2022年闽南理工学院工程管理专业《管理学》科目期末试卷B(有答案)

案）

一、选择题

1、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（ ） A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络 C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络

2、管理中与激励问题有关的公平理论是由（ ）提出的。 A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯

3、下列选项中哪个不属于“组织”（organization）所共同具有的三个特性？（ ） A．明确的目的或目标 B．精细的结构 C．文化 D．人员

4、组织行为学尤其关注的是（ ）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现 C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效

5、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（ ）。

A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略

6、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。这种方法是（ ）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化 C．工作多元化 D．工作纵深化

7、一家公司董事会通过决议，计划在重庆建立汽车制造厂，建设周期为一年，需完成基础建设、设备安装、生产线调试等系列工作，（ ）技术最适合来协调各项活动的资源分配。

A．甘特图B．负荷图C．PERT网络分析D．线性规划

8、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（ ）。 A．社会响应 B．道德准则 C．社会义务 D．社会责任

9、依据情景领导理论，当下属有能力但无意愿干领导希望他们干的工作时，以下哪种领导风格最为合适？（ ）

A．告知 B．推销 C．参与 D．授权

10、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（ ）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力

二、名词解释

11、组织发展

12、非程序化决策

13、战略管理

14、管理万能论

15、管理的领导职能

16、机械式组织和有机式组织

17、跨职能团队

18、强制权

三、简答题

19、解释定量方法对管理学的贡献。

20、现在，有一些研究者声称简化工作任务的努力实际上给公司和员工带来了负面的结果。你同意这种观点吗？为什么？

21、“一个组织中的每个员工都在控制工作的活动中发挥作用。”你认可这个观点吗？或者你认为控制只是管理者负责的事吗？请解释。

22、简述群体决策的优点和缺点。

23、组织对多样性有一个清晰的定义为什么重要？

24、描述用来分配资源的四种技术。

四、辨析题

25、有一些持批判态度的人宣称公司的人力资源部门夸大了该部门的作用，其存在并不是为了帮助员工，而是为组织规避法律纠纷问题。

26、“随着管理者比以前更加频繁地使用电脑和软件工具，他们将能够作出更理性的决策。”

27、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。

五、案例题

28、小天鹅公司的“末日管理”

小天鹅公司是一个以国有资本为主体的股份制企业。近年来，在企业内部推行“末日管理”，以建立全球性“横向比较”的信息体系手段，以全员化、立体化、规范化的营销

管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，“小天鹅”人的危机意识已成为全体员工的共同意识。

（1）

竞争就是争取消费者。小天鹅公司运用特殊的比较法参与竞争，将传统的

“纵比”改为“横比”，比出了“危机”：其一，与国际名牌比，找出与世界水平的差距，争创国际品牌；其二，与国内同行比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先；其三，与市场的需求比，目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉；其四，以己之短，比人之长，警钟长鸣。

（2）

参与竞争就是提高市场占有率。市场占有率既是企业成功的条件，又是企

业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者，小天鹅公司认为，企业出产不仅仅是产品，是质量和信誉，而且是广大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅公司不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生产，成了“无仓库企业”。小天鹅公司又提出“24小时，365天运行才是真正经营”的经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅公司的市场应变能力和效率，确保了市场占有率。

（3）

建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系。全员化就是多

让职工参与营销；立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事等方面，面对市场发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化，这包括：①小天鹅公司的企业精神是“为国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌。”②小天鹅公司的规范管理人事管理推行《职工就业规则》，对职工的权力和义务都作了详尽而明确的规定；财务管理实行《裁决顺序和签字原则》，明确总经理、副总经理和的权限，对公司日常事项的决定作了详细的规定。③实行成品零库存的制度，如果产品三天卖不掉，宁可停产。

（4）

注重服务。小天鹅公司在服务上推出了“金奖产品信誉卡”的承诺，将服

务监督权交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到“1，2，3， 4，5”的特色服务，即“上门服务带一双鞋，进门两句话，带好三块布（一块修机布，一块垫机布，一块擦机布），做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不准拿用户礼品），五年保修，随叫随到，如有逾期自愿受罚”。小天鹅公司为用户办理了责任保险，并坚持“名品进名店”，与全国经联会、贸联会、新联会、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场建立正常友好的业务往来。

（5）

实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才是明

天，随着市场经济的深入，“末日管理”又有了新的拓展，推行战略联盟，壮大销售同盟军，也壮大了小天鹅公司本身。为实现自己的“旭日目标”，小天鹅公司的做法是：

①与同行联盟。小天鹅公司只有波轮全自动，没有滚筒，也没有双缸，从这点看，小天鹅公司要抢占市场份额，确有难度，偏偏上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备、有产品，也乐于接受品牌，扩大批量，小天鹅公司紧紧抓住这个机遇，与他们成功地进行战略联盟，达到了双赢。②与相关产品联盟。洗衣机和洗衣粉休戚相关，小天鹅公司与广州宝洁公司建立了伙伴式的营销联盟。宝洁公司在他们生产的碧浪洗衣粉包装袋上印上了“一流产品推荐”的字样，并标明了小天鹅公司的商标。小天鹅洗衣机在其产品销售过程中为宝洁公司分发碧浪洗衣粉试用样品。③与国外大公司联盟。小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电有限公司生产滚筒洗衣机，又与松下公司合资生产绿色冰箱，与摩托罗拉公司、NEC 公司分别结盟成立实验室，使小天鹅公司的产品始终与世界先进技术保持同步。

讨论题：

1．小天鹅公司“末日管理”的特点是什么，“末日管理”具体表现在哪些方面，收效如何？

2．什么是管理创新，管理创新在小天鹅公司的“末日管理”中是如何体现的？ 3．从小天鹅公司“末日管理”中，我们可以得到哪些启示，对于其他企业具有什么借鉴意义？

六、论述题

29、试论述集权的优势和劣势。

参

一、选择题

1、【答案】B

【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。其中全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。

2、【答案】D

【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。A项，需求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。 3、【答案】C

【解析】组织是为了实现某个特定目的而对人员的精心安排，具有三个特性：①组织有一个明确的目标，最典型的是组织希望实现的目标。②每个组织都由人组成，由人来完成工作以实现组织的目标。③所有组织演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成工作。该结构可能是开放和灵活的，没有具体的工作职责或不需严格遵循特定工作安排。 4、【答案】C

【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学。这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

5、【答案】C

【解析】专一化战略是指在狭窄的细分市场上寻求成本领先优势（成本专一化）或差别化优势（差别专一化）。也就是说，管理当局选择产业中的一个或一组细分市场，制定专门化的战略向此细分市场提供与众不同的服务，其目标是占领这个市场。

6、【答案】B

【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。这种丰富化增加了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。在工作丰富化的基础上，工人在完成任务时应当拥有更大的自主权、性和责任感。 7、【答案】B

【解析】AB两项，甘特图是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间；负荷图是一种修改了的甘特图，它不是在纵轴上列出活动，而是列出或者整个部门或者某些特定的资源，负荷图使管理者对生产能力进行计划和控制；C项，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术；D项，线性规划通过约束条件求解极值的方法。该公司要协调各项活动的资源分配，因此应使用负荷图。

8、【答案】C

【解析】社会义务是指当企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动，组织做了其有义务做的事，并没有额外的行为。道德准则是指组织价值观及其希望员工遵守的道德规则的正式陈述，是减少模糊性的普遍选择。社会响应是指企业为满足普遍的社会需要而从事社会活动。社会责任是指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对社会有利的方式实施行动的意图。 9、【答案】C

【解析】根据情境领导理论，参与（低任务高关系）领导风格表现为：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件与沟通渠道。它适用于“下属有能力却不愿意干领导者希望他们做的工作”的情形；告知领导风格适用于“下属对于承担某种工作任务既力又不情愿”的情形；推销领导风格适用于“下属缺乏能力，但却愿意从事必要的工作任务”的情形；授权领导风格适用于“下属既有能力又愿意干领导者希望他们做的工作”的情形。 10、【答案】A

【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

二、名词解释

11、答：组织发展（organizational development，OD），是指根据组织内外环境的变化，为了改进组织效能，解决本身的问题，并达到组织的目标，运用管理科学和行为科学的知识，有计划地改善和更新企业组织的过程。组织发展是在组织理论的指导下，用来描述那些聚焦于组织的成员及工作中人际关系的性质和质量的变革方式。着重改善和更新人的行为、人际关系、组织文化、组织结构及组织管理方式，从而达到提高企业组织的活力和效能的目的。

12、答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等。这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足。这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力。

13、答：战略管理是管理者为制定本组织的战略而做的工作。这项重要任务涉及所有的基础管理职能——计划、组织、领导和控制。战略管理在组织如何取越的绩效表现上发挥了重要作用。研究发现，战略计划和绩效之间大体上存在一种正相关关系。即运用战略管理的组织取得了更高的绩效水平。企业可以通过运用战略管理过程来考察相关的因素并决定所采取的措施，从而应对环境的不确定性。组织具有复杂性和多元性。组织的各个部分都应该齐心协力以达成组织目标，而战略管理有助于实现这一局面。

14、答：管理万能论从“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任。该理论将最高管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉。该论断认为正是管理者决定组织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组织中管理者的决策和行动。与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理层无法控制的诸方面因素的影响。

15、答：管理的领导职能是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标的过程中发挥应有作用；另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调统一。其具体途径包括：激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突，等等。

16、答：基本的组织设计主要围绕两种组织形式，即机械式组织和有机式组织。

（1）机械式组织

机械式组织（或者科层组织）是结构的六种要素相互结合的自然结果，是一种僵化和严密控制的组织设计。其特点有：①高度的专门化；②严格的部门化；③清晰的指挥链；④较窄的管理跨度；⑤集权化；⑥较高程度的正规化。

（2）有机式组织

有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式，其松散和灵活的程度等同于机械式组织僵硬和稳定的程度。其特点有：①跨职能团队；②跨层级团队；③信息的自由流动；④较宽的管理跨度；⑤分权化；⑥较低程度的正规化。

17、答：跨职能团队是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。理想状态下，用以分割职能的人为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

18、答：强制权力是指领导者实施惩罚和控制的权力。对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

三、简答题

19、答：定量方法是在第二次世界大战期间用于解决军事问题的数学和统计方法的基础上发展起来的，是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率的一种思想。常用的定量方法有：线性规划、关键路线进度分析技术、经济订货量模型等。

定量方法在帮助管理者解决“人”的问题上起着很大的作用，其对管理学的贡献在于将定量技术广泛运用于整个组织的生产、经营全过程，更加理性、精确地描述和解决管理实践问题。具体来说，定量方法所起的作用有：

（1） （2） （3）

力求减少决策中的个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型

来寻求决策工作的科学化。

各种可行方案均以效益高低作为评判依据，有利于实现决策方案的最优化。 广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得

到优化解决。

20、答：我同意这种观点。过于简化的工作会导致枯燥，从而造成员工士气低下，生产率下降，甚至会给组织带来高昂的成本。具体分析如下：

（1）

简化工作任务，反映了员工承担比较少的工作职责。而员工的职责与职权

是相联系的。如果员工没有被授予职权来完成某项（些）工作，那么他对该工作就不承担责任和职责。承担的工作职责少，就意味着员工拥有的职权较少。在现代社会，员工的知识水平越来越高，具有权力的需要。而工作任务简化，员工的职权减少，不能满足员工权力的需要，会给员工带来负面影响，并可能降低员工的工作积极性，影响公司绩效。

（2）

现代社会，员工的生活水平、知识水平越来越高，他们工作不只是为了满

足基本的生存需要，往往还追求更高层次的自我实现，追求工作的价值意义。满足员工高层次的需要要求工作具有一定的挑战性。简化工作任务使工作的挑战性降低，可能会降低员工的工作积极性。

简化工作任务，员工实际上承担的工作量减少，工作的专门化程度就会相对升高，专门化可能带来非经济性——枯燥、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、更高的缺勤率和辞职率，给公司和员工都带来严重的负面影响。（4）简化工作任务，每个员工承担的工作任务减少了，但是组织的工作必须要有人承担，可能会造成组织员工增多，增加组织的人力资源成本。同时人员增多会增加员工管理的难度，影响组织管理的灵活性，增加管理成本。 21、答：我同意这个观点。控制不仅是管理者的责任，为了控制本公司生产的产品或服务的质量，每一名员工都应当发挥自己的作用，尤其是在实施员工授权的组织当中。 事实上，每位员工在组织控制工作活动中都起到了作用。管理者在控制工作中的职责是找出控制标准，将组织实际绩效和标准进行对比，采取管理措施对员工进行指导、纠偏。管理者的工作是观察和决策，而控制工作的落实需要由全体员工来完成。一方面，依据管理者给出的控制标准，员工会进行自我控制，保证目标达成。另一方面，在控制的最后一个过程，管理者纠偏所采取的具体措施也需要通过组织的员工来执行。由此可以看出，控制工作和计划、组织、领导等工作不完全相同，组织的控制工作要顺利展开，必须依赖于所有员工的共同努力，而不仅仅是管理者一个人的责任。 22、答：（1）群体决策的优点

①群体能够带来更全面的信息和知识。他们为决策过程带来了个人所不具备的多元化经验和视角。

②群体拥有大量的多元化信息，可以产生更多多样化的选择方案。

③群体决策提高了解决方案的可接受度。群体成员通常不会抵制或破坏自身协助制定的决策。

④群体决策提高了决策的合理性。由群体共同制定的决策比个人制定的决策更合理。 （2）群体决策的缺点

①大多数情况下，群体决策制定解决方案往往比个体决策更加耗时。 ②处于主导地位的小部分人极大地影响了决策的最终结果。

③群体思维会破坏群体中的批判性思维，并对最终决策的质量产生不利影响。 ④在群体中，成员共同分担责任，但任何一位个体成员所承担的责任却是模糊不清的。 23、答：员工多样性是指使得组织中的人不同和相似的方式。员工多样性是客观存在的现实，它既有可能因观念不同而造成摩擦和冲突，影响正常工作秩序，也有可能通过正确的引导和管理发挥多样化员工队伍的优势。因此，让组织中的每个人都能够正确看待和理解多样性是十分必要的。

对员工多样性的管理有助于管理者最大限度地将员工多种多样的能力和才华转化为组织的有效产出。员工多样性主要从人力资源管理、组织绩效及战略层面等三个方面给组织带来积极的影响和利益。

（1）

在人员管理方面，对员工多样性的管理首先有助于降低组织的劳动力成本；

其二足有助于吸引和留住有才华的、多样化的员工；其三是多样化员工组成的工作团队因为差异的存在更容易出现不同意见的碰撞而产生更有创造力的创意和解决方案。

（2）

在组织绩效方面，员工的多样性带来的利益包括节省成本和改善组织运营

效率。对员工多样性的管理为不同的员工充分发挥其与众不同的独特能力创造了条件，从而降低员工辞职率、缺勤率和法律诉讼案件来大量减少非生产性成本。此外，与员工多样性相伴的多种技能提高组织解决问题的能力和系统灵活性。

在战略层面上，员工多样性的第一个战略利益是能够促使组织更好地预见不断变化的消费者需求，并为组织提供多种多样的视角和及时抓住机遇的方法，从而改进营销方式，充分挖掘公司提高销售额和市场份额的潜力。第二个战略利益是存在多种不同声音和观念的内部环境有助于激发创新，引导活跃的、创造性的辩论以产生新的创意。在全球化数字化的时代，创新能力是组织竞争优势最重要的来源。第三个战略利益是员工多样性体现了企业为所有的人提供平等机会、公正对待每位员工的道德信念，提升了企业重视每一位员工并为他们获得成功创造条件的道德责任，为企业树立了值得信任的良好公众形象 24、答：配置资源的四种技术是预算、排成、盈亏平衡分析和线性规划。

（1）预算

①定义预算是指关于如何为各种具体活动分配资源的财务方案。预算能够广泛用于各种类型的组织及组织内部的工作活动。预算是处于组织各层级的管理者普遍采用的计划工具。 ②预算的类型

a．现金预算：预测手头的现金以及现金需求。 b．收入预算：预测未来的收入额。

c．可变预算：考虑到成本随着业务量的变化而变化。 d．固定预算：假定销售额或产量不变。

e．利润预算：综合各部门的收入和开支以确定每个部门的利润贡献数额。 f．费用预算：列出各主要活动并为每项活动分配资金。

③优化预算的建议 a．协作与沟通； b．保持灵活性； c．要用目标驱动预算，而不是预算决定目标； d．协调整个组织的预算； e．在合适的时候使用预算／计划软件； f．记住预算只是工具； g．要记住利润来自聪明的管理，而不是因为你编制了预算。 （2）排程

排程就是根据需要完成的工作活动分配资源，确定活动的顺序、分工安排和截止日期。排程工具包括甘特图、负荷图和PERT（项目评审技术）网络分析。 ①甘特图 a．原理

甘特图本质上是一个条形图，横轴和纵轴分别代表执行时间和活动内容。条形框代表了工作结果，包括预计结果和实际结果。 b．意义

甘特图可以直观地展现任务的预期完成时间，并将实际进度与预期进度相对比。它是一个简单而重要的工具，可以帮助管理者便捷准确地了解距离工作或项目结束还有哪些任务待完成，以及评估一项活动是否已经超前、落后于进度还是符合预期进度。 ②负荷图

负荷图是一种改进的甘特图，在左侧列出了各个部门或者具体资源。这种设计可以帮助管理者计划和控制对产能的利用。换言之，负荷图是根据工作领域分配产能。 ③PERT网络 a．含义

PERT网络是一种流程图状图表，用来描述某个项目所必需的各项活动的先后顺序以及与每项活动有关的时间或成本。 b．注意点

在使用PERT网络时，管理者必须思考清楚有哪些要做的任务，任务之间有怎样的依赖关系，并且识别潜在的问题节点。 c．作用

PERT网络更便于比较不同备选方案对进度和成本的影响。因此，PERT 网络分析使得管理者能够监控一个项目的进度、识别潜在的瓶颈，并且在必要的时候调配资源以保证项目的进程。

d．PERT网络的四个术语

事件代表主要活动完成的一个节点。活动是指从一个事件发展到另一个事件所需的时间或资源。松弛时间是指在不耽搁整个项目的情况下，单个活动可以推迟完成的时间量。 e．关键路径

关键路径指的是PERT网络中最长或最耗时的事件和活动顺序。处于关键路径上的事件的任何延迟，都会拖慢整个项目的进度。换言之，位于关键路径上的活动不具有松弛时间。 f．制作一个PERT网络的步骤

第一，确定一个项目中所有待完成的活动。每项活动的完成都会导致一系列的事件和成果。 第二，确定事件完成的先后顺序。

第三，画出活动从起点到终点的流程，确定每个活动以及它们之间的相互关系。用圆圈表示事件，用箭头表示活动，从而我们能够画出一张流程图，即PERT网络。

第四，计算出完成每项活动所需要的时间。计算方式是对三项数值进行加权平均，这三项数值包括：理想情况下对每项活动所耗费时间的乐观估计值（t0）；正常情况下耗费时间的最大可能值（tm）；最糟情况下耗费时间的悲观估计值（tp）。计算预计时间（te）的公式为：（t0＋4tm＋tp）/6。

第五，根据这张包含每项活动预估时间的网络图，可以确定出一张日程表，这张日程表含有每项活动及整个项目的开始与截止日期。位于关键路径上任何活动的延迟都要格外注意，因为这将拖慢整个项目的进度。 （3）盈亏平衡分析

①定义盈亏平衡分析是一种广泛采用的资源配置技术，用于帮助管理者确定盈亏平衡点。

②盈亏平衡点的计算公式 BE＝TFC/（P－VC）

式中，BE表示盈亏平衡点；P表示所售产品的单位价格；VC表示每单位变动成本；TFC表示总固定成本。 ③意义

a．当我们以高于单位变动成本的价格销售足够多产品的时候，总收入将会等于总成本。 b．用价格与变动成本之间的差值乘以所售产品数量，其结果将等于总固定成本。 c．当一个组织的总收入等于其总成本时就实现了盈亏平衡。 （4）线性规划

①条件 a．可供配置的资源是有限的。 b．追求的目标是产出最大化。

c．资源可以自由配置以生产出许多产品组合。 d．并且变量之间存在特定的线性关系。

②适用情境

a．选择成本最小的运输路线。

b．在不同的产品品牌之间分配有限的营销预算。 c．使人力资本在不同项目之间进行最优的资源配置。 d．在资源有限的情况下确定每种产品应该生产多少。

四、辨析题

25、答：我不同意这一观点。人力资源部门关注的是一系列范围广泛的职能，而帮助组织避免出现因为人事问题导致的法律纠纷只是人力资源部门职能的一部分。正式的人力资源管理过程中，人力资源规划、招聘、甄选可确保组织识别和选聘有能力且与组织职位相适应的员工；上岗培训和员工培训可以使得员工的技能和知识不断得到更新，以适应组织的不断发展；绩效考核、薪酬福利、职业发展设置则保证组织能长期保有高绩效水平的员工。同时，正式的人力资源管理过程能够保证员工的权利受到法律的保障，促进公平，尊重所有员工的权利。拥有正式的人力资源过程有助于降低离职率、减少法律纠纷以及提升组织绩效。其可能的坏处是会在某种程度上增加用于人力资源管理的费用支出，或者因与其他部门之间的潜在冲突而带来一定的负面影响，但这些都是可以控制和适当协调的，不能因此而忽视其积极作用。

26、答：我不同意这种说法。具体原因如下：

（1）

使用电脑和软件工具作决策有一定的局限性，主要是因为其适用范围为常

规性的程序化决策。在实际工作中，还存在着许多非程序化决策，那些为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策，通常是有关重大战略问题的决策，例如新产品开发和组织结构调整等等。这类决策通常无先例可循，因此，更多地依赖于决策者个人的知识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力等。

（2）

使用电脑和软件工具作决策时必须建立数学模型，而实际工作中许多决策

是无法建模来表示的，即使建模，也是先简化或抽象了一些变量后建模的，依此所作出的决策会与实际情况有出入。

（3）

即便是使用电脑和软件工具已经作出了合理的决策，但是由于最初制定决

策时发生的情况或条件已经发生了变化，这样一来，作出的决策也就无法称其为科学决策了。

（4）

使用电脑和软件工具作出的决策会有几种备选方案供决策者选择，这需要

决策者将丰富的经验、阅历、智慧、洞察力和直觉判断等因素综合起来作出选择，因此能否制定出更理性化的决策，还有赖于决策者个人或集体决策水平的高低。

27、答：这种说法是不正确的。具体分析如下：

如果个体感到失调行为是由外部强加的而且自身无法控制局面，那么个体不会有太大的压力来减少这种不协调。

认知失调理论用于解释态度和行为之间的关系。认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。该理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服。即个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。减少失调而付出的努力程度取决于三件事情：①造成失调的因素的重要程度； ②个体相信自己对这些因素影响的程度；③失调涉及的奖赏。如果造成这次失调的那些因素相对来说不太重要，要纠正这次失调的压力就比较小。个体相信自己对这些因素影响的程度会影响到他们对待失调的反应。当他们感到失调是一种不可控的结果，即他们别无选择的结果，则不太容易改变自己的态度，甚至会觉得没有改变的必要。

五、案例题

28、1小天鹅公司“末日管理”的特点是什么，“末日管理”具体表现在哪些方面，收效如何？

答：从本案例可以看到，小天鹅“末日管理”的最大特点是通过营造危机意识，进行管理创新，从而获取企业竞争优势，在进行管理创新过程中，目标创新、技术创新、制度创新和组织结构创新等多管齐下，发挥一个整体系统的最大化功能。 末日管理的具体表现及成效如下：

（1）

机意识。

横向比较，找出危机。通过横向比较，小天鹅全体员工从各方面树立了危

（2）

改变市场和经营理念，强调市场占有率。通过加强市场占有率，小天鹅公

司不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现按订单生产，成了“无仓库企业”。小天鹅公司又提出“24小时，365天运行才是真正经营”的经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅公司的市场应变能力和效率，确保了市场占有率。

（3）

建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系。小天鹅公司树

立了“为国贡献，团结拼搏，进取敬业，全心服务，文明礼貌”的企业精神；规范了公司的规范管理人事管理；确保了零库存目标的时限。

（4） （5）

注重服务。采取积极方式提高服务质量并进行技术水平的不断创新。坚持

做到“1，2，3，4，5”的特色服务，为用户办理了责任保险，确保产品质量。 实施名牌战略。与同行联盟，使小天鹅公司的产品始终与世界先进技术保

持同步；与相关产品联盟，实行联合营销，扩大营销份额；与国外大公司联盟，与他们成功地进行战略联盟，达到了双赢。

2什么是管理创新，管理创新在小天鹅公司的“末日管理”中是如何体现的？答：管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。即富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。创新对于组织的成长是至关重要的，它是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉，同时，创新也是组织谋取竞争优势的利器，是组织摆脱发展危机的途径。因此，任何一个组织都要持续不断地进行创新，以适应动态环境的变化。本案例中，管理创新在小天鹅公司“末日管理”中的体现主要有：

（1）

目标创新。企业是在一定的经济环境中从事经营活动，特定的环境要求企

业按照特定的方式提供特定的产品。一旦环境发生变化，要求企业的生产方向、经营目标以及企业在生产过程中与其他社会组织的关系进行相应的调整。因此，企业要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势对经营目标加以整合，这就需要进行目标创新。面对激烈的市场竞争，小天鹅集团及时调整市场战略目标，确定了以提高市场占有率为目标的竞争战略。同时，为了发展新产品，及时调整与其他企业的关系，推行战略联盟，不仅与同行结盟，而且还与非同行发展战略关系，为赢得市场竞争优势创造条件。 技术创新。现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的

科学技术。技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志，企业要在激烈的市场竞争中处于不败之地，就必须顺应甚至引导社会技术进步的方面，不断进行技术创新。技术创新一方面通过降低成本使企业的产品更具价格竞争优势，另一方面通过增加用途、完善功能、改进质量等在整体上推动企业竞争力的不断提高。可以说，技术创新是增强企业市场竞争力的重要途径。技术创新包括要素创新、要素组合方法创新及要素组合结果创新。在要素组合方法创新方面，小天鹅集团抓住上海惠而浦、长春罗兰、宁波新乐有设备有产品也乐于接受品牌的机遇，与他们进行战略联盟，完成了在工艺过程的组合，扩

（2）

大了产品生产线；在要素组合结果创新方面，小天鹅与德国西门子公司合资组建公司生产滚筒洗衣机，与松下公司合资生产绿色冰箱，完善了产品品种和产品结构。

（3）

制度创新。企业制度是规定和调节企业内部不同参与者之间权力关系和利

益关系的基本准则或标准的总和，这些原则或标准决定了不同参与者的权、利关系，影响着企业的经营绩效，从而在一定程度上促进或阻碍着企业的生存或发展。制度创新是从社会经济角度分析企业系统中各成员间的正式关系的调整和变革。进行制度创新，通过权力和利益的分配调节参与者之间的关系，对于企业来说是至关重要的；在经营制度方面，随着市场经济的深入，小天鹅推行战略联盟、壮大销售同盟军，与同行联盟，与国外大公司联盟，寻求最有利的资源配置制度；在管理制度方面，实行双班制生产，推行24小时热线服务，规范营销制度，健全服务制度，坚持做到“1、2、3、4、5”的特色服务。通过健全管理制度，小天鹅提高了组织运行效率。

（4）

组织结构创新。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点

的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织方式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。在全球化竞争激烈的市场，小天鹅建立全球性“横向比较”的信息体系，推行全员化、立体化、规范化的营销管理体系，明确经理职责，同时，积极开展战略同盟，利用外部的力量增强企业的竞争实力，为小天鹅的成长奠定了基础。

3从小天鹅公司“末日管理”中，我们可以得到哪些启示，对于其他企业具有什么借鉴

意义？答：小天鹅公司的“末日管理”无疑是一种非常成功的管理模式，从小天鹅的“末日管理”中，我们可以得到的启示有：

（1）

管理创新是企业发展的不竭动力，管理创新要从全方位入手。企业如果要

获得持续的竞争优势，就必须进行持续的创新，以保持企业的活力。但任何类型创新都是组织创新系统的一部分，只有将各种不同类型的创新体系有效地整合在一起，才能发挥创新的最大功能，保持企业长久的生命力。在管理创新中，更新理念是前提。只有先有了创新的理念，才有可能进行真正的管理创新。小天鹅将“末日管理”的理念渗透到了企业的每一个角落，才有全企业上下一致改变的决心。

（2）

管理创新既是企业自身发展壮大的需要，同时也是适应国际竞争的必经之

路。管理创新不仅可以为企业的短期发展带来超额利润，还有利于企业的长远发展。只有不断进行管理创新，企业才能在瞬息万变的市场中找到立足点，只有进行管

理创新才能在不断满足消费者需求的同时，进一步扩大自己的市场占有率。

六、论述题

29、答：集权和分权是一个相对的概念。集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。在组织管理中，集权和分权是相对的，绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。

（1）集权的优势

集权至少可以带来两个方面的好处：一是可以保证组织总体的统一性；二是可以保证决策执行的速率。具体来说，包括：

①政令统一，标准一致，能够统筹全局，兼顾其他，指挥方便，令行禁止，有利于集中力量，攻克难关。

②有利于集中领导，协调各部门之间的活动。 ③有利于管理工作实行专业化，提高工作效率。

④便于指挥和安排统一的财务，降低行政管理成本。另外，有利于母公司发挥财务功能，完成集团统一财务目标。

（2）集权的劣势

集权制的缺点在于弹性与灵活性差，缺乏应变能力，不能因时因地因人制宜，不利于发展个性与特色，也不太容易顾及一些特殊情况，不能充分调动下级领导机关与领导者的积极性与创造性，有时甚至会造成官僚主义与独断专行等弊端。过分集权带来了种种弊端，其中最主要的如下：

①降低决策的质量。在高度集权的组织中，随着组织规模的扩大，组织的最高管理者远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策，不仅影响了决策的正确性，而且影响决策的及时性。

②降低组织的适应能力。处在动态环境中的组织必须根据环境中各种因素的变化不断进行调整。过度集权的组织，可能使各个部门失去自我适应和自我调整的能力，从而削弱组织整体的应变能力，最终使企业缺乏适应性和灵活性。

③不利于调动下属积极性。由于实行高度集权，几乎所有的决策权都集中在最高管理层，结果使中下层管理者变成了纯粹的执行者，他们没有任何的决策权、发言权和自主权，了中下级管理人员的主动性和积极性的发挥。长此以往，他们的积极性、创造性和主动性会被磨灭，工作热情消失，并且会减弱其对组织关心的程度。 ④信息传递缓慢。在高

度集权的组织里，由于决策层即最高管理层与中下层的执行单位之间存在多级管理层次，信息传输路线长，经过环节多，因而信息的交流比较困难，使下情难以上达。它适用于规模不大、经营内容比较单一、地区分布较集中的企业。