网络营销与策划实践报告

XX鲜花⽹站的⽹络营销与策划书前⾔

在这个新⽹络营销时代⾥，企业要抓住⽹络宣传销售这块阵地，⾸先要认清⾃⼰所处的地位，如果有条件，可以招聘⽹络营销专业⼈员，或者和专业的⽹络营销咨询公司合作.开展⽹络营销，⾸先⾃⾝要有畅通的⽹络通讯渠道，才能在营销过程中保持信息来源的通畅，并能够给客户更迅速的反馈和跟进。这包括两个⼤的⽅⾯：⼀是建⽴上⽹的环境，建⽴内部⽹络，并以⾼效安全的⽅式，实现公司内部与互联⽹的连接，让公司的销售⼈员、客户服务⼈员，能够⽅便、紧密地与外部⽹络接触；⼆是建⽴稳定安全的信息交流和接收系统，这⾥特指的是企业邮件系统，让公司的员⼯可以通过电⼦邮件进⾏交流、互联，也可以通过电⼦邮件接收到客户的咨询、订单和投诉，并做出迅速、稳妥的反应和跟进。

⽹路营销环境是制定⽹络营销策略的基础，是了解企业机会与威胁的重要⼿段。随着互联⽹技术的发展，互联⽹已经渗透到⼈们⽇常⽣活的⽅⽅⾯⾯，成为商家和消费者主动获取产品信息的⾸要途径。⽽电⼦商务应⽤的⽇益普及和电⼦商务⽹站的不断涌现使鲜花⽹上交易逐步呈现出⼴阔的市场前景。⽹络营销是企业整体营销战略的⼀个组成部分，它不可能脱离⼀般销售环境

⽽独⽴存在，是为最终实现产品销售、提升品牌形象的⽬的⽽进⾏的活动，⽹上销售是⽹络营销发展到⼀定阶段产⽣的结果，但并不是唯⼀的结果，⽹络营销是综合利⽤各种⽹络营销⼿段、⽅法和条件并协调期间的关系，从⽽更有效的实现营销⽬标。随着信息流通渠道的畅通，⼈们在⽇常⽣活中使⽤⽹络的频率越来越⾼。⽹上订制鲜花成为买家在节⽇⾥送祝福的⾸选。⼀⽅⾯，C2C平台操作简易与庞⼤的忠诚客户优势，另⼀⽅⾯，鲜花⽹通过这些C2C平台优化整合，全国300多个的鲜花配送渠道联盟、与各花店之间互盈互利，提⾼收益。在⽅便买家选购的同时，也为同⾏带来商机和利润，鲜花⽹正是基于这两点做为⽹店速递业的基点。

⼀、鲜花⽹的⽹络营销环境市场分析

“鲜花”作为⼀份礼物在市场竞争⼗分激烈，可是鲜花有它本⾝的话语，⽹络市场环境如何？长期以来许多⼈形成节约的消费习惯深深地影响着消费市场的发展。鲜花作为⼀种送亲朋好友的礼物，⽆不是鲜花价格低廉、款式及服务，在鲜花⽹络市场据有⼀席之地。⽹络营销市场分析⽬标消费者，为鲜花⽹提供更好的⽹络营销及营销策略。1.1⽹络营销环境与调查⽅式

通过⽹络在线调查问卷形式，对鲜花消费者的⽹络环境、消费⽣理、消费（或喜欢）的花样、消费习惯，依据⽹络市场需求，鲜花的款式、质量、喜爱⽔平及售后服务满意度和竞争⾏业环境进⾏调查了解，取的真实可靠的第⼀⼿材料，为“鲜花”全⾯进⼊⽹上市

场提供实际的理论依据。调查如下：

1）⽹络消费者基本环境调查，“鲜花”⽹络消费对象主要有哪些？它应该选哪⼀个细分市场为⽬标市场呢？⽹上买花的⼈有多少？喜爱哪种鲜花的⼈⽐较多做了全⾯调查。调查结果显⽰：在这些消费对象中55%是⼴⼤上⽹青年、15%是办公⼈员、13%的是⼲部、另有其它的占17%企业⽩领。由此可见，“鲜花”⽹站以⼴⼤上⽹青年为⽹络⽬标消费者这⼀市场最佳，其他⽹络消费者全体为辅。

2）消费⽣理调查。⼀朵鲜花能够正常存活多久是许多⼈关⼼的疑难题⽬，经过调查，会思量这⼀疑难题⽬的⼈占75%，不思量的占25%，同时我们相互抵消费者在鲜花价格的稳定性上作了调查，其中有55%的⼈买前会思量鲜花是否过⼏天会掉价，有45%的⼈不会思量这个因素。

3）消费习惯的调查。消费习惯相互抵消费者消费⾏为有着决定性的影响，这也就给企业采取⽹络营销促进措施提出了绝对是要求，经过调查有32%的⼈买鲜花时是随意挑的，⽽68%的都不是随意挑选的。

4）消费依据的调查。在我们的5个备选答案中，把价格作为其消费依据的占22%、把质量作为其消费依据的占42%.把款式作为其依据的占15%, 把外观作为其消费依据的占11%,另有10%的⼈把品牌作为其消费依据.1.2⽹上市场调查分析竞争情况

综合以上调查结果，我们获悉消费者对这⼀产品还是⽐较满意，只是在以后的产品开发中应该注意对产品款式的改造，使其新颖美观更能吸引⼴⼤消费者的⽬光。并且在以后的⽣产中能够接续提⾼产品的质量，以便使其在质量⽅⾯得到更多的消费者的认同。

鲜花让⼈与⼈之间产⽣“零距离”吸引着众多⼈的⽬光，也加强了很多⼈的消费欲望。鲜花⽹⽹络营销细分如下“

1）从⽹络市场环境调查中，了解到够买鲜花55%的是⼴⼤上⽹青年和企业⽩领，⽽⼴⼤上⽹青年够买鲜花只是为了送同学、朋友，⽽且价格要低廉⼀些。⽽他们在消费中也⽼是把质量和价格作为他们的消费依据，同时在调查中显⽰44%的年轻⼈买玫瑰的⽐较多，可见玫瑰在与其它众多的鲜花相⽐，其市场⽹络环境要好⼀些。

2）消费⽣理分析：有75%的⼈在购买鲜花前会思量⼀束鲜花能正常货价格是否稳定，⽽玫瑰在品种和价格上都获患了消费者的认可。那末，它就可以利⽤这个优势从⽣理上据有消费市场。

3）消费趋势分析：由于经济的发展，⼈均收⼊的提⾼，许多⼈对鲜花的需求也在不停增加，可是更多的消费者还是注重的是鲜花的话语，⽽玫瑰也就是因为有较好的话语备受许多⼈的喜爱，这也是它鲜花市场独占的优点。1.3开展⽹络营销具备的条件及优劣势

⽹络营销渠道能使⽣产企业直接⾯对消费者，将产品展现在他们⾯前，并回答有关产品的信息咨询，接受订单。对中间商的选择与传统的要求发⽣了⼀定的变化，特别是选择国外中间商不再是以代理商为主，唱主⾓的是负责送货的寄售或销售代理。主要做法是：设⽴产品展⽰区，将产品图像进⾏电脑技术设计，通过⽴体形象的影、形、⾊等虚拟的产品厨窗展现在上⽹⽤户⾯前，并且根据各国⽂化、季节等需要，可以24⼩时为各种客户提供服务。

选择合适的销售代理。⽹络营销⾯对全球顾客，企业必须在各国建⽴相应的代理⽹点，以保证按时送货，销路畅通。

⽹络营销与银⾏结算联⽹，开发⽹络结算系统，将⽹上销售的结算与银⾏转帐系统联⽹，使消费者能够轻松地在⽹上购物、⽹上结算。

正如此，⽹络营销正在使营销渠道发⽣着变⾰。由于⽹络营销可不受地域和时间的，从⽽使企业可以不必借助批发商和零售商的营销努⼒即可实现产品销售，只要⽹上的客户有需求，企业就可依其需求供货；不仅如此，对⽹络营销来说，还可以实现少环节销售，甚⾄可以不必设置⼤规模的产品展⽰空间和中转仓库，这样可以降低渠道运⾏费⽤和交易费⽤。另外，⽹络营销正在使⽣产者和消费者的关系发⽣着变⾰，在⽹络营销下，在互动沟通过程中可以实现信息对称，从⽽使得产销之间实现⼀对⼀的深层次双向沟通。公共⽹络的建⽴将迫使企业对市场机会做出快速反映，⽽强⼤的信息沟通能⼒将⼤⼤提⾼企业的反应速度，同时也改善了传统的营销渠道的产销关系。

中国企业建⽴⽹络营销渠道的⽬的是为了使企业营销渠道注⼊快速的反应能⼒，以改善产销关系，提⾼渠道运⾏的效率，具体说来有以下⼏点：

将企业内部协调转向外部社会化。⽹络营销使得企业有能⼒在任何时间和地点与供应商、零售商、消费者及各种相关组织进⾏交互式多媒体通讯，这就会改变传统情况下由于对外封闭和信息不⾜，使得企业专门注重于外界的联合，充分利⽤各种合作⽅式，从外界更⼴泛的来源获取更为优化的资源。

促使企业充分利⽤外部资料，低成本、快节奏地开发利⽤市场机会。为适应快速变化的市场需求，企业必须改变传统的和少数固定的伙伴关系⽽保持与众多企业、设计与研究单位及相关产业的动态联系关系。根据不断出现的新的市场机会，迅速重新组织价值链条，其结果使企业的活动将以价值链、价值⽹形式发展，甚⾄形成“虚拟公司”。

使企业营销结构趋于更直接和⾼效率。⽹络营销可以导致营销商与制造商、消费者与制造商直接沟通，形成⼀个单⼀的、连续的经济活动业务流。⽹络营销⼤⼤降低了整个经营过程中所消耗的劳动⼒资源，使得企业可以随时掌握商品的销售、库存、价格及利润和畅销程度；⽽电⼦数据交换系统则把制造商、营销商、储运机构、银⾏等连接在⼀起，信息的适时传递缩短了商品流转时间，减少了库存，这不仅及时满⾜了消费者的需求，⽽且也⼤⼤提⾼了企业效率。1.4⽹上市场定位

我们了解到⽹上消费者希望产品的价格低廉⽽且质量有保证，⽽且⽹上消费者⼀般以⼴⼤上⽹青年和企业⽩领为主，应该把⼴⼤上⽹青年和企业⽩领作为⼀个⽹络⽬标消费市场，在此基础上再细分市场，因为现代青年⼀般都追求浪漫，所以⽹上消费者购买鲜花的款式时应该更新颖浪漫⼀些，并且以中档产品为主。在配上24⼩时全天不限区域的客户服务，让客户买的放⼼，服务得到保障。

⼆、⽹络营销平台设计及建站2.1⽹络营销体系的建⽴

建⽴⽹络营销⽹站⼀般是指以企业⾃⾝的产品服务等为主要内容和服务对象的⽹站，根据不同需要，⽹站的功能会有很⼤的不同，有的纯粹是发布公司信息，有的还开展⽹上订货等商务活动，但基本上都是为企业⾃⾝服务⽽有别于.com公司⽹站和电⼦商务⽹站。

(1)明确建站⽬的:对⽹站的计划和实施会有决定性的作⽤，所以建设⽹站前就应重视起来。⼀般企业建站的⽬的主要有：发布企业产品、服务信息、介绍企业历史、辉煌成就、收集客户反馈意见、⽹上市场调查、开展⽹络营销、⽹上客户服务、逐渐实施电⼦商务.

(2)制定⽹站建设计划:主要内容有⽹站建设的时间安排、内容的收集整理、根据建站⽬的确定⽹站的功能、⽹页设计是由企业⾃⼰做还是进⾏委托、⽹站测试发布、⽹站推⼴、费⽤预算等。

(3)企业资源整合:避免“⽹站⼋股”式的⽹站内容：领导致词、公司简介、业务范围等简单的信息。⽹站的信息量越少其能够发挥的作⽤就越⼩，因此⽹站内容要尽量丰富，最好对企业资源进⾏整合分析，针对需要和市场情况对内容进⾏整理.(4)⽹站建设⽅法:是⾃建还是委托专业制作公司代理制作。需要注意的是：域名注册、虚拟主机、⽹页设计（程序开发）.(5)⽹站规划书:以上⼯作基本做好后应该写出正式的⽹站规划书，⽹站规划书可以

保证⽹站建设顺利进⾏，作为⽹站建设管理监督的参考，同时可以提交给专业制作公司，以指导⽹站的设计。2.2⽹络营销⽹站建设⽬的及功能定位

XX鲜花礼品有限公司⽹站的建设⽬标是：建成优秀的[电⼦商务]类专业⽹站，树⽴企业在线交易与物流配送为⼀体的全新电⼦化企业形象，提⾼销售⼒,增加附加值, 为企业和客户提供⽹上开放平台，增进系统内外信息互通、经验交流,服务于美琦鲜花礼品有限公司⽇常运营。通过企业⽹站展⽰公司优秀产品，让客户能够了解公司，能够对感兴趣的产品作详细了解，并通过⽹站提交产品反馈信息。

⽹站内容及结构框架设计上⼒求体现简捷性与⼈性化的思想，在功能设计上配合企业

的经营模式、经营思想、发展战略。页⾯的设计将充分体现美琦鲜花礼品有限公司的形象，在框架编排、⾊彩搭配以及图⽚的适当穿插都做到恰到好处，使整个⽹站在保证功能的前提下给使⽤者带来良好的视觉享受和精神愉悦感。

2.3鲜花⽹站技术解决⽅案

采⽤租⽤虚拟主机⽅式,以降低企业成本, 获得专业服务器、⾼带宽接⼊、⽹络技术⽀持和监控。选择Window 2000

SERVER/NT操作系统，Window 2000 SERVER/NT操作系统有稳定性强、安全性⾼,速度快等优点,有利于⽹站系统功能的开发,有效的降低企业成本.

采⽤⾃⾏开发系统能⽀持多种硬件平台，⽀持异种操作系统平台，⽀持多种⽹络通讯协议，能实现多种数据库的互操作；创页⽹所开发出来的标准模块具有很⾼的软件模块化和系统结构化的特性，能⽅便地进⾏系统的扩充和重组，便于进⾏企业电⼦商务平台的升级；提供简单的操作界⾯和美观的画⾯，适⽤于⼀般⼈员管理．⽹站安全性措施采⽤防⿊、防病毒⽹站管理措施。使⽤Sql数据库结构，⽤户只能通过应⽤软件，⽽⽆法通过其它任何⼿段访问数据；sql数据库可以确保系统的⼀致性要求，并且根据关系对相关数据⾃动进⾏处理，确保数据的完整性。2.4⽹站内容规划

2.5⽹站维护

XX鲜花⽹站采⽤⾃动更新系统，对于需要经常更新的栏⽬均有后台管理界⾯，中⼼⼯作⼈员在接受⽆语⼯作室的简单培训之后，即可进⾏⽇常的更新管理⼯作。此外，⽆语⼯作室专业技术⼈员对于⽹站和在线办公系统在⽇常使⽤当中出现的问题将作及时跟踪，及时发现，及时维护，确保⽹站和在线办公系统的正常运转。对于⽹站在系统结构上的修改或改版，我公司的专业技术开发⼈员也可根据美琦鲜花礼品有限公司的要求进⾏调整，以求⽹站能够最好的为美琦鲜花礼品有限公司服务。2.6⽹站的⽹络营销⽅法与推⼴

⽹络营销的⽅法⼤致可以分为：搜索引擎营销、⽹络⼴告、邮件群发、会员制营销、信息发布、病毒式营销等各种⽅式.⽹站的推⼴是企业开展⽹络营销重要的⼿段.通过搜索引擎进⾏推⼴，绝对不只简单地登记⼀下⽽已。同⼀⾏业、提供相同产品和服务的企业有很多，他们的⽹站也会登记在搜索引擎上，⽽且采⽤的关键字也很类似。

⽹络信息搜集是⽹络营销中很重要的⼀步，也⽐较容易为⼤家所忽视。中⼩企业在信息渠道⽅⾯往往都是依靠长期的传统营销中的经验，其实互联⽹就是⼀个信息的宝库，只不过这些信息是散乱分布的。如果掌握了⽅法，完全可以利⽤互联⽹找到⼤量的商业情报、⽬标客户的信息和市场反映与投放效果等营销信息。⽹络信息搜集的形式，主要包括前期的⽹上调查、中期的反馈跟进和后期的信息整理。

在实施⽹络营销的过程中的两点建议：

1.找专业的⽹络营销策划顾问公司。国内企业普遍不愿意重视策划和顾问，其实，⼀个专业的⽹络营销顾问为你所做的发展策划，往往可以节省许多后⾯的投⼊。就北京⽽⾔，紫博蓝科技、龙拓互联、天地先锋、奇致互动等都是⽹络营销⽅⾯的专业机构。

2.量⼒⽽为，循序渐进。不要以为⽹络营销可以让你⼀步登天，⽹络营销虽然有反馈快的特点，但也是需要机遇和时间的配合。所以在投⼊⽹络营销的同时，也要有量⼒投⼊、长期投⼊的准备。由于现在国内提供此种服务的公司良莠不齐，许多公司

可能会为了⾃⼰的利益，尽量去说服企业做最⼤的⼀次投⼊，其实这对企业⽹络营销体系的建⽴和发展并没有好处，正确的发展⽅式应该是循序渐进，因势⽽为的。

对于中⼩型企业⽽⾔，推⼴资⾦有限始终是⽆法⾼效地形成规模营销。⽹络营销正为中⼩型企业带来了⼀个能够以较少的资⾦，得到更⼴泛推⼴范围、更迅速反馈的营销⼿段。⼀直以来，许多中⼩型企业会认为，⽹络这种新兴的⾼科技事物，只有⼤企业才能够掌握，于是对⽹络敬⽽远之。现在，随着⽹络逐渐的平民化，越来越多的中⼩型企业已经开始感觉到，⽹络并⾮⼀个很遥远的东西，是到了该试试⽹络营销的时候了。

XX鲜花⽹站同时为中⼼⽹站提供推⼴服务，使⽹站能更快更好的展现在⼴⼤⽹民⾯前，同时为中⼼寻求潜在的业务关系资源。

三、⽹络营销组合策略

鲜花⽹站⽹络营销活动受很多因素影响，在制定⽹络营销策略过程中，不仅要使企业可控的因素与外部不可控的环境因素相适应，⽽且还必须使企业可控的各种营销因素之间相互协调和配合，以发挥其整体效⽤。3.1⽹络产品策略

1）采⽤“量体裁⾐”、“终⾝服务”的措施，即从产品设计开始，深⼊⽬标市场调查农村居民消费环境的诸多影响和制约因素，有的放⽮供给商品，供应⽬标顾客。

2）企业要以满⾜农民的消费需求为导向，调整产品结构，不断提⾼产品质量，改进产品功能，开发⽣产功能实⽤、结实可靠、物美价廉的适销对路的商品。

3）在产品包装、品牌等⽅⾯也应符合消费者的消费⼼理和消费习惯。、3.2⽹络价格策略

1）充分考虑影响鲜花价格的有关因素：影响鲜花价格制定的因素很多，其中包括成本、购买⼒、供求关系、⼼理因素、环境因素、相关的法规。成本是价格形成的基础，鲜花产品成本的⾼低决定着鲜花价格的⾼低，低于成本价格是鲜花企业所不希望的，也是不能接受的，因此，成本是供给价格的最低界限；购买⼒是决定鲜花商品需求的重要因素，也是其消费者接受鲜花商品最⼤能⼒的体现，是需求价格的最⾼界限；供求关系是制定鲜花商品价格的重要影响因素，供不应求时可望以⾼价成交，供过于求则难以实现⾼价策略；⼼理因素也是鲜花企业定价应考虑的影响因素，因为不同消费者有不同的⼼理，不同的⼼理产⽣不同⽔准的期望价格(消费者可以接受商品的⼼理期望值)；相关的法规制约着鲜花⽹络市场价格的形成，因⽽也是企业制定鲜花商品价格的重要依据。

2）掌握科学的定价⽅法：选择科学合理的定价⽅法是实现鲜花企业定价⽬标乃⾄实现企业营销⽬标的必要保证。商品价格是在买卖双⽅均能接受的条件下形成的，⽽买卖双⽅在接受某种价格的过程中还受第三⽅(竞争者)的影响。所以，鲜花商品价格的制定，从三者利益出发，有成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法三种定价⽅法可供选择。

3）灵活运⽤定价技巧：企业对于鲜花商品价格的确定，除了采⽤⼀般的定价⽅法以外，还应根据市场环境和鲜花产品的具体情况，灵活地运⽤定价技巧来吸引鲜花购买者，以保证营销⽬标得以实现，例如各种折扣和让价、⼼理定价技巧的灵活运⽤等；还有灵活的付款⽅式、⼴泛优质的服务以及质量保证承诺等都会使得消费者感到价格低廉或低于同类产品价格⽽收到增加需求的效果。3.3⽹络分销策略

企业为了将鲜花产品以最⾼的效率和最低的费⽤送抵消费者⼿中，就必须研究并选定合理的分销渠道策略，借以保证鲜花产品在销售过程中畅通⽆阻，经营费⽤相对低。在制定分销策略时，应注意以下⼏个问题：

1）选择适当的中间商。由于鲜花产品多通过中间商传递给消费者，所以，企业选择最适当的中间商是保证鲜花产品顺畅流通的先决条件。⼀般说来，农机⽣产企业应选择有较好的商誉和较⾼的知名度的中间商，选择有较强的营销能⼒(包括市场营销经验丰富、市场范围⼴、灵活性强)的中间商，选择有良好的资源(包括⼈⼒、物⼒、财⼒等)状况及较⾼的管理⽔平的中间商。2）监控中间商。中间商在鲜花产品分销过程中有不可低估的地位和作⽤。这就决定了鲜花⽹站必须经常对选定的中间商的⼯作绩效进⾏检查、考评。对绩效较⼤的中间商应给予⿎励(可根据鲜花中间商的特点，有区别地选择有效的⿎励措施，如价格折扣、推⼴津贴、运费让价等)。如此可以促使鲜花⽹站与中间商结成长期的合作关系，以便长期借助中间商的分销⽹扩⼤鲜

花产品的销售。

3）确定经济⽣产批量。鲜花产品具有季节性需求特征。为适应此特征，须研究确定既能保证鲜花市场需求⼜能节约有关⽀出，从⽽使产品处于最低的种植批量。由于鲜花企业全年种植鲜花产品，主要受制于调整准备成本和储存成本，每天⽣产量、每天销售量和全年销售量等因素的影响，所以常根据这些指标来确定经济种植批量。

4）合理选择运输⽅式。合理的运输能保证鲜花产品及时、准确、安全、经济地送达各经销⽹点，满⾜鲜花市场需求。鲜花⽹应根据运距的长短、产品的特点、交通运输条件等影响因素，合理地选择运输⽅式，以使鲜花产品适时、适地满⾜消费者对鲜花产品的需求。3.4⽹络促销策略

正确制定并合理运⽤促销策略是鲜花⽹在⽹上市场竞争中取得有利的产销条件，获取最⼤经济效益的必要保证。

1）正确认识促销。从⽹络市场营销⾓度看，鲜花产品促销是指鲜花⽹通过⼈员与⾮⼈员⽅式沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望和兴趣，使其产⽣

购买⾏为的活动。其核⼼⼯作是鲜花⽹与消费者之间的信息沟通。根据消费者的特点有针对性地进⾏促销，刺激消费者购买鲜花产品。

2）合理选择促销⽅式。⽹络⼴告促销、抽奖促销、积分促销、赠品促销、⽹上折价促销等促销⽅式各⾃均有其优缺点，所以在促销过程中，鲜花⽹应将多种促销⽅式同时并⽤。⽹络促销策略是鲜花⽹根据产品的特点和⽹络营销⽬标，综合各种影响因素，通过选择、编配各种促销⽅式⽽制定的。在择鲜花产品促销⽅式时，应主要考虑促销⽬标、产品的市场寿命周期、⽹络市场环境和促销预算等影响因素。以上就鲜花⽹的⽹络市场营销战略与策略的制定进⾏了分析，由于⽹络市场营销策略是组合策略，所以，在具定与应⽤过程中还应注意其它⽹站的友情链接。四、顾客⽹络管理和营销效果评价4.1顾客⽹络管理

1.建⽴消费数据库，充分了解客户的消费需求和消费⼼理，利⽤⽹络技术实⾏关系营销策略。在⽹络营销中，企业可以借助⽹络技术建⽴客户的资料数据库，将曾经购买过企业产品或服务的客户，以及未来可能购买企业产品或服务的潜在客户的相关资料，存⼊企业的数据库，通过数据挖掘等技术，探寻客户的消费需求和消费⼼理。

2.从客户⾓度设计业务流程从⽽为客户创造更多价值，增强客户满意感。⽹络营销不仅可以迅速将企业产品或服务的信息传递给客户，⽽且还可以迅速的得到客户对企业产品或服务的评价，这样就更需要在⼀定程度上改进企业的业务流程，使企业能够对客户的要求迅速的进⾏产品或服务的改进，从⽽为客户创造更多的价值。

3.努⼒将客户满意转化为客户忠诚。客户满意向客户忠诚过渡可以通过开发超越客户期望的产品和服务达到。⽹络营销同样如此，通过更关⼼客户的产品或服务，超过了客户预期的要求，使之得到惊喜的服务和好处，获得更⾼层次的满⾜，从⽽对企业产⽣⼀种情感上的满意，发展成为忠诚客户群。

4.提⾼客户转换成本。提⾼客户转换成本就是要研究客户的转换成本，并采取有效措施⼈为增加其转换成本，以减少客户退出，保证对本企业的产品或服务的忠诚，继⽽重复购买。提⾼转换成本⼏个常⽤策略：(1)开展忠诚客户、常客财务奖励活动。(2)提⾼⽹上客户服务质量，为客户提供有效的服务⽀持。

5.开展会员制营销。会员制营销是⼀种⾮常成功的培养客户忠诚的⽅式，其要旨在于：通过赋予会员额外利益（如折扣、礼品、活动等等）将⼀群具有共同兴趣或消费精⼒的⼈组织起来，使他们不仅加强和企业的沟通，⽽且还可与其他会员交流消费体验。久⽽久之，这个组织会使会员产⽣参与感与归属感，进⽽发展成客户忠诚。

6.恪守信⽤，取信于客户。如果某个企业能够在整个经营过程中诚实守信，向客户传递真实信息，那就较易获得客户的信任，只有企业忠实于客户，客户才有可能忠诚于企.

7.潜在客户挖掘。根据⽹络信息搜索⼯具及相关客户信息获取，挖掘潜在消费者，使其产⽣购买欲望，最终成为忠诚的购买客户。

4.2⽹络营销效果评价

1）访问量：作为企业，在互联⽹上建⽴⼀个企业站点，⾸先考虑到便是其所能起到的宣传效果。评估其宣传效果，⼀个重要的衡量依据，就是企业⽹站的流量访问数据。通过流量分析系统，我们可以观察到，企业⽹站在某个时期的访问量情况，包括⽹站总体访问量、总体⽹页浏览量、当前在线访问数量等等。如果这些访问数据是准确的，企业⽹站的营销效果，则可以通过访问量来衡量。从访客进⼊企业⽹站起，企业⽹站便开始发挥其宣传功效。尽管访问者可能⼀时还未能认识企业的产品或服务，但这也⾜可称得上是⼀次宣传，⾄于访客会不会采取下⼀步的业务接近⾏动，关键的因素还是要看访问者是不是潜在意向客户。

2）转化率：对于⼴⼤的中⼩企业来说，浏览量可能并不那么重要，⽐之更为重要是流量的转化率。只有流量尽⼤可能地转化

成为了商机时，所建⽴的企业⽹站才能称得上真正发挥了它的业务功能。⽹上采购正在成为⼀种重要的采购⽅式，这种⽹上采购将在未来很长⼀段时间内会不断地持续。有关数据显⽰，美国在⽹上采购的⽹民，已经占了全部⽹民的70~80%，相信在未来的中国⽹上采购也不会低于这个⽐例。未来的⽹络市场，显然是巨⼤的。提⾼访客转化率，实质上是提⾼流量转化成潜在意向顾客的概率。有了⾜够多的意向顾客，才有可能促成更多的定单。⽽要提⾼访客转化的能⼒，不仅要在⽹站的转化功能⽅⾯细⼼考虑，还要在⽹页及产品的展⽰上精耕细作。潜在客户来找产品或服务，希望看到的产品和服务都是最好的。如何体现为最好？那些展⽰最佳的产品⼴告宣传画⾯，为什么总能吸引⼈的⽬光并让⼈产⽣购买意向了？那就是要使产品和服务的展⽰尽可能展⽰得专业和富有吸引⼒，增强其营销功效。

3)成交量:对于那些只通过⽹上做业务的企业来说，成交量是决定企业能否持续经营的⽣命线。没有成交量，就没有回报，这样的企业是很难在虚拟的⽹络上⽣存下去的。企业⽹站是顾客在⽹络上达成交易的基础平台。对与⽹上消费者来说，直接接触的并⾮企业，⽽是企业⽹站。所以，在很⼤的程度上，企业⽹站的形象，其实就代表了其线下的企业的形象。完成⼀个在线交易的⽅式有两种：⼀种是线上⽀付货款；⼀种是线下⽀付货款。⼀般⽽⾔，企业选择更多还是后者。企业相互之间的交易额，⼀般⽐较⼤，⽽后者则更能让企业有安全感，避免夜长梦多之烦。成交量是衡量企业⽹站最为重要的标尺。因此，只有在通过⽹络获得了成交量，中⼩企业主们，才会更加相信企业⽹站的效果。作为企业⽹站的提供者，应当尽最⼤可能地协助企业获得订单，提升企业⽹站的业务成交率。