人际沟通的障碍和克服方法

人际沟通的障碍

（1）个人的个性特征差异引起的沟通障碍。个体的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差别，都会成为信息沟通的障碍。

（2）知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。

（3）对信息的态度、观点和信念不同所造成的障碍。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。

（4）个人语言表达、交流和理解能力，记忆能力不佳所引起的障碍。沟通中个人之间互相传递时，同样的信息对不同的人理解来说含义是不一样的，组织中员工常有不同的背景，有着不同的说话方式和风格，对一样的事物也有着不同的理解，个人认识不同。

（5）相互不信任和沟通者的畏惧感所产生的障碍。沟通双方相互的不信任使得信息传递出现偏差或者延迟信息的传递。管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。

（6）直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。

障碍的克服

第一：控制偏激狭隘的情感，提高自身的心理素质。

猜疑、嫉妒等等一些原因，是影响人际沟通的一个十分重要的原因。我们知道，人是有情感的动物，但是对于一些与现代文明格格不入的心理问题，我们必须要用理智、而不是情感来控制，并且要努力的去克服它。沟通的一方要站在对方的角度上去了解对方的观点和价值标准，准确的把握对方的想法和思维变化的趋势与结果。同时还要提高自身的思维水平，克服消极的心理因素，以平和的心态去和对方进行沟通，这样也有利于促进沟通。我们应该养成良好的心理习惯，比如注意力要集中、情绪要镇定、态度要平稳、不急不躁等等，这样有利于对方对于信息的理解与接受。

第二：沟通的双方要做到以诚待人。

人际沟通的基础就是诚实守信。尔虞我诈、勾心斗角则是人际沟通的毒瘤。正常的人际沟通的目的是为了达到意见的一致和感情的融洽，是为了解决人们的矛盾，而不是为了加深矛盾。沟通的双方在沟通的过程当中都应该以诚相见，抛弃有意的防范和自卫的心理。应该站在对方的观点上看问题，而不持怀疑态度，对对方抛弃戒备心理。沟通的双方不能用对方的不足来证实自己的正确，要了解对方、体谅对方、理解对方。只有互相交心沟通才会取得理想的效果，通过一次或几次的沟通，才会最终达到预期制定的目标。

第三：主动倾听是有效沟通的基础和前提

倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。