客房服务员操作考核标准
程序 准备工作 要求 检查客用物品及工具是否齐全 按两次门铃，报身份“客房服务员”，轻轻将门打开至30度左右，再次敲门报明身份。如无客人可直接进房打扫，打扫前须提前写进房时间 倒清杂物，用干净的布擦干擦净 将床垫拉整齐，如有毛发或污渍需及时清理，更换 正面朝上，折线居中，两边均匀 参照标准 四角饱满，外形平整，挺括，枕芯不外露 无异味，无尿渍 专用拖布从里到外，沿墙角平行，边退边擦 从上到下，从里到外，先铺后抹，干湿分离 保证无毛发，污渍 调整好窗帘，纱帘关闭 设施是否完好，物品是否定位，房内气味是否清新通畅 回推房门是否锁上，填写完成时间，耗用物品数量及其他需记录事项 得分 3 进入房间 3 打开窗帘窗户 清理垃圾和脏布草 清洗水壶 整理床垫 铺床单 铺棉被 套枕头 清洗卫生间 补充卫生间用品 清洁地面 擦尘 吸尘及地板清洁 关窗户 检查房间 2 6 4 10 10 10 10 10 4 5 8 6 4 3 离开房间 2
