会所管理制度
员工管理规章制度为了创建一支高素质、高水平的团队服务于每一位客户，店长制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守! 一、基本要求（仪容仪表）
1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
1.2、上班时间要衣冠整齐干净，穿标准工作服，佩工牌，保持整洁。男生发型不宜过长，前不遮眉鬓不过耳。女生化淡妆，不得浓妆艳抹，不得抹指甲油、头发染色不得夸张。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生， 违者将一次处于20元罚款。
1.3、上班时间严禁在工作场所内做与工作无关的活动。 1.4、爱护公用设备，维护正常使用。 1.5、保守本店经营机密。 二、工作要求
2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，全体员工按照本店编排工作时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，违反规定责按公司考勤规定处理。
2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。
2.3、切实服从店长的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止店长安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。
2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理;因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响店面形象，当事人要受到经济处罚。（处罚一次100元）
2.6、工作期间务必将手机调成振动模式，不得在工作时间内的所有区域内接打电话，违者没发现一次处予20元罚款。如遇特殊情况及时请示店长做相应处理。 三、对待顾客
3.1、记住顾客是我们的老板;在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题;任何情况下，均不得与顾客发生争执。
3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进店前应及时把门拉(推)开，侧身喊一声“您好，欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉;接待客人要善始善终，交接工作要清楚。不得在工作场所追跑打闹，大声喧哗。
3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈，要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。
3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。 3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，造成与顾客不必要的误会。
3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。
3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。
四、卫生要求
4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把地面杂物清扫干净。
4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。
4.4、废弃物需应每天进行清理，废弃物收容器必要时需进行清理、消毒。 4.5、玻璃器皿注意清洗维护，降低清洗破损率。
4.6、每日上班前在职员工务必将工作区域卫生打扫干净，保持环境整洁。 五、其它
5.1、员工需不定期培训，使其不断提高每位员工的技能。
5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物;看到将要坏的地方立即通知维修。
5.3、对工作区域设备应严格按照标准操作规程使用;如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。
5.4、如要工作中出现意外情况，店长不在又必须立即解决时，应电话与其联系后方可自己妥善处理。 5.5、接待客人九大用语：
(1)欢迎光临;(2)对不起;(3)请稍等;(4)让您久等了;(5)请这边来;(6)是，明白了; (7)再见;(8)谢谢。
