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正确应对网络舆情的方法和建议
作者：李强
来源：《商业文化》2012年第03期
摘要：本文针对当前网络、舆情的发展过程和特点，结合我国经济社会发展带来的反映人们思想和情绪的网络舆情进行了分析，对当前较为复杂的舆情形态提出了正确引导舆情的方法和建议。
关键词：网络舆情；舆情引导；舆情应对
中图分类号：G63文献标识码：A文章编号：1006-4117（2012）03-0304-01
当今社会随着信息获取和传播手段的日新月异，人们的信息来源和信息交流由原来的广播、电视、报纸、杂志等传统媒介，扩展到现在的网络、微博、微信、飞信等多元化的信息传播平台。新媒体传播方式也发生了改变，传播出现了快速、全面、直观、不确定性等特点。在给信息获取者带来更多信息的同时，也给舆情分析和管理者带来了新的挑战。
网络舆情是由网络新闻、网络事件及网络评论等通过网络传播后引发民众对于该事件的认知、态度和议论的集合。网络舆情与社会有一定的区别，对于传统媒体，通过报纸、杂志发表的具有影响力的代表多数人的共同意见是传统意义上的，而舆情则是人们通过现代媒体表达的态度、认识、情感和行为导向。在现代社会，网络舆情越来越被重视，大有取代传统媒体的趋势。改革开放以来，随着经济建设的不断发展，信息社会的发展也是突飞猛进，公众通过网络表达出了强烈的参与意识，利用网络平台和各种信息渠道表达自己的参与意识、法律意识、监督意识和维权意识，公众可以随时实地的通过网络发表看法、意见、建议，可以抨击时弊、扶持弱小、讴歌善良。
所有这些声音通过网络的传播就形成了强大的网络，对社会产生了巨大的影响，对的制定和出台也产生了重要的影响。所以，了解舆情，了解民众的诉求，倾听民众的声音是当今网络舆情收集分析的主要目的和任务。
舆情工作的主要内容是部门通过各种手段对舆情信息主动地进行分析与引导，正确反映社情，调动和调节民众情绪，实现决策的科学化与民主化。
舆情具有如下特点：1、表达：表达是媒体的基本功能。互联网作为一种新兴媒体，在表达方面表现出了比传统媒体更大的优势；2、监督行为：自互联网舆情在中国诞生以来，它就自觉地充当起监督工具；3、推进改革：网络舆情具有推进改革，推动社会发展的作用；4、疏导网民情绪。当今社会，随着微博和微信的推广，出现了全民皆可发新闻的时代。传统的新闻从业人员想再发现独家的特大的稿件很难,这就给从业者带来了新挑战，
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也给舆情的管理者带来新的问题。信息传播方便快捷的同时，也带来了不确定性和不安全性，这就要求监管者，对信息的把握要更准确，要提高警惕和专业素养，才能更好地为社会服务。 在当今网络飞速发展的社会，有效地开展舆情工作意义重大：1、舆情工作的开展可以舒缓社会情绪，为社会减压。随着我国经济社会的发展，利益格局也在不断变化，弱势群体的被剥夺感日益加剧，许多民众对社会的不满情绪日益加剧，民众对个别事件的认识会更加敏感和偏激。就会通过网络的传播功能发表一些个人言论和不满情绪，也就能够通过网络释放一些个人压力，而舆情信息工作的开展有利于这种减压的环节和释放，也就是说，给予民众更多的话语权，保证舆情的传播渠道通畅，也是缓解不满情绪的、增进社会和谐、维护社会稳定的保证。2、舆情信息收集与分析，是与民众进行有效沟通的一种手段。正确看待和利用媒体引导，利用网络这个平台，建立有效地沟通渠道，能够了解，了解民众的意见与态度，对合理的、适时地制定或者改变，更好的维护公众的利益有重要的意义。 网络舆情应对能力，也是执政和管理能力的重要组成部分，社会管理创新离不开虚拟社会管理的创新。网络时代，每个人都可能成为信息渠道，都可能成为意见表达的主体。在突发事件和敏感问题上缺席、失语、妄语、诳语，甚至想要遏制网上的众声喧哗，既不能缓和事态更不能化解矛盾。网络舆情一定要关注，但不要被左右。关注网络舆情在现代社会中已经形成共识，微博的传播速度很快、影响也很大，通过官方微博来发布相关的信息，有利于职能的转变，也有利于信息的公开。
毫无疑问，对于网络舆情引导应该立足于疏解矛盾，而不是进行“封”和“堵”，舆情工作的目的就是引导网民的态度和行为，使其向着有利于社会发展的方向发展。网络舆情的引导方法有三个方面，一是引导网络“意见领袖”。“意见领袖”是网络论坛、各主流评论媒体的积极参与者。他们有一定的网络支持者和拥护者，他们的影响力甚至比大众传媒更大。二是深度报道事件背后的故事，挖掘事实。它不仅仅是报道与公共事务相关的事实，还要深入的梳理出事件的演进过程、背景分析、后果意义等，引导大众理性思考。三是发挥传统媒体的作用，用来补充网络媒体涉及不到的人群。
正确处理和面对网络舆情有以下几点参考：1、坦诚面对网民的质疑和批评。互联网填平了现实生活中社会地位的差别，不要关闭民众的评能，不要轻易删除网友评论，不要有组织的进行一边倒的正面评论。2、慎重处理网民对现实问题的诉求。网络言论不可能取代信访，解决问题有一定的程序和渠道，“有限回应”网友的利益诉求个案。3、积极面对网络举报。网络举报是民众对的善意期待，引导网友尽量通过网下渠道举报。4、提升与网友沟通的技巧。改变官方话语体系，尽量使评论做到“逻辑自治”，避免与网友激烈争辩。5、在突发事件中用好网络舆情的传播途径—微博，微博是现代网络新闻发布的补充，要做到速报事实，慎报原因，再报进展。6、处理好个人和公职身份间的关系。区分个人微博和公职身份微博，机构微博要实施规范化运作，微博“关注”和“删帖”要谨慎，微博“关注”要谨慎。7、最后要注意及时删除广告帖和违法帖。
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作者单位：信息工程大学管理系 参考文献：
[1]王宏伟,舆情信息工作策略与方法[M].北京:中国人事出版社,2010. [2]王国华,曾润喜,方付建.解码网络舆情[M].武汉:华中科技大学出版社,2011 [3]曹劲松.网络传播[M].南京:江苏人民出版社,2010.
