问答题：
1.霍桑试验得出的结论
①工人是社会人 ②组织中存在非正式组织 ③新型领导重视提高工人的满意度 2.护士职业规划的流程 3.简述控制与计划的关系：
①控制是对实施计划活动进行衡量、测量和评价，以保证实际活动与计划一致
②计划始终是实施控制工作的一句，所以控制系统和控制方法都要能够反映所拟定计划的要求。
③设计控制系统、运用控制技术、确立控制方法等进行控制活动之前，必须分别制定不同的计划，使控制系统相适应。 总之，控制工作越是考虑到各种计划的特点，技能越好地发挥作用。
4.PDCA循环的八个步骤：找问题-找原因-确定目标-计划对此-实施-检查-巩固成果-处理遗留问题 5.护理人员的职业规划原则：①个人特长和组织需要结合 ②长期目标和短期目标集合 ③稳定性和动态性结合 ④动机与方法结合
6.激励的基本原则：①目标结合原则 ②物质、精神、信息激励相结合 ③引导性 ④合理性 ⑤时效性 ⑥正负激励相结合 ⑦按需激励 ⑧明确性 7.护理管理者处理冲突的策略及方法
策略：①回避 ②妥协 ③顺应 ④强迫 ⑤协作
方法：①结构法（隔离法、以储备作缓冲、以联络员作缓冲） ②谈判法（分配谈判、综合谈判） ③促进法
8.论述为什么要重视非正式组织的作用，结合护理工作实际情况谈谈。
10.泰勒科学管理主要内容：①效率至上 ②挑选一流员工 ③劳资双方共同协作 ④实行奖励性报酬制度 ⑤计划职能和执行职能分离 11.护理人员排班原则：①满足需求 ②结构合理 ③效率 ④公平 ⑤分层使用
名词解释：
1.医院：对个人或特定人群进行防病治病的场所，备有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员的集体协作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗卫生事业单位。
2.人力资源：劳动资源，在劳动生产过程中个，可以直接投入的体力、智力、心力综合形成的基础素质，是一种依附于个体的经营资源，用于反映人所拥有的劳动能力，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。
3.头脑风暴法：让成员集中在一起，鼓励每个人针对某一问题思考，广开思路，畅所欲言，尽可能多的提出意见和建议而不需要考虑建议的质量，其他人也不对这些建议作任何评价，防止屈从压力。
4.风险管理：对现有的或潜在的护理风险的识别、评价和处理，以减少护理风险事件的发生及风险事件对病人、谈是在、医护人员和医院等的危害和经济损失。
5.时间管理：在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理突发紧急事件。 6.职业锚：人们通过实际的工作经验达到自我满足和不长的一种长期职业定位。
7.临床路径：由临床医师、护士及支持临床医疗服务的各专业技术人员共同合作为服务对象制定的标准化诊疗护理工作模式。是一种新的医疗护理质量管理办法。
8.薪酬：组织根据员工在组织中做出的贡献所付给的相应回报。
9.整体护理：以人的功能为整体论的健康照顾方式，在提供服务是对服务对象的生理、心理、社会、精神、人文等方面进行全面帮助和照顾。
10.持续质量改进：为了增强组织满足服务对象需求的能力所开展的质量改进的循环活动。
11.循证护理：护理人员在计划护理活动过程中，审慎地、明确地、明智地将科研结论与临床经验、患者愿望相结合，获取证据，作为临床护理决策依据的过程。也是循证医学和循证保健必不可少的环节。 12.非正式组织：没有自觉的共同目标的人们根据个人需要自发的形成的非正式关系体系。 13.领导生命周期理论：依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，从而取得领导的成功。 14.成熟度：个体对自己直接行为负责人的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度
第一章 绪论
1.管理的职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制。 2.管理的对象：人力资源、财力资源、物力资源、信息资源、 技术资源、时间资源、空间资源 3.T管理的二重性：自然属性、社会属性。 4.护理管理者角色：明茨伯格管理角色模式： （1）人际关系型角色：
①代言者：护理管理的权威，需要有相关法律、社会、专业、礼仪方面责任，有助于组织顺利运转。例：代表所属单位举行护理行政、业务会议；接待来访者，签署法定文书，履行法律义务。
②领导者：活动包括：选拔培养人才、引导激励员工。
③联络者：人员之间沟通，营造梁高工作分为，有利于病人康复。 （2）决策型角色：
①创业者：创新 ②协调者 ③资源分配者 ④谈判者 第二章 管理理论和原理 5.X管理理论和原理： （1）泰勒的科学管理理论
①内容：效率至上、挑选一流员工、劳资双方共同协作 实行奖励性报酬制度、计划职能和执行职能分离
②贡献：最早采用试验方法研究管理问题、开创对工作流程分析，流程管理学鼻祖、标准管理创始人、首次将管理者和被管理者区分开来 （2）法约尔管理过程理论
①内容：区别经营和管理、明确提出管理的5个职能、倡导管理教育、归纳管理14项基本原则（管理分工、权利责任统一、严明纪律、统一指挥、统一领导、个人服从集体、个人报酬公平合理、集权分权相适应、明确等级制度、良好的工作秩序、公平公正的领导方法、人员任用稳定、鼓励员工创造精神、增强团体合作和协作精神） ②贡献：管理的普遍性、管理理论的一般性（又称：一般管理理论）、管理过程学派的理论基础。 （3）韦伯的行政组织理论（韦伯：行政组织理论之父）
①内容：权力与权威是组织形式的基础（权力包括：传统权力、超凡权力、法定权力，只有法定权利才能作为行政组织体系的基础。）、理想行政组织体系的特点（任务分工、等级系统、人员任用、专业分工与技术训练、成员工资及升迁、组织成员间关系）
②贡献：合法权利是有效维系组织和确保目标实现的基础（指明了制度化的组织准则，是该理论在管理思想上最大的贡献）、指出出行政组织的基本特征、提供社会发展高效理性的管理。
6.霍桑试验：梅奥认为，人们的生产效率不仅要收到生理方面、物理方面等因素影响，更重要的是收到社会环境、社会心理等方面影响。对科学管理只重视物质条件，护士社会环境、社会心理对工人的影响。 7.T麦格雷戈的人性管理理论是：X理论-Y理论
8.T系统的四大特征：目的性、整体性、层次性、环境适应性 9.T系统相应原则：整分合原则、相对封闭原则 第三章 计划
10.X计划的汇总类和形式：
（1）按计划作用的时间分类：长期计划（＞5年）、中期计划（2-4年）、短期计划（≤1年，如：病房护理人员新知识技术学习计划）
（2）按计划的规模分类：①战略性计划（一般为长期计划，如：国家卫生健康保健机构调整计划、中国护理事业发展规划、医院护理人才队伍建设规划）、②战术性计划（对具体工作在短时期实现，如：护士排班计划、病房护理人员发展计划）
11.T S：组织内部优势 W：组织内部劣势 O：组织外部可能存在机遇 T：组织外部可能存在的威胁或不利 12.ABC目标管理法：A：最优先（必须完成） B：较重要（很想完成） C：不重要（可暂时搁浅） 第四章 组织
13.组织结构的基本类型：直线型、职能型、直线-职能型、矩阵型 14.X一级医院病床＞20张、二级＞100张、三级＞500张 15.X组织文化的结构分为4个层次：物质、行为、制度、精神
16.P①物质层：组织文化表层部分，以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成精神文化的条件，通过产品开发、服务质量、产品信誉、组织生产环境、生活环境、文化设施体现。
②行为层：即组织行为文化，是员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化，包括组织经营活动，公共关系活动，人际关系活动，文娱体育活动中产生的文化现象，组织行为文化是组织经营作风，精神风貌，人际关系的动态体现，是组织精神、核心价值观的折射。
③制度层：组织文化中间层，把物质文化精神文化有机结合，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则综合，集中体现组织文化的物质和精神层对成员和组织行为的要求。包括组织领导、组织机构、组织管理制度。
④精神层：精神文化，是组织价值观的核心，优良传统的结晶，是维系组织生存发展的精神支柱，是组织文化的核心和灵魂。 第五章 人力资源管理
17.T护理人力资源管理的目标：人与岗位的匹配、人与人的科学匹配、人的贡献与工作报酬的匹配。 18.X医院护理工作模式：
①个案护理（专人专护理，适用于ICU、CCU、MODS、器官移植、大手术、危重抢救） ②功能制护理（配药班、打针班）
③整体护理（提供生理、心理、社会、精神、人文全面帮助照顾，宗旨：以服务对象为中心）
④临床路径（常见病、多发病，不适用于：诊断不明确、病情复杂、并发症多、治疗护理结果难以预料情况） 19.X护理人员排班原则：①满足需求 ②结构合理 ③效率 ④公平 ⑤分层使用 第六章 领导
20.X领导管理方法理论
21.领导生命周期理论成熟度划分等级
22.路径-目标理论：
1）领导的主要职能是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的知道和支持以确保他们的各自的目标与组织目标一致 2）关注两方面：①下属如何建立工作目标和工作方法、路径②领导者所扮演的角色（帮助下属完成路径-目标循环） 3）四种领导方式选择：指导型领导、支持型、参与型、成就导向型 第七章 护理管理中的激励 23.X马斯洛需要层次论
24.需要层次论所对应的护士需要
25.X传统的激励方法：物质激励、晋升、培训、情感、竞争、赞美、榜样、数据、个体优势 26.X新兴激励方法：薪酬“自助餐”、“后院”、“导师”、危机、文化、授权 第八章 管理沟通与冲突
27.X五种典型的沟通网络：链式、轮式、Y式、圆周式、全通式
28.X冲突的基本过程：潜在对立阶段、认识与个人介入阶段、行为阶段、结果阶段 第九章 控制 29.X控制的类型
第十章 护理质量管理
30.T PDCA循环：计划、执行、检查、处理 第十二章 护理管理与医疗卫生法律法规
31.X医疗事故分级：一级：造成病人思维，重度残疾 二级：重度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍 三级：轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍 四级：明显人身伤害的其他后果
