顾客接待流程
一. 新顾客接待流程
1. 新顾客到店以后由前台人员负责接待和介绍。
2. 引导顾客到会诊室,安排相关医生到会诊室,并介绍会诊专家。
3. 会诊完毕以后,由会诊人员确定治疗方案,并交由相关医生带入房间。
4. 操作医生根据治疗方案准备好相关的使用物品和可用物品。
5. 服务人员做好相关的服务工作(如茶水,顾客跟踪等)
6. 操作医生服务完毕后通知前台和会诊专家,进行回访和登记,并确定好下次治疗时间。
7. 前台做好下钟登记并做好相关账单准备
8. 顾客买单后由前台人员和操作医生送顾客出店。
二. VIP贵宾接待流程
1. 前台接待顾客做好基本服务并引导顾客进入房间。
2. 通知操作医生(有熟悉的操作医生直接安排,没有熟悉的操作医生按规定安排)。
3. 做好顾客健康登记表登记。
4. 随时做好顾客跟踪。
5. 操作医生治疗完毕以后通知前台。
6. 前台做好下钟登记并准备好相关账单。
7. 顾客买单后由前台人员和操作医生送顾客出店。