超市调查李克特量表
一．背景
以家乐福超市海光寺店为调查对象，对该超市满意度进行调查，使用李克特量表，这里设计的是五级量表。初始量表中设计了11个调查问题，根据选项设置了打分标准，模拟了12份调查数据，根据汇总的数据应用统计软件进行分析，最后根据分析结果对量表进行完善
二．初始量表设计
家乐福超市（海光寺店）顾客满意度调查表 得分 态度 问题 1.家乐福出售的商品价格公道 2.家乐福出售的的商品种类齐全 3.家乐福出售的蔬菜质量差 4.家乐福货架商品摆放不合理 5.家乐福购物环境舒适 6.家乐福店内工作人员服务质量差 7.家乐福结账等候时间过长 8.家乐福促销活动多 9.家乐福购物停车不方便 10.家乐福购物班车不方便 11.我喜欢在家乐福购物 非常 同意 同意 4 4 2 2 4 2 2 4 2 2 4 中立 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 不同意 2 2 4 4 2 4 4 2 4 4 2 极不 同意 5 5 1 1 5 1 1 5 1 1 5 1 1 5 5 1 5 5 1 5 5 1 三．模拟数据整理
对象 问 题 A B C D E F H I J K L M 1 5 4 4 3 4 5 4 2 5 3 2 4 2 5 4 3 2 4 4 3 2 4 2 3 3 3 4 4 2 2 3 4 2 2 3 3 2 4 4 4 4 2 3 4 2 3 2 4 4 2 4 5 5 4 2 4 4 5 3 2 4 3 3 4 6 4 2 1 2 4 4 2 2 3 2 3 2 7 4 3 3 3 2 4 2 3 4 3 3 3 8 5 4 3 4 4 4 4 3 5 4 3 4 9 4 3 2 2 3 4 3 3 4 4 3 4 10 4 2 1 2 3 4 3 3 4 5 3 2 11 总计 5 4 2 2 4 5 3 2 5 4 3 4 49 38 25 29 39 45 32 26 45 37 30 38 四．数据分析 （一）描述性统计分析
描述统计量 商品价格 商品种类 蔬菜质量 货品摆放不合理 购物环境舒适 服务质量 结账等候时间长 促销活动多 购物停车不方便 购物班车不方便 喜爱程度 有效的 N （列表状态） N 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 12 极小值 2 2 2 2 2 1 2 3 2 1 2 极大值 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 均值 3.75 3.25 2.92 3.17 3.58 2.58 3.08 3.92 3.25 3.00 3.58 标准差 1.055 .965 .900 .937 .996 .996 .669 .669 .754 1.128 1.165 从统计结果来看，该超市在商品价格、种类，购物环境舒适程度，促销活动多，方面做得比较令人满意，顾客满意度不高的是服务质量比较差，大部分人还是比较喜欢在该超市购物的。
（二）辨别力分析
问题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总分最高的1/4人在 总分最低的1/4人在 各问题的平均得分 各问题的平均得分 5.00 4.33 3.67 3.33 4.67 3.67 4.00 4.67 4.00 4.00 5.00 3.00 2.33 2.00 2.33 2.67 1.67 3.00 3.33 2.33 2.00 2.00 各问题的辨别力 2.00 2.00 1.67 1.00 2.00 2.00 1.00 1.34 1.67 2.00 3.00 从上表可以看出，各问题的辨别力还是比较好的，说明针对家乐福超市，该份问卷设计的比较合理，不用剔除问题。
（三）信度分析
可靠性统计量 基于标准化项的 Cronbach's Alpha .923 Cronbachs Alpha .927 项数 11
项总计统计量 项已删除的 项已删除的刻度均值 项已删除的刻度方差 49.515 校正的项总计相关性 .698 多相关性的平方 .960 Cronbach's Alpha 值 .916 商品价格 32.33 商品种类 蔬菜质量 货品摆放不合理 购物环境舒适 服务质量 结账等候时间长 促销活动多 购物停车不方便 购物班车不方便 喜爱程度 32.83 33.17 32.92 32.50 33.50 33.00 32.17 32.83 33.08 32.50 50.152 50.152 53.174 48.636 50.455 55.636 52.515 52.152 51.720 44.636 .725 .787 .508 .818 .674 .492 .829 .760 .493 .9 .959 .977 .979 .986 .947 .846 .992 .965 .952 .988 .914 .912 .924 .910 .917 .924 .913 .914 .928 .901 因为信度系数为0.923 > 0.9，所以认为该量表的信度甚佳。在对比剔除某题之后得到的信度系数，发现基本变化不大，所以认为该表不用修改，可直接使用。
（四）效度分析
KMO 和 Bartlett 的检验
取样足够度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。 Bartlett 的球形度检验
近似卡方 df Sig.
.372 107.434
55 .000
效度分析结果显示的KMO值为0.372 < 0.6，未通过检验，说明该表设计的效度不太好。Bartlett 的球形度检验的P值为0 < 0.05，通过检验。 五．小结
通过上述问题分析，基本可以判定该份问卷设计的比较合理，家乐福超市（海光寺店）需要改进的是，改善工作人员的服务态度，以提高顾客满意程度。
