作者： 黄洛[1]
作者机构： [1]百色市人民医院,广西百色533000出版物刊名： 现代医院页码： 525-528页年卷期： 2019年 第4期
主题词： 门诊;预约挂号;爽约;现状
摘要：目的 综述医院门诊预约挂号爽约的现状和展望。方法 通过查阅国内外相关文献资料,针对医院门诊预约挂号爽约的现状,分析其原因,采取积极有效的管理方法降低医院门诊预约挂号爽约率等进行综述。结果目前医院门诊预约挂号爽约率高,其原因有个人和综合等方面因素,分时段预约、实名制预约、付费预约等是防控爽约率的有效措施。结论 针对医院门诊预约挂号高爽约率,通过有效管理控制预约爽约发生,同时对爽约号源充分再利用,以满足门诊患者的就诊需求,对提升医院门诊整体服务质量,构建和谐的医疗氛围具有积极促进的作用。
