xxxxx 大 学
客户关系管理 课程设计任务书
xxx 学院 xx 专业 xx 班级 学生： xxx 题目： 医药行业CRM解决方案 课程设计从 xx 年 xx 月 xx 日起到 xx 年 xx 月 xx 日 1、课程设计的内容和要求（包括原始数据、技术要求、工作要求等）： 随着中国医疗体改的深入以及外资企业和国外产品与服务的严峻的挑战，中国医药保健品行业面临着前所未有的竞争压力。我国医药企业急需借助先进的管理思想转变经营观念，深度把握客户需求，实现”以医生为中心“到”以消费者为中心“的转变。文章简述了医药企业的现状和存在的问题，并针对医药企业存在的客户管理的问题，设计了一套客户关系管理的解决方案。 原始数据： 1、客户关系管理的含义、分类和作用 2、医药行业的发展的现状；医药行业的管理难题和客户关系管理的问题 3、客户关系管理技巧及系统设计的方法 4、刘国钧，王连成．医药市场营销．高等教育出版社 汤兵勇．客户关系管理．高等教育出版社 唐瑛璋，孙黎 ．客户关系管理和新战略．中国经济出版社 工作要求: 1、做好知识预习，注意对课程设计所需的各部分知识的加深理解 2、认真扎实进行市场调研，收集相关资料；运用科学方法分析数据资料 3、设计各阶段保持与指导教师沟通，交换意见； 4、按时提交设计方案
2、对课程设计成果的要求〔包括图表、实物等硬件要求〕：
1、医药行业的现状以及存在的客户关系管理的问题 2、医药行业客户关系管理的解决方案设计 1）解决方案设计； 2）项目实施步骤设计。 3、通过CRM设计帮助企业 1)增加销售额、减少应收帐款 2）缩减销售、管理、财务费用 3）库存信息及时共享以及整合厂家经销商和零售终端等的营销资 源等。
3、课程设计工作进度计划：
时间 1天 1天 1天 2天 2天 行业解决方案讨论 设计呼叫中心具体方案 设计工作流管理 设计系统功能模块 撰写行业(企业)CRM解决方案 设计任务及要求
指导教师： xx 日期：xx 教研室主任： xx 日期： xx
