延年酒店投资管理有限公司 工作文件 文件编号 版号/改次 生效日期 页 码 HK-01-027 第1页共1页 主 题 操作流程 执行人员 客房部服务员仪容仪表的规范 客房部服务员仪容仪表的规范 客房部全体人员 部门 客房管家部 客房部服务员仪容仪表的规范： 仪容： 1． 头发 ◆ 勤洗理，保持洁净无头屑，不能蓬松散乱。 ◆ 男士不能留长发=烫发或剃光头，鬓发不能盖住耳部，后不能过衣领，不留胡须、鬓角，不染黑色以外的颜色。 ◆ 女士不梳披肩长发、怪发，不染黑色以外的颜色，不用带味的发乳、摩丝等，不用艳色发夹。 2． 化妆 ◆ 适度、自然，不能浓妆艳抹。 ◆ 指甲经常修剪，保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲油。 2． 首饰 ◆ 上岗时除结婚戒指外，不佩带其他艳丽饰物，如胸针、手镯、大耳环等。 日常卫生： ◆ 保持面部清洁，养成早晚刷牙的习惯，上班前忌食葱、蒜等。 ◆ 鼻腔应保持清洁，勤剪鼻毛。 ◆ 保持卫生文明形象，不在人前修剪指甲，作剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、抓头皮、撸鼻涕、打哈欠、伸懒腰等不雅动作；咳嗽、打喷嚏时应用手帕或纸巾捂住口鼻，面向侧边；剔牙时应用手帕或纸巾加以掩饰。 仪态： ◆ 站立时腰身自然挺直，两手垂于体侧，手自然弯曲并拢。双腿并拢，两脚分开成U字状，双目平视，面带微笑。 行走姿态以站姿为基础，脚步轻快，双手自然摆动，行走时尽量不要发出响声。 ◆ 手势可包含许多含义，与客人沟通时应尽量避免使用以免发生误会。 编制： 审核： 批准：
