酒店管理系统分析与设计概述

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摘 要

随着我国经济的发展，人们的生活水平有了显著提高，假日经济和旅游经济已经成为人们消费的热点。各地也把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一，促进了酒店业的快速发展。从而酒店的业务量不断增长，信息的处理越来越复杂。因此，酒店对实现计算机化、信息化有着越来越强烈需求。酒店管理系统的目标就是立足酒店应用实际，着眼于酒店未来发展，以强化酒店管理，提高酒店的服务效率和服务质量。

本文首先阐述了酒店管理系统的相关定义，酒店管理系统在酒店管理工作中的作用和意义，国内酒店管理系统的研究现状；然后对酒店管理系统作了详细的分析和设计。在分析中首先对系统的需求性和可行性进行了详细的分析，在此基础上得出新系统的业务流程图及数据流程图，随后进行了数据字典的设计；在系统的设计中首先对系统的总体功能进行了设计，随之对各子系统的功能进行了详细的设计，各子系统的功能基本上可以满足酒店日常管理的需求及客人住店的要求。数据库的设计采用了E-R图和二维表的形式来表示；最后对系统的软硬件的配置作了选择。

本系统在分析和设计的过程中始终遵循着实用性、先进性、可靠性、经济性等原则。本系统的运行可以改善酒店管理质量、提高酒店总台工作人员的工作效率以及客人的满意度，降低酒店的运营成本等。

关键词：酒店管理系统；系统分析；系统设计

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Abstract

With the development of China’s economy, people’s living standards have been improved significantly. Consequently, holiday economy and tourism economy have been hot pots of consume. Tourism in each region is recognized as one of the important pillars for local economic development and the rapid development of the hotel industry is promoted. As a result, the hotel business continues to grow and the information processing becomes more and more complex. Therefore, the demand of the computerized, information technology has become increasingly strong. The goal of Hotel Management System is based on the actual application of the hotel. It focuses on the hotel’s future development, aiming to strengthen the hotel management and improve hotel service efficiency and service quality.

This paper begins by describing the relevant definition of hotel management systems, and the role and significance of hotel management system in hotel management job, and the status quo about domestic hotel management system; and then does the detailed analysis and the design to the hotel management system. In analysis, First, it has carried on the detailed analysis to system's demanding and the feasibility; Second, it obtains the new system's service flow chart and the data flow chart based on above, then followed by the data dictionary design; in system's design, first it has carried on the design to system's overall function, then on the detailed design to various of subsystems' function which basically may satisfy the request for the hotel current management and the demand of the visitors staying at an inn. The database design has been expressed by adopting to the E-R chart and the two-dimensional table form; Finally it has made the choice to system's software and hardware's disposition.

This system has always followed the practical, advanced, reliable, economic and other principles in analysing and designing process. The operation of the system can improve the quality of hotel management, the work efficiency of the hotel reception staff and satisfaction of guest, and reduce the operating costs of the hotel. Keywords: hotels management system; System analysis; System Design

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目 录

引 言 .............................................................. 0 第一章 概述 ........................................................ 1 1.1 酒店管理系统的含义 ........................................... 1 1.2 酒店管理系统的作用 ........................................... 2 1.3 酒店管理系统的意义 ........................................... 2 第二章 金凯云天大酒店管理系统分析 .................................. 4 2.1 金凯云天大酒店概况 ........................................... 4 2.2 系统初步调查 ................................................. 4 2.3 酒店管理系统需求分析 ......................................... 5 领导者的需求分析 ................................................ 5 员工的需求分析 .................................................. 6 客人的需求分析 .................................................. 6 软件属性需求分析 ................................................ 7 2.4 金凯云天大酒店业务流程分析 ................................... 7 酒店组织结构分析 ................................................ 7 酒店业务流程分析 ................................................ 8 2.5 系统可行性分析 .............................................. 13 技术可行性 ..................................................... 13 经济可行性 ..................................................... 13 营运可行性 ..................................................... 13 第三章 酒店管理系统设计 ........................................... 14 3.1 酒店管理系统设计的原则及目标 ................................ 14 酒店管理系统设计的原则 ......................................... 14 酒店管理系统设计的目标 ......................................... 15 3.2 酒店管理系统总体功能设计 .................................... 15 3.3 酒店管理系统子系统功能设计 .................................. 17

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系统管理子系统 ................................................. 17 客房管理子系统 ................................................. 18 预订管理子系统 ................................................. 18 接待收银管理子系统 ............................................. 19 报表管理子系统 ................................................. 21 3.4 金凯云天大酒店数据流程设计 .................................. 21 3.5 数据字典设计 ................................................ 25 3.6 数据库的设计 ................................................ 30 数据库概念结构的设计 ........................................... 30 数据库逻辑模型设计 ............................................. 33 3.7 输入与输出设计 .............................................. 35 输入的设计 ..................................................... 35 输出的设计 ..................................................... 36 3.8 系统配置与技术选择 .......................................... 36 数据库及开发技术的选择 ......................................... 36 计算机硬件配置 ................................................. 37 计算机软件配置 ................................................. 37 结 论 ............................................................. 38 参 考 文 献 ..................................................... 39 谢 辞 ............................................................. 40

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图 目 录

图2-1 酒店管理系统组织结构图 ....................................... 8 图2-2 业务流程图图例 ............................................... 9 图2-3 酒店业务流程图 .............................................. 10 图2-4 预订业务流程图 .............................................. 11 图2-5 接待业务流程图 .............................................. 12 图2-6 收银业务流程图 .............................................. 12 图3-1 酒店管理系统功能结构图 ...................................... 16 图3-2 系统管理子系统功能图 ........................................ 17 图3-3 客房管理子系统功能图 ........................................ 18 图3-4 预订管理子系统功能图 ........................................ 19 图3-5 接待收银管理子系统功能图 .................................... 20 图3-6 报表管理子系统功能图 ........................................ 21 图3-7 数据流程图图例 .............................................. 22 图3-8 酒店管理系统关联图 .......................................... 22 图3-9 顶层数据流程图 .............................................. 23 图3-10预订管理数据流程图 .......................................... 24 图3-11接待管理数据流程图 .......................................... 24 图3-12收银管理数据流程图 .......................................... 25 图3-13收银信息实体E－R图 ......................................... 30 图3-14客房信息实体E－R图 ......................................... 30 图3-15客人住宿信息实体E－R图 ..................................... 31 图3-16操作员实体E-R图 ............................................ 31 图3-17实体之间关系E－R图 ......................................... 32

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表 目 录

表3-1 数据元素条目示例 ..................................................................................... 26 表3-2 数据流条目示例 ........................................................................................ 27 表3-3 数据存储条目示例 ..................................................................................... 27 表3-4 数据处理条目示例 ..................................................................................... 28 表3-5 外部实体条目示例 ..................................................................................... 29 表3-6 住宿登记信息表 ........................................................................................ 33 表3-7 客房基础信息表 ........................................................................................ 34 表3-8 客房预订信息表 ........................................................................................ 34 表3-9 客人账单信息表 ........................................................................................ 34 表3-10 权限设置信息表 ........................................................................................ 35

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引 言

近年来，我国的现代酒店业得到了蓬勃的发展，无论是行业规模，设施质量还是经营理念或者管理水平，都取得了长足的进步，已经进入了现代化水平阶段。

随着信息技术的发展，许多酒店都把管理信息系统作为酒店实施科学化管理的主要工具，并在应用技术上不断的加以完善和发展，大大的提高了酒店运营的质量与效益。作为计算机应用的一部分，使用计算机对酒店事务的管理，具有手工管理所无法比拟的优点。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高酒店管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件。

在酒店总台的管理工作中，管理系统在客户预订，登记，问讯，收银和日常管理方面得到了广泛的应用。设于酒店总台各处的计算机终端，直接与酒店计算机控制中心联网，它可以非常方便地查阅客人档案，实时调整和显示房间状态。还可以编制各种营业报表进行市场销售分析，可以说在酒店管理方面应用计算机技术，是很有必要的，这对改善酒店的管理机制，提高管理效率具有非常重要的意义。

本酒店管理系统主要是针对金凯云天大酒店的客房预订、客人接待、客房管理以及客人结账收银业务而分析设计的，目的在于降低人力资源成本，提高工作效率。降低优化服务流程，提升服务质量。实现资源最佳配置，增加酒店收益。支持管理层全面了解经营状况。

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第一章 概述

1.1 酒店管理系统的含义

目前人们所提到的管理信息系统，通常是指以计算机为工具，对管理信息进行收集、存贮、检索、加工和传递，使其应用于组织机构及企业管理领域的“人－机系统”，该系统是70年代初“后工业经济”时代的产物，企业管理信息系统在其发展的初期，是单一的人—机系统，系统功能简单，效率低，对管理的作用有限。

进入20世纪80年代末，随着计算机网络和通信技术的大力发展，企业管理信息系统进入网络化的发展时期。世界发达国家已建立起了完善的先进的管理信息系统体系，在其社会经济发展领域中发挥着巨大的作用。

我国的管理信息系统大发展是在80年代末90年代初，国家相继建立起了“金卡”、“金关”、“金桥”工程，多数企事业单位建立了局域网和广域网管理信息系统。随着世界经济和我国经济逐步向知识经济迈进，无论是基于工业经济的管理信息系统，还是面向少数专家和管理人员的专家系统(ES)或决策支持系统(DSS)，其处理对象和服务对象，自身的系统结构，处理能力，都有了进一步的发展。

酒店管理信息系统是随着计算机在酒店业中的应用而逐渐成熟和发展起来的。目前，有关酒店管理信息系统的相关概念和叫法很多，比如酒店计算机系统、酒店管理系统、酒店管理信息系统、酒店IT系统等，所有这些提法都在一定程度上反映了人们对酒店管理信息系统的某种认识。

人们对酒店管理信息系统认识的角度不同，会做出有不同的定义，相对准确的定义是：酒店管理信息系统是由酒店管理人员、计算机硬件、计算机软件、网络通信设备、现代办公设备等组成的进行酒店管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用，并以人为主的对酒店各种信息进行综合控制和管理的系统。该系统能实测酒店经营的各种情况，预测酒店经营的未来，并通过计划和控制等手段帮助酒店实现规划的经营目标。

80年代初发展起来的国内的酒店管理系统，充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到90年代初期已形成了几个较成

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熟的软件系统，同时产生了几家专职从事酒店业计算机管理系统的公司。到了90年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的Windows版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。

1.2 酒店管理系统的作用

对整个酒店来说，酒店的服务管理水平对酒店经营状况起着决定性作用。如何利用先进的管理手段来提高酒店的管理水平成为酒店业务发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店的管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的业务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店业务管理系统可以起到如下作用：

1. 提高酒店的管理效率，使作业人员与管理系统之间灵活互动，实现流畅的工作流衔接，帮助酒店有效地进行业务管理，释放最大价值。

2. 酒店业务管理系统在达到在节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求。

1.3 酒店管理系统的意义

随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了显著提高，假日经济和旅游经济已成为人们消费的热点。各地也把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了酒店业的快速发展。对酒店的经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，已成为酒店业发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高酒店企业管理水平无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已成为提高酒店的管理效率、改善服务水准的手段之一。酒店管理系统的意义主要体现在以下几方面：

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1. 酒店管理系统是现代酒店经营管理的重要依据。酒店企业的决策管理主要应该由人来完成，但是随着信息技术的发展、计算机智能化管理水平的提高，在现代酒店企业中，计算机已经不再仅是数据处理的工具了。通过酒店管理系统的参与管理，现代酒店的管理水平更加科学化，日常事务处理更加有序、更加规范、更加准确；酒店管理系统处理信息的能力也加快了现代酒店企业的反应速度，使现代酒店企业管理人员能够迅速地做出正确的决策，以便使现代酒店企业在竞争中占据优势地位。

2. 酒店管理系统是一个开放的系统，同外界环境因素关系非常密切，是一个具有输入与输出功能的、开放式的系统。输入的是各种票据、登记记录、账单、报表等原始凭证的内容，输出的是各种统计报表、汇总表等内容。该系统通过输出来控制整个现代酒店企业的物流和信息流。能够对外界环境进行分析，并适应外界环境，一定程度上能改善环境条件，增强酒店企业的竞争力。

3. 酒店管理系统主要是一个反馈系统，包括前馈控制系统和反馈控制系统。作为该系统主体的业务处理系统处理的是酒店具体业务数据信息，这主要是一个反馈控制系统。由于现代酒店的经营管理经常处于不断变化的环境之中，系统在运行过程中如果不能根据实际情况经常加以调整和扩充，往往会脱离实际失去作用，因此，必须根据系统输出的结果信息以及外界的信息随时调整其内部处理方式和扩充相应的处理能力。这种反馈系统能够让系统的输出结果更为精确、更为实用。

4. 酒店管理系统是一个层次性的系统。现代酒店的管理具有很明显的等级制，也就是各级管理职责分明、分工明确，下级服从上级。酒店管理系统也将软件设计成相应的层次，一般分为三个：最低层为作业层，主要是录入和管理一些基础数据，使用酒店管理系统的主要目的是为了提高工作效率和服务质量；中间层是管理层，主要功能是管理综合数据，目的是提高管理精确度，使得整个现代酒店的计划、组织、控制及激励更加有效、更加精确；最高层是决策层，使用者是现代酒店高层决策者，他们根据酒店管理系统输出的结果信息做出经营管理决策，以提高经营管理的效益，使计算机在现代酒店中应用的真正价值得以体现。

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第二章 金凯云天大酒店管理系统分析

2.1 金凯云天大酒店概况

金凯云天大酒店位于云南省玉溪市新平民族广场大道旁，2008年开业，设有豪华套间、标准间、普间、双人间，房间共65间，床位共120张。有闭路电视、程控电话、国内国际直拨电话、电梯、空调、现代消防设施、大小餐厅2个、停车场、大小会议室2个，同时能接待120人住宿、50人以内的中小型会议，提供代购火车、汽车、飞机票等各种旅游观光服务。随着信息技术的发展和人们对酒店的要求越来越高，金凯云天大酒店已明显觉得手工管理已不能适应当前酒店高速发展的需要，已意识到使用计算机网络和计算机管理的重要性。

目前，金凯云天大酒店并没有一套完整的管理系统，而是只拥有简单的信息录入和数据的统计。很大一部分的工作还要靠手工、纸张化办公来完成。酒店直接面对市场的销售手段还停留在拜访、打电话、发传真等传统形式，现有的软件不能直接帮助酒店开源节流，这是目前技术与需求的差距。随着酒店的规模不断地扩大，工作越来越繁重，处理越来越复杂，简单的人工经营管理，已无法满足酒店及客人的需要。因此，金凯云天大酒店急需一套较为完整的酒店管理系统。

2.2 系统初步调查

随着社会现代化程度的提高，计算机和网络技术已经普及，我们已经处于一个高速的信息化、自动化时代。任何一家酒店，要成功地管理和经营，一定要有良好的信息管理和信息处理系统。无论哪种类型的酒店，无论如何组织和管理的，每一项活动都要产生数据信息，这些数据信息又可以加工成为控制其他活动的信息。酒店智能化是酒店现代化的基本条件之一，计算机应用系统成功地进入酒店，使各级管理者在进行组织和管理的方面如虎添翼，对于加强管理的标准化，提高工作效率，降低运营成本，改善服务质量将发挥重要作用。

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金凯云天大酒店现行系统应用仍停留于‘记帐式’，远未上升到对其管理模式的改变，所有资料、查询、统计均是人工完成。不仅速度慢，而且准确率低。另外各部门信息联系不畅，数据不能共享，重复性信息多。

金凯云天大酒店管理基础工作与计算机化的差距：管理职能、标准化、数据格式化等均与计算机的要求有一定差距。

实习期间通过与酒店经理、酒店工作人员的交流以及从客人调查分析中我们可以得出金凯云天大酒店运营管理中存在下列问题：

1. 酒店的业务管理工作缺乏规范性，随意性强，对管理人员的经验和水平有很大依赖性。因此具体的工作标准往往因人而定。

2. 酒店的各个部门的业务管理职能各自为政，情况和资料无法通畅的传递，造成个别的工作过分依赖于某一个人，进而影响酒店工作的效率。

3. 部门之间信息流通少，造成工作不易协调。

4. 有相当多的数据用手工处理，工作量大，出错率高。

5. 酒店经理对整个酒店的相关信息不能及时准确地掌握，这样就影响了酒店经理决策的准确性。

6. 酒店管理的一些基础性工作不够健全，缺乏必要的管理手段。 7. 安全性差。

因此，酒店经理希望通过建立一个较为完善的管理系统，使酒店的管理工作更为规范化、制度化和程序化，促进酒店管理的基础性工作，提高信息管理的速度和准确性，准确把握酒店的信息，提高酒店经理的决策水平。

2.3 酒店管理系统需求分析

酒店的各级管理者关心的是，系统运行后从宏观上的效益，这些效益不仅仅指直接的经济效益，也指能为管理者及时了解酒店运行情况、进行科学决策提供准确的信息的能力。酒店管理以住宿管理和经济管理为主。作为一个完善的酒店管理系统，一方面要能建立起一套能反映酒店住宿和经济运行状况的指标体系，并使之常规化；另一方面，系统的运行要直接为改善酒店的管理服务。酒店经理希望系统能够达到下面的效果：

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1. 能使金凯云天大酒店总台工作人员的工作效率大幅度提高，节约资源。 2. 降低优化服务流程，提升服务质量。 3. 实现资源最佳配置，增加酒店收益。

4. 支持管理层全面了解经营状况，以及为酒店的人事安排提供依据。

操作人员关心的是，系统提供的功能对他们的工作是否有直接的帮助。系统是否好用，包括操作方便、简单易学、响应快等。在系统的具体设计实现上，要求系统不只是简单地提供添加、删除、修改、查询的功能，而是面向具体应用、针对每种业务的特点进行设计。操作人员希望系统能够达到如下功能：

1. 将客人档案的管理实现海量存储，快速查询，大大提高工作效率。 2. 可以将各个营业点服务项目的收费集中起来编制账单，迅速、准确、避免了繁杂的收银手续，为客人提供方便。

客人关心的是方便、快速的入住酒店，尽可能地简化记账、算账、结账的手续，方便住宿。简化手续，提高效率。酒店客人希望酒店系统达到如下功能：

1. 结账有多种方式：如现金支付、支票、一卡通、信用卡及签单挂账等，可自行选择。

2. 有完备的账单编辑能力，可处理客人的特殊要求。支持按多间房一起结账，支持团队团员分开结账，支持多客人分开结账。

3. 提供不结账退房，支持账单打印，可随时打印账单。支持挂账单位消费后再次跟酒店结月账或一段时间的账务。

4. 可根据客人的结账时间自动提醒加收半天房费及一天房费并根据实际情况进行加收。

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1. 正确性：要求发布的软件达到用户的预期目标，运行时基本无错误。 2. 可靠性：在一般情况下，应不出问题。

3. 效率：对于对数据库进行操作时，要求及时响应。

4. 完整性：要求在发生意外的情况下(例如：突然停电、人为故障等)，保证数据不丢失。

5. 易使用性：尽量为操作人员提供方便，符合目前流行的界面规范。 6. 可维护性：要求本软件在运行中发现错误时，能快速，准确地对其进行定位、诊断、修改。

7. 可测试性：设计时尽可能减少测试本软件的各项功能所需的工作量。 8. 复用性：设计时应采取模块化的方法进行设计，对系统内各模块接口尽可能达到高内聚，低耦合的程度，以提高各模块的复用性。

9. 安全保密性：提供身份验证，只允许通过身份验证的用户使用本软件。 10.可理解性：提供的各种菜单命令，各种信息提示，应易于用户理解。

2.4 金凯云天大酒店业务流程分析

金凯云天大酒店主要构成分为六个部分，一是客房部门，二是餐饮部门，三是公关销售部门，四是财务部门，五是综合管理办公室，六是人事部门。酒店的所有日常工作都是围绕着这六大部门进行的。为了支持这六大部门的工作，酒店还设置了采购科、安保科、水电维修科、接待科以及为酒店的日常管理而设置的行政部门。酒店的组织结构如下图所示：

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总经理 副总经理 副总经理 客 房部 餐饮部 公关销售部 财务部 综合管理办公室 人事部 采购科 安 保 科 水电维修科 接待科

图2-1酒店管理系统组织结构图

业务流程图的图例如下：

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处理 数据流 选择

数据存储 单据

图2- 2业务流程图图例

外部环境

业务流程图是描述一个组织内部业务处理活动的内容与工作流程，是进行系统调查使用的工具之一。通过对金凯云天大酒店管理业务进行调查研究，分析客人入住酒店的过程制定出相应的管理业务流程图，明确系统规划中业务流程规划的要求。然后对新的系统目标进行具体分析。对金凯云天大酒店管理系统的有关调查情况绘制的系统流程图如下：

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客房编辑 客人 客房预订表 客房预订 客房状态表 预订凭证 总台接待 客房消费 客人入住表 客人入住报表 客人换房 押金凭证 补交押金 改离店客人报表 入账 房态 夜审管理 话费，餐费，其它客人账单信息 客人账单 客人结账 客人退房 历史客人表 退房信息

图2-3酒店业务流程图

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金凯云天大酒店的部分预订是由公关销售部来完成的，客人可以将预订请求发给公关销售部，再由公关销售部转交给客房部，或者由客人直接发给客房部。客房部根据房间状态表来订房间，并将订单转发给接待科。由接待科建立客户档案，业务流程图如下：

客人预订 房态报表 接待科 公关销售部 客房部 订单 预订客人报表

图2-4预订业务流程图

客人到达总台接待科，接待员根据预订客户资料、房态表来决定是否可以让客人入住，客人填写入住登记表后就可以得到房间钥匙即房卡，接待科将入住信息通知客房部，并把付款方式通知收银员。业务流程图如下：

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预订客户资料 房态表 历史客人黑名单 客人 总台接待科 房卡 入住信息 客房部 付款方式 住宿登记表 收银员

图2-5接待业务流程图

客人退宿时,通知收银员退房，收银员根据客人账单和付款方式来办理退房和收银。并在填写总台现金收支表后交给酒店财务部。业务流程图如下：

客人账单 客人 收银员 总台现金收支表 付款方式

图2-6收银业务流程图

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2.5 系统可行性分析

计算机网络技术的发展和计算机硬件性价比的不断提升，使计算机全面应用于酒店管理的各个环节更加的有效。C/S（客户机/服务器）开发模式、COM（组件对象模型）、DCOM（分布式组件对象模型）技术在国内各行各业的管理信息系统开发中已经被广泛采用，实践证明这些技术都十分适合酒店管理系统的开发。

目前我国的酒店管理系统在信息化的软件投资并不多，在应用了酒店管理系统后，阻塞了管理漏洞，杜绝了客人、员工流失严重的问题，节省了人力，提高了酒店的财、物管理水平，改善了客人的住宿环境，方便了客人住宿，提高了酒店的服务效率和服务质量。酒店管理系统可以使金凯云天大酒店工作人员的工作效率大幅度提高，节约了资源。而且在“用管理信息系统来管理现代化酒店”这一趋势下，树立了金凯云天大酒店自己的企业形象。这些隐性的效益是不可估量的。因此，酒店管理系统所带来的经济效益将远远超过开发酒店管理系统所用的费用。

我国在上世纪八十年代末就已经开始应用酒店管理系统了，经过二十多年的发展，我国大部分酒店都有主管酒店系统的信息科，大多数酒店都使用过单机版的计算机软件来完成日常的收费划价以及客房管理的工作。东部沿海地区绝大多数酒店都在二十世纪九十年代中期就开始应用酒店管理系统了。所以，酒店的计算机管理人才、计算机硬件设备、操作员的计算机应用能力都为酒店管理系统的运行提供了可靠的保证。

通过以上对金凯云天大酒店的业务流程及系统可行性的分析，可以看出金凯云天大酒店的业务流程基本上是合理的。为了使酒店的信息化管理得以实现，在第三章中对金凯云天大酒店管理信系统作了详细的设计。

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第三章 酒店管理系统设计

3.1 酒店管理系统设计的原则及目标

考虑到今后发展的需要，为保证实现系统的总体需求，在系统设计中应遵循以下原则：

1. 实用性原则：酒店管理信息系统要力求最大限度地满足实际工作的需要，充分考虑各业务层次、各管理环节数据处理的实用性，把满足客人需求和管理业务作为第一要素进行考虑。

2. 先进性原则：在技术上采用业界先进、成熟的软件开发技术，面向对象的设计方法，可视化的、面向对象的开发工具；支持Internet/Intranet网络环境下的分布式应用；客户/中间件/服务器(Client/Middleware/Server)体系结构与浏览器/服务器(Browser/Server)体系结构相结合的先进的网络计算模式，分布式计算采用公共对象。

3. 可扩展性和可维护性原则：为适应将来的发展，酒店管理信息系统应具有良好的可扩展性和可维护性。软件设计尽可能模块化、组件化，并提供配置模块和客户化工具，使应用系统可灵活配置，适应不同的情况。数据库的设计尽可能考虑到将来的需要。

4. 可靠性原则：应用软件与数据库系统的设计要做到安全可靠，防止非法用户的入侵。数据库的备份策略恰当，以防灾难发生，在万一灾难发生时也能快速从灾难中恢复。

5. 标准化原则：软件设计严格执行国家有关软件工程的标准，保证系统质量，提供完整、准确、详细的开发文档，为用户二次开发提供源程序；应用设计符合国际、国家、酒店服务行业有关标准、规范和酒店自身的发展规划。

6. 经济性：在满足系统需求的前提下，尽可能减少系统开销。满足应用需要为前提，尽量避免复杂化。功能规划时，各模块尽量简洁，首先保证重要功能，缩短处理流程、减少开发费用，确保项目开发计划按时完成，降低风险。

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面对酒店行业的高速发展和酒店行业信息化发展的过程中出现的各种情况，酒店管理系统在实施后，应能够达到以下目标：

1. 酒店系统操作简单，主要是添加、修改、查询、删除和统计等基本操作，故无须进行深入细致的培训操作员就能完成日常的管理任务，提高酒店的管理水平，增强服务意识。

2. 实现多点操作的信息共享，相互之间的信息传递准确、快捷和顺畅。 3. 服务管理信息化，可随时掌握客人住宿、客房状态等情况。

4. 系统界面友好美观，查询灵活方便，数据存储安全，支持鼠标和键盘操作，交互性强。

5. 客户档案、挂账信息、预警系统的结合，可对往来客户进行住宿监控，防止坏账的发生。

6. 通过酒店管理系统的实施，逐步提高酒店的管理水平，提升员工的素质。 7. 通过酒店管理系统，可以快速看出酒店经营情况，更好的激励管理员工，提高酒店服务水平。

8. 系统维护方便可靠、有较高的安全性，满足实用性、先进性的要求。酒店管理系统对管理员的权限进行了相应的设置，某些操作管理员无法完成。同时，在每个模块都对管理员进行登录判断，有效防止了管理员及其他用户的非法登录。

3.2 酒店管理系统总体功能设计

系统充分利用信息技术提高酒店的管理水平、服务水平。酒店管理系统要实现系统管理、客房管理、预订管理、接待收银管理、报表管理五大功能模块。其中追加押金可以在住宿费超过押金时预警，提示总台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。将动态实时的住宿登记、调房登记、退宿结帐等有机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。 系统主要功能包括以下：

系统管理：添加操作员、修改密码以及客人黑名单设置。 客房管理：设置客房标准、信息。预订管理：建立、修改、查询预订信息以及预警功能。接待收

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银管理：查询、添加、修改订房信息以及查询剩余客房状态和查询、修改、添加收银信息。报表管理：客房入住报表、在线报表、营业报表的管理。因此，酒店管理系统功能结构图如下：

酒店管理系统 系统管理 客房管理 预订管理 接待收银管理 报表管理 设置黑名单 密码管理 设置操作员 建立预订信息 修改预订信息 查询预订信息 押金预警 客人入住报表 在线报表 营业报表 设置客房标准 设置客房信息 客人接待 结账收银

图3-1酒店管理系统功能结构图

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3.3 酒店管理系统子系统功能设计

系统管理模块，该模块是本系统的核心所在。主要包括黑名单的设置，为各管理子系统设置操作员权限以及密码管理等功能。黑名单功能是此系统中的一个非常具有特色的功能。在本酒店有过拖欠费用，和不良记录的顾客，再一次到达本酒店的时候，系统的黑名单会提醒总台人员不予登记入住。黑名单的添加，删除功能也是有权限的。并不是任何人都可以随意操作。

因此，系统管理子系统的功能结构图如下所示：

系统管理 添加操作员 设置黑名单 密码管理 客房管理操作员 预订管理操作员 接待管理操作员 报表管理操作员

图3-2 系统管理子系统功能图

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客房管理模块，该模块主要用于对客房的编辑操作，基本信息的输入、查询、修改，剩余客房信息的查询。客房的编辑操作主要有客房的添加，修改，删除等基本操作。客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等。客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房单价、备注等。因此，客房管理子系统的功能结构图如下所示：

客房管理 设置客房标准 设置客房信息 建立客房标准 修改客房标准 删除客房标准 建立客房信息 修改客房信息 查询客房信息 删除客房信息

图3-3客房管理子系统功能图

预订管理是指客人到达酒店前对酒店客房的预先订约，预订在得到酒店的确认后，酒店与客人之间便确立了一种合同关系，因此，酒店有义务以预先确

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定的价格为客人提供。客人希望使用已得到酒店确认的客房。

预订是酒店的一项非常重要的业务，一个大型的酒店一般在其总台都要设有预订部，专门受理预订业务，对于酒店来说，通过预订便于统筹安排工作，提前做好接待的准备工作，如人员的安排，设施设备的更新，低值易耗品的采购等，此外，通过预订可以使酒店提前占领客源市场，提高客房的利用率。

功能主要包括新预订，预订的查询（包括模糊查询）及预订信息的删除，此项功能设有用户权限，只有拥有权限的人才可以对信息进行删除。另外本系统里一个比较有特色的功能是设有押金预警功能，在用户住宿费超过押金时预警，系统会给予自动提示。总台人员可以根据提示要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员住宿的有效管理。因此，预订管理子系统的功能结构图如下所示：

预订管理 建立预订信息 修改预订信息 查询预订信息 押金预警

图3-4预订管理子系统功能图

接待收银管理模块主要负责顾客的入住登记以及收银信息的查询，修改，和添加。其中接待管理包括已预订的顾客的入住和新客人的入住。此模块包括入住登记，入住记录的查询，删除。其中删除功能设有用户权限。用户信息不能随便删除。

收银业务是总台不可缺少的一项业务，客人在酒店住宿期间的一切费用在

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客人退宿的时候都要准确，及时的收集，即使订房，住宿登记，和客房服务的质量很出色，然而酒店能否获得应得的收益还在于收银业务。客人预订客房时，酒店要求交纳押金，或者提供方式以确立和担保客人的订房，为此收银部门在客人到达酒店之前就要为客人设立账单，当客人到达酒店，登记住宿时候，收银员要具体核实客人的支付方式，确认客人的支付能力。对于那些散客和没有做担保预订客房的客人，收银员也要为其建立账单，当客人准备结账离店，收银部门要及时的打印出准确，完整的客人账单，收集款项，平衡账目。对于现金外的支付方式，酒店在客人离店时候与开户银行联系收款。

因此，接待收银管理子系统的功能结构图如下所示：

接待收银管理 客人接待 结账收银 查询订房信息 添加订房信息 修改订房信息 查询客房状态 查询收银信息 修改收银信息 添加收银信息

图3-5接待收银管理子系统功能图

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报表管理模块，该模块的功能有营业报表管理，在线报表管理，以及客房入住报表管理等。有助于分析酒店的经营状况和客房入住率。这项功能尤其方便了经理的查询工作。因此，报表管理子系统的功能结构图如下所示：

报表管理 营业报表 在线报表 客房入住报表

图3-6报表管理子系统功能图

3.4 金凯云天大酒店数据流程设计

数据流程图是从系统的科学性、管理的合理性、实际运行的可行性角度出发，将信息处理功能和彼此之间的联系自顶向下、逐层分解，在逻辑上精确地描述新系统应具有的功能、数据输入、数据输出、数据存储及数据来源和去向。数据流程图图例如下图所示：

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外部实体

加工处理

数据存储

图3- 7数据流程图图例

数据流

数据流（Data Flow）：指具有名称且有流向的数据，用标有名称的箭头表示。一个数据流可以是记录、组合项或者基本项。

数据处理（Process）：表示对数据所进行的加工和变换，在图中用矩形框表示。指向处理的数据流为该处理的输入数据，离开处理的数据流为改处理的输出数据。

数据存储：表示用文件方式或数据库形式所存储的数据，对其进行存取分别以指向或离开数据存储的箭头表示。

外部实体：表示数据的来源及数据的去向，可以是一个组织或人员，他处于系统范围之外与系统的外部事物或外部环境。

F1客户基本信息 客人 酒 店 F3查询请求 经理 管 理 系 统 报表 财务部 F2现金表 房态表

图3- 8酒店管理系统关联图

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客人 F1.2入 住请求 退房 结账 P1 预订 管理 预订单 P2 接待 管理 订客表人预查询 报表 房态 住宿登记表 查询房态 账单 P5 查询 管理 房 态 P4 客房 管理 查询房态 P3 收银 管理 F3查询请求 修改房态 F2现金表 酒店经理 客房状态表 财务部 现金收支表

图3- 9顶层数据流程图

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客人将预订信息给客房部，客房部根据房间状态表为客人进行预订登记，并登记客人信息，将预订单给接待科，入库保存。

客房状态表 预订库 客人 预订信息 P2 接待管理 订单 预订接待 预订客人信息 预订登记

图3- 10预订管理数据流程图

客人将入住请求给接待科，接待科根据房间状态表来分配客房，将房间号，和客人信息登记。并将客人帐单给收银员。

客房状态表 房号 入住 客人 请求 总台接待 房号，应付账款 入住登记 P3 收银管理 客人账单 客人登记单

图3- 11接待管理数据流程图

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客人退宿时，收银人员根据客人账单内容来结账，把首联账单保存入库，将第二联给财务部，并修改客房状态。

现金表 财务部 收银管理 退宿结账 退宿管理

图3- 12收银管理数据流程图

P4 客房管理 存根 账单库 客人 结账 改房态 3.5 数据字典设计

为了对数据流程图中的各个元素作出详细的说明，有必要建立数据字典。数据字典是关于数据的数据，是描述系统中数据流程图中全部组成部分的清单，它能弥补数据流程图对数据的具体内容不能详细说明的不足。数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。

数据项的定义：数据项又称数据元素，是数据的最小单位。具体包括：（1）数据项的名称、编号、别名和简述；（2）数据的类型及长度；（3）数据项的取值范围。数据结构的定义：数据结构描述某些数据项之间的关系。包括数据结构的名称和编号；简述；组成。数据流的定义：数据流由一个或一组固定的数据项组成，不仅要说明数据流的名称、组成等，还要指明它的来源、去向和数据流量等。数据存储的定义：在数据字典中只描述数据的逻辑存储结构，而不

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涉及它的物理组织。处理逻辑的定义：处理逻辑，即数据处理或数据加工，是数据字典中的主要部分，包括:处理逻辑名称及编号、简要描述、输入和输出、加工逻辑。外部实体的定义包括：外部实体编号、名称、简述及有关数据流的输入和输出。

在本系统中涉及到了许多数据字典，限于篇幅，这里主要就数据元素，数据流，数据存储，数据处理，外部实体分别举一例说明。

表3-1数据元素条目示例

数据元素 系列名：客房管理子系统 编号： 条目名：客房编号 别名： 所属数据流：客房类型、高档房、中档房、低档房、多人房、单人房、房间号、客房价格、 数据元素性质： 类型 长度 意义 数值型 8 客房号 简要说明：酒店所有客房的编码信息 编写 修改记录： 审核

存储处：客房信息档案 xxx xxx 日期 日期

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表3-2数据流条目示例

数据流 系列名：接待管理 编号： 条目名：住宿登记信息 别名： 来源：入住请求信息 数据流结构： 客房类型、客房价格、客房编号、客人姓名、客人性别、客人证件类型、客人证件号码、住宿日期 去处：酒店管理者 简要说明：记录现有客人住宿资料、数据的表单。 编写 修改记录： 审核

xxx xxx

日期 日期

表3-3数据存储条目示例

数据存储 系列名： 接待管理 编号： 条目名：客人信息档案 别名： 存储组织： 二维表 记录数：约10000/月 数据量：约1000MB/月 主键：客人编号 辅键： 27

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数据流结构： 入住房号 客人姓名 性别 证件名称 证件号码 证件地址 入住日期 客房价格 折后价 押金 餐费 话费 结算日期 简要说明：用于存储本酒店接待的客人的相关信息 编写 修改记录： 审核

xxx xxx 日期 日期

表3-4数据处理条目示例

数据处理 系列名：接待管理 编号： 条目名：客人信息录入 别名： 输入： 客人信息 输出： 客人信息档案 加工逻辑：收集询问客人的相关资料，登记并存储到客人信息档案 简要说明：录入到酒店住宿的客人的信息 编写： 修改记录 审核：

xxx xxx 日期： 日期： 2010-5-05 2010-5-15

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表3-5 外部实体条目示例

外部实体 系列名： 编号： 条目名：客人 别名： 输入数据流： 主要特征：为收银员提供结算依据 主要特征为：客房编号、客房价格、客人姓名、证件名称、证件号码、入住时间、折扣、结账时间 简要说明：到酒店住宿的客人 编写： 修改记录 审核：

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输出数据流： XXX XXX 日期： 日期：

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3.6 数据库的设计

数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序和数据具有较高的性。数据库系统是由计算机系统、数据、数据库管理系统和有关人员组成的具有高度组织的总体。

这一设计阶段是在需求分析的基础上，设计出能满足用户需求的各种实体，以及它们之间的关系，为以后的逻辑结构设计打下基础。本系统采用E-R图的方法来进行数据库概念结构设计。

收银信息实体 客人信息 结款时间 客房信息 金额

图3-13收银信息实体E－R图

客房信息实体 房号 房间类型 价格 房间配置

图3-14客房信息实体E－R图

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证件号码 姓名 详细地址 性别 证件类型 折扣 客人住宿信息实体 联系电话 住宿日期 房号 房间类型 客房价格

图3-15客人住宿信息实体E－R图

名称 密码 操作员 编码 权限

图3-16操作员实体E-R图

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操作员 客房设置 客房信息 入住 收银信息 客人住宿信息 客人结算

图3-17实体之间关系E－R图

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概念结构是于实际数据模型的信息结构，必须将其转化为逻辑结构后才能进行数据库应用的设计。根据上面的数据库概念模型设计，本酒店管理系统采用了SQL Server 2000数据库。

数据库包含以下5个表：住宿登记信息表zsdj,客房基础信息表kfjc,客房预定信息表kfyd,客人账单信息表krzd,权限设置信息表qxsz。

下面分别介绍以上各表的结构。 登记信息表zsdj

住宿登记信息表zsdj用来保存客人住宿时的住宿登记信息。

表3-6 住宿登记信息表

字段名 krxm kfbh xb mz zjmc zjhm zjdz bzj zhj yj rzrq rzsj jsrq kfxf cf hf czy 字段含义 客人姓名 客房编号 性别 民族 证件名称 证件号码 证件地址 标准价 折后价 押金 入住日期 入住时间 结算日期 客房消费 餐费 话费 操作员 类型 文本 字符 字符 字符 文本 字符 文本 货币 货币 货币 日期/时间 日期/时间 日期/时间 文本 文本 文本 文本 长度 20 30 4 10 20 20 20 10 10 20 10 10 10 8 30 8 8 备注 主键

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2.客房基础信息表kfjc

客房基础信息表kfjc用来保存客房的基础信息。

表3-7 客房基础信息表

字段名 kfbh kflx jg ft rnrs wz 字段含义 客房编号 客房类型 价格 房态 容纳人数 位置 类型 字符 字符 货币 文本 文本 文本 长度 30 50 10 8 8 20 备注 主键

3.客房预定信息表kfyd

客房预定信息表kfyd用来保存客人预定客房的登记信息。

表3-8 客房预订信息表

字段名 ydbh kfbh krxm xb bzj zjhm yj lxdh xzy 字段含义 预订编号 客房编号 客人姓名 性别 标准价 证件号码 押金 联系电话 操作员 类型 字符 字符 文本 字符 货币 文本 货币 文本 文本 长度 30 30 20 4 10 20 20 20 8 备注 主键 客人账单信息表krzd用来保存客人消费结账的信息。

表3-9 客人账单信息表

字段名 zdbh krxm 字段含义 账单编号 客人姓名 类型 字符 文本 长度 30 20 备注 主键 34

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zjmc zjhm kfbh kflx kfwz kfjg rzsj zk jzsj 证件名称 证件号码 客房编号 客房类型 客房位置 客房价格 入住时间 折扣 结账时间 文本 字符 字符 字符 文本 货币 日期/时间 数字 日期/时间 20 20 30 50 20 10 10 10 10

5.权限设置信息表qxsz

权限设置信息表qxsz用来保存操作员的权限。

表3-10 权限设置信息表

字段名 czybh xm mn jsmc

字段含义 操作员编号 姓名 密码 角色名称 类型 字符 文本 数字 是/否 长度 30 20 双精度 1 备注 主键 3.7 输入与输出设计

数据的输入以键盘输入为主，用户在系统程序运行中根据系统提示填写相应的内容。为了便于用户操作，采用菜单式的用户界面操作，对系统功能模块进行管理。各个子系统用可视化的窗体形式实现，以方便用户操作为主要设计原则。用户界面设计应当坚持友好、简便、实用、易于操作的原则，避免过于烦琐和花哨。

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一个完整的管理系统不仅要有快速、方便、准确地系统输入功能，而且还应该有一个实用、方便、完善的系统输出功能。在系统设计中，输出设计占有很重要的地位。输出的信息能否满足用户的要求，直接关系到系统的使用价值。在输出设计中要遵循如下原则：

1. “用户第一”的原则 2. 灵活性原则 3. 需求多样性原则 4. 统一性原则

本酒店系统采用报表作为有效的输出格式，通过打印机打印提供给用户处理。这样方便用户对数据存档，可以通过复制将报表提供给需要的人，即能降低成本，又能满足用户的需求。同时以报表的形式输出对用户设备的要求不高。因此，金凯云天大酒店管理系统采用报表的形式输出数据。

3.8 系统配置与技术选择

Microsoft SQL Server 2000是功能强大的关系型数据库，它可以在Windows 2000/XP/7上很好的运行。它不仅可以实现个人数据库的管理，更适合于企业级的数据库应用，而且具有较高的安全性。因此，本酒店管理系统的后台数据库选择SQL Server 2000数据库。

Visual Basic 6.0是一种面向对象的程序开发工具。它是最流行的可视化应用程序快速开发工具之一，它具有简单易学、高效、易操作、易于扩充的特性。它与SQL Server 2000数据库相结合，可以为用户提供更完善的功能。因此，本酒店管理系统选择Visual Basic 6.0作为开发语言。

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1. 本系统服务器端的配置如下：

内存：500MB 硬盘空间：160GB 光驱：CD-ROM48X 显卡：SVGA显示适配器网卡：10/100Mbit/s 2. 用户端的最低配置如下： 处理器：Inter Pentium166MX或更高 内存：256MB 硬盘空间：60GB 光驱：CD-ROM48X 显卡：SVGA显示适配器

1. 服务器端

操作系统：Windows 2003 Server 网络协议：TCP/IP

Web服务器：Internet information 数据库：Microsoft SQL Server 2000 2. 用户端

操作系统：Windows2003/XP/7 网络协议：TCP/IP

浏览器：Internet Explore6.0 以上，建议分辨率为1024×768像素。

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结 论

随着我国经济的快速发展，酒店业也迎来了空前的发展机会，现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、商务、文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所。酒店部门组织多，服务项目多，信息量大，要想提高劳动效率，降低运营成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。作为有效的分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换等方面均快速可靠，是手工操作所不能完成的。

本文首先介绍了酒店管理系统的定义，酒店管理系统的作用和意义，酒店管理系统的目标。然后再对金凯云天大酒店管理系统的业务流程、数据流程分析的基础上对客房预订、客人接待、收银管理作了详细的功能设计；以E-R图来表示数据库的概念模型设计及用二维表的形式表示数据库的逻辑模型设计。

在分析中首先对系统的需求性和可行性进行了详细的分析，在此基础上得出新系统的数据流程图，随后进行了数据字典的设计；在系统的设计中首先对系统的总体功能进行了设计，随之对各子系统的功能进行了详细的设计，各子系统的功能基本上可以满足酒店日常管理的需求及客人住宿酒店业务的要求。数据库的设计采用了E-R图和二维表的形式来表示；最后对系统的软硬件的配置作了选择。

由于知识水平有限，本酒店管理系统设计中存在着一些不足，并且可能会存在一些问题。希望各位老师批评指正，我将虚心地接受并加以改进，并在以后的设计中不断充实和完善。

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参 考 文 献

[1] 甘仞初.信息系统分析与设计.北京.高等教育出版社.2003: 1-241 [2] 李龙洙，王守茂，吴洪波.管理信息系统分析与设计.天津.天津科技翻译出版公司.: 30-55

[3] 仲秋雁，刘友德等. 管理信息系统.大连.大连理工大学出版社.2003: 248-278

[4] 黄梯云,李一军. 管理信息系统导论. 北京. 机械工业出版社.2004:88-124

[5] 刘遵仁，于忠清.SQL Server中文版基础培训教程.北京.人民邮电出版社.2002.9：45-82

[6] 李弘，韩晓荣.Visual Basic 6.0编程实例教程.内蒙古.内蒙古工业大学出版社. 2004: 82-172

[7] 张海健.SQL Server 2000管理与应用.北京:中国电力出版社.2001: 20-50 [8] 周贺来，王彬.酒店计算机信息管理.北京.中国水利水电出版社.2010.1: 1-100

[9] 牛越胜.现代酒店管理信息系统.广州.广东旅游出版社.2004.11: 120-294 [10] 钟雁.管理信息系统开发案例分析.北京.清华大学出版社.2006.5: 84-117 [11] 卫红春.信息系统分析与设计.西安.西安电子科技大学出版社.2003.5: 77-1

[12] 武新华，安向东. 管理信息系统开发案例.西安.西安电子科技大学出版社.2005.1: 112-157

[13] Michael L. Kasavana, John J. Cahill. Hotel computer system. 2002: 21-56

[14] Denney G. Rutherford， Michael J. O'Fallon. Hotel Management and Operations. John Wiley & Sons. 2006.2.24:45-168

[15] Effy Oz，Andy Jones. Management Information Systems. Thomson Learning. 2011.2.10:1-138

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谢 辞

在内蒙古工业大学管理学院度过了人生中最美丽的青春年华。即将就要离开这所生活四年的学校，尽管不舍，却更珍惜，因为我的生命中有那么多可爱的人值得感激。他们使我的大学生活充满了色彩，无论收获、遗憾，对我来说都是一笔宝贵的财富。在此，我向各位老师们真诚的道一声：谢谢！谢谢老师们的指导使我在大学的学习中学到了很多重要的知识,让我懂得了更多的人生道理。

本论文是在我的指导老师吴洋老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到设计的最终完成，老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。在此谨向老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意，感谢老师耐心的辅导。

同时还要由衷的感谢在这四年中给予了我帮助和指导的所有老师，感谢他们四年来的辛勤栽培。在他们的悉心帮助和支持下，我能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现，顺利完成毕业论文。

我还要感谢同组的各位同学，在毕业设计的这段时间里，你们给了我很多的启发，提出了很多宝贵的意见，对于你们的帮助和支持，在此我表示深深地感谢。

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