医学信息２０１３年１月第２６卷第１期（一ｈ半月）Ｍｅｄｉｃａｌ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ｊａｎ．２０１３．Ｖｏ１．２６．Ｎｏ．１ 浅谈“新护士长管理技巧” 付金竹 （成都市妇女儿童中心医院，四川成都６１００９１） 摘要：本文主要探讨了年轻护士长在初涉管理工作后的管理方法、管理技巧和管理心得，建议年轻护士长可以从自身思想转变、人员的管理、提 升团队素质、加强质量控制、建立激励机制、加强医护沟通协作以及自身情商的培养等方面开展管理工作，从而顺利完成从一名普通护士到护 士长的角色转变 关键词：新护士长：管理方法；管理技巧 管理就是创造并保持一种环境，使组织中的人员能够充分发挥 他们的聪明才智和Ｔ作潜能，为实现组织的质量目标而共同努力台 斗的过程。管理实践是一种”技巧”和”艺术”ｌ＿Ｉ，是领导、指挥和执行 的核心，需要调动科室全体员Ｔ共同参与。本文主要对病区新任护 士长的管理方法、管理技巧和管理心得进行探讨，建议年轻护十长 可以从以下七个方面开展管理Ｔ作，全面提升科室人员能力水平和 规范护理Ｔ作行为，持续提高患者对护理Ｔ作的满意度。 １新护士长的思想转变 新护士长年纪较轻，Ｔ作年限短，走上管理岗位之后首先面临思 想转变，这是管理的前提和基础。思想转变的过程一般有以下四个 阶段： １．１思想转变的观察期新护士长由护十转变成护士长以后，首先会 经历一个观察期，新护士长通过对老护士长的观察、对科室下属的 观察来指导自己最初的管理行为。 １．２思想转变的思考期存经历了观察以后，新护士长将对自己观察 到的现象进行思考和总结。 １＿３思想转变的实践期新护十长通过前期的观察、思考，形成了一・ 些基本的管理思路、管理方法和管理技巧，通过在实践巾不断总结 和改进，进而更好地适应本科室的管理发展要求。 １．４思想转变的调整适应期新护士长应将Ｔ作重心逐渐转移到科 室护理管理和护理质控的重点上来，在此基础上可适度参与临床护 理Ｔ作。 ２对科室护理人员的管理 新护士长对科室护理人员能否有效管理，将对其管理¨『 作产生 较大的影响。 ２．１新护士长的自身管理新护士长资历较浅，Ｔ作年限较低，从事 护理管理Ｔ作之初，自然会引起很多人的关注。护理管理应体现护 理Ｔ作的价值观和护理理念，而护士长自身作用发挥如何，直接影 响到 队护理质量的高低和护士队伍素质的优劣 。 ２－２对高年资护士的管理高年资护士在科室内有较大的影响力，新 护士长要了解高年资护士的心理变化和需求，认真听取并采纳她们 对改进科室Ｔ作的合理建议，尊重她们的人格；同时，还应经常与高 年资护士沟通，相互交心，真正从内心深处去关心她们。 ２．３对低年资护士的管理新护士长应帮助低年资护十树立正确的 价值观，培养其救死扶伤、治病救人的崇高理念和信仰，真正把患者 放在首位。 ３提升团队整体素质 ３．１自身业务能力的提高年轻护士长年资低，Ｔ作年限短，业务能 力需要快速提升。新护士长应养成良好的学习习惯，不断卡富和完 善自身的争业知识，提高综合素质。 ３．２护理人员业务能力的提升高水平的护理质量是为患者提供安 全的保障。真正的优质护理，一定是以保障患者的安全为前提的。 ３．２．１晨间小讲课可在科室定期举行小讲课。讲课的内容应简短，提 倡让低年资护士参与，讲课前应提前备课，讲课中其他人可以不断 提问。此举不仅丰富护士的专科知识，也能锻炼年轻护士的胆量，让 她们的综合能力得到快速的提升。 ３．２＿２开展操作演练定期进行各项急救流程的演练，提升护理人员 参加各种抢救的应急能力和技术水准。 ３．２－３定期进行培训和考核护士长应亲自参与年轻护士培训计划的 制定和考核，一则可以引起年轻护士高度的重视，二则也可以快速 收稿日期：２０１３一Ｏｌ一４ 提高自己相关的能力。 ４加强科室护理质量的管理 ４．１丁作中勤巡视年轻护士长应勤巡视病房，查看患者，耐心听取 患者和家属的意见和建议。此举能及时发现问题和不良事件隐患， ，主住会收到事半功倍的效果。 ４，２严格执行医嘱查对制度 医嘱查对能及时发现护理Ｔ作巾存在的问题井能及时进行处理。 ４３坚持每周科内质控检查 科内质控是护理质控的基础，护理质控是一个持续改进的过程。年 轻护士长在从事管理丁作初期，经验不够，不能较好抓住质控的重 点，应ｉ亥放下面子多向老护士长和科护十长请教以便取得事半功倍 的效果。 ４．４开展临床责仟段与科室质控相结合的Ｔ作模式 在科室的质控丁作上，可采用临床Ｔ作段与质控Ｔ作相结合的管理 模式。组长和护十长在进行科内质控时，要把质控重点和要点告诉 责仟护士，此举不仅可在无形中提高科室护士的质控水平，同时还 可培养大家主动参与科室护理管理的主人翁意识。 ５护理人员激励机制的建立 激励是一种精神力量，起着激发动机、鼓励行为、形成动力的作 用，使每个人感到才有所用、力有所展、劳有所得、功有所赏，从而朝 着所期望的目标前进ｌｌＩ。随着经济的发展，生活水平逐步提高，”精神 激励这种更高层次的奖励对护理人员来说更为重要”，此举可在科室 树立较好的 气。 ６加强医护沟通和协作 新护士长应客观冷静地看待医护问题、分析问题及解决问题，把 科室Ｔ作推向一个良性的方向发展，从而让科室的Ｔ作开展更加顺 畅 ７自身情商的培养 ７．１提倡柔性管理在护理管理的应用 柔性管理，究其本质是一种” 以人为巾心的人性化管理，对员Ｔ进行人性化管理，存员丁心目中 产生一种潜在的说服力，从而把组织的意志转变成个人的自觉行为 ｌ４。新护士长切不可对护十任意指责谩骂，随意践踏护士的自尊。 ７１２人际荚系处理能力的培养护士长要管理好科室，光靠一己之力 是远远不够的，还要学会合理授权， 护士参加管理，发挥集体作用来 共同完成，这就需要培养护士长人际关系的处理能力 Ｉ。年轻护十长 要善于运用非语言交流技巧，以高雅的言谈，诚挚温馨的笑容，亲切谦 逊的态度，庄重稳健的举止相结合来构成管理语言，突 语言艺术魅 力和作用 。 护理管理是・种技巧和艺术。年轻的护理管理者只有通过不断 学习、不断借鉴、不断体会和不断总结，才能在护理管理的丁作中摸 索 适合自己、适合科室的独特管理方法，也才能真正做好一名最 基层的护理管理者。 参考文献： 【１］曹桂荣，林菊英医院管理学（护理管理分册）『Ｍ１北京：人民卫生出版社， ２（）（）３：１０３ ［２］杨晓媛，王慧敏，王化目标管理中发挥护士长作用的重要一ｌ￣［Ｊｌ，护士进修杂 志．２００３．１８（３）：２３５—２３６ 【３】约翰鲍尔多尼．成功源自激励［Ｍ］哈尔滨：哈尔滨出版社，２００６ 【４ｌ郑其绪柔性管理Ｉ Ｍ】东营：中国石油大学出版社，２００６：６３—６４ ［５】张伟．情商在护理健康教育中的作用【７ｌ－３代医学，２０１０，１６（９）：１２８一Ｉ２９ 【６］张桂英医院经营理念战略与人本经营Ⅱ］中国医药导报，２（）０８，５（６）：１１８ 编辑／鬲小雅
