智库理论
智库时代
大数据时代图书馆服务的创新实践研究
唐子婷
（湖北民族大学图书馆，湖北恩施 445000）
摘要：现如今，伴随着网络技术的迅速发展，大数据时代已然成为必然的一种潮流，其发展之蓬勃势不可挡，影响着人们生活的方方面面。而在大数据时代下的图书馆服务管理中，在数据整理、技术创新与人才培养等方面，有效利用大数据对图书馆服务模式进行创新性的调整与整合，并将其应用于针对读者用户服务体验的良好提升之中，对未来图书馆的发展方向提出了一种崭新的思路。关键词：大数据；图书馆；服务；创新与实践中图分类号：C2
文献标识码：A
文章编号：2096-4609（2019）04-0148-002
况，不难发现在面对着服务体系向着创新型迈进的同时，也体现出了很明显的服务系统迅速升级的需求与较为落后的服务技术之间的矛盾——究其根源仍是由于大数据信息技术还未更好地融入进图书馆服务之中。在之前所提及的为区域间的信息资源流通而急需建立的资源联盟与共享体系，与相关服务技术是息息相关的，采用大数据技术与近年来同时兴起的“云技术”，以至于包括如今图书馆服务体系中所追求的管理可视化与存储流程化等多种实用性技术是攻克这个难题的新思路。由此可见，用现代信息技术来解决此类关键问题已然成为促使我国图书馆服务系统升级更好地吸纳和安置未来剧增的信息资源和客户资源的重要手段。
三、大数据时代创新图书馆服务的实践应用策略
（一）促进大数据背景下数据收集整理在当前大数据时代背景下，网络技术与信息技术的发展不断迫使图书馆在面临着海量的图书资料与庞大的用户信息的同时进行迅捷有效的整理与收集，在用户同时面对数量巨大的信息资料的时候为其提供满意的服务，对于提升图书馆服务的核心竞争力而言有着重要的作用。图书馆服务系统可以通过大数据技术对庞大的数据库进行相关的数据挖掘创造与加工推送，从而得知相关读者的对于图书馆信息资料的偏好与需求，并选择读者用户常用的网络作为服务的切入口，博取更多用户的关注度，满足不同读者的查询与阅读的需求，从而图书馆服务体系达到大数据时代在实践中得以创新的终极目的。
（二）激发图书服务思维的开拓与创新在传统的图书馆服务模式中，图书馆内部往往存在着服务技术落后，更多的时候依靠人力来达到对数据的收集、整理、排列、
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一、大数据时代创新图书馆服务的必要性
首先，现代网络技术、信息技术的日新月异使得现代化信息的成本变得越来越低，信息资源开始呈现了爆炸式的极速增长。而随着时间的不断累积，图书馆中所存储的信息资源也在不断增长，传统的图书馆服务中对海量文献资源、光盘资源以及网络资源等数据加以更好的整理或是信息编码，而如果不将图书馆的这些信息用大数据技术加以处理，更是会造成信息的滞后与混乱，不利于图书馆服务质量的提升。此外，随着图书馆用户数量的激增，此前传统图书馆的服务体系已经无法为用户提供更加及时准确的服务，用户数据急需整理与归纳也是促进着图书馆需要以此为基准做出相应的创新性服务策略的转变。面对着各种有待及时高效处理的庞大信息数据与读者用户日益增长的对信息搜索阅读的需求，大数据时代背景下的图书馆服务创新与实践的必要性被提升至前所未有的重要位置，用以更好地对图书馆中的海量资源进行整理，并切实提升用户的良好服务体验。
二、大数据时代创新图书馆服务所面临的挑战
尽管如今的大数据应用似乎已经迈上了新的台阶，朝着越来越普及化，规范化的趋势发展，但在实践之中，对于图书馆服务这一层面而言还是有所匮乏，存在着应用领域不均衡，应用适用面较窄等缺陷，使其创新发展仍受到了一定的挑战与阻碍。基于对当前大数据时代下图书服务模式现状的梳理，图书馆服务所面临的挑战大致可以总结为以下几点：
（一）图书馆数字化服务有待提升据目前我国图书馆基础设施建设与服务体系等方面而言，大数据技术在其中的应用·148·
还不是十分普及且应用纯熟。除国内一些国家级，省级的图书馆外，一些较小城市或地级市中图书馆信息资源存在着较高的重复程度，在根据自身特色进行资源收集和整合方面的能力较差，且相关从业人员缺乏熟练应用大数据技术的能力，使得服务相对滞后。除此之外，在距离城市街道较远的郊区或是农村地区，在图书馆建设，人才，系统管理方面存在着更大的弊端，其信息资源中，有权威性、有深度以及针对性较强的文献资料十分匮乏，用户寻求适合资料的过程较为困难。由此可见，在我国图书馆服务的发展过程中，不仅在基础设施等硬件方面存在着很大的不足，在对数字化信息技术的利用中也是暴露出了各种问题，直接影响着当代图书馆服务体系的创新性发展与提升。
（二）图书馆数字化资源仍待整合 在当今时代，随着社会生活的不断发展进步，人们满足了生活的基本需求以后，开始对文学、文化、生态、教育、科技、环境、民生等方面有了更高的关注度，与此同时对信息资料的需求量也更是增长迅速。然而在我国图书馆服务系统中仍在对图书资源的全面搜集和整理方面存在欠缺，且各图书馆之间未能普遍建立起资源联盟与共享体系，在城际或是其他区域间还未构建完善的资源交换流通渠道，造成了大数据技术极大的闲置与浪费。对于各方面信息知识的流通与综合是未来图书馆服务发展的必然趋势，一个资源丰富并切实为读者用户所使用的图书馆服务体系，才是符合信息化时代要求的产物。我国图书馆管内资源的数字化整合环节仍需要进一步加强与改进，如能在此基础上可以进行创新性的调整升级，相对于提升图书馆服务体系的核心竞争力有着极大的帮助。
（三）图书馆服务技术仍需再精进纵观如今国内图书馆服务系统的发展情
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3.反垃圾邮件技术
这一技术主要应用于网络用户的日常生活中，运用人工智能技术有效拦截垃圾邮件，保护用户的个人信息，该技术首先目标信箱进行全面扫描，识别出其中的垃圾信件，做好严格分析后进行专门分类，达到增强用户邮箱安全性的目的。
（二）人工智能在管理和评价方面的应用
1.专家知识库技术
在专家知识库系统中，最重要的环节便是建立数据库，它会直接影响到对于入侵行为的检测，那么在网络系统管理和评价中，我们同样可以建立一个类似功能的数据库，该数据库主要收集两种数据，一为网络管理和评价的基础性理论概念，二为网络管理和评价方面的经验积累，收集好后对其进行编码处理。这样在进行网络管理和评价时就可以使用数据库进行一次统筹式的分析，人们根据数据库给出的报告进行管理和评价，节省了人力消耗的同时，提高了网络管理和评价的水平。
2.人工智能问题求解技术
主要是运用人工智能技术将问题找到与之对应的更简单有效的方法并加以解决，面对相同问题时，该技术可采用多种搜索方案
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入库、借阅以至于借阅登记等服务环节，而这种稍显滞后的服务模式经常会导致服务效率低下，用户服务体验较差等不良后果。而在大数据时代网络与信息技术的提升帮助下，图书馆可以通过利用相关大数据技术对服务技术方法体系进行创新性升级，也更是服务创新思维的开拓与升级。图书馆服务系统可以使用理论与实践相结合，继承与发展相结合的方法，并科学地借鉴计量分析、实例分析、社会调研等方法，与图书馆服务中的管理者与应用者的实践结合在一起。此外，图书馆服务体系可以通过采用知识图谱的方式，在大数据技术的支持下，多角度检查分析国内外图书馆服务体系的发展史，并在对比之中借鉴外国发展模式中的优势以此为鉴，并综合收集整理现如今图书馆服务相关领域中的前沿发展态势，在图书馆服务体系中运用这些战略化数据，在创新图书馆服务的实践过程中继续深入进行创新思维的开拓与进步，使其在当前时代竞争中具有强大的先导性作用，更好地指导未来的服务实践。
（三）加强图书服务人才体系培养管理大数据时代除了对图书馆内部信息资源
进行搜索，选取最合适的解决办法。提高系统资源的有效占用率，大大降低计算机的运行成本，因此该技术有很大的推广意义。
3.人工智能Agent技术
该技术能让用户自动选择信息进行搜索。提高对客户的人性化和智能化服务，给用户带来更便利的操作体验。近几年，该技术在很多领域得到了广泛的推广，根据数据调查，其中最常用的便是网络购物，该技术可以通过用户以往的购物历史对用户的爱好喜好进行大数据分析并筛选出自家适合的商品对用户进行相关推荐，降低用户操作量的同时有效提高自身销售量。
四、人工智能和计算机网络技术的发展方向
人工智能未来发展的主要任务之一就是对数据库专家系统实施智能化。常规专家系统可以依据该数据库进行判断，及时发现入侵行为并进行拦截。当前我们应完成对专家系统的智能化，使其自动识别网络入侵，并自行进行拦截，提升计算机安全性，促进人工智能在计算机领域的发展，充分利用该人工智能系统在相应工作中的巨大优势。在进行系统智能化的同时，我们同样需要提高机器人的智能化，机器人可以代替人类完成许多工作，甚至完成许多人类无法完成的工作，整合与创新服务思维模式提出了新的要求，也更是对图书馆服务系统中的人才培养与管理也走了更高的要求。对比起传统图书馆服务体系中服务效率低下的人工操作，能够及时准确地将大数据技术应用于服务中也是对创新图书馆服务模式的崭新且重点的思路。通过聘请计算机、管理学等相关领域的专业人士来进行系列知道，或是派遣工作人员到外地学习考察，以及定期进行测试与举报讲座等当时，提升服务人员的从业素质，在不断的实践操作中越来越熟练地掌握大数据技术，并进一步提升图书馆服务系统的质量。
四、结语
图书馆的服务可以称为其运作的核心部分，体现了图书馆的价值所在。而随着科学技术的不断进步发展，大数据时代背景下的图书馆服务也必将得以创新并将创新应用于实践之中，从而更好地满足读者用户日益增长的文化需求。大数据时代的来临，对于图书馆服务工作的革新与转型而言，不仅提供了新的机遇，也更是同时提出了新的挑战。适时把握住机遇迎难而上，在新型技术的开发与应用、海量数据的收集与整理、必要人才的培养与提升等方面同步稳健发展。在清醒意识到当前局势发展的前提条件下，有力
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提高机器人的智能化，不但可以减轻人类工作的劳动量，更可以增加相关工作人员的安全系数。
五、结语
人工智能在保证计算机系统安全性的同时也能进一步提高系统的运作效率。所以想要快速发展计算机网络技术，保护用户使用网络时个人信息不被泄露，就必须使人工智能技术得到顺利发展。而想要发展人工智能技术，除了提高重视程度，更新出台与这方面相关的，更要关注人工智能技术行业整体的发展进程，监控与制度双管齐下，才能保障大家的安全网络环境。
【作者简介】张坤（1987-），男，本科，研究方向为嵌入式应用技术。
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唐子婷（1979-），女，本科，【作者简介】研究方向为图书馆学。
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