费斯廷格的认知失调理论

费斯廷格的认知失调理论认知失调理论是认知一致性理论的一种，它最早 由费斯廷格 (Leon Festinger 1957) 提出来的一种理论。在费斯廷格看来，所谓 的认知失调是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉，比 如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。费斯廷格认为，在一般情况下， 人们的态度与行为是一致的，如你和你喜欢的人一起郊游或不理睬与你有过节 的另一个人。但有时候态度与行为也会出现不一致，如尽管你很不喜欢你的上 司夸夸其谈，但为了怕他报复你而恭维他。在态度与行为产生不一致的时候， 常常会引起个体的心理紧张。为了克服这种由认知失调引起的紧张，人们需要 采取多种多样的方法，以减少自己的认知失调。以戒烟为例，你很想戒掉你的 烟瘾，但当你的好朋友给你香烟的时候你又抽了一支烟，这时候你戒烟的态度 和你抽烟的行为产生了矛盾，引起了认知失调。

每个人的心理空间中包含多种多样的认知因素。这些因素是人对外部世界 和对自我的种种认识，包括观念、信仰、价值观、态度等许多方面，同时，也 可以是某种行为的表象或再现，甚至是对未来事件的期待。随着人当前社会活 动的内容不同，各种有关的认知因素会以各种组合方式并存于人的当前意识中。 它们之间的关系有 3 种可能性 , 即协调、失调和不相关。协调和失调是针对认知 因素之间是否在心理上存在相互矛盾而言。所谓两个认知因素相互失调是指这 两个因素之间不一致，偏重的是心理意义上的矛盾。

认知失调理论研究当人具有相互失调的认知因素时的心理体验的特点，以 及在这种体验作用下的心理活动变化。费斯廷格认为，相互失调的认知因素会 引起人的心理上的紧张，并产生不愉快体验，他将其定义为失调感。例如，一 个平日吸很多烟的人，读了论证吸烟可能导致患肺癌的文章后，心理体验是不 愉快的。因为 \" 我平日吸许多烟 \" 与\" 研究证明吸烟很可能引起肺癌 \"这两个认知 因素相互失调。失调感的程度依赖于两个因素：一是两个认知因素矛盾的程度； 二是从个人角度看，两个认知因素的重要性。给人带来不愉快心理体验的失调 感可成为动机作用于人，使人努力减弱或消除它。采用的方法有 4 种：①改变 认知因素之一的方向，使其与另一个相协调；②采取新的行动获得协调；③收

集新的认知因素重新调整原来的认知系统；④改变认知因素的重要性。费斯廷 格提出,人在减弱或消除失调感的过程中 , 一般对自己的心理活不充分合理化实 验

让被试做 1 小时枯燥无味的绕线工作，在其离开工作室时，实验者请他告 诉在外面等候参加实验的 \"被试\"（其实是实验助手 ）绕线工作很有趣，吸引人； 为此，说谎的被试得到一笔酬金。然后实验者再请他填写一张问卷，以了解他 对绕线工作的真实态度。结果发现，得报酬多的被试对绕线工作仍持有低的态 度评价；得报酬少的被试提高了对绕线工作的评价，变得喜欢这个工作了。

费斯廷格的解释是：当被试对别人说绕线工作很有趣时，心口不一致。他 头脑中有了两个认知因素： \" 我本不喜欢绕线工作 \"和\" 我对别人说这话有趣 \" ， 两者是相互失调的。为了消除心理上的失调感，他便要把自己的行为合理化。 费斯廷格认为，得钱多的 （20 美元） 被试会用这笔不小的酬金为自己的行为辩解， 认为自己之所以对别人说绕线有趣是因为有明显的外部好处，这样说是值得的。 心口不一致所带来的失调感就削弱了。可是对得钱少的 （1 美元）被试来说 , 用这 种理由为自己的行为开脱就较困难。由于失调感所带来的心理压力，他会再审 视两个相互矛盾的认知因素。其中第 2 个是对自己行为的认知，做出的事不易 收回；第 1 个对自己内部态度的认识相对来说要较为容易改变。所以，被试便 不自觉地提高了对绕线工作的态度评价。新的认知因素 \" 我比较喜欢绕线工作 \" 与\"我对别人说绕线工作很有趣 \" 就相互协调了。结果，得报酬少的人比得报酬 多的人更喜欢绕线工作。这种情况被称为在不充分的合理化条件下因认知失调 引起的态度改变。

决断后效应

人对几个各有利弊的事物做出唯一的选择是个决断过程。如果在决断之前， 每个事物的价值在决策者心目中大致相近，则难于决断其优劣；但在作出选择 之后，决策者对这些事物的态度评价就发生了改变。人对被他选中的事物更加 偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度。认知失调理论认为，这种现象也 反映了人内部解除失调感的过程。人作出选择意味着他放弃了未被选择事物的 利处,接受了被选择事物的弊处 ,对这一结果的认知与他自己对自身的评价 （\" 我 是个理智而能干的人 \"） 之间所产生的矛盾造成人的失调感。为了消除它，他可

以采取行动改变原来的选择，但在很多情况下，所作选择是难于改变的，于是， 便采取重新评价各种事物的方式，收集新的信息缓解由于决策造成的失调感。 这时，

他更多地意识到被选事物的优点和被拒绝事物的缺点，致使对两种事物 的评价在态度上就有了明显的区别。

以削弱失调感增强信念

在社会生活中常见的另一情形是，人为了某个目标作出种种努力，但后来 发现结果与原来所期待的相差甚远。当面对与期待不一致的结果时，有的人不 能正确地调整自己的认识和行为，却坚持原来的看法。费斯廷格和他的同事做 过一次现场调查研究：偶然的机会，他读了报上一篇报道，说某个地区的宗教 团体向人们宣布了上帝的意思，在一个特殊日子，人类生存的这个世界将被一 场洪水彻底摧毁。费斯廷格随后来到这个地区，观察当地的人们为迎接这个特 殊日子所做的种种准备活动。当这个日子到来时，世界并没有毁灭。随后他发 现人们不但没有改变原来对上帝的信仰，反而更加虔诚地敬仰、崇拜他，因为 他们认为世界之所以没有被毁灭是因为他们积极的努力和热情的迎接死亡的态 度感动了上帝，使之改变了原来的计划。人对某种目标怀着坚定的信念，并为 此投入了很多精力，但最终发现那个目标根本没有实现，这会引起很强的失调 感。消除这种由于徒劳的努力引起的失调感也是很困难的。因为已经付出的努 力是不可挽回的，即使改变原来的信念，也无法消除失调感： \" 我曾为某种信念 投入了巨大的劳动 \"与\"事实证明这种信念是不真实的 \" 。这时，人只好寻求其他 方式，可作的选择是对已有的事实作少许让步。比如说找些看上去还说得过去 的理由为已存在的开脱，或是简单地承认在这次活动中有些小的失误，但总的 信念系统是正确的。在对事实作出小的让步的基础上，以更加坚定的方式信奉 原来的信念，并更加努力地宣传它和维护它，以此缓解人内心中怀有的失调感。 费斯廷格指出，以削弱失调感的方式增强人的信念这种现象可以在历史上的许 多群众运动中发现。动状态缺乏明确的意识。

引起的争论

认知失调理论在学科中也引起很多争议。其中有两种反对的观点较有影响： 一是以 M.J.罗森伯格等人为代表的强化观点；二是以 D.J. 比姆为首的自我知觉 观点。争论主要围绕着不充分合理化实验展开的。持强化观点的心理学家认为， 人的态度是由人所得到的酬赏数量决定的。人喜爱一事物是因为该事物给他带 来较多的酬赏。人对没有酬赏的事物自然不喜欢。这当中不存在失调感及其影 响。他们批评原来的实验在方法上有问题 , 并且从强化原则的角度出发 , 重新设 计实验，获取有利强化原则的证据。自我知觉论的观点是对认知失调理论的另 一种批评，它接受不充分合理化实验所获得的结果，但不赞成用认知失调观点 所作的解释。比姆指出，人评价自己对某事物

的态度与他评价他人对该事物的 态度的方式是一样的，他作为观察者，观察自己或他人的行为，以推论出自己 或他人对该事物的态度。他对别人说绕线工作有趣，并得到少量的钱，这时他 会从观察者的角度评价自己对绕线的态度，既然在很少好处的条件下说了此话， 则自己对绕线的态度是喜爱的。反之，若是在较多好处的条件下说绕线有趣， 则是自己并不喜欢绕线，只是为得到好处。这种解释也否定了失调理论。

反对意见和相应的实验证据引起了支持认知失调理论的心理学家对失调理 论本身更深入更细致的研究，这些研究丰富了支持失调理论的实验证据，并且 从理论上探讨了认知失调理论适用的领域和场合。由争论引起的各种研究对社 会心理学的一个突出作用是，它们极大地促进了研究方法的发展和改善。反复 的争论和探索终于使心理学家认识到，人的社会心理活动是极为复杂的现象， 每一种理论都是对这种复杂性的探索，它们作为人的问题的理解 , 都有其合理的 一面, 也有其谬误之处。在此处适用的观点在彼处不一定适用，但它们相互之间 不是完全不相容的，它们对人的问题的理解依赖于当时现象的特点和存在的条 件。认知失调理论探讨人对自身活动的认识与外界事物发生过程之间的联系， 强调人的行为对态度转变或持续的先行作用，这在理论上是对心理学科的一项 贡献。在此之前，人们强调的是态度先于行为，有什么样的态度就有什么样的 行动。但认知失调理论提醒人们注意另一方面的情况。人的行为也可以是态度 改变或更加坚定的先行条件，已做出的行为引起人的内部失调感，从而发生态 度的改变。这一看法对人的社会生活实践也有指导意义。

认知失调理论自身的弊端是，在语言表达上不够明确，特别是关于认知 \" 失 调\"这一重要概念，始终没能给出明确的定义，只是说：两个认知因素在心理上 不一致。这给进一步严格的科学研究带来困难。在有关的实验中，研究者不能 用可观察的指标定义被试内部产生的认知失调感，只能假定或推测它的存在。 在学科中一个好的理论不仅应能正确反映事物的规律性，而且应包含良好的证 明手段，认知失调理论在后一点上是薄弱的。

80 年代以来，人们对认知失调理论的讨论转向新的方面。其中较为引起重 视的课题有两个：一是认知失调现象与人格的自我评价之间的联系，因为越来 越多的研究表明，认知失调感的发生通常伴随着人的自我形象的损害；二是认 知失调感作为一种负性的情绪，它的发生伴随着何种特有的生理唤醒状态。