C.文明语言D.双语(中文和外语)1.C5.C三、多选题1.景区讲解员接待开始时的服务要求包括()等。A.代表本景区对游客表示欢迎.B.介绍自己的姓名及所属单位c.介绍自己的从业经历和爱好D.表达景区对提供服务的诚挚意愿E.预祝游客旅游愉快2.景区讲解员在旅游团游览前的讲解服务要求包括()。A.景区的开设背景B.景区的自然、人文景观C.景区的一些规章和制度D.景区的游览价值和特色2.C6.D3.D7.C4.CE.游览时的注意事项3.景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有()。A.讲述民间传说要有故事来源的历史传承，不得胡编乱造B.使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释c.导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义D.讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据E.讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明4.景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有()。A.要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度B.要努力做到讲解安排的活跃生动，做好讲解与引导游览的有机结合C.导游讲解中要使用准确易懂的语言，应吐字清晰D.要安排并控制好讲解时间，以免影响游客的原有行程E.要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题5.景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有()。A.协助船员安排好旅游者人座B.告知旅游者乘船的有关安全事项C.帮助旅游者看管好行李物品D.确保游览中的讲解与行船节奏--致E.协助船员做好行船安全工作6.旅游团游客在景区观看节目演出时(游览行程中包含),讲解员应做好的工作主要有()。A.向游客介绍本景区节目的内容与特色B.组织游客人场，宣传文明观看演出C.自始至终坚守岗位，注意游客动向D.若有个别游客中途退场应予以妥善安排E.巧妙地向游客推销其他付费项目7.景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团(者)的情况主要有()。A.游客身体状况B.停留时间C.游程安排D.游客情绪E.有无特殊要求8.景区讲解员在上岗前应做好的准备工作主要有()。A.佩戴好上岗标志B.准备好导游旗C.准备好无线传输讲解用品D.准备好要发放的景区资料E.准备好接待团队的票证1.ABDE5.ABDE一、判断题2.ABDE6.ABCD3.ABCE7.BCE4.ABCDE8.ACDE1.全程陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。在海外游客心目中，他们是东道国的代表，是旅游团在华活动的主要决策人。()2.全陪在准备工作阶段，需要充实相应知识，主要包括客源国(地区)知识，景区、景点知识和专题知识。()3.后续工作是全陪接待服务的最后环节。()4.首站接团非常重要，在首站顺利完成对旅游团的接待，是全陪与游客之间建立良好关系的基础。()5.在景点游览过程中，全陪的职责是协助地陪做好讲解和向导工作。()6.末站服务是全陪整个服务工作中的最后流程，所以全陪要自始至终、--.丝不苟。()7.若发现当地接待工作有降低标准的情况，全陪应及时向地陪或地接社提出改进和弥补的要求。()8.在地陪缺位或失职的情况下，全陪应主动兼行地陪的职责。9.全陪要参与核对、商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社解决。()10.在有地陪随团的情况下，原则上地陪致完欢送词，全陪就不再致欢送词，以避免工作的重复。()11.全陪是指受国内接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()12.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团全程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的协作关系。()13.旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。()14.全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排,如会见、座谈、特殊文娱活动、额外游览项目，以及是否需要收费。()1.对6.对11.错二、单选题1.在迎接人境旅游团时，全陪应在接团()，与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。A.前一天B.前三天C.前五天D.前一周2.如首站接团时发现人境旅游团人数与接待计划不符，全陪应及时()。2.对7.对12.对3.错8.对13.对4.对9.错5.错10.错14.对A.报告境外旅行社B.报告组团社C.报告当地接待社D.地方旅游主管部门3.当旅游者拿到住房卡后，全階应掌握全团分房名单，并与领队()。A.一起清点旅游团行李B.一起检查旅游者人住情况C.一起商讨旅游活动日程D.互通各自所住的房号4.如地陪不住饭店，全陪应负起()的责任。A.确保旅游者安全和生活B.照顾旅游者安全和行为C.照顾旅游者安全和生活D.关注旅游者安全和团结5.旅游者进房后，全陪要做好的工作是(A.与领队商讨活动日程B.向地陪了解安排情况C.检查客房设施完好情况D.巡视旅游者住房情况6.全陪与领队商谈旅游8程安排应以(A.游客意见)为依据。B.接待计划C.旅游法规D.地接计划7.全陪导游员应在离开--地之前向()通报旅游团的情况。A.计调部B.组团社C.上一站D.下一站8.国内旅游团在景点游览时.()应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者。A.地陪B.旅游团领队C.景区讲解员D.全陪9.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要(),以便提供针对性服务。A.认真与领队核对、商定日程B.弄清并分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团人境口岸，同地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求10.入境旅游团在中国旅游期间，旅游接待人员之间合作关系的协调者通常是()。A.全陪B.地陪C.领队D.全陪和地陪11.首站(入境站)接待服务中应由(个人向旅游团致欢迎辞。A.地陪B.全陪C.领队D.景区导游员12.()需做好旅行中各站的联络工作。A.领队B.全陪C.地陪.D.司机13.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由()负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.全陪和行李员D.地陪、全陪、领队和行李员)代表国内组团社和14.全陪首站(人境站)接团时，应提前()分钟到达接站地点。A.10B.15C.20D.3015.小张作为全陪导游准备带--个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是()。A.少数民族方面B.石窟艺术方面C.历史人文方面D.风景名胜方面1.A6.B11.B三、多选题1.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由()负责寻找。A.全陪B.领队C.地陪D.其他旅游者2.B7.D12.B3.D8.D13.D4.C9.D14.D5.D10.A15.CE.司机.2.在航空旅行途中，全陪的工作职责有()。A.帮助客人保管贵重物品B.保管团队客人的护照c.保管团队客人的机票、行李托运单D.协助旅游者办妥登机、安检和行李托运等相关手续E.提醒客人安全注意事项3.《全陪日志》的内容包括()。A.旅游团的基本情况B.旅游团日程安排及交通情况C.各地接待质量D.对发生的问题及事故的处理经过E.旅游者的反馈及整改建议4.全陪的服务准备工作包括()。A.熟悉接待计划B.制定活动日程C.做好必要的物质准备D.与有关地接社联系E.知识准备5.全陪导游在团队运行结束后的后续工作包括()。A.与游客联系，帮助代购物品B.处理旅游团遗留问题C.填写“全陪日志”D.按财务规定，尽快结清该团账目E.归还在组团社所借物品6.入境旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带()。A.海关申报单B.护照C.旅游合同D.购物E.机票7.带领入境旅游团乘坐飞机抵达下-站机场后，全陪的主要工作有()。A.全陪应迅速认找地陪，并向其问好B.全陪应尽快将地陪介绍给领队和旅游者C.全陪应将旅游团行李托运单交给地陪D.向地陪介绍旅行过程E.向地陪介绍旅游团成员的情况，转达他们的建议和要求1.AB5.BCDE一、判断题1.如果全陪发现地接社提供的旅游产品低于旅游计划上约定的质量标准，应及时向地陪提出改进和弥补要求，地陪在改进2.CDE6.ABD3.ABCDE7.ABCE4.ACDE和弥补以后即可，不必填写在“全陪日志”上了。()2.在送入境旅游团离境时，全程导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口,欢迎他们再度光临。()3.若陪同入境旅游团，全陪应事先请领队分配好包房、卧铺铺位;若陪同国内旅游团，全陪负责这项工作。()4.全陪向旅游团提供的各站服务包括抵站服务、停留服务和离站服务。()5.在旅游团抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。6.旅游者在游览活动中走失，原则上不能同意旅游者参与寻找。()7.只有特殊身份和有很高社会地位的旅游者,才是特殊旅游者。()8.旅游团的结账通常有现结和计划拨款两种。()9.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李,妥善保存行李票。()10.全陪与领队商谈日程的原则:服务第一，宾客至上，遵循合同，平等协商。()1.错6.对二、单选题2.错7.错3.对8.对4.对9.对5.错10.对1.全陪在迎接首站是国内旅游团时，应提前()到达组团社与旅游者事先约定的集合地点，手举社旗等候旅游者的到来，待到齐后再出发。A.15分钟B.60分钟C.45分钟D.30分钟2.若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由()和患者亲属将其送往医院。A.地陪B.司机C.全陪D.团长3.在与境外旅游团领队核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出人时，全陪应(A.与地陪协商解决B.请领队征求全团旅游者意见后合理处理C.及时报告组团社D.向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动4.当人境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助()办理入住登记手续。A.地方导游员)。B.旅游团领队C.旅游团团长D.地接行李员5.全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全外，还应()。A.做好各站的联络工作B.做好各站的导游讲解C.检查各站的服务质量D.检查各站的服务人员6.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向()报告。A.地接社B.境外旅行社C.组团社D.旅游主管部门7.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由()向旅游者宣布。A.全陪B.领队C.团长D.地陪8.由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是()。A.负责各站之间的有机衔接B.协助地陪做好各项服务C.检查接待计划在各站的落实D.协助处理发生的旅游事故9.如全程带领的旅游团赴华东线旅游，应准备的专业知识主要是()。A.历史文化知识B.石窟艺术知识C.园林艺术知识D.喀斯特地貌知识10.在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，()。A.避免误机B.避免空接C.以防错接D.避免走失1.D6.C2.C7.B3.C8.A4.B9.C5.C10.C三、多选题1.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。A.提醒旅游者注意人身和财物安全B.做好旅游者生活照料服务C.向乘务人员致谢D.与旅游者进行信息沟通E.结清旅游团账目2.下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有()。A.负责旅游团各站之间的衔接B.带领旅游团游客参观游览C.向旅游者提供行程中各项服务D.监督地接社接待计划实施E.安排旅游团在各地的活动日程3.下列旅游活动项目中，属于重点旅游团特殊安排项目的有()。A.会见B.宴请C.座谈D.风味餐E.舞会4.旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有()。A.关注旅游者动向B.历史典故的补充讲解C.寻找走失的旅游者D.陪同零散旅游者E.照顾生病的旅游者5.旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有()等。A.提醒地陪核实旅游团的交通票据B.清点和交接行李C.向地陪致谢D.向司机致谢E.与饭店结算6.旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有()。A.协助地陪的各项工作B.提供导游讲解服务C.保障旅游者的安全D.检查各站的服务质量E.安排旅游团的活动日程7.全陪在旅程中应做好的旅游者安全工作主要有()等。A.人店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟C.“下车时提醒旅游者带好随身物品D.游览时替旅游者看管贵重物品E.游览中注意旅游者动向，防止走失8.全陪应做好的物质准备主要有()。A.身份证件B.少量现金C.接团资料D.游客物品E.个人物品9.全陪的首站(人境站)接团服务包括()等内容。A.联系司机B.迎接客人C.人境介绍D.人店服务E.商谈日程10.全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有()等。A.带领旅游者出站B.与地陪接洽C.与地陪确认房间安排D.转告旅游团情况E.转告旅游者意见和要求1.ABD6.ACD2.ACD7.ABCE3.ABC8.ABCE4.ACDE9.BC5.ABCD10.ABDE