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关于大学生网上购物的社会调查报告
一、 调查时间： 2011 年 3 月 3 号
二、 调查对象：在校大学生
三、 调查方式：主要采用问卷调查方式，并走访图书馆、
教室以及宿舍
四、 调查目的：了解目前在校大学生对网上购物的采用现状、以及对其所持态度；网上购物给同学们的生活带来的利
弊
随着近年来互联网和通信技术的高速发展， 致使电子商务得到迅速普及。 而我国经济水平也在不断的提高，人民生活水平也得到了不断的完善，电脑作为当代社会的重要交流手段也
逐步进入了人们的日常生活。由于互联网无地域的优势，消除了产品、服务供应商和需
求者之间地点与距离相关的障碍， 使得网上购物变得越来越受人们的欢迎。 网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。而大学生作为社会的主流，一直走在社会风尚潮
流的前端，对网上购物也有比较多的接触，所以这次选择身边的大学生作为此次社会
调查的对象。
调查问题：
（ 1） 请问你平时上网主要是做什么呢？
a 、 查资料、看新闻等学习性活动
b 、 聊天、看电影等娱乐性活动
c 、 网上购物（ 2） 请问你经常在网上购物吗？
a 、 经常
b 、 偶尔
c 、 没有网上购物的经历
（ 3） 请问你在网上购物时主要购买什么呢？
a 、 书籍、杂志等学习性用品
b 、 衣服、饰品等生活性用品
c 、 数码、家电等科技用品
（ 4） 如果你没有网上购物的经历，你准备在未来多长时间
内尝试一下呢？
a 、 未来一周
b 、 未来一个月
c 、 不确定
（ 5） 请问你怎么看待网上购物呢？
a 、 利大于弊
b 、 弊大于利
c 、 利弊均衡
在此次调查过程中，共发放问卷 200 份，收回 150 份，并走访 50 人。调查的结果如下所
示：
（ 1） 69%的同学平时上网主要从事看新闻、查资料等学习性活动， 21%的同学主要从事聊
天、看电影等娱乐性活动，只有 10%的同学主要从事网上购物 ; （ 2）36%的同学经常在网上购
物， 62%的同学偶尔在网上购物， 2%的同学没有网上购物的经历：
（ 3） 79%的同学主要是购买饰品、衣服等生活性用品， 20%的同学主要是购买书籍、杂
志等学习性用品，只有 1%的同学购买数码家电等科技产品；
（ 4）在没有网上购物经历的同学中， 68%的同学表示在近一周内准备网上购物， 13%的同
学持不确定的态度， 19%的同学在未来一个月内准备网上购物；
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（ 5）35%的同学认为网上购物利大于弊， 51%的同学认为网上购物弊大于利， 14%的同学认
为网上购物利弊均衡；
由此可以看来， 虽然网上购物在同学们的日常生活中并不占很大的比例， 但是在大学校园
里有很大的发展潜力。
对于网上购物的利弊，同学们各执一词。 51%的同学认为，网上购物存在很大的风险，弊
大于利，特别是商品质量难以保证。很多同学都有过上当受骗的经历。所谓“一朝被蛇咬，
十年怕井绳” 。虽然这种说法有点过于严重， 但多多少少
影响了同学们对网上购物的热情。 比
如，外语学院 09 级英语本科的郭同学就曾经有过类似的经历， 她是在寒假期间在网上订购了
一双手套，在当时订购的时候电脑上显示的图片很漂亮，很让她满意，但是当实物寄到她手
中的时候，她说当时都有一种欲哭无泪的感觉。因为那双手套小的只能让小朋友来带，而那
时又不知怎么向商家索赔或是要求退款， 就只好 “哑巴吃黄连了” 。但是在网上购物中收益的
同学却对网上购物乐此不疲，认为利大于弊。对她们而言，网上购物不仅可选商品的范围多了，价格也很优惠，更重要的是不必再舟车劳顿，辛苦奔波，而且还能淘到本
地所没有的稀
奇商品。这种消费方式对于追求新奇、时尚的学生族说，这不失为一种时尚的消费方
式。总而言之，大部分学生对网上购物的前景是很看好的。
毋庸置疑，网上购物为当代处在快节奏生活中的人们提供了一种方便快捷时尚的消费方式。
网上购物最大的特点是方便快捷，因为网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，我们就可以很方便地找到需要的商品。而且网上商品的价格比较便宜。因为网上的商店不用承担传统商场无法省去的相关费用，像房租、电费、店员工资，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。网上商店商品种类多，没有时间，所以只要我们登录网站，想什么时候购物就什么时候购物，给我们的日常生
活增添了几分恣意。
另外，调查结果显示了同学们在网上购物时常出现和关心的问题。 首先，是网上商家的信
誉问题。由于商品交换是经由网络这种无形的媒介来流通，不可避免的就会出现一些不法商
家利用网络的弱点及人们对网上购物的不充分了解做一些违法的勾当，对消费者的利
益造成危害。所以，受到传统的消费观念影响的人们宁愿到传统商场去购物。
其次，就是网上购物的支付方式问题。 目前银行卡支付仍在一定程度上制约着网络购物的
发展，通过网络进行购物的同学，很多人愿意选择银行卡支付的方式。但由于提供银行
卡支
付的商家要向银行支付一定的费用，所以对于利润很低的商品，商家就有可能无利可
图，因
此，商家就不愿意或者禁止客户在网上通过银行卡支付方式来购买这些商品。再者是网
络安
全问题。在网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如个人信息、交易过程中
银行
账户密码、转账过程中资金的安全等问题。所以建议大家选用货到付款的方式来支付。
然后，是商品信息问题。 尽管商品信息发布很但商品不能及时到位。 很多商品信息
快， 上
网后，购买者能够看到，却无法立刻购买到，这主要是因为信息在网上发布，但是供货
商仍
然是传统企业。传统企业的商品配送无法和互联息同步，所以会产生信息快于商品
的现
象。
再者，是商品的配送问题。 传统购物一般是在选好商品就可以直接付费拿而网后， 走， 络
购物就需要一个订货后的等待过程。所以目前社会上出现了很多物流公司，他们在为网
络购
物者送货上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需
要一
个小时，最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急，网络购物一般就不适
合。
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除此之外， 对商品信息描述不清楚造成购物出
错。 由于购买者对网络上的商品的了解只能
通过图片和文字描述来完成，而有些商家对商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧异。当购买者根据自己的理解完成网络购物交易，拿到商品后，就会投诉商品与自己订购的不一致。而且与传统购物相比，网络购物退换商品是一件
相对麻烦和有成本风险的事情。
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所以，网上购物时，我们一般要选择选择信誉度高，好评度高的卖家，商店、商品质量有保障的，并且学会利用各种手段措施来保障自己的合法权益，避免欺诈行为的出现，一旦发现上当受骗要立即采取手段措施维护自己的权益。积极和卖家沟通，收到货后立即验货，选购时货比三家等等，都是避免上当受骗很好的做法。在网上购物也要拥有一个平和的心态。不要斤斤计较，也不要觉得网上没好货，或者把网上的商品期待的太过完美，要用一颗平常心去面对性价比。毕竟商品的买卖交易是一个互惠互利，相互
协作的过程，买卖双方都要遵循自己的责任与义务。
当今社会， 随着我国的诚信体系的不断完善， 网上贸易也会越来越规范， 相信未来大家
都能充分利用网上购物享受现代文明带来的轻松、快捷的消费生活。
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