文件名 电子文件编码 XXX珠宝营业员迎送顾客礼仪标准 E-MDPX-GF-005 页 码 1-1 □ 迎宾是销售服务的良好开始、送客是服务的完美落笔，标准、礼貌的迎来送往，是销售服务的基本要求。 □ 迎宾礼仪最重要的是态度亲切、以诚待人。 □ 眼睛一定要放亮，并注意眼、耳、口并用的礼貌。 □ 面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。 □ 当客人进入视觉范围，坐在位子上的营业员要立刻起身迎接，目光关注，以表示尊重。客人进入服务范围。要亲切的说“您好，欢迎光临XXX珠宝”。此外，最重要的是真诚、用心，千万不能心口不一。 □ 商场上“顾客至上”是不变的法则，所以在交换名片、传送商品给客人时应双手接递以示尊重。如果无法以双手奉物，也要尽量以右手呈送表示礼貌，因为很多国家视左手为不洁或者不礼貌的象征。 □ 作为引导迎宾员应走在顾客的左或右前方以为指引，引导时，右手拇指紧靠食指第一关节，其他四指并拢，手尖指向引导物品（或者方向）。如有顾客不熟悉商场环境，切不可在顾客后方以声音指示方向及路线，走路速度必须配合客人的脚步，将顾客引导至正确位置。 □ 不论客户是何种身份，都应视其为贵宾而诚挚相待，不要厚此薄彼，以怀疑的眼光看人或用外观穿着来打量别人，并作为是否隆重接待的依据。 □ 一般顾客有逗留或者深入了解产品的意向时，必须增茶奉水，茶水以7分为尊，双手端送，轻托杯底、切忌单手、抓杯沿等不规范操作。 □ 欢送客人必须鞠躬、道谢，目光关注，直到客人离开视线范围。茶水必须在客人完全离开后才撤离。不得有在客人未完全离开时倒掉茶水或檫洗柜台台面等让顾客不舒服的动作。 培训材料、仅供参考
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